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Para alterar sua senha:

  1. Entre na sua WebStore (caso não o tenha feito).
  2. Clique na flecha perto do seu nome de usuário (no canto superior direito) e clique em Sua conta/Pedidos.
  3. Vá até a abaAlterar Senha.
  4. Insira sua senha atual no campo Senha Atual.
  5. Insira sua nova senha nos campos Nova Senhae Confirmar Senha.
  6. Clique em: Salvar.

Importante Se você entrar na WebStore através do portal da sua organização, então a senha da sua conta será gerenciada pela sua organização, e o procedimento acima não funcionará. Entre no site da sua organização ou contate a Assistência Técnica ou departamento de TI da sua organização para alterar sua senha.

Para editar informações da sua conta:

  1. Entre na sua WebStore (caso não o tenha feito).
  2. Clique na flecha perto do seu nome de usuário (no canto superior direito) e clique em Sua conta/Pedidos.
  3. Vá até a abaInformações de Conta.
  4. Faça todas as alterações necessárias nas informações da sua conta.
  5. Clique no botão Salvar.

Se uma conta foi criada para você nesta WebStore, siga os passos abaixo para registrá-la.

Observação: Se você recebeu um e-mail contendo um link para finalizar o seu registro, você pode clicar no link e pular direto para o passo 5. Para garantir a entrega dos e-mails do nosso sistema, verifique se noreply@kivuto.com está adicionado à sua lista de e-mails permitidos.

  1. Clique no link Entrar próximo ao canto superior direito da página.
  2. Clique no botão Registrar.
  3. Quando tiver que escolher como deseja se registrar, selecione a opção: Ao ativar uma conta que já foi criada para você:
  4. Insira o Nome de usuário fornecido a você na criação da sua conta e depois clique em Continuar.
  5. Preencha o formulário para o qual você é direcionado para completar o seu registro.

Para entrar em sua conta:

  1. Entre na WebStore de sua organização clicando no link Entrar na parte superior da página.
  2. Insira o seu Nome de Usuário e Senha.
  3. Clique no botão Entrar.

Se sua conta foi criada por você ou pelo administrador de sua WebStore, clique no link Esqueceu nome de usuário ou senha? sob o botão Entrar. Depois, na página para a qual foi direcionado, execute um destes procedimentos:

  • Se você esqueceu sua senha, insira seu nome de usuário no campo fornecido para receber um e-mail contendo instruções sobre como redefinir sua senha.
  • Se você esqueceu seu nome de usuário, insira seu endereço de e-mail no campo fornecido para receber um e-mail contendo uma lista de todos os nomes de usuários associados a esse endereço de e-mail.

Se você entrar na WebStore usando o portal de logon de sua organização, suas credenciais de entrada serão gerenciadas por sua organização. Você precisará fazer logon no site de sua organização ou entrar em contato com a assistência técnica ou departamento de TI dela para alterar sua senha.

Administrador da Loja Virtual Microsoft Imagine de sua instituição é responsável por todas as contas na WebStore do Microsoft Imagine e define as datas de vencimento de todas as contas. Entre os motivos pelos quais uma conta de usuário pode expirar incluem alterações no status do aluno, por exemplo, graduação ou pausa temporária, como férias de verão.

Para obter assistência em relação à criação ou expiração de sua conta:

  1. Clique no link Ajuda na parte superior da página.
  2. Na parte inferior desta página, há link Fale Conosco. Será exibido o formulário Solicitar Atendimento ao Cliente.
  3. Insira os detalhes necessários para seu problema ou questão.
  4. Clique no botão Enviar.

Assim que você enviar o formulário, o administrador entrará em contato com você.

Para solicitar downloads adicionais, clique no link Fale Conosco na parte inferior da página Ajuda.

Você deve fornecer seu nome completo e endereço de email junto com o número do pedido.

Sua elegibilidade para pedir produtos é determinada pelo tipo de usuário que você é (por exemplo, aluno, docente ou funcionário) e a qual organização você pertence.

Para exibir sua qualificação:

  1. Entre na sua WebStore (caso não o tenha feito).
  2. Clique na flecha perto do seu nome de usuário (no canto superior direito) e clique em Sua conta/Pedidos.
  3. Vá até a aba Qualificação. As seguintes informações são exibidas:
    • Os grupos de usuários aos quais você pertence
    • A organização à qual você pertence
    • Como sua conta foi verificada
    • O status atual da sua verificação

Para verificar sua elegibilidade para um produto:

  1. Entre na sua WebStore (caso não o tenha feito).
  2. Passe seu cursor sobre a imagem do produto e clique no botão Visualizar Detalhes.
  3. Clique no link Você é elegível?. Uma lista de requisitos de elegibilidade é exibida.

Para exibir os itens solicitados anteriormente:

  1. Entre na sua WebStore (caso não o tenha feito).
  2. Clique na flecha perto do seu nome de usuário (no canto superior direito) e clique em Sua conta/Pedidos.

O histórico de pedidos será exibido em sequência com o pedido mais recente na parte superior da lista.

Sim, é possível enviar uma cópia de sua nota fiscal para você ou para algum(s) outro(s) destinatário(s).

Para enviar uma cópia de seu nota fiscal por e-mail:

  1. Entre na sua WebStore (caso não o tenha feito).
  2. Clique na seta ao lado do seu nome de usuário (no canto superior direito) e, em seguida, clique em Sua conta/Pedidos. Você será direcionado a uma lista de seus pedidos anteriores.
  3. Clique no botão Visualizar nota fiscal, ao lado do seu pedido. Você será direcionado à nota fiscal do seu pedido.
  4. Clique no botão Enviar nota fiscal em Resumo do pedido.
  5. Insira o(s) endereço(s) de e-mail para o(s) qual(is) você quer enviar o recibo no campo Endereço de e-mail. Se você for enviar para vários destinatários, use vírgula para separar os endereços de e-mail.
  6. Clique no botão Enviar.

Observação O botão Enviar recibo do pedido por e-mail fica visível apenas após o pedido ser finalizado e todas as chaves de produto / códigos de ativação / números de licença terem sido obtidos e emitidos. Para garantir a entrega dos emails de nosso sistema, verifique se noreply@kivuto.com está adicionado à sua lista branca de emails.

A opção Access Guarantee (Garantia de Acesso) possibilita fazer novo download do software solicitado e exibir qualquer chave de produto emitida com ele por até 31 dias depois da solicitação (ou 24 meses, se você optar pela Extended Access Guarantee [Garantia de Acesso Estendida]). Isso poderá ser muito útil caso você precise reinstalar uma parte do software solicitado.

Na maioria dos casos, você receberá a Basic Access Guarantee (Garantia Básica de Acesso) gratuitamente com seu pedido e terá a opção de atualizar para a Extended Access Guarantee durante o processo de compra. Para obter detalhes sobre cada opção, consulte: Qual é a diferença entre a Basic Access Guarantee e a Extended Access Guarantee?.

 

Observação:

  • A opção Access Guarantee não prolonga o prazo da sua licença. Se você comprou uma locação ou software de teste, sua licença ainda irá expirar no prazo previsto.
  • A opção Access Guarantee fornece acesso apenas para o(s) link(s) de download e chave(s) emitido(s) com seu pedido. Isso não significa que você será capaz de baixar e instalar o software um número ilimitado de vezes utilizando a mesma chave.
  • A opção Access Guarantee não está disponível em todas as WebStores.

Pedidos realizados em WebStores Microsoft Imagine não estão sujeitos às mesmas restrições de acesso que os outros pedidos. Por padrão, os usuários elegíveis do Microsoft Imagine retêm o acesso aos seus downloads/chaves de produto por dois anos, no mínimo, a partir da data do pedido. Ofertas que ampliam ou restauram o acesso a um download/chave não são necessárias.

Para exibir o status da(s) Garantia(s) de Acesso:

  1. Entre na sua WebStore (caso não o tenha feito).
  2. Clique na flecha perto do seu nome de usuário (no canto superior direito) e clique em Sua conta/Pedidos.
  3. Clique no botão Visualizar detalhes ao lado do pedido ao qual sua Garantia de acesso se aplica.
  4. Você será direcionado à página Detalhes do pedido. O número de dias restantes da sua Garantia de acesso é exibido ao lado de cada item aos quais a garantia se aplica.

A Recuperação de Garantia de Acesso é um serviço que você pode adquirir, se estiver qualificado, por uma pequena taxa que permite recuperar seus downloads e/ou chaves depois que o acesso expirar. Após a compra, você irá obter mais 60 dias de acesso para qualquer produto expirado em seu pedido.

Assim que seu acesso expirar, você não terá mais acesso aos seus downloads e/ou chaves. Ao comprar a Recuperação da garantia de acesso (se disponível), você poderá restaurar o acesso a todos os downloads expirados e/ou chaves em um pedido para um adicional de 60 dias por uma taxa fixa.

Se você tiver comprado a Garantia de Acesso Estendida ou o Serviço de Recuperação de Garantia de Acesso, todos os itens qualificados em seu pedido serão abrangidos. Independentemente do número de itens em seu pedido, você pagará somente uma taxa para atualizar para a Garantia de Acesso Estendida ou para recuperar o acesso.

A Basic Access Guarantee é incluída na maioria dos pedidos por padrão, gratuitamente. Ela permite baixar novamente o software e exibir as chaves do produto por 31 dias depois que você solicitar o software.

Extended Access Guarantee permite baixar novamente o software e exibir as chaves do produto por 24 meses depois que você solicitar o software. Pode ser solicitada por uma pequena taxa.

 

Observação:

  • Em certas circunstâncias, o Extended Access Guarantee pode ser incluído em seu pedido livre de cobranças no lugar do Basic Access Guarantee. Confira o seu Comprovante do Pedido caso você não esteja certo de qual tipo de Access Guarantee se aplica a um pedido realizado.
  • A opção Access Guarantee dá acesso apenas ao(s) link(s) de download(s) e chave(s). Isso não significa que você será capaz de baixar e instalar o software um número ilimitado de vezes utilizando a mesma chave.
  • A opção Access Guarantee não prolonga o prazo da sua licença. Se você comprou uma locação ou software de seis ou doze meses, sua licença ainda irá expirar no prazo previsto.
  • Alguns softwares podem ser instalados em um número limitado de máquinas (ex.: sistemas operacionais). O Access Guarantee não anula essa limitação.
  • A opção Access Guarantee não está disponível em todas as WebStores.

O Gerenciador de Download Seguro (SDM) é um programa que lhe permite baixar arquivos da sua WebStore de maneira segura. Ao realizar um download a partir de uma WebStore que utilize o SDM, será solicitado que você baixe e instale o SDM no seu computador.

O SDM oferece uma forma segura, eficaz e eficiente de baixar software, especialmente no caso de arquivos muito grandes para serem baixados por determinados navegadores.

Características

  • Retoma downloads incompletos ou interrompidos a partir do ponto onde pararam
  • Assistente de instalação simples
  • Podem ser baixados diversos arquivos ao mesmo tempo
  • Permite que você decida quando e o que baixar
  • Lida facilmente com arquivos grandes (com tamanho superior a 2 GB)
  • Garante a segurança dos seus arquivos ao utilizar dados criptografados/li>
  • Realiza downloads rapidamente com apenas um clique

Para obter mais informações sobre o SDM, clique no ícone de ajuda da página de instruções de download ou no botão Precisa de ajuda? [Need Help?], localizado na janela do SDM.

Para baixar o software com o Gerenciador de download seguro (SDM):

  1. Entre na sua WebStore (caso não o tenha feito).
  2. Realize o pedido do software. Você será direcionado a sua página de Detalhes do pedido quando ele for concluído.
  3. Clique no botão Download. A página de Instruções de Download é exibida.
  4. Clique no botão Download do SDX. O download do SDM é iniciado.
  5. Após a conclusão do download do SDM, clique duas vezes sobre o arquivo baixado e siga as instruções exibidas na tela para instalá-lo.
  6. Clique no botão Download do SDX, localizado na página Instruções de Download. Caso o SDM não se inicie automaticamente após a conclusão do download do arquivo .SDX, encontre e clique duas vezes sobre o arquivo .SDX para iniciá-lo manualmente. Será aberta a janela do SDM.
  7. Clique no botão Iniciar o download localizado próximo a cada item do seu pedido que deseje baixar.

Para mais detalhes sobre o SDM, clique no ícone de ponto de interrogação, localizado na página de Instruções de Download ou clique no botão Precisa de ajuda? da janela do SDM.

Um download é um item baixado totalmente. Você pode tentar baixar quantas vezes quiser, mas o download só será considerado depois de concluído.

Por padrão, você tem dois downloads, no mínimo, para instalar o produto.

Observação O segundo download está disponível como backup caso seja preciso reinstalar o software.

Se você precisar de downloads adicionais, contate o suporte clicando no link Fale Conosco na parte inferior da página da Ajuda.

Arquivos IMG e ISO precisam ser "montados" em uma mídia física (ex.: dispositivo USB ou DVD) antes de poderem ser usados para instalar software. As instruções abaixo descrevem como montar um arquivo IMG/ISO em um dispositivo de disco USB e instalar seu software a partir dele.

Para instalar software de um arquivo ISO/IMG usando um dispositivo de disco USB:

  1. Faça o download e instale a ferramenta Windows USB/DVD Download Tool (WUDT). Esse software gratuito é o que você vai usar para montar seu arquivo ISO.

    Observação: A WUDT funciona somente com arquivos ISO. Se você fizer download de um arquivo IMG, altere a extensão do arquivo para .iso antes de continuar.
     
  2. Insira seu dispositivo USB em uma das portas USB do seu computador.
  3. Abra a ferramenta WUDT.
  4. Clique em Browse e selecione seu arquivo ISO.
  5. Clique em Next para avançar.
  6. Clique em USB device.
  7. Clique em Next para avançar.
  8. Selecione seu dispositivo USB no menu suspenso.
  9. Clique em Begin copying e espere enquanto o arquivo ISO é montado em seu USB.
  10. Assim que o arquivo ISO tiver sido montado, você pode instalar seu software com o USB. Dependendo do software que você baixou, talvez seja necessário:
    • Clicar no arquivo setup.exe no diretório de DVD do seu computador, ou
    • Reiniciar o seu computador com o USB inserido.

Observação: Para um descrição mais detalhada desse processo, consulte este documento. Para instruções sobre como montar um arquivo IMG/ISO em um DVD gravável ao invés de um dispositivo USB, consulte este documento. Ambos os documentos estão disponíveis apenas em inglês.

Para baixar ou repetir o download de software já solicitado anteriormente:

  1. Entre na sua WebStore (caso não o tenha feito).
  2. Clique na flecha perto do seu nome de usuário (no canto superior direito) e clique em Sua conta/Pedidos.
  3. Na aba Pedidos e Downloads, clique no botãoVisualizar Detalhes ao lado do pedido do produto que você deseja baixar.
  4. Clique no botão Download.
  5. Siga as instruções na tela para iniciar o download.

Se a barra de status do download não parecer se mover após cerca de 15 a 20 minutos, pode ser por uma das seguintes razões:

  • Pode haver um problema com sua conexão de rede. Certifique-se que o computador está conectado à Internet.
  • Conexões sem fio possuem uma pequena latência que pode fazer com que os arquivos sejam corrompidos durante transferências. Tente conectar-se diretamente ao modem ou roteador por um cabo de rede e reinicie o download.
  • A conta utilizada pode não estar autorizada para baixar o software para o computador. Certifique-se de entrar com uma conta com privilégios administrativos.
  • Algumas redes utilizadas em escolas ou escritórios possuem programas de segurança ativados. Tente fazer o download de uma rede diferente.
  • Se você estiver baixando com o Secure Download Manager, e a barra de andamento parecer estar congelada durante o download ou a descompactação:
    1. Exclua seu pacote de pedido (o arquivo .SDX da pasta Downloads com o número do pedido e o nome).
    2. Exclua o software incompleto (o arquivo .SDC da pasta em que você tentou baixar o software).
    3. Baixe novamente o pacote do pedido e tente fazer o download do software novamente.
  • Firewalls, programas antivírus e antispyware ativos podem interferir no download. Teste desativar quaisquer programas de segurança no computador.

Observação: Desativar o software antivírus/antispyware enquanto está conectado à Internet ou a uma rede local pode trazer riscos à segurança, podendo deixar o computador vulnerável a ataques. Reative estes softwares novamente assim que possível após concluir o download.

Em geral, você deve instalar o software de 32 bits se o sistema operacional (OS) é de 32 bits e o software de 64 bits se o seu OS é de 64 bits.

Observação A maioria dos softwares de 32 bits pode ser executada em uma máquina com um OS de 64 bits, mas o software de 64 bits somente pode ser executado em uma máquina com OS de 64 bits. Na dúvida, é extremamente recomendável instalar a versão do software de 32 bits.

Para ver se o seu computador tem um OS de 32 ou 64 bits:

  • Guia para os usuários do Windows 10:
    1. No campo de pesquisa da Cortana, digite: "sistema".
    2. Pressione ou clique em Sistema nos resultados de pesquisa.
    3. Procure o seu tipo de sistema sob o título: "Sistema". O seu sistema estará identificado como "sistema operacional de 32 bits" ou "sistema operacional de 64 bits".
  • Para usuários do Windows 8:
    1. Toque ou clique em Pesquisar.
    2. No campo de pesquisa, digite: "system".
    3. Toque ou clique em Configurações.
    4. Toque ou clique em Sistema.
    5. Localize o tipo do sistema sob o título: "Sistema". Seu OS será identificado como “Sistema Operacional de 32 bits " ou “Sistema Operacional de 64 bits".
  • Para usuários do Windows 7 e Vista:
    1. No menu Iniciar do computador, clique com o botão direito em Computador e clique em Propriedades.
    2. Localize o tipo do sistema sob o título: "Sistema". Seu OS será identificado como “Sistema Operacional de 32 bits " ou “Sistema Operacional de 64 bits".
  • Para usuários do Windows XP:
    1. No menu Iniciar do computador clique com o botão direito em Meu computador e clique em Propriedades.
    2. Procure "x64 Edition” na lista. Se esse texto estiver presente, o seu OS é de 64 bits. Do contrário, seu OS é de 32 bits.

Às vezes, os usuários do Windows 8 ou Windows 8.1 têm dificuldade para encontrar o ícone necessário para iniciar um programa recém-instalado. Geralmente, isso ocorre porque o ícone do programa é movido da Área de Trabalho para o menu Aplicativos após sua instalação.

Para encontrar programas recém-instalados no menu Aplicativos do Windows 8 ou 8.1:

  1. Pressione a tecla Iniciar (ou Windows) do seu teclado. Caso utilize o Windows 8, você será direcionado à tela Aplicativos (siga para o passo 3). Caso utilize o Windows 8.1, você será direcionado à tela Iniciar (siga para o passo 2).
  2. Usuários do Windows 8.1: Clique no ícone de seta para baixo, localizado no canto inferior esquerdo da tela Iniciar, para acessar a tela Aplicativos.
  3. Role ou deslize para a direita para encontrar o programa recém-instalado (os atalhos para programas instalados recentemente são incluídos ao final da lista de aplicativos).

Se um produto que você está pedindo tiver a opção de mídia de backup, por uma pequena taxa, você poderá receber uma cópia física do software entregue a você em DVD ou pen drive. Esta cópia permitirá que você reinstale o software se ele for perdido no futuro, desde que você ainda tenha a sua chave.

Se uma mídia de backup estiver disponível para o produto que você está pedindo e essa opção existir na sua área, será possível adicioná-lo ao seu pedido a partir da página Carrinho de Compras.

Observação:

  • No momento, a opção de mídia de backup não está disponível em todos os países devido a restrições de entrega. Dependendo da sua região, talvez não haja a opção de adicionar uma mídia de backup ao seu pedido.
  • Os sistemas operacionais podem ser instalados em uma máquina apenas. A mídia de backup não permitirá que esse software seja instalado em várias máquinas.
  • O DVD ou pen drive USB contém apenas uma cópia do software que você pediu. Ele não contém uma chave de produto extra ou uma cópia da sua chave de produto original. Certifique-se de escrever sua chave e armazená-la em um local seguro. A sua chave também estará disponível na seção Sua Conta/Pedidos da WebStore durante 31 dias (ou dois anos, caso o seu pedido inclua a Garantia de acesso extendida).

Não há custo adicional referente à entrega da Mídia de Backup. Todos os custos associados à entrega estão incluídos no preço base da Mídia de Backup.

Observação A entrega da Mídia de Backup geralmente leva de 7 a 14 dias úteis na América do Norte e entre 10 e 18 dias úteis em outras regiões. Esses prazos podem variar de acordo com o destino exato de entrega. Além disso, a Mídia de Backup não pode ser entregue em todos os países no momento.

Para fazer pedidos de Mídia de Backup (se estiverem disponíveis) referente a um produto no seu Carrinho de Compras:

  1. Em nossa página de Carrinho de compras, role para baixo para a seção intitulada Recomendado para você. Se a mídia de backup estiver disponível para qualquer produto em seu carrinho de compras, ele estará entre as ofertas listadas lá recomendadas.
  2. Clique no botão Adicionar ao Carrinho de Comprasao lado da Mídia de Backup que você deseja pedir. A Mídia de Backup é adicionada ao seu Carrinho de Compras.
  3. Clique em Retirada e siga os passos na tela para realizar o processo de retirada.

Para fazer pedidos de Mídia de Backup (se estiverem disponíveis) referente a um produto que foi pedido anteriormente:

  1. Entre na sua WebStore (caso não o tenha feito).
  2. Clique na flecha perto do seu nome de usuário (no canto superior direito) e clique em Sua conta/Pedidos.
  3. Na aba Pedidos e Downloads, clique no botãoVisualizar Detalhes ao lado do pedido de produto para o qual você precisa da Mídia de Backup. Você será direcionado à página Detalhes do pedido.
  4. Veja sob o título: Recomendado para você. Se houver Mídia de Backup disponível, ela estará entre as ofertas recomendadas listadas abaixo do título.
  5. Clique no botão Comprar agora ao lado da Mídia de Backup que você deseja pedir.
  6. Siga as instruções na tela para continuar pelo processo de retirada.

O prazo de entrega da Mídia de Backup varia em função da região e de outros fatores. Por favor, aguarde três semanas antes de informar qualquer problema relacionado à entrega da sua mídia.

Encaminhe todas as perguntas e solicitações de suporte ligadas a Mídia de backup para support@kivuto.com.

O produto que você solicitou será enviado diretamente para o endereço especificado. As seguintes condições se aplicam:

  • Informações de Entrega
    • Os pedidos são enviados na medida do possível. Todos os horários de entrega são estimados e o HORÁRIO ESPERADO PARA A ENTREGA NÃO É GARANTIDO.
    • O frete pode estar limitado a locais específicos.
    • O courier não pode aceitar instruções especiais de entrega. O pacote chegará entre 8h e 18h no local especificado.
    • Infelizmente, as informações de rastreamento não estão disponíveis.
  • Reembolsos, Cancelamentos e Ordens Pendentes
    • NÃO HÁ REEMBOLSO disponível para NENHUM item adquirido por meio deste site.
    • Não podemos cancelar a remessa de nenhum pedido, pois eles são processados imediatamente para um frete mais rápido.
    • Você é responsável por garantir a leitura de todos os requisitos do sistema e detalhes adicionais do produto no site do editor antes de realizar a compra.
    • Você é responsável pelos erros cometidos ao fornecer informações de frete ou cobrança durante a compra, resultando em atrasos na remessa e custos adicionais de envio por substituições, quando aplicáveis.
    • Os itens adquiridos quando pendentes são processados em ordem "primeiro a entrar, primeiro a sair" quando o estoque for recebido. Os pedidos serão enviados somente quando concluídos.

O prazo de entrega da Mídia de Backup varia em função da região e de outros fatores. Por favor, aguarde três semanas antes de informar qualquer problema relacionado à entrega da sua mídia.

Primeiro, verifique a nota fiscal de seu pedido para garantir que foi solicitado o produto correto.

Para visualizar sua nota fiscal:

  1. Entre na sua WebStore (caso não o tenha feito).
  2. Clique na flecha perto do seu nome de usuário (no canto superior direito) e clique em Sua conta/Pedidos.
  3. Clique no botão Visualizar nota fiscal, ao lado de um pedido, para visualizar a sua nota fiscal para esse pedido ou clique em Visualizar detalhes para visualizar informações detalhadas sobre o pedido.

Caso o produto que você recebeu não corresponda ao que foi solicitado, contate o suporte clicando aqui ou no link Entre em contato conosco na parte de baixo da página de ajuda de sua webstore.

Observação Kivuto Solutions Inc. é distribuidora de alguns ou de todos os produtos oferecidos neste site. Como consumidor, você é responsável por garantir que os itens escolhidos e o endereço de remessa fornecido para os produtos do pedido pelo correio estejam corretos. A Kivuto Solutions não se responsabiliza por produtos solicitados incorretamente devido a similaridades no nome e/ou na explicação deles. Como usuário final, você é responsável por determinar a versão, o nome do produto, os requisitos do sistema e outros requisitos de todas as ofertas de produtos antes de concluir o pedido.

Quando você clica no botão de download, pode ver a mensagem de erro O editor não pôde ser verificado. Tem certeza de que deseja executar este software? se tiver um software antivírus instalado em sua máquina. Essa é uma mensagem comum quando se tenta executar um arquivo executável (.exe) enquanto o software antivírus está em execução.

Se você preferir não executar o arquivo imediatamente, poderá salvá-lo no computador para execução posterior.

Se você comprou software em nossa OnTheHub eStore ou na WebStore de sua própria organização, ele aparecerá no extrato do seu cartão de crédito como Kivuto Solutions Inc. e não no nome de sua organização.

Se não tiver certeza a que se refere a cobrança, contate o suporte, clicando no link Entre em contato conosco na parte inferior da Página de Ajuda.

A maioria das ELMS WebStores aceita pagamentos através do Visa, Mastercard e PayPal. Outras opções de pagamento podem estar disponíveis, dependendo de sua localização e do tipo de moeda de pagamento.

Se o status da sua conta for verificado, ocorrerá uma cobrança em seu cartão de crédito depois que você confirmar que deseja comprar o software exibido e de pressionar o botão Prosseguir Com o Pedido no fim do processo de retirada.

Se o status da sua conta for não verificado, seu pedido permanecerá em espera por sete dias até que você verifique o status conosco. Se você não verificar sua conta, o pedido será cancelado e a cobrança pendente no cartão de crédito será cancelada.

Sua experiência de compras está protegida. Você não precisa se preocupar com a segurança do seu cartão de crédito neste site. Toda transação feita aqui é 100% segura. Isso significa que você não pagará nada se forem realizadas despesas não autorizadas no seu cartão, como resultado de compras feitas aqui.

As principais administradoras de cartão de crédito criaram os padrões de conformidade PCI (Payment Card Industry) a fim de proteger informações pessoais e garantir a segurança quando as transações são processadas com o uso de um cartão de pagamento. Adotamos os padrões de conformidade PCI para proteção dos dados, portanto, você não precisa se preocupar com a segurança de suas informações pessoais e financeiras.

Nosso site usa SSL ou "Secure Socket Layer", um protocolo de segurança que é padrão no setor. O SSL envia ao navegador informações que são usadas para criptografar seu pedido. A criptografia altera todas as informações enviadas como dados e que são extremamente difíceis de decifrar. Nenhuma informação pessoal é armazenada. Na verdade, apesar da impressão causada pelos noticiários, até hoje não houve um único caso documentado de fraude envolvendo a interceptação de um número de cartão de crédito transmitido por um servidor seguro pela Internet.

Essa proteção é demonstrada pelo indicador de tráfego seguro do seu navegador – normalmente, um ícone de chave ou cadeado que muda de cor ou aparece fechado. Da mesma forma, a URL da barra de endereços ou de localização na parte superior do navegador deve começar com https:// (o 's' indica que a URL é segura).

Se ocorrer uso não autorizado do seu cartão de crédito, comunique a empresa administradora do cartão, obedecendo às regras e aos procedimentos de notificação.

Infelizmente, NÃO HÁ REEMBOLSO nem TROCAS para NENHUM item solicitado por meio dos sites da Kivuto. Verifique se você escolheu o produto certo e leia todos os requisitos do sistema antes de fazer o pedido.

Também não podemos oferecer trocas ou reembolsos porque as chaves de licença são enviadas/emitidas com o software e, após a emissão, não é possível devolvê-las aos nossos editores.

Observação Kivuto Solutions Inc. é distribuidora de alguns ou de todos os produtos oferecidos neste site. Como consumidor, você é responsável por garantir que os itens escolhidos e o endereço de remessa fornecido para os produtos do pedido pelo correio estejam corretos. A Kivuto Solutions não se responsabiliza por produtos solicitados incorretamente devido a similaridades no nome e/ou na explicação deles. Como usuário final, você é responsável por determinar a versão, o nome do produto, os requisitos do sistema e outros requisitos de todas as ofertas de produtos antes de concluir o pedido.

Ao navegar neste Site, você concorda que leu e compreendeu integralmente os Termos de Uso e a Política de Privacidade a seguir, incluindo qualquer atualização que possa ser publicada no Site periodicamente. A Kivuto Solutions Inc. reserva o direito de revisar os Termos de Uso e a Política de Privacidade, como bem lhe convier, por meio da atualização dessa publicação.

Referências à Kivuto Solutions Inc. (ou Kivuto) neste documento também se aplicam às marcas integralmente detidas pela Kivuto, Texidium e OnTheHub.

  1. Quais informações são coletadas sobre mim?
  2. Como as informações que podem me identificar pessoalmente são coletadas e usadas?
  3. Como posso acessar, atualizar ou excluir minhas informações pessoais?
  4. Como as informações que não podem me identificar pessoalmente são coletadas e usadas?
  5. Que tipo de segurança é adotado para proteger as minhas informações?
  6. Onde minhas informações pessoais serão processadas?
  7. Qual a sua política de e-mail?
  8. E quanto às alterações feitas na Política de Privacidade?
  1. Quais informações são coletadas sobre mim?

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    Coleta de informações que identificam pessoalmente
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    Registro
    Durante o registro, pode ser solicitado o seu nome e endereço de e-mail para propósitos de autenticação e verificação. Essas etapas podem ser necessárias para assegurar que você seja identificado e autenticado corretamente como um usuário qualificado. Algumas promoções neste site podem estar restritas a membros de determinadas instituições. Quando você fornece o seu endereço de e-mail e sua conta é verificada, você pode se beneficiar dessas ofertas e promoções.

    Pedidos e cobranças
    Quando você faz um pedido, é necessário fornecer as informações do seu cartão de crédito junto com as informações de endereço correspondentes. Essas informações são necessárias para o preenchimento do pedido. As informações do cartão de crédito não são armazenadas no nosso servidor; elas são apenas transferidas para o sistema de processamento de cartão de crédito para validação. Também é possível que sejam solicitados o seu nome e seu endereço de e-mail para criação de um recibo on-line e para o envio de e-mails relacionados ao seu pedido.

    Serviço ao consumidor
    Informações que lhe identificam pessoalmente podem ser coletadas se você relatar um problema ou enviar uma consulta às nossas equipes de atendimento ao cliente. Um registro dessa correspondência pode ser mantido para que você tenha a melhor experiência de usuário possível.

    Participação de concursos ou promoções
    Ademais, informações suas podem ser coletadas para sua participação voluntária em concursos e promoções similares. Todos os concursos possuem seus próprios termos e condições, os quais podem ser visualizados na página do concurso.

    Uso de informações que identificam pessoalmente
    As informações que identificam você pessoalmente não são vendidas, comercializadas nem alugadas para terceiros.

    Utilizamos outras empresas para realizar determinadas funções em nosso nome, incluindo o preenchimento e a entrega de pedidos, bem como o processamento de cartões de crédito. Esses afiliados comerciais têm acesso às informações pessoais necessárias para realizar suas funções, mas não estão autorizados a utilizá-las para outros fins.

    Além disso, informações relacionadas ao pedido de um produto podem ser compartilhadas com o fornecedor desse produto específico, para propósitos de garantia e suporte. Isso pode incluir o seu nome, a data do seu pedido e o produto comprado.

    Se você tiver perguntas sobre como um dos nossos parceiros comerciais ou fornecedores usam informações a seu respeito, entre em contato com eles diretamente.

  3. Como posso acessar, atualizar ou excluir minhas informações pessoais?

    Os usuários podem corrigir ou alterar quaisquer informações ou preferências no seu perfil de conta. Eles podem fazer isso a qualquer momento, contanto que estejam conectados.

    Ao contactar o Suporte você pode ter sua conta desativada ou deletada. Entretanto, fazê-lo limitará seu acesso às áreas do site restritas aos membros. Entretanto, quaisquer outras informações sobre o histórico de compras permanecerão em registros permanentes protegidos.

  4. Como as informações que não podem me identificar pessoalmente são coletadas e usadas?

    Utilizamos tecnologias como cookies, marcas de pixel (”pixels”) e armazenamento local para fornecer, proteger e compreender produtos, serviços e anúncios, nos nossos sites e fora deles.

    Coleta de informações que não identificam pessoalmente
    Seu status de verificação acadêmica será coletado quando você registrar-se com êxito através de algum de nossos serviços de verificação. O status resultante consiste em informações que não lhe identificam pessoalmente, e é armazenado para quando você precisar verificar o seu status acadêmico novamente no futuro.

    As informações que não identificam pessoalmente são coletadas usando tecnologias, como cookies. "Cookies" são pequenos conjuntos de informação gravados pelo navegador no seu armazenamento local. As informações coletadas por essa tecnologia são apenas do tipo que não identificam pessoalmente e permitem otimizar suas interações no site.

    Uso de informações que não identificam pessoalmente
    Os cookies permitem que os padrões de tráfego dos clientes e a utilização do site sejam monitorados de maneira geral, ajudando a desenvolver e aprimorar o design, o layout e a eficiência do site. O entendimento desses padrões permite o fornecimento de conteúdo mais relevante para você, além de aprimorar o relacionamento com o cliente. Além disso, as informações coletadas são usadas para criar comunicações orientadas a você, a fim de oferecer uma experiência mais pessoal e personalizada. Os cookies também ajudam você a economizar tempo, lembrando-se de suas configurações pessoais.

    Observe que todas as informações são coletadas e analisadas apenas de forma agregada. Os cookies devem estar habilitados em seu navegador para que este site funcione corretamente.

    A Kivuto Solutions Inc. poderá utilizar parceiros de tecnologia de anúncios de terceiros para lhe oferecer anúncios relevantes de sites de fora da nossa rede. O parceiro de tecnologia de anúncios de terceiros fornece uma tecnologia de rastreamento, como um cookie, que é adicionada ao seu navegador por nós. Isso nos permite fornecer-lhe anúncios muito relevantes sobre sites de seus parceiros de acordo com suas ações neste site. Se quiser saber mais sobre esse processo ou até mesmo recusá-lo, contate-nos.

    Como gerenciar cookies
    O navegador possui controles para permitir, bloquear ou excluir cookies. Para gerenciar os cookies usados por este e por outros sites, visite o site a seguir para obter instruções: http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Block-or-allow-cookies

    Observe que o ajuste das suas configurações relacionadas a cookies implica na anulação de qualquer outro ajuste ou preferência. O uso e a funcionalidade do site estão sujeitos a mudanças, incluindo a possibilidade de comprar certos produtos e de visualizar conteúdos no site.

  5. Que tipo de segurança é adotado para proteger as minhas informações?

    Suas informações são protegidas durante a transmissão e o armazenamento. As informações sobre a sua conta e o seu perfil são protegidas por senha, de forma que apenas você tenha acesso a essas informações pessoais. Durante a compra, o software do servidor seguro (SSL) criptografa todas as informações fornecidas por você antes de transmiti-las. Assim, todos os dados dos clientes são protegidos contra acesso não autorizado nos servidores seguros do sistema.

  6. Onde minhas informações pessoais serão processadas?

    A Kivuto Solutions Inc. é uma empresa canadense com escritório sediado em 987a Wellington Street, Ottawa, Ontario, Canadá. Informações pessoais obtidas pela Kivuto são mantidas em servidores localizados no Canadá, e não serão transferidas a quaisquer outros países, a menos que solicitado como parte da conclusão do serviço. Ver Seção 2 para mais detalhes sobre o tratamento de informações pessoais pela Kivuto.

    Devido a acordos com nossos parceiros de publicação de software, seus dados serão armazenados em nossos servidores por sete anos.

    As leis e requisitos de privacidade diferem de acordo com cada país. Saiba, entretanto, que todas as informações coletadas através dos sites da Kivuto serão protegidas pelos termos desta Política de Privacidade e por quaisquer Declarações de Privacidade que se apliquem a você, independentemente do país do qual se originam as informações.

  7. Qual a sua política de e-mail?

    A Kivuto Solutions Inc. opera em total conformidade com o CAN-SPAM Act de 2003 e a Legislação Canadense Anti-SPam (CASL). Não compartilharemos, venderemos, alugaremos, trocaremos ou autorizaremos qualquer terceiro a utilizar o seu endereço de e-mail para propósitos comerciais sem a sua permissão. Se acreditar ter recebido um email nosso por engano, entre em contato com feedback@kivuto.com.

    Você pode receber um ou mais dos seguintes e-mails da Kivuto Solutions.

    E-mails relacionados à conta e serviços
    A Kivuto Solutions Inc. reserva o direito de lhe enviar e-mails relacionados ao status da sua conta. Isso inclui a confirmação de pedidos, os avisos de renovação/expiração, os avisos de problemas com cartões de crédito, outros e-mails relacionados a transações e notificações sobre grandes alterações dos serviços do site e/ou da nossa Política de Privacidade. Se você se registrou para discussões on-line e outros serviços, você pode receber um e-mail especificamente relacionado à sua participação nessas atividades.

    E-mail de boletins informativos
    A Kivuto Solutions Inc. oferece vários boletins informativos por e-mail. Você apenas os receberá se tiver optado anteriormente pelo recebimento desses comunicados. Se você não quiser mais receber um boletim informativo específico, siga as instruções para "cancelar assinatura" localizadas ao fim de cada boletim informativo.

    E-mail promocional
    A Kivuto Solutions Inc. pode lhe enviar mensagens periódicas por e-mail relacionadas a produtos e serviços que acreditamos ser do seu interesse (se você tiver optado anteriormente pelo recebimento desse tipo de comunicado). Você pode optar por não receber mensagens no futuro, bastando seguir as instruções para "cancelar assinatura" localizadas perto do fim de cada e-mail.

    E-mail de pesquisa
    Podemos lhe enviar e-mails com convites para que participe de pesquisas de usuários, as quais lhe perguntarão sobre nossos serviços e produtos existentes ou futuros, assim como sobre informações para que melhor compreendamos os nossos usuários. As pesquisas com usuários nos auxiliam muito com o aprimoramento dos nossos serviços, e toda informação que obtemos através dessas pesquisas será usada internamente. As informações podem ser compartilhadas com terceiros afiliados apenas em forma agregada.

    E-mail HTML
    Se você tiver optado por receber e-mails nossos (da Kivuto Solutions e/ou da OnTheHub), irá receber e-mails nos formatos de texto sem formatação e com HTML (com imagens). Se você selecionar visualizar os nossos e-mails no formato HTML, poderemos posicionar um arquivo .gif de um pixel para determinar se o leitor visualizou ou não o e-mail. Esse processo não deixa qualquer informação no seu computador e, tampouco, coleta informações sobre o seu computador. Podemos compartilhar esses dados com outros terceiros apenas em forma agregada para o aprimoramento da qualidade dos e-mails e das ofertas que distribuímos.

    E-mails enviados por você
    Se você nos enviar e-mails, esteja ciente de que as informações reveladas em e-mails não estarão protegidas ou criptografadas e, portanto, poderão estar disponíveis para outros. Sugerimos que tenha cuidado ao decidir revelar qualquer informação pessoal ou confidencial em e-mails. Usaremos o seu endereço de e-mail para responder diretamente suas perguntas e comentários.

  8. E quanto às alterações feitas na Política de Privacidade?

    Essa política de privacidade poderá ser alterada a qualquer momento; todas as alterações serão publicadas nesta página da Web. As informações coletadas quando determinada versão da política estiver em vigor serão manipuladas de acordo com a versão.

    Se você possui perguntas, comentários ou preocupações, favor entre em contato conosco através do e-mail feedback@kivuto.com.

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