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Pour modifier votre mot de passe :

  1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
  2. Cliquez sur la flèche sous votre nom d’utilisateur (en haut à droite) puis sur Votre compte/commandes.
  3. Cliquez sur l’onglet Modifier le mot de passe.
  4. Saisissez votre mot de passe actuel dans le champ Mot de passe actuel.
  5. Saisissez votre nouveau mot de passe dans les champs Nouveau mot de passe et Confirmer le mot de passe.
  6. Cliquez sur : Enregistrer.

Important Si vous vous connectez à votre boutique en ligne par l’intermédiaire du portail d’accès de votre établissement, le mot de passe de votre compte est celui fourni par ce même établissement et la procédure ci-dessus ne fonctionnera pas. Connectez-vous au site Web de votre établissement ou contactez le service d’assistance ou le service informatique de ce même établissement pour modifier votre mot de passe.

Pour modifier les informations relatives à votre compte :

  1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
  2. Cliquez sur la flèche sous votre nom d’utilisateur (en haut à droite) puis sur Votre compte/commandes.
  3. Cliquez sur l’onglet Informations sur le compte.
  4. Effectuez toutes les modifications nécessaires aux informations de votre compte.
  5. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Si un compte a été créé pour vous sur cette boutique en ligne, suivez les étapes ci-dessus pour inscrire le compte.

Remarque : Si vous avez reçu un courrier électronique contenant le lien pour finaliser votre inscription, cliquez sur le lien suivant et passez directement à la cinquième étape. Pour être certain de recevoir nos courriers électroniques, assurez-vous que l’adresse noreply@kivuto.com figure dans la liste verte de votre messagerie.

  1. Cliquez sur le lien Se connecter situé au coin supérieur droit de la page.
  2. Cliquez sur le bouton S’inscrire.
  3. Si vous êtes invité à choisir comment vous souhaitez vous inscrire, sélectionnez l’option : En activant un compte qui a déjà été créé pour vous.
  4. Entrer le Nom d’utilisateur qui vous a été fourni lors de la création de votre compte et cliquez sur Continuer.
  5. Remplissez le formulaire vers lequel vous êtes redirigé pour terminer votre inscription.

Pour vous connecter à votre compte :

  1. Connectez-vous à la boutique en ligne de votre organisation en cliquant sur le lien Se connecter en haut de la page.
  2. Saisissez votre Nom d'utilisateur et votre Mot de passe.
  3. Cliquez sur le bouton Se connecter.

Si votre compte a été créé par vous-même ou l'administrateur de votre boutique en ligne, cliquez sur le lien Nom d'utilisateur ou mot de passe oublié, situé sous le bouton Se connecter. Ensuite, effectuez l'une des actions suivantes sur la page vers laquelle vous êtes redirigé :

  • Si vous avez oublié votre mot de passe, saisissez votre nom d'utilisateur dans le champ prévu à cet effet afin de recevoir un e-mail contenant les instructions indiquant la façon de réinitialiser votre mot de passe.
  • Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur, saisissez votre adresse de messagerie dans le champ prévu à cet effet afin de recevoir un e-mail contenant une liste de tous les noms d'utilisateurs associés à cette adresse.

Si vous vous connectez à la boutique en ligne par l'intermédiaire du portail d'accès de votre établissement, alors les identifiants de connexion de votre compte sont gérés par ce même établissement. Vous devez alors vous connecter au site Web de votre établissement ou contacter le service d'assistance ou le service informatique de ce même établissement pour modifier votre mot de passe.

L'Administrateur de Boutique en Ligne Microsoft Imagine de votre institution est responsable de tous les comptes d'utilisateurs sur le WebStore Microsoft Imagine et définit les dates d'expiration de tous les comptes. Un compte peut expirer notamment suite à un changement de statut d'étudiant, par exemple lors de l'obtention d'un diplôme ou d'un départ temporaire, tel que pendant les vacances d'été.

Pour obtenir de l'aide sur la création ou l'expiration de votre compte :

  1. Cliquez sur le lien Aide situé en haut de la page.
  2. Au bas de cette page, cliquez sur le lien Nous contacter. Le formulaire Demande de support clientèle s'affiche.
  3. Saisissez les informations demandées pour votre problème.
  4. Cliquez sur le bouton Envoyer.

Une fois le formulaire envoyé, votre administrateur prendra contact avec vous.

Pour effectuer une demande de téléchargements supplémentaires, cliquez sur le lien Nous contacter au bas de la page d'Aide.

Assurez-vous de saisir votre nom complet et votre adresse de messagerie, ainsi que votre numéro de commande.

Votre éligibilité à commander des produits est déterminée par le type d’utilisateur que vous êtes (p. ex. étudiant, enseignant ou personnel administratif) et par la ou les organisations auxquelles vous appartenez.

Pour afficher vos conditions d’éligibilité :

  1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
  2. Cliquez sur la flèche sous votre nom d’utilisateur (en haut à droite) puis sur Votre compte/commandes.
  3. Cliquez sur l’onglet Éligibilité. Les informations suivantes s’affichent :
    • Le(s) groupe(s) d’utilisateurs auquel(s) vous appartenez
    • La ou les organisation(s) à laquelle ou auxquelles vous appartenez
    • Comment votre compte a été vérifié
    • L’état actuel de votre vérification.

Pour vérifier votre éligibilité pour un produit :

  1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
  2. Placez le curseur sur l’image du produit et cliquez sur le bouton Afficher les détails.
  3. Cliquez sur le lien Êtes-vous éligible ?. Une liste des critères d’éligibilité s’affiche.

Pour afficher les articles commandés précédemment :

  1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
  2. Cliquez sur la flèche sous votre nom d’utilisateur (en haut à droite) puis sur Votre compte/commandes.

Votre historique de commandes s'affiche dans l'ordre, avec la commande la plus récente en début de liste.

Oui, il est possible d'envoyer une copie de votre récépissé de commande par e-mail à vous-même ou à d'autres destinataires.

Pour envoyer une copie de votre récépissé par e-mail :

  1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
  2. Cliquez sur la flèche sous votre nom d’utilisateur (en haut à droite) puis sur Votre compte/commandes.
  3. Sur l’onglet Commandes et téléchargements, cliquez sur le lien Afficher les détails près de votre commande. Vous êtes redirigé vers votre récépissé de commande.
  4. Cliquez sur le bouton Envoyer récépissé de commande par e-mail dans votre Récapitulatif de commande.
  5. Saisissez l' (les) adresse(s) e-mail à laquelle (auxquelles) vous souhaitez que votre récépissé soit envoyé dans le champ Adresse e-mail. Si vous faites en envoi groupé, séparez les adresses e-mail par une virgule.
  6. Cliquez sur le bouton Envoyer.

Remarque Le bouton Envoyer le récépissé de commande par e-mail apparaît uniquement lorsque la commande a été finalisée et que toutes les clés de produits, les codes d'activation ainsi que les numéros de licence ont été récupérés et émis. Pour être certain de recevoir nos e-mails, assurez-vous que l'adresse noreply@kivuto.com figure dans la liste verte de votre messagerie.

Dans le cadre du programme VMAP (VMware Academic Program) et de l’académie d’informatique VMware, le personnel de l’école peut commander des manuels numériques pour leurs étudiants en grande quantité. Ces étudiants peuvent s’inscrire dans leur boutique en ligne et réclamer leurs manuels numériques prépayés, à leur convenance. Cela s’appelle une commande groupée.

Pour faire une demande de commande groupée, remplissez le formulaire de demande de commande groupée, puis cliquez sur Soumettre. Quelqu’un vous contactera d’ici deux jours ouvrés et saurez si votre demande respecte les critères d’éligibilité.

Le personnel de l’école peut commander certains logiciels en vrac au nom de ses étudiants. Les étudiants peuvent ensuite ouvrir une session dans le magasin en ligne et télécharger leur logiciel prépayé à leur convenance. C’est ce que l’on appelle une commande en vrac.

Pour demander une commande en vrac, remplissez le formulaire de demande de commande en vrac (Bulk Order Form), puis cliquez sur le bouton Envoyer (Submit). Nous communiquerons avec vous dans un délai de deux jours ouvrables pour vous informer si votre demande répond ou non à tous les critères d’admissibilité.

Modes de paiement

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa ou MasterCard) ou bon de commande.

Le SECURE DOWLOAD MANAGER (SDM) garantit une plus grande fiabilité lors du téléchargement des fichiers เ partir de votre boutique en ligne. Lorsque vous téléchargez des logiciels à partir d’une boutique en ligne nécessitant le SECURE DOWNLOAD MANAGER (SDM), vous êtes invité à télécharger et installer ce dernier sur votre ordinateur.

Le SECURE DOWLOAD MANAGER (SDM) a pour fonction de sécuriser et d’accélérer les téléchargements des fichiers, notamment ceux qui sont trop volumineux pour certains navigateurs.

Fonctions

  • Reprise des téléchargements non terminés ou interrompus sans avoir à recommencer l’opération à partir du début.
  • Assistant d’installation simple
  • Possibilité de télécharger plusieurs fichiers à la fois
  • Vous décidez du moment où vous souhaitez télécharger
  • Gestion des fichiers volumineux (d’une taille supérieure à 2 Go)
  • Sécurisation des fichiers grâce au chiffrement des données
  • Téléchargements rapides en un seul clic

Pour obtenir plus de détails à propos du SECURE DOWNLOAD MANAGER (SDM), cliquez sur le bouton Besoin d'aide ?qui se trouve dans la fenêtre du SECURE DOWNLOAD MANAGER (SDM).

Pour télécharger des logiciels avec le Secure Download Manager (SDM) :

  1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
  2. Effectuez votre commande de logiciel(s). Vous êtes redirigé vers votre récépissé de commande dès la finalisation de votre commande.
  3. Cliquez sur le bouton Télécharger. La page Instructions de téléchargement s’affiche.
  4. Cliquez sur le bouton Télécharger SDM. Le téléchargement du SECURE DOWNLOAD MANAGER commence.
  5. Lorsque le téléchargement du SDM est terminé, cliquez deux fois sur le fichier téléchargé et suivez les indications de l’écran pour l’installer.
  6. Cliquez sur le bouton Télécharger .SDX sur la page Instructions de téléchargement. Si le SDM ne se démarre pas automatiquement dès que le fichier .SDX a été téléchargé, trouvez le fichier .SDX et double-cliquez dessus pour le démarrer manuellement. La fenêtre SDM s’ouvre.
  7. Cliquez sur le bouton Démarrer le téléchargement situé à côté de chaque article de votre commande que vous souhaitez télécharger.

Pour plus de détails à propos du SDM, cliquez sur l’icône représentant un point d’interrogation sur la page Instructions de téléchargement ou sur le bouton Besoin d’aide ? dans la fenêtre du SDM.

Par téléchargement, il faut entendre un article dont le téléchargement complet a été correctement effectué. Quel que soit le nombre de tentatives de téléchargements, seuls comptent les téléchargements ayant complètement abouti.

Par défaut, vous avez droit à deux téléchargements, au minimum, pour installer le produit.

Remarque Le second téléchargement est disponible pour vous permettre de disposer d'une sauvegarde au cas où vous ayez à installer à nouveau le logiciel.

Pour demander des téléchargements supplémentaires, contactez le support technique en cliquant sur le lien Nous contacter au bas de la page d'Aide.

Les fichiers IMG et ISO doivent être « montés » sur un support physique (par exemple, une clé USB ou un lecteur DVD) avant de les utiliser pour installer un logiciel. Les instructions suivantes décrivent la méthode pour monter un fichier IMG ou ISO sur une clé USB et installer le logiciel depuis ce support.

Pour installer un logiciel depuis un fichier ISO ou IMG à l’aide d’une clé USB :

  1. Téléchargez et installez l’outil de téléchargement par USB/DVD de Windows (OTUW). Ce logiciel libre vous aide à monter votre fichier ISO.

    Remarque : L’OTUW fonctionne uniquement avec les fichiers ISO. Si vous avez téléchargé un fichier IMG, modifiez l’extension du fichier en .iso avant de poursuivre.
     
  2. Insérez votre clé USB dans l’un des ports USB de votre ordinateur.
  3. Ouvrez l’OTUW.
  4. Cliquez sur Parcourir et sélectionnez votre fichier ISO.
  5. Cliquez sur Suivant.
  6. Cliquez sur la clé USB.
  7. Cliquez sur Suivant.
  8. Sélectionnez votre clé USB dans la liste déroulante.
  9. Cliquez sur Commencer à copier et attendez jusqu’à ce que le fichier ISO soit monté sur la clé USB.
  10. Une fois le fichier ISO monté, vous pouvez installer votre logiciel avec la clé USB. En fonction du logiciel téléchargé, vous pouvez avoir à :
    • cliquer sur le fichier setup.exe dans le répertoire DVD de l’ordinateur, ou
    • redémarrer l’ordinateur avec la clé USB insérée.

Remarque : Pour obtenir plus de détails sur la description de ce processus, consultez ce document. Pour les instructions de montage d’un fichier IMG ou ISO sur un DVD enregistrable plutôt que sur une clé USB, consultez ce document. Ces deux documents sont uniquement disponibles en anglais.

Pour télécharger ou télécharger à nouveau un logiciel commandé précédemment :

  1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
  2. Cliquez sur la flèche sous votre nom d’utilisateur (en haut à droite) puis sur Votre compte/commandes.
  3. Sur l’onglet Commandes et téléchargements, cliquez sur le bouton Afficher les détails près de la commande du produit que vous souhaitez télécharger.
  4. Cliquez sur le bouton Télécharger.
  5. Suivez les instructions qui s’affichent sur l’écran pour lancer le téléchargement.

Si la barre de progression du téléchargement semble demeurer immobile après 15 ou 20 minutes, le problème peut venir de l'une des raisons suivantes :

  • Votre connexion réseau rencontre peut être un problème. Assurez-vous que votre ordinateur est bien connecté à Internet.
  • Les connexions Wi-Fi peuvent souffrir de courtes périodes d'inactivité causant parfois des problèmes lors des transferts. Essayez de vous connecter directement à votre modem ou routeur à l'aide d'un câble réseau, puis de relancer le téléchargement.
  • Le type de compte que vous utilisez ne permet peut-être pas le téléchargement de logiciels sur votre ordinateur. Assurez-vous que vous êtes connecté à un compte disposant de privilèges d'administration.
  • Certaines écoles ou entreprises utilisent des réseaux équipés de dispositifs de sécurité. Essayez de télécharger à partir d'un autre réseau.
  • Si vous téléchargez à l’aide du Secure Download Manager (SDM) et que la barre de progression semble être immobilisée pendant le téléchargement ou la décompression :
    1. Supprimez le package commandé (le fichier SDX qui se trouve dans votre dossier de téléchargements et dont le nom est le numéro de la commande).
    2. Supprimez le logiciel incomplet (le fichier SDC qui se trouve dans le dossier vers lequel vous vouliez télécharger le logiciel).
    3. Téléchargez de nouveau le package commandé et réessayez de télécharger le logiciel.
  • Certains pare-feu, antivirus ou antispyware peuvent affecter le téléchargement. Essayez de désactiver tous les dispositifs de sécurité présents sur votre ordinateur.

Remarque : La désactivation d'antivirus ou d'antispyware lors d'une connexion à Internet où à un réseau local peut causer des problèmes de sécurité et exposer votre ordinateur à des attaques. Réactivez ces dispositifs de protection dans les plus bref délais une fois le téléchargement terminé.

En règle générale, vous devez installer un logiciel 32 bits si vous utilisez un système d'exploitation 32 bits, et un logiciel 64 bits si vous utilisez un système d'exploitation 64 bits.

Remarque La plupart des logiciels 32 bits peuvent être exécutés sur une machine pourvue d'un système d'exploitation 64 bits, mais les logiciels 64 bits ne peuvent être exécutés que sur un système d'exploitation 64 bits. Si vous avez des doutes, nous vous recommandons fortement d'installer la version 32 bits de votre logiciel.

Pour savoir si votre ordinateur dispose d'un système d'exploitation 32 bits ou 64 bits :

  • Pour les utilisateurs de Windows 10 :
    1. Dans le champ de recherche de Cortana, tapez : « système ».
    2. Cliquez sur système dans les résultats de la recherche.
    3. Recherchez votre type de système sous l'entête : « Système ». Votre système est identifié en tant que Système d’exploitation 32 bits ou Système d’exploitation 64 bits.
  • Pour les utilisateurs de Windows 8 :
    1. Tapez ou cliquez sur Rechercher.
    2. Dans le champ de recherche, tapez : "système".
    3. Tapez ou cliquez sur Paramètres.
    4. Tapez ou cliquez sur Système.
    5. Recherchez votre type de système sous l'entête : "Système". Votre système est identifié en tant que "Système d'exploitation 32 bits" ou "Système d'exploitation 64 bits".
  • Pour les utilisateurs de Windows 7 et Vista :
    1. Dans le menu Démarrer de votre ordinateur, faites un clic droit sur Ordinateur, puis cliquez sur Propriétés.
    2. Recherchez votre type de système sous l'entête : "Système". Votre système est identifié en tant que "Système d'exploitation 32 bits" ou "Système d'exploitation 64 bits".
  • Pour les utilisateurs de Windows XP :
    1. Dans le menu Démarrer de votre ordinateur, faites un clic droit sur Mon ordinateur, puis cliquez sur Propriétés.
    2. Recherchez "x64 Edition" dans la liste. Si vous parvenez à trouver cette propriété, cela signifie qu'un système d'exploitation 64 bits est installé sur votre machine. Sinon, votre machine fonctionne avec un système 32 bits.

Les utilisateurs de Windows 8 et de Windows 8.1 rencontrent parfois des difficultés à trouver les icônes nécessaires au lancement des logiciels récemment installés. C'est souvent parce que l'icône du logiciel est déplacée du bureau vers le menu Applications après installation.

Rechercher vos logiciels récemment installés dans le menu Applications de Windows 8 ou 8.1 :

  1. Appuyez sur le bouton Démarrer (ou Windows) de votre clavier. Si vous utilisez Windows 8, vous êtes redirigé vers l'écran Applications (passez à l'étape 3). Si vous utilisez Windows 8.1, vous êtes redirigé vers l'écran Démarrer (passez à l'étape 2).
  2. Utilisateurs de Windows 8.1 : Cliquez la flèche descendante située dans le coin inférieur gauche de l'écran Démarrer afin d'atteindre l'écran Applications.
  3. Faites défiler l'écran vers la droite pour rechercher l'icône du programme que vous venez d'installer (les programmes installés récemment sont ajoutés à la fin de votre liste d'applications).

L'option de garantie d'accès vous permet de télécharger à nouveau le logiciel que vous avez commandé et de consulter toute clé de produit qui l'accompagne durant les 31 jours suivant la date d'achat (ou 24 mois si vous choisissez la Garantie d'accès étendue). Ceci peut être très utile si vous devez réinstaller un élément du logiciel commandé.

Dans la plupart des cas, vous recevrez la Garantie d’accès basique gratuitement avec votre commande et aurez la possibilité de d'acheter la Garantie d'accès étendue durant le processus d' achat. Pour connaître les détails de chaque option, consultez : Quelle est la différence entre la Garantie d’accès basique et la Garantie d'accès étendue ?.

 

Remarque :

  • L’option de garantie d’accès ne prolonge pas la durée de votre licence. Si vous avez acquis un logiciel en location ou en évaluation pour six ou douze mois, votre licence expirera de toute façon dans les délais stipulés.
  • L'option de garantie d'accès permet d'accéder aux liens de téléchargement et aux clés fournis avec votre commande. Cela ne signifie pas que vous serez en mesure de télécharger et d'installer le logiciel un nombre illimité de fois en utilisant la même clé.
  • L'option de garantie d'accès n'est pas disponible sur toutes les boutiques en ligne.

Les commandes passées sur les boutiques en ligne Microsoft Imagine ne sont pas sujettes aux mêmes restrictions que les autres commandes. Les utilisateurs Microsoft Imagine admissibles conservent, par défaut, l'accès à leurs téléchargements/clés de produit pour un minimum de deux ans à compter de la date de la commande. Les offres qui allongent ou redonnent accès au téléchargement/clé de sont pas nécessaires.

Pour afficher l'état de vos garanties d’accès :

  1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
  2. Cliquez sur la flèche sous votre nom d’utilisateur (en haut à droite) puis sur Votre compte/commandes.
  3. Sur l’onglet Commandes et téléchargements, cliquez sur le lien Afficher les détails près de la commande pour laquelle votre garantie d’accès s’applique. Vous êtes redirigé vers la page de votre récépissé de commande, où des informations importantes à propos de votre commande sont affichées, y compris le statut de votre garantie d’accès.

La récupération de la garantie d'accès est un service que vous pouvez acheter pour une somme modique, si vous êtes éligible, et qui vous permet de récupérer vos téléchargements ou vos clés après expiration de l'accès. Après l'achat, vous obtiendrez 60 jours d’accès supplémentaire à tous les produits de votre commande ayant expiré.

Lorsque votre accès arrive expiration, vous ne pouvez plus accéder à vos téléchargements et/ou vos clés. En achetant le service de récupération proposé par la garantie d'accès (si disponible), vous serez en mesure de récupérer l'accès à tous les téléchargements ou clés expiré(e)s d'une commande pour 60 jours supplémentaires à un prix forfaitaire.

Si vous achetez la garantie d’accès étendue ou le service de récupération de la garantie d’accès, celle-ci ou celui-ci couvrira tous les articles éligibles. Quel que soit le nombre d’articles inclus à votre commande, vous ne devrez payer qu’une seule fois pour évoluer vers la garantie d’accès étendue ou pour récupérer l’accès.

La Garantie d’accès basique est comprise dans la plupart des commandes par défaut, sans frais. Elle vous permet de télécharger à nouveau le logiciel et de consulter les clés de produit durant 31 jours après l'achat du logiciel.

La Garantie d'accès étendue vous permet de télécharger à nouveau le logiciel et de consulter les clés de produit durant 24 mois après l'achat du logiciel.

Elle peut être commandée pour une somme modique.

 

Remarque :

  • Dans certaines circonstances, la garantie d’accès étendue peut être comprise dans votre commande, sans frais supplémentaires, au lieu de la garantie d’accès basique. Vérifiez votre bon de commande si vous n’êtes pas sûr du type de garantie d’accès compris dans une commande.
  • L’option de garantie d’accès permet d’accéder aux liens de téléchargement et aux clés uniquement. Cela ne signifie pas que vous serez en mesure de télécharger et d'installer le logiciel un nombre illimité de fois en utilisant la même clé.
  • L’option de garantie d’accès ne prolonge pas la durée de votre licence. Si vous avez acquis un logiciel en location ou en évaluation pour six ou douze mois, votre licence expirera de toute façon dans les délais stipulés.
  • Certains logiciels ne peuvent être installés que dans un nombre d’ordinateurs limité (ex. : systèmes d’exploitation). La garantie d’accès n’annule pas cette limitation.
  • L'option de garantie d'accès n'est pas disponible sur toutes les boutiques en ligne.

Si un produit que vous commandez dispose d'une option de média de sauvegarde, vous pouvez obtenir une copie physique du logiciel pour une somme modique qui vous est livré sur un DVD ou une clé USB en lecture seule. Cette copie vous permet de réinstaller le logiciel en cas de perte, à condition que vous disposiez toujours de votre clé.

Si un média de sauvegarde est disponible pour les produits que vous commandez et que cette option existe dans votre région, vous serez en mesure de l'ajouter à vote commande à partir de la page du panier d'achat.

Remarque :

  • Le média de sauvegarde n'est pas encore disponible dans tous les pays à cause de contraintes concernant la livraison. En fonction de votre région, il est possible que vous ne puissiez accéder à l'option vous permettant d'ajouter un média de sauvegarde à votre commande, ou vous n’ayez pas la possibilité de choisir entre le DVD et la clé USB.
  • Les systèmes d’exploitation ne peuvent être installés que sur un seul ordinateur. Le média de sauvegarde ne permettra pas l’installation de logiciel sur de multiples ordinateurs.
  • Le DVD ou la clé USB contient uniquement une copie du logiciel que vous avez commandé. Il ne contient pas de clé de produit supplémentaire ou de copie de la clé de votre produit original. Assurez-vous de noter les références de votre clé et de les stocker dans un endroit sûr. Vos clés sont également disponibles dans la section Votre compte/Commandes de la boutique en ligne pour une durée de 31 jours (ou deux ans, si l'offre dont vous bénéficiez comporte la garantie d'accès étendue).

Il n'y a pas de frais de livraison supplémentaires pour le média de sauvegarde. Tous les coûts associés à la livraison sont inclus dans le prix de base du média de sauvegarde.

Remarque La livraison d'un média de sauvegarde prend en général entre 7 et 14 jours ouvrés pour l'Amérique du Nord et entre 10 et 18 jours ouvrés pour les autres régions. Ces délais peuvent varier en fonction de la destination de livraison exacte. Par ailleurs, les médias de sauvegarde ne peuvent pas être livrés dans certains pays actuellement.

Pour commander un média de sauvegarde (si disponible) pour un produit dans votre panier d'achats :

  1. Sur la page de votre panier d'achat, faites défiler l'écran vers le bas pour atteindre la section intitulée Recommandations. Si des média de sauvegarde sont disponibles pour des produits présents dans votre panier d'achats, ils figureront parmi les offres recommandées et présentées sous cette entête.
  2. Cliquez sur le bouton Ajouter au panier , situé à côté du média de sauvegarde que vous souhaitez commander. Le média de sauvegarde est ajouté à votre panier d'achats.
  3. Cliquez sur Prêt et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour effectuer le règlement.

Pour commander un média de sauvegarde (si disponible) pour un produit commandé précédemment :

  1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
  2. Cliquez sur la flèche sous votre nom d’utilisateur (en haut à droite) puis sur Votre compte/commandes.
  3. Sur l’onglet Commandes et téléchargements, cliquez sur le bouton Afficher les détails près de la commande du produit pour lequel vous avez besoin d’un support de sauvegarde. Vous êtes redirigé vers votre récépissé de commande.
  4. Regardez sous l’en-tête : Recommandations. Si des supports de sauvegarde sont disponibles, ils figureront parmi les offres recommandées qui sont reprises sous cet en-tête.
  5. Cliquez sur le bouton Acheter maintenant, situé à côté du support de sauvegarde que vous souhaitez commander.
  6. Suivez les instructions qui s’affichent sur l’écran pour effectuer le règlement.

Les délais de livraison des médias de sauvegarde varient selon les régions et d'autres facteurs. Veuillez patienter trois semaines pour recevoir votre média avant d'effectuer un signalement.

Veuillez envoyer toutes vos questions et demandes d'assistance concernant le média de sauvegarde à l'adresse support@kivuto.com.

Le produit que vous commandez vous est livré directement à l'adresse que vous nous indiquez. Les conditions suivantes s'appliquent :

  • Informations relatives à la livraison
    • Les commandes sont envoyées dès que possible. Tous les délais de livraison sont estimatifs et l'HEURE DE LIVRAISON PRÉVUE N'EST EN AUCUN CAS GARANTIE.
    • La livraison peut être limitée à des sites géographiques spécifiques.
    • Le transporteur n'est pas en mesure de prendre en charge certaines instructions relatives à l'expédition. Le paquet peut arriver à n'importe-quel moment entre 08h00 et 18h00, à l'endroit que vous avez indiqué.
    • Malheureusement, les informations de suivi ne sont pas disponibles pour les livraisons.
  • Remboursements, annulations et ruptures de stock
    • Les articles achetés sur ce site ne donnent lieu à AUCUN REMBOURSEMENT.
    • Nous ne pouvons pas annuler l'expédition des commandes, dans la mesure où ces dernières sont traitées immédiatement pour une livraison plus rapide.
    • Il vous appartient de prendre connaissance de la configuration système requise et de tous les détails supplémentaires relatifs au produit sur le site Web de l'éditeur avant de procéder à l'achat.
    • Vous êtes seul responsable des erreurs commises lors de la saisie de vos données de livraison ou de facturation au moment de l'achat et susceptibles d'occasionner des retards de livraison, ainsi que des coûts de livraison supplémentaires encourus pour la substitution du produit, le cas échéant.
    • Les articles achetés qui ne sont pas disponibles au moment de la commande sont traités sur la base du « premier entré, premier sorti » à la réception du stock. Les commandes sont expédiées uniquement lorsque la commande est complète.

Vérifiez d’abord votre récépissé de commande pour vous assurer d’avoir commandé le bon produit.

Pour afficher votre récépissé de commande :

  1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
  2. Cliquez sur la flèche sous votre nom d’utilisateur (en haut à droite) puis sur Votre compte/commandes.
  3. Sous l’onglet Commandes et téléchargements, cliquez sur le lien Afficher les détails près de la commande dont vous souhaitez afficher le récépissé.

Si un article commandé me correspond pas à la description du récépissé, adressez-vous à l’assistance en ligne en cliquant ici ou sur le lien Nous contacter au bas de la page d’Aide de votre boutique en ligne.

Note Kivuto Solutions Inc. est le distributeur de certains ou de tous les produits de ce site. En tant que client, vous devez vous assurer que les articles choisis et que l'adresse de livraison fournie pour l'envoi des produits sont corrects. Kivuto Solutions n'est pas responsable des produits commandés par erreur à cause de similarités dans les noms ou les descriptions de ces produits. En tant qu'utilisateur final, il vous appartient de déterminer la version, le nom de produit, la configuration système et autres conditions requises pour l'un ou l'ensemble des produits proposés avant de valider votre commande.

Les délais de livraison des médias de sauvegarde varient selon les régions et d'autres facteurs. Veuillez patienter trois semaines pour recevoir votre média avant d'effectuer un signalement.

Lorsque vous cliquez sur le bouton de téléchargement, il se peut que vous obteniez le message d'erreur L'éditeur n'a pas pu être vérifié. Voulez-vous vraiment exécuter ce logiciel ?, si un logiciel antivirus est installé sur votre machine. Il est courant d'obtenir ce message lorsque vous tentez d'exécuter un fichier exécutable (.exe) alors qu'un logiciel antivirus est en cours d'exécution.

Si vous choisissez de ne pas exécuter le fichier immédiatement, vous pouvez l'enregistrer sur votre ordinateur pour une exécution ultérieure.

Si votre compte est à l'état Vérifié, votre carte de crédit sera débitée après que vous ayez confirmé vouloir acheter le logiciel affiché et appuyé sur le bouton Poursuivre la commande à la fin du processus de règlement.

Si votre compte est à l'état Non vérifié, votre commande reste en attente pendant sept jours, ce qui vous laisse le temps de faire vérifier votre compte auprès de nous. Si vous ne faites pas vérifier votre compte, la commande est annulée et le débit en attente sur votre carte de crédit est annulé.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard ou American Express). Il est aussi possible d'utiliser Paypal pour payer par carte de crédit.

Certaines de ces méthodes de paiement n'acceptent pas toutes les devises. Par conséquent, leur disponibilité peut varier en fonction du type de devise avec lequel vous effectuez le paiement. Voici une liste de devises et les méthodes de paiement qui peuvent être utilisées avec.

Remarque Il est possible que votre boutique en ligne ne prenne pas en charge toutes les devises mentionnées.

Devise Visa Mastercard AMEX PayPal Express
Dollar australien X X   X
Livre sterling X X   X
Dollar canadien X X   X
Couronne danoise       X
Euro X X   X
Yen japonais X X   X
Dollar néo-zélandais       X
Dollar singapourien       X
Couronne suédoise       X
Franc suisse       X
Dollar américain X X X X

Votre établissement peut également prendre en charge des codes de facturation ou des bons de commande. Si ces modes de paiement sont pris en charge, vous aurez la possibilité de les sélectionner.

Si vous avez acheté le logiciel dans notre Boutique Internet OnTheHub ou sur la boutique en ligne de votre propre établissement, Kivuto Solutions Inc. apparaîtra sur votre relevé, et non pas le nom de votre établissement.

Pour toute question relative au montant débité, contactez le support technique en cliquant sur le lien Nous contacter au bas de la page d'Aide.

Vous pouvez effectuer vos achats en toute sécurité. Vous n'avez pas à vous soucier de la sécurité des transactions effectuées avec votre carte de crédit sur ce site. Toutes les transactions effectuées sur ce site sont sûres à 100 %. Cela signifie que vous n'aurez rien à payer si des sommes non autorisées sont débitées frauduleusement sur votre carte de crédit après avoir effectué un achat sur notre site.

Les normes de conformité PCI (Payment Card Industry) ont été mises au point par les principales sociétés de cartes de crédit pour protéger les informations personnelles et garantir la sécurité des transactions effectuées à l'aide de cartes de paiement. Nous respectons les normes de conformité PCI en matière de sécurité des données. Vous n'avez donc aucun souci à vous faire quant à la sécurité de vos informations personnelles et financières.

Notre site Web utilise le protocole de sécurité standard « Secure Socket Layer » (SSL). SSL envoie à votre navigateur des informations qui « chiffrent » votre commande. Autrement dit, toutes les informations que vous envoyez sont converties en un code extrêmement difficile à déchiffrer. Vos informations personnelles ne sont pas conservées. D'ailleurs, en dépit de l'image qui a été pu être véhiculée par les médias d'information, aucun cas documenté de fraude impliquant l'interception d'un numéro de carte de crédit transmis via un serveur sécurisé sur Internet n'a été recensé à ce jour.

Cette protection est signalée par l'indicateur de verrouillage de votre navigateur (généralement une icône représentant un verrou fermé ou une clé changeant de couleur). L'URL dans la barre d'adresses ou d'emplacement située en haut de votre navigateur doit également commencer par https:// (le « s » indiquant que l'URL est sécurisée).

En cas d'utilisation non autorisée de votre carte de crédit, vous devez informer l'établissement émetteur conformément aux règles et aux procédures de signalement en vigueur auprès de ce dernier.

En vous connectant à ce site, vous reconnaissez avoir lu et compris les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité qui suivent dans leur intégralité, y-compris toute mise à jour pouvant être publiée sur le site de temps à autres. Kivuto Solutions Inc. se réserve le droit de modifier les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité à sa seule discrétion, en mettant à jour cette publication.

  1. Quelles données recueillez-vous sur moi ?
  2. Comment collectez-vous et utilisez-vous les données d'identification personnelles ?
  3. Comment consulter, mettre à jour ou supprimer mes données personnelles ?
  4. Comment collectez-vous et utilisez-vous les données non personnelles ?
  5. Quelles sont les mesures de sécurité mises en place pour protéger mes données ?
  6. Où seront traitées mes données ?
  7. Quelle est votre politique concernant les adresses de messagerie ?
  8. Que se passe-t-il en cas de changement de la politique de confidentialité?
  1. Quelles données recueillez-vous sur moi ?

    Des données d’identification personnelles et non personnelles peuvent être recueillies auprès de chaque visiteur de ce site. Le type de données recueillies dépend des opérations et des actions que vous effectuez sur le site.

    Données d’identification personnelles
    Les données d’identification personnelles sont recueillies uniquement lorsque vous les envoyez explicitement pour répondre à une demande particulière, par exemple lors de l'inscription ou d'une commande. Tout renseignement personnel que vous pouvez nous communiquer est traité de manière confidentielle. Ni votre nom, ni aucune autre donnée d'identification vous concernant ne sont vendus ou partagés avec des tiers, à moins que cela ne soit nécessaire dans le cadre du traitement ou du remboursement de l'une de vos commandes ou d'un service. Des informations concernant ce type d'utilisation sont indiquées plus loin dans cette politique de confidentialité.

    Données non personnelles
    Les données d'identification non personnelles sont recueillies à l'aide de technologies utilisées par notre site afin de personnaliser votre navigation et votre visite. Ces données nous permettent également d’améliorer les fonctionnalités du site Web afin de vous fournir un meilleur service.

  2. Comment collectez-vous et utilisez-vous les données d'identification personnelles ?

    Collecte des données d'identification personnelles
    Des données d'identification personnelles peuvent être collectées au cours de l'inscription, d'une commande, de la facturation et dans le cadre de vos communications avec le service clients ou si vous vous inscrivez à un concours. Les données d'identification personnelles ne sont jamais transmises par d’autres moyens non liés aux méthodes décrites ci-dessous sans vous en avertir au préalable et vous donner la possibilité de refuser ou d’interdire ce type d’utilisation.

    Inscription
    Pendant l'inscription, vous pouvez être invité à indiquer votre nom et votre adresse de messagerie à des fins d'authentification et de vérification. Ces étapes peuvent être nécessaires pour vérifier que les utilisateurs sont identifiés et authentifiés en tant qu’utilisateur autorisés. Certaines promotions disponibles sur ce site peuvent être limitées à des membres d'établissements spécifiques. Si vous indiquez votre adresse de messagerie et que vous vous soumettez à la procédure sous-jacente de vérification de compte, vous pouvez bénéficier de ces promotions.

    Commandes et facturation
    Lorsque vous passez une commande, il se peut que vous ayez à fournir les données de votre carte de crédit, ainsi que l'adresse postale correspondante. Ces données peuvent être nécessaires pour traiter votre commande. Les données de votre carte de crédit ne sont pas enregistrées sur notre serveur. Elles sont simplement transmises au système de traitement des cartes de crédit afin d'être validées. Il se peut que vous soyez également invité à indiquer votre nom et vote adresse de messagerie afin de recevoir votre reçu en ligne et que nous puissions vous envoyer les courriels relatifs à votre commande.

    Service clientèle
    Des données d'identification personnelles peuvent être demandées si vous signalez un problème ou si vous soumettez une demande auprès de l'une de nos équipes du service clients. Cette correspondance peut être enregistrée et conservée afin de vous fournir le meilleur service possible.

    S'inscrire à à un concours ou à un événement promotionnel
    Par ailleurs, des données vous concernant peuvent vous être demandées lors de votre inscription à des concours et des événements promotionnels si vous souhaitez explicitement y participer. Tous les concours ont leur propre politique de confidentialité. Chacune d'entre-elles peut être consultée dans la section des concours, sur le site Web OnTheHub.

    Utilisation des données d’identification personnelles
    Vos données d’identification personnelles ne sont ni vendues, ni échangées, ni louées.

    Nous faisons appel à d’autres sociétés pour réaliser certaines activités pour notre compte, notamment le traitement et les livraisons des commandes, ainsi que le traitement des cartes bancaires. Ces partenaires commerciaux ont accès aux données personnelles nécessaires pour accomplir certaines tâches. Toutefois, ils ne sont autorisés à utiliser vos données personnelles à aucune autre fin.

    Par ailleurs, les données relatives à la commande d'un produit peuvent être partagées avec le fournisseur du produit concerné à des fins de garantie et d'assistance. Ces données peuvent comporter votre nom, la date de votre commande et la désignation du produit acheté.

    Si vous avez des questions sur la façon dont nos partenaires commerciaux ou fournisseurs utilisent les données vous concernant, veuillez les contacter directement.

  3. Comment consulter, mettre à jour ou supprimer mes données personnelles ?

    Les utilisateurs ont la possibilité de corriger ou de modifier toute donnée ou caractéristique de leur profil d’utilisateur. Ils peuvent à tout moment modifier ces données, dès lors qu’ils sont connectés.

    Vous pouvez désactiver votre compte en contactant le Service clients via le lien "Nous contacter" situé au bas de la page d'aide de votre boutique en ligne. Si vous faites cela, vous ne pourrez plus accéder aux endroits du site réservés aux membres. En revanche, toutes les données relatives à l’historique de vos achats seront conservés dans des dossiers sécurisés ne pouvant pas être modifiés.

  4. Comment collectez-vous et utilisez-vous les données non personnelles ?

    Nous utilisons des technologies telles que les témoins de navigation (« cookies »), balises (« pixels ») ou stockages locaux afin de fournir, sécuriser et comprendre les produits, services et publicités sur nos sites Web et en dehors.

    Collecte des données non personnelles
    Les renseignements relatifs à la vérification de votre statut sont collectés une fois que vous vous êtes inscrit via l’un de nos services de vérification. Ces renseignements sont considérés comme non personnels et sont stockés au cas où vous deviez vous soumettre de nouveau à la vérification de votre statut à l'avenir.

    Les renseignements non personnels sont collectés à l’aide de technologies telles que les témoins de navigation (« cookies »). Les témoins de navigation (« cookies ») sont des petits fragments d'informations stockés par votre navigateur sur votre disque dur. Les renseignements collectés via cette technologie ne sont pas des renseignements personnels et ils nous permettent d’optimiser vos actions sur le site.

    Utilisation des données non personnelles
    Les témoins de navigation (« cookies ») permettent de définir des tendances de trafic et d’utilisation du site que nous analysons de façon globale afin d’améliorer la conception, la présentation et l’efficacité du site Web. La compréhension de ces tendances nous permet de proposer du contenu plus personnalisé et d’améliorer la relation client. Par ailleurs, les informations collectées sont utilisées pour créer des communications ciblées afin de vous proposer des services mieux adaptés à vos besoins et personnalisables. Les témoins de navigation (« cookies ») vous permettent également de gagner du temps en stockant vos paramètres personnalisés.

    Notez que toutes les informations sont collectées et analysées sous forme agrégée uniquement. Pour que le site fonctionne correctement, vérifiez que les témoins de navigation (« cookies ») sont activés dans votre navigateur.

     

    Kivuto Solutions Inc. peut faire appel à des partenaires de technologies de publicité tiers pour vous proposer des annonces pertinentes sur les sites Web situés hors de notre réseau. Le partenaire de technologie de publicité nous fournit la technologie de suivi, tel que les témoins de navigation (« cookies »), que nous ajoutons à votre navigateur. Cela nous permet de vous proposer des annonces très pertinentes sur les sites Web des partenaires en fonction de vos transactions sur ce site. Pour en savoir plus sur ces fonctions ou les refuser, veuillez nous contacter.

     

    Comment gérer les témoins de navigation (« cookies ») ?
    Des fonctions sont disponibles sur votre navigateur afin d'autoriser, de bloquer ou de supprimer les témoins de navigation (« cookies »). Pour gérer les témoins de navigation (« cookies ») pour ce site Web et autres, veuillez consulter les instructions indiquées à l'adresse suivante : http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Block-or-allow-cookies

    Veuillez noter que si vous modifiez les paramètres de vos témoins de navigation (« cookies »), tous les réglages ou préférences préalablement établis ne seront plus effectifs. L'utilisation et les fonctionnalités du site subiront des modifications, ce qui aura entre autres des conséquences sur la possibilité d'acheter certains produits et d'accéder à certains contenus du site.

  5. Quelles sont les mesures de sécurité mises en place pour protéger mes données ?

    Vos données personnelles sont protégées au cours de la transmission et du stockage. Les informations relatives à votre compte et votre profil sont protégées par des mots de passe. Vous êtes ainsi le seul à pouvoir accéder à vos données personnelles. Au cours du processus d’achat, le logiciel de serveur sécurisé (SSL) chiffre toutes les données que vous saisissez avant de les transmettre. Ainsi, toutes les données client sont protégées contre les accès non autorisés sur les serveurs sécurisés du système.

  6. Où seront traitées mes données ?

    Kivuto Solutions Inc. est une société canadienne située au 126 rue York, bureau 126 rue York, bureau 200, Ottawa, Ontario, Canada. Elle possède également deux filiales - Kivuto Solutions LCC aux États-Unis (4001 Kennett Pike, Bureau 134-# 979, Greenville, De. 19808-2000) et Kivuto Solutions Limitée, pour le marché Européen (2nd Floor, 16 South Main Street, Naas, Co. Kildare, Ireland).

    La plupart des sites et des boutiques en ligne (WebStores) optimisés par Kivuto sont actuellement hébergés sur des serveurs situées aux États-Unis, mais l'emplacement de ces derniers peut parfois changer. Vos données personnelles peuvent être stockées sur des serveurs situées aux États-Unis, au Canada ou dans un autre pays.

    De plus, Kivuto Solutions Inc. peut transférer vos données personnelles à ses partenaires, fournisseurs de services, fabricants de produits, concédants de licences, fournisseurs, etc. situés aux États-Unis, au Canada ou dans un autre pays dans les buts décrits dans cette politique de confidentialité.

    Les lois et les exigences en matière de confidentialité diffèrent en fonction des pays. Toutefois, vous devez savoir que, quel que soit le lieu où vos données personnelles sont collectées, utilisées, transférées ou stockées, si elles sont collectées via ce site Web, elles sont protégées par les conditions de cette politique de confidentialité et tout avis sur la confidentialité vous concernant.

    En nous envoyant vos données personnelles via ce site Web, vous acceptez que ces dernières soient traitées aux États-Unis, au Canada ou dans un autre pays du monde.

  7. Quelle est votre politique concernant les adresses de messagerie ?

    Kivuto Solutions Inc. respecte tous les termes de la loi fédérale CAN-SPAM de 2003 et de la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). Nous ne partagerons, n'échangerons, ne vendrons, ou n'échangerons pas votre adresse de messagerie et n'autoriserons aucun tiers à utiliser cette dernière à des fins commerciales sans votre permission. Si vous pensez avoir reçu un courriel de notre part par erreur, contactez feedback@Kivuto.com.

    Il est possible que vous receviez un ou plusieurs des courriels suivants de la part de Kivuto Solutions :

    Courriels relatifs à votre compte et au service
    Kivuto Solutions Inc. se réserve le droit de vous envoyer des courriels relatifs à l'état de votre compte. Ces courriels sont entre autres des confirmations de commandes, des notifications de renouvellement ou d'expiration, des notifications portant sur des problèmes relatifs à votre carte bancaire, ainsi que d'autres courriels concernant des transactions ou des notifications portant sur des changements importants apportés aux services offerts sur le site et/ ou à notre politique de confidentialité. Si vous vous êtes inscrit pour participer à des discussions en ligne ou avez souscrit à d'autres services, vous pouvez recevoir un courriel spécifique concernant votre participation à ces activités.

    Bulletins d'information par courriel
    Kivuto Solutions Inc. et OnTheHub proposent plusieurs bulletins d'informations envoyés par courriel. Vous ne recevrez ce type de communications que si vous avez choisi d'y souscrire au préalable. Si vous ne souhaitez plus recevoir de bulletins d'informations spécifiques, suivez les instructions que vous trouverez sous le lien « annuler l'abonnement », situé au bas de chaque bulletin d'information.

    Courriels promotionnels
    Kivuto Solutions Inc. et OnTheHub peuvent vous envoyer périodiquement des courriels concernant des produits et des services qui pourraient vous intéresser (si vous avez choisi de recevoir ce type de communications auparavant). Vous pouvez choisir de ne plus recevoir ce type de messages à l'avenir en suivant les instructions que vous trouverez sous le lien « annuler l'abonnement », situé au bas de chaque courriel.

    Courriels d'enquêtes
    Nous pouvons vous envoyer des courriels vous invitant à participer à des enquêtes réalisées auprès des utilisateurs pour vous demander votre avis sur nos produits et nos services existants ou à venir ainsi que des informations pour nous aider à mieux vous comprendre. Les enquêtes réalisées auprès des utilisateurs nous aident considérablement à améliorer nos services et toute informations que nous obtenons par le biais de ces enquêtes sont utilisées en interne. Ces informations peuvent être partagées avec des tiers affiliés sous forme agrégée uniquement.

    Courriels HTML
    Si vous souscrivez à nos courriels d'information (Kivuto Solutions et/ ou OnTheHub), vous recevrez des courriels aux formats texte et HTML (contenant des images). Si vous choisissez d'afficher nos courriels au format HTML, il est possible que ces derniers contiennent des balises Web placées par nos soins pour nous permettre de savoir si nos courriels sont lus par leurs destinataires. Ce processus ne laisse aucune trace sur votre ordinateur et ne collecte aucune donnée contenue dans ce dernier. Nous pouvons partager ces données avec des tiers sous forme agrégée uniquement, afin d'améliorer la qualité des courriels et des offres que nous envoyons.

    Courriels de votre part
    Gardez à l'esprit que les données divulguées dans les courriels que vous nous envoyez ne sont pas toujours sécurisées ou cryptées et peuvent par conséquent être consultées par d'autres personnes. Nous vous conseillons de faire preuve de vigilance si vous décidez de divulguer des données personnelles ou confidentielles dans vos courriels. Nous utiliserons votre adresse de messagerie afin de répondre directement à vos questions ou commentaires.

  8. Que se passe-t-il en cas de changement de la politique de confidentialité ?

    Cette politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment. Toutes les modifications seront publiées sur cette page Web. Les données collectées seront traitées conformément à la version spécifique de cette politique alors en vigueur.

    Pour nous faire part de vos questions, commentaires ou problèmes, contactez le support technique en cliquant sur le lien Nous contacter située au bas de la page d'Aide.

Malheureusement, AUCUN REMBOURSEMENT ou ÉCHANGE n'est possible en ce qui concerne TOUS les produits commandés sur les sites de Kivuto. Toutes les ventes sont définitives. Assurez-vous, lors de la validation de votre commande, que vous avez choisi le produit approprié et prenez connaissance de toutes les configurations système requises correspondantes.

En outre, nous ne pouvons accepter aucun échange ni remboursement dans la mesure où les clés de licence sont envoyées/émises en même temps que les logiciels. Une fois qu'elles ont été émises, elles ne peuvent pas être renvoyées à nos éditeurs.

Note Kivuto Solutions Inc. est le distributeur de certains ou de tous les produits de ce site. En tant que client, vous devez vous assurer que les articles choisis et que l'adresse de livraison fournie pour l'envoi des produits sont corrects. Kivuto Solutions n'est pas responsable des produits commandés par erreur à cause de similarités dans les noms ou les descriptions de ces produits. En tant qu'utilisateur final, il vous appartient de déterminer la version, le nom de produit, la configuration système et autres conditions requises pour l'un ou l'ensemble des produits proposés avant de valider votre commande.

Pour télécharger SPSS Statistics (Pour Windows ou Mac) :

  1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
  2. Cliquez sur la flèche sous votre nom d’utilisateur (en haut à droite) puis sur Votre compte/commandes.
  3. Sous l’onglet Commandes et téléchargements, cliquez sur le bouton Afficher les détails près de la commande de SPSS Statistics pour aller à la page du récépissé de la commande.
  4. Cliquez sur le bouton Télécharger sur votre récépissé de commande pour aller à la page Instructions de téléchargement.
  5. Suivez les instructions qui s’affichent sur l’écran pour télécharger votre logiciel.
  6. Lorsque le téléchargement de SPSS Statistics est terminé, cliquez sur le bouton Lancer à côté du nom du produit pour démarrer son installation.

Remarques importantes :

  • Pour installer IBM SPSS Statistics pour Windows, vous devez être connecté à votre ordinateur en tant qu’administrateur.
  • Un numéro de série et un numéro d’autorisation vous seront demandés pour installer le logiciel. Le code ou la clé figure sur votre récépissé de commande.
  • S’il y a lieu, assurez-vous de choisir la version de bits appropriée du logiciel pour votre ordinateur (par ex. 32 bits ou 64 bits).

Si vous résidez actuellement en Inde ou au Sri Lanka et que vous souhaitez acheter des produits Minitab, les options suivantes sont disponibles :

  • Pour télécharger la version d'évaluation de 30 jours, cliquez ici.
  • Pour effectuer un achat dans votre devise, contactez notre représentant en Inde en cliquant ici.
  • Pour effectuer un achat à l'aide d'une carte de paiement, cliquez ici.

Si vous avez saisi une clé de produit lors de l'installation, votre logiciel Minitab tente d'activer le logiciel automatiquement lors de son lancement.

Si vous n'avez pas saisi de clé de produit lors de l'installation, veuillez suivre la procédure indiquée ci-dessous pour activer votre logiciel lors de son lancement.

Pour activer Minitab 17 :

  1. Sélectionnez Activer Minitab.
  2. Cliquez sur le bouton Suivant.
  3. Saisissez votre clé de produit.
  4. Cliquez sur le bouton Activer. Un message de confirmation s'affiche indiquant que votre logiciel a été correctement activé. Si un message différent s'affiche, tentez une activation manuelle ou contacter Minitab pour obtenir une assistance sous le lien www.minitab.com/support.
Note Pour obtenir plus d'informations, y compris sur les options d'installation avancées et des instructions portant sur l'activation manuelle, veuillez lire le guide d'installation de Minitab 17 (disponible en anglais uniquement).

Si vous rencontrez des problèmes au cours de l'activation de votre logiciel Minitab, vous devez suivre les étapes suivantes :

  1. Désinstallez toutes les versions de Minitab qui sont actuellement installées sur votre ordinateur.
  2. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
  3. Cliquez sur le lien Votre compte/commandes situé dans le coin supérieur droit de la page.
  4. Sur l’onglet Commandes et téléchargements, cliquez sur le lien Afficher les détails près de la commande de votre produit Minitab pour aller à la page du récépissé de la commande.
  5. Télécharger et installer votre logiciel Minitab à partir du lien situé sur la page du Récapitulatif des commandes.
  6. Lorsque vous êtes invité a saisir votre clé de produit, saisissez les numéros qui apparaissent sur la page du Récapitulatif des commandes.

Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter le service technique Minitab.

La version d’essai de Minitab 16 ne peut être utilisée avec les logiciels de virtualisation tels que Parallels ou VMware Fusion. Pour utiliser la version d’essai de Minitab 16 dans cet environnement, vous devez obtenir une clé de produit valable 30 jours auprès du support technique de Minitab.

Vous pouvez contacter le support technique de Minitab sous le lien suivant : http://www.minitab.com/support.

Nous contacter

Si vous n'avez pas trouvé de solution au problème décrit ci-dessus, veuillez Nous contacter