Справка

Для того, чтобы посмотреть, какие товары вы заказывали раньше:

1. Выполните вход в онлайн-магазин (если вы этого еще не сделали).
2. Нажать на стрелку рядом с Вашим именем пользователя (в правом верхнем углу), а затем нажать Ваша учетная запись/Заказы .

История ваших заказов отображается в хронологическом порядке (в верхней части списка указывается последний сделанный заказ).

Да, вы можете отправить копию вашего счета самому себе или другим получателям (одному или нескольким).

Чтобы выслать копию счета заказа:

1. Выполните вход в онлайн-магазин (если вы этого еще не сделали).
2. Нажмите на стрелку рядом с вашим именем пользователя (в правом верхнем углу), а затем нажмите «Ваша учетная запись/Заказы». Вы перейдете к списку своих предыдущих заказов.
3. Нажмите кнопку «Показать счет», находящуюся рядом с Вашим заказом. Вы будете перенаправлены на страницу просмотра вашего счета по заказу.
4. Нажмите кнопку «Отправить счет», находящуюся в разделе «Сводка заказа».
5. Введите адреса электронной почты, на которые вы хотите отправить свою квитанцию, в поле Адрес электронной почты. Если получателей несколько, разделяйте их адреса запятыми.
6. Нажмите кнопку Отправить.

Примечание: КнопкаОтправить сообщение о получении заказа отображается только тогда, когда заказ завершен и все ключи продуктов / коды активации / номера лицензий были выбраны и выданы. Для получения наших электронных писем убедитесь, что адрес noreply@kivuto.com добавлен в ваш белый список.

Гарантия доступа позволяет повторно повторно загружать заказанное программное обеспечение и просматривать ключи продукта, выпущенные с ним в течение 31 дня после размещения заказа (или вы сделали свой выбор в пользу Расширенной гарантии доступа). Это будет очень удобно, если пользователю приходится переустанавливать компонент заказанного программного обеспечения.

В большинстве случаев Вы получите Базовую гарантию доступа вместе с Вашим заказом бесплатно, и Вам будет предоставлена возможность обновления до Расширенной гарантии доступа в процессе оплаты. Дополнительная информация об обеих этих опциях приводится в разделе: В чем состоит отличие между Базовой гарантией доступа и Расширенной гарантией доступа?.

Примечание:

• Гарантия доступа не продляет срок действия лицензии. Оплата аренды или пробной версии программного обеспечения сроком на шесть или двенадцать месяцев не изменяет срок действия лицензии.
• Гарантия доступа обеспечивает доступ только к ссылкам для загрузки и ключам, выпущенным вместе с Вашим заказом. Это не означает, что у вас появится возможность загружать и устанавливать программное обеспечение неограниченное количество раз с использованием одного и того же ключа.
• Опция гарантии доступа предусмотрена не во всех онлайн-магазинах.

Выяснение статуса вашей(-их) гарантии(-ий) доступа:

1. Выполните вход в онлайн-магазин (если вы этого еще не сделали).
2. Нажать на стрелку рядом с Вашим именем пользователя (в правом верхнем углу), а затем нажать Ваша учетная запись/Заказы.
3. Нажмите кнопку «Просмотреть подробности», расположенную рядом с заказом, на который распространяется ваша гарантия доступа.
4. Вы перейдете в раздел «Сведения о заказе». Рядом с каждой позицией, на которую распространяется гарантия, отображается количество оставшихся дней вашей гарантии доступа.

Восстановление гарантии доступа - это услуга, позволяющая восстановить свою(-и) загрузку(-ки) и/или ключ(-и) по истечении срока действия доступа. Данную услугу можно приобрести за небольшую сумму только при наличии права на такую покупку. После приобретения вы получите доступ к любому продукту с истекшим сроком в своем заказе еще на 60 дней.

После окончания срока действия доступа вы потеряете возможность доступа к файлам, которые Вы хотите загрузить, и/или ключам. Для восстановления доступа на 60 дней ко всем загруженным файлам и (или) ключам, доступ к которым был закрыт по истечении срока действия доступа, необходимо приобрести услугу восстановления доступа (при наличии), оплатив ее однократно.

Базовая гарантия доступа включена в большинство заказов по умолчанию и бесплатно. Она позволяет повторно загружать программы и просматривать ключи продукта в течение 31 дня после размещения заказа на программное обеспечение.

Расширенная гарантия доступа позволяет повторно загружать программы и просматривать ключи продукта в течение 24 месяцев после размещения заказа на программное обеспечение. Она может заказываться за небольшую плату.

Примечание:

• В отдельных случаях Расширенная гарантия доступа может быть автоматически включена в Ваш заказ вместо Базовой гарантии доступа без взимания дополнительной платы. Проверьте по накладной заказа, какая именно гарантия распространяется на размещенный Вами заказ.
• Гарантия доступа обеспечивает доступ только к ссылкам для загрузки и ключам. Это не означает, что у вас появится возможность загружать и устанавливать программное обеспечение неограниченное количество раз с использованием одного и того же ключа.
• Гарантия доступа не продляет срок действия лицензии. Оплата аренды или пробной версии программного обеспечения сроком на шесть или двенадцать месяцев не изменяет срок действия лицензии.
• Некоторое программное обеспечение может устанавливаться на ограниченное количество компьютеров (например, на ограниченное количество операционных систем). Гарантия доступа не отменяет этих ограничений.
• Опция гарантии доступа предусмотрена не во всех онлайн-магазинах.

Если вы приобретаете расширенную гарантию доступа или восстановление гарантии доступа, действие этой гарантии доступа будет распространяться на все правомочные позиции вашего заказа. Вне зависимости от количества позиций в заказе, вам нужно будет оплатить расширенную гарантию доступа или восстановление гарантии доступа только один раз.

Вы можете активировать Расширенную гарантию доступа при размещении заказа. Кроме того, вы можете активировать Расширенную гарантию доступа к уже размещенному заказу, при условии, что Базовая гарантия доступа, включенная в этот заказ, все еще в силе. После активации, Расширенная гарантия доступа обеспечивает доступ ко всему программному обеспечению и ключам продуктов, указанным в заказе, в течение двух лет.

Примечание: Некоторые программы автоматически применяют Расширенную гарантию доступа ко всем заказам. За исключением вашего участия в одной из этих программ, вы должны будете внести небольшую плату за Расширенную гарантию доступа.

Для приобретения Расширенной гарантии доступа при размещении заказа:

1. Войдите на веб-сайт своего онлайн-магазина.
2. Добавьте необходимые продукты в Корзину.
3. Откройте свою Корзину и нажмите кнопку «Положить в корзину» рядом с пунктом «Расширенная гарантия доступа (24 месяца)». Он находится под заголовком «Рекомендовано для вас».
4. Нажмите кнопку «Оформить заказ» для оформления заказа. В результате, ваш заказ будет размещен и вы получите Расширенную гарантию доступа для этого заказа, т.е. доступ к вашему программному обеспечению и ключам продуктов в течение двух лет.

Для активации Расширенной гарантии доступа к существующему заказу:

1. Войдите на веб-сайт своего онлайн-магазина.
2. Нажмите на стрелку рядом с вашим именем пользователя (в правом верхнем углу), а затем нажмите «Ваша учетная запись/Заказы». Вы перейдете к списку своих предыдущих заказов.
3. Нажмите кнопку «Просмотреть подробности», расположенную рядом с заказом, для которого вы хотите активировать Расширенную гарантию доступа. Вы будете перенаправлены на страницу «Сведения о заказе» для этого заказа.
4. Нажмите кнопку «Добавить», расположенную рядом с пунктом «Расширенная гарантия доступа (24 месяца)».

Примечание: Если в разделе «Рекомендовано для вас» на этой странице представлено несколько позиций, вам нужно будет нажать кнопку «Добавить» до нажатия кнопки «Купить сейчас».

5. Нажмите кнопку «Купить сейчас» для оформления заказа. В результате, вы получите Расширенную гарантию доступа для своего заказа, т.е. доступ к вашему программному обеспечению и ключам продуктов в течение двух лет.

Да. Если вы утратили доступ к своему заказу вследствие истечения срока действия Базовой гарантии доступа или Расширенной гарантии доступа, вы можете временно восстановить доступ путем приобретения восстановления гарантии доступа.

Для заказа восстановления гарантии доступа:

1. Войдите на веб-сайт своего онлайн-магазина.
2. Нажмите на стрелку рядом с вашим именем пользователя (в правом верхнем углу), а затем нажмите Ваша учетная запись/Заказы. Вы перейдете к списку своих предыдущих заказов.
3. Нажмите кнопку «Просмотреть подробности», расположенную рядом с заказом, для которого вы хотите восстановить доступ. Вы будете перенаправлены на страницу «Сведения о заказе» для этого заказа.
4. Нажмите кнопку «Купить сейчас», расположенную рядом с пунктом «Восстановление гарантии доступа».

Примечание: Если в разделе «Рекомендовано для вас» на этой странице представлено несколько позиций, вам нужно будет нажать кнопку «Добавить» до нажатия кнопки «Купить сейчас».

5. Для завершения процесса восстановления гарантии доступа следуйте инструкциям на экране. Заказ на восстановление гарантии доступа предусматривает взимание платы, поэтому вам необходимо будет предоставить платежную информацию.

По завершении заказа на восстановление гарантии доступа, ваш доступ ко всем ссылкам на загрузку файлов и ключам продуктов, включенным в заказ, будет восстановлен на 60 дней.

Покупки, совершенные в онлайн-магазине, отражаются в выписке по счету вашей кредитной карты рядом с URL-адресом онлайн-магазина.

Если длина URL-адреса онлайн-магазина превышает 20 символов, оплата отражается как от OnTheHub.com.

Большинство онлайн-магазинов ELMS поддерживают оплату через Visa, Mastercard и PayPal. Другие варианты оплаты могут быть доступны в зависимости от вашего местоположения и валюты платежа.

Если ваша учетная запись находится в состоянии подтверждено, то снятие средств с вашей кредитной карточки будет выполнено после того, как вы подтвердите, что хотите купить отображаемое программное обеспечение, и нажмете кнопку Разместить заказ по окончании процесса оформления заказа.

Если ваша учетная запись находится в состоянии не подтверждено, то выполнение вашего заказа будет приостановлено на семь дней, пока вы не подтвердите у нас свой статус. Если вы не подтверждаете свою учетную запись, заказ отменяется и предстоящий платеж по кредитной карточке также будет отменен.

При осуществлении покупок в нашем онлайн-магазине вы полностью защищены. На этом сайте вам не нужно волноваться о безопасности транзакций с вашей кредитной картой. Каждая осуществляемая вами здесь сделка защищена на все 100%. На практике это означает, что вы не несете никаких финансовых обязательств в случае неавторизованных платежей по вашей кредитной карте в результате приобретения товаров здесь.

Для защиты личных сведений и обеспечения безопасности при обработке сделок, в которых используются кредитные карты, основные издатели кредитных карт разработали для индустрии платежных карт стандарты соответствия PCI. Для защиты данных мы следуем стандартам соответствия PCI, поэтому вы можете не волноваться о безопасности ваших личных данных и финансовой информации.

На нашем веб-сайте используется протокол SSL "Secure Socket Layer", который является стандартным протоколом защиты системы. Протокол SSL отправляет вашему браузеру информацию, с помощью которой зашифровываются данные о вашем заказе. Шифрование преобразует отправляемую информацию в данные, которые чрезвычайно трудно расшифровать. Мы не сохраняем никакой личной информации. В действительности, несмотря на впечатление, создаваемое средствами массовой информации, на сегодняшний день не было задокументировано ни одного случая мошенничества, связанного с перехватом информации о номере кредитной карты, передаваемой по Интернету через защищенный сервер!

На наличие этой защиты указывает индикатор блокировки в браузере — обычно изменяющий цвет значок замка или ключа. Кроме того, URL-адрес в строке адреса в верхней части окна браузера должен начинаться с https://, где буква 's' означает "secure", т.е., данный URL-адрес защищен.

В случае несанкционированного использования вашей кредитной карты, известите об этом компанию, выдавшую вам карту, согласно ее правилам и процедурам для таких извещений.

К сожалению, ВОЗВРАТ ДЕНЕГ или ОБМЕН ЛЮБОГО товара, заказываемого на сайтах Kivuto, НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ. Все операции по продаже являются окончательными. При оформлении заказа убедитесь, что вы выбрали нужный продукт и прочли все требования к системе.

Мы также не можем обеспечить обмен товара или вернуть деньги, так как лицензионные ключи отгружаются/издаются вместе с программным обеспечением, и после выпуска они не могут быть возвращены нашим издателям.

Примечание: Компания Kivuto Solutions Inc. является дистрибьютором всех или некоторых продуктов, представленных на сайте. Как потребитель Вы несете ответственность за проверку правильности выбранных товаров и адреса доставки, указанных для отгрузки заказа по почте. Kivuto Solutions не несет ответственность за продукты, которые были неправильно заказаны вследствие сходства в описании продуктов и (или) их названий. Как конечный пользователь Вы несете ответственность за определение версии, названия продукта, требований к системе и других требований для любого и всех предложенных продуктов до оформления Вашего заказа.