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¿Cómo cambio la contraseña?

Para cambiar su contraseña:

  1. Inicie sesión en su Tienda web (si aún no lo ha hecho).
  2. Haga clic en el vínculo Su cuenta/pedidos en la parte superior de la página.
  3. Vaya a la pestaña Cambiar contraseña.
  4. Introduzca su contraseña actual en el campo Contraseña actual
  5. Introduzca su nueva contraseña en los campos Nueva contraseña y Confirmar contraseña .
  6. Haga clic en: Guardar.

Importante Si inicia sesión en su Tienda web a través del portal de inicio de sesión de su organización, su organización gestionará la contraseña de su cuenta, y el procedimiento descrito anteriormente no funcionará. Inicie sesión en el sitio web de su organización o contacte con Soporte técnico o el departamento de TI para cambiar su contraseña.

¿Cómo puedo editar la información de mi cuenta?

Para modificar la información de cuenta:

  1. Inicie sesión en su Tienda web (si aún no lo ha hecho).
  2. Haga clic en el vínculo Su cuenta/pedidos cerca de la parte superior derecha de la página.
  3. Vaya a la pestaña Información de la cuenta.
  4. Realice todos los cambios necesarios relativos a la información de su cuenta.
  5. Haga clic en el botón Guardar.
¿Cómo registro la cuenta creada para mí?

Si ha recibido un correo electrónico notificándole que se ha creado una cuenta para usted en esta Tienda web, siga los siguientes pasos para completar su registro y activar su cuenta.

  1. Haga clic en el vínculo Iniciar sesión situado en la esquina superior derecha de la página.
  2. Haga clic en el botón Registrar.
  3. Cuando se le solicite que elija cómo desea registrarse, seleccione la opción: Activando una cuenta que ya ha sido creada para usted.
  4. Introduzca el Nombre de usuario que se le ha facilitado (vea el correo electrónico que recibió).
  5. Siga las instrucciones mostradas en pantalla y cumplimente todos los formularios a los que se le redirija para completar el proceso de registro.

Nota Para garantizar la recepción de nuestros correos electrónicos de sistema, compruebe que la dirección noreply@kivuto.com esté en su lista blanca de correo electrónico.

¿Cómo inicio sesión?

Para iniciar sesión con su cuenta:

  1. Inicie sesión en la tienda web de su organización a través del enlace Inicio de sesión, situado en la parte superior de la página.
  2. Introduzca su nombre de usuario y contraseña.
  3. Haga clic en el botón Iniciar sesión anterior.
He olvidado mi contraseña o nombre de usuario. ¿Qué debo hacer en este caso?

Si su cuenta fue creada por usted o por el administrador de la tienda web, haga clic en el vínculo Nombre de usuario o contraseña olvidados, situado bajo el botón de inicio de sesión. A continuación, en la página a la que se le dirige, realice una de las siguientes opciones:

  • Si ha olvidado su contraseña, introduzca su nombre de usuario en el campo correspondiente para recibir un correo electrónico con instrucciones sobre cómo restablecer la contraseña.
  • Si ha olvidado su nombre de usuario, introduzca su dirección de correo electrónico en el campo correspondiente para recibir un correo electrónico con una lista de todos los nombres de usuario asociados a esa dirección de correo electrónico.

Si inicia sesión en la tienda web a través del portal de inicio de sesión de su organización, sus credenciales de inicio de sesión son gestionados por su organización. Tendrá que conectarse a la página web de su organización o ponerse en contacto con servicio de asistencia de su organización o departamento de TI para cambiar su contraseña.

¿Por qué ha vencido o se ha desactivado mi cuenta?

El administrador del programa DreamSpark de su institución es el responsable de todas las cuentas de usuario de la tienda web de DreamSpark y establece las fechas de vencimiento de todas ellas. Entre las razones por las que una cuenta de usuario puede vencer se encuentran los cambios en el estado del estudiante, por ejemplo, la graduación de este o las ausencias temporales, como las vacaciones de verano.

Para obtener ayuda sobre la creación o el vencimiento de su cuenta, siga los siguientes pasos:

  1. Haga clic en el vínculo Ayuda situado en la parte superior de la página.
  2. En la parte inferior de la página, haga clic en el vínculo Contacto. Se mostrará el formulario de Solicitar asistencia.
  3. Introduzca los detalles que se solicitan sobre su problema o incidencia.
  4. Haga clic en el botón Enviar.

Una vez haya enviado el formulario, el administrador del programa se pondrá en contacto con usted.

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¿Cómo solicito descargas adicionales?

Puede solicitar descargas adicionales si hace clic en el enlace Contacto, situado en la parte inferior de la página de Ayuda.

Asegúrese de que incluye el nombre completo y el correo electrónico junto con el número de pedido.

¿Qué productos puedo adquirir?

Su elegibilidad para comprar productos está determinada por su tipo de usuario (por ejemplo, estudiante, profesorado o empleado) y a qué organización u organizaciones pertenece.

Para consultar su elegibilidad:

  1. Inicie sesión en su Tienda web (si aún no lo ha hecho).
  2. Haga clic en el vínculo Su cuenta/pedidos cerca de la parte superior derecha de la página.
  3. Vaya a la pestaña Elegibilidad. Se muestra la siguiente información:
    • Los grupos de usuario a los que pertenece.
    • Las organizaciones a las que pertenece.
    • Cómo se ha verificado su cuenta.
    • El estado de verificación actual.

Para verificar su elegibilidad para un producto:

  1. Inicie sesión en su Tienda web (si aún no lo ha hecho).
  2. Desplace el cursor sobre la imagen del producto y haga clic en el botón Ver detalles.
  3. Haga clic en el vínculo ¿Es usted elegible? Se mostrará la lista de requisitos de elegibilidad.
¿Cómo puedo ver mis descargas y pedidos anteriores?

Para consultar los artículos que ha pedido anteriormente:

  1. Inicie sesión en su Tienda web (si aún no lo ha hecho).
  2. Haga clic en el vínculo Su cuenta/pedidos cerca de la parte superior derecha de la página.=

Se mostrará el historial de pedidos; el primer pedido que aparezca en la lista será el pedido más reciente.

¿Puedo enviar una copia de mi recibo de pedido por correo electrónico?

Sí, es posible enviar una copia de su recibo al mismo o algún otro destinatario.

Para enviar una copia de su recibo por correo electrónico:

  1. Inicie sesión en su Tienda web (si aún no lo ha hecho).
  2. Haga clic en el vínculo Su cuenta/pedidos cerca de la parte superior derecha de la página.
  3. En la pestaña Pedidos y descargas, haga clic en Ver detalles junto a su pedido. Será dirigido a Recibo del pedido.
  4. Haga clic en el botón Enviar el recibo de compra por correo electrónico en su Resumen de pedidos.
  5. Introduzca la dirección o direcciones de correo electrónico a las que desea enviar el recibo en el campo Dirección de correo electrónico. Si va a enviar a varios destinatarios, utilice una coma para separar las direcciones de correo electrónico.
  6. Haga clic en el botón Añadir .

Nota El botón para enviar por correo electrónico el recibo del pedido solo se visualiza una vez que se ha finalizado el pedido y se han recuperado y anulado todas las claves de los productos/códigos de activación/números de licencia. Para garantizar el envío de nuestros correos electrónicos del sistema, asegúrese de que noreply@kivuto.com esté agregado a la lista blanca de su correo electrónico.

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¿Qué es Secure Download Manager (SDM) y por qué lo necesito?

Secure Download Manager (SDM) es un programa para la descarga de archivos de forma segura desde su tienda web. Al descargar el software desde una tienda web que utiliza SDM, se le pedirá que descargue e instale SDM en su ordenador.

SDM ofrece una manera segura, eficaz y eficiente de descargar software, especialmente para aquellos archivos que son demasiado grandes para su descarga en algunos navegadores.

Características

  • Continuación de descargas no finalizadas desde el punto donde se interrumpieron
  • Asistente de instalación sencillo
  • Descarga de varios archivos de forma simultánea
  • Le permite decidir cuándo realizar la descarga
  • Fácil descarga de archivos grandes (de más de 2 GB)
  • Encriptación de los datos para garantizar la seguridad de los archivos
  • Descargas rápidas con tan sólo un clic

Para más detalles acerca de SDM, haga clic en el icono de Ayuda en la página Instrucciones de descarga o en el botón ¿Necesita ayuda? en la ventana de SDM.

¿Cómo puedo descargar e instalar software con Secure Download Manager (SDM)?

Descargar software con el Administrador de Descargas Seguras (SDM):

  1. Inicie sesión en su Tienda web (si aún no lo ha hecho).
  2. Haga su pedido de software. Una vez que complete el pedido, será dirigido a Recibo del pedido.
  3. Haga clic en el botón Descargar. Se mostrará la página Instrucciones de descarga.
  4. Haga clic en el botón Descargar. Se iniciará la descarga mediante SDM.
  5. Una vez que SDM haya finalizado la descarga, haga doble clic en el archivo descargado y siga los avisos que aparecerán en la pantalla para instalarlo.
  6. Haga clic en el botón Descargar .SDX en la página Instrucciones de descarga. Si SDM no se inicia de forma automática cuando el .SDX se haya descargado, busque el archivo .SDX y haga doble clic en el archivo para iniciarlo de forma manual. Se abrirá la ventana de SDM.
  7. Haga clic en el botón Iniciar descarga junto a cada artículo de su pedido que desee descargar.

Para obtener más información sobre SDM, haga clic en el icono del símbolo de interrogación en la página Instrucciones de descarga o en el botón ¿Necesita ayuda? que encontrará en la ventana de SDM.

¿Cuántas descargas se permiten para el mismo producto?

Una descarga es un artículo descargado por completo correctamente. Puede intentar descargar las veces que quiera pero sólo se contará como descarga cuando esta descarga se haya completado correctamente.

De forma predeterminada, se le proporcionan como mínimo dos descargas para que pueda instalar el producto correctamente.

Nota: la segunda descarga está disponible por si necesita volver a instalar el software.

Si necesita descargas adicionales, póngase en contacto con el servicio de asistencia a través del enlace Contacto, situado en la parte inferior de la página de Ayuda.

He descargado un archivo .img o .iso. ¿Qué debo hacer ahora?

Los archivos IMG e ISO son imágenes completas de medios físicos, como CD-ROM, DVD, disquetes, etc. que contienen todos los archivos y las carpetas de un paquete en particular.

Para instalar cualquier paquete de software a partir de una imagen, el sistema operativo debe "montar" esta imagen. Para hacer esto, puede:

  • Grabar la imagen directamente en un DVD asegurándose de especificar el tipo de origen como "imagen". Una vez que haya grabado la imagen, podrá insertar el medio físico en el equipo y éste lo reconocerá como cualquier DVD normal. Debe disponer de una grabadora de DVD.
  • Grabar la imagen directamente en una memoria USB. Esto resulta particularmente útil para aquéllos que dispongan de portátiles u otros equipos sin grabadora de DVD.

Nota: si graba el archivo a un disco como "disco de datos", simplemente grabará el archivo .img o .iso en el disco y no podrá utilizarlo para la instalación.

Una vez que haya montado la imagen, podrá iniciar la instalación del software.

  • Si es una instalación de arranque, esto significa reiniciar el equipo y arrancarlo desde el disco de instalación de arranque que ha creado.
  • En el caso de una instalación ejecutable, esto significa iniciar la aplicación de instalación desde la imagen montada.

Si desea obtener instrucciones detalladas sobre cómo grabar y montar un archivo IMG o ISO, consulte el documento Cómo trabajar con archivos de imagen. Este documento también incluye instrucciones específicas para grabar imágenes directamente en una memoria USB.

¿Cómo puedo descargar o volver a descargar el software que he pedido?

Para descargar o volver a descargar el software previamente pedido:

  1. Inicie sesión en su Tienda web (si aún no lo ha hecho).
  2. Haga clic en el vínculo Su cuenta/pedidos cerca de la parte superior derecha de la página.
  3. En la pestaña Pedidos y descargas, haga clic en el vínculo Ver detalles situado junto a su pedido del producto que desee descargar.
  4. Haga clic en el botón Descargar.
  5. Siga las instrucciones mostradas en pantalla para iniciar la descarga.
¿Por qué no se está descargando mi software?

Si la barra de progreso de la descarga no parece moverse después de unos 15 o 20 minutos, puede ser por una de las siguientes razones:

  • Puede haber un problema con la conexión de red. Asegúrese de que el ordenador sigue conectado a Internet.
  • Las conexiones inalámbricas tienen una latencia menor que puede producir corrupción durante las transferencias. Intente conectarse directamente a su módem o router a través del cable de red y luego reinicie la descarga.
  • Es posible que la cuenta que está utilizando no esté autorizada para descargar software en su ordenador. Asegúrese de que ha iniciado sesión con una cuenta que tenga privilegios de administrador.
  • Algunas redes utilizadas en colegios o en oficinas cuentan con programas de seguridad. Intente descargar de una red distinta.
  • Si está descargando con Secure Download Manager, y la barra de progreso parece haberse congelado durante la descarga o el desempaquetado:
    1. Elimine su paquete de pedido (el archivo .sdx en la carpeta de descargas, con su número de pedido como nombre).
    2. Elimine el software incompleto (el archivo .sdc en la carpeta en la que trató de descargar el software).
    3. Vuelva a descargar su paquete de pedido y vuelva a intentar descargar el software.
  • Los programas de firewall, antivirus y antispyware activos pueden interferir en su descarga. Pruebe a desconectar cualquier programa de seguridad que tenga en su ordenador.

Nota: Deshabilitar cualquier software antivirus/antispyware mientras está conectado a Internet o a su red local puede provocar riesgos de seguridad y es posible que si ordenador quede expuesto a posibles ataques. Vuelva a activar este software tan pronto como le sea posible tras haber completado la descarga.

¿Debería instalar la versión de 32 bits o la de 64 bits de mi software?

Por regla general, debe instalar el software de 32 bits si su sistema operativo (SO) es de 32 bits, y el de 64 si su sistema operativo es de 64 bits.

Nota La mayor parte del software de 32 bits puede ejecutarse en un equipo con un sistema operativo de 64 bits; sin embargo, un software de 64 bits solo puede ejecutarse en un equipo con un sistema operativo de 64 bits. Si tuviese alguna duda, se recomienda encarecidamente que instale la versión de 32 bits del software.

Para averiguar si su ordenador tiene un sistema operativo de 32 o 64 bits:

  • Para usuarios de Windows 8:
    1. Toque o haga clic en Buscar.
    2. En el campo de búsqueda, escriba: "sistema".
    3. Toque o haga clic en Configuración.
    4. Toque o haga clic en Sistema.
    5. Verá de qué tipo es su sistema bajo el encabezado: "Sistema". Su sistema operativo será identificado como "Sistema operativo de 32 bits" o "Sistema operativo de 64 bits".
  • Para usuarios de Windows 7 y Vista
    1. En el menú Inicio, haga clic con el botón derecho del ratón en Equipo y haga clic en Propiedades.
    2. Verá de qué tipo es su sistema bajo el encabezado: "Sistema". Su sistema operativo será identificado como "Sistema operativo de 32 bits" o "Sistema operativo de 64 bits".
  • Para usuarios de Windows XP:
    1. En el menú Inicio, haga clic con el botón derecho del ratón en Mi PC y haga clic en Propiedades.
    2. Busque "x64 Edition" en la lista. Si lo encuentra, tiene instalado un sistema operativo de 64 bits. Si no es así, tiene instalado un sistema operativo de 32 bits.
¿Dónde está el icono del programa que acabo de instalar?

Los usuarios de Windows 8 y Windows 8.1 a veces tienen problemas para encontrar el icono de inicio del software recién instalado. Esto es ocurre generalmente porque el icono del software se movió desde el Escritorio al menú Aplicaciones después de la instalación.

Para encontrar el software recién instalado en el menú Aplicaciones en Windows 8 o 8.1:

  1. Presione el botón Inicio (o Windows) de su teclado. Si utiliza Windows 8, será dirigido a la pantalla de Aplicaciones (vaya al paso 3). Si utiliza Windows 8.1, será dirigido a la pantalla de Inicio (ir al paso 2).
  2. Usuarios de Windows 8.1: Haga clic en la flecha que mira hacia abajo en la esquina inferior izquierda de la pantalla de inicio para llegar a la pantalla de Aplicaciones.
  3. Desplázase hacia la derecha para encontrar el icono del programa que acaba de instalar (los programas recién instalados se añaden al final de la lista de Aplicaciones).
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¿Qué es la garantía de acceso?

La opción de garantía de acceso permite volver a descargar el software que usted haya solicitado y ver cualquier clave(s) del producto expedida con él durante los 31 días siguientes a la solicitud del software (o 24 meses, si opta por la garantía de acceso extendida). Esto puede ser muy útil si alguna vez tiene que volver a instalar parte del software que ha encargado.

En la mayoría de los casos, recibirá la garantía de acceso básica de forma gratuita con su pedido y tendrá la opción de actualizar a la garantía de acceso extendida durante el proceso de pago. Para obtener más información acerca de cada opción, consulte: ¿Cuál es la diferencia entre la garantía de acceso básica y la garantía de acceso extendida ?.

 

Note:

  • La opción de garantía de acceso no amplia la duración de su licencia. Si ha adquirido un alquiler por seis o doce meses o software de prueba, su licencia caducará en el plazo previsto.
  • La opción de garantía de acceso proporciona acceso solo a los enlaces de descarga y claves emitidos con su pedido. Esto no significa que pueda descargar e instalar el software un número ilimitado de veces usando la misma clave.
  • La opción de garantía de acceso no está disponible en todas las tiendas web.
¿Por qué no puedo solicitar garantía de acceso a través de mi tienda web DreamSpark?

Los pedidos realizados a través de las tiendas web DreamSpark no están sujetos a las mismas restricciones de acceso que los demás pedidos. Los usuarios de DreamSpark elegibles podrán seguir accediendo a sus descargas o claves de productos durante un período mínimo de dos años desde la fecha del pedido de forma predeterminada. Las ofertas que amplíen o restauren el acceso a una descarga o clave no son necesarias.

¿Cómo puedo saber el estado de mis garantías de acceso?

Para ver el estado de sus garantías de acceso:

  1. Inicie sesión en su Tienda web (si aún no lo ha hecho).
  2. Haga clic en el vínculo Su cuenta/pedidos cerca de la parte superior derecha de la página.
  3. En la pestaña Pedidos y descargas, haga clic en el vínculo Ver detalles junto al pedido al que se aplica la Garantía de acceso. Será dirigido a la página Recibo del pedido, donde se muestra información importante sobre su pedido, incluso el estado de su Garantía de acceso.
¿Qué es la recuperación de garantía de acceso?

La recuperación de garantía de acceso es un servicio que puede adquirir (si cumple los requisitos) por un pequeño coste y que le permite recuperar el acceso a todas las descargas y/o claves después de que este haya vencido. Cuando adquiera este servicio, dispondrá de 60 días más de acceso a cualquier producto vencido de su pedido.

¿Qué ocurre cuando vence mi garantía de acceso?

Una vez que su acceso haya vencido, ya no podrá acceder a sus descargas ni claves. Al adquirir el servicio de recuperación de garantía de acceso (si está disponible), podrá restaurar el acceso a todas las descargas y/o claves vencidas en un pedido durante 60 días más por una tarifa plana.

¿Cuál es la diferencia entre la garantía de acceso básica y la garantía de acceso extendida?
La

garantía de acceso básica está incluida en la mayoría de los pedidos por defecto, de forma gratuita. Le permite volver a descargar software y ver las claves del producto durante los 31 días posteriores a la solicitud del software.

La

garantía de acceso extendida le permite volver a descargar el software y ver las claves del producto durante los 24 meses posteriores a la solicitud del software. Se puede pedir por un módico precio.

 

Note:

  • Bajo ciertas circunstancias se puede incluir la garantía de acceso extendido en su pedido de forma gratuita en lugar de la garantía de acceso básico. Revise el recibo de su pedido si no está seguro de qué tipo de garantía de acceso se aplica con el pedido que ha realizado.
  • La opción de garantía de acceso proporciona acceso solo al enlace o enlaces de descarga y clave(s). Esto no significa que pueda descargar e instalar el software un número ilimitado de veces usando la misma clave.
  • La opción Garantía de acceso no amplía la duración de su licencia. Si adquirió una versión de alquiler de seis o doce meses o software de prueba, su licencia vencerá igualmente en el período de tiempo esperado.
  • Algunos programas de software se puede instalar en un número limitado de máquinas (por ejemplo, sistemas operativos). La garantía de acceso no anula esa limitación.
  • La opción Garantía de acceso no está disponible para todas las tiendas web.
¿La garantía de acceso cubre todo mi pedido?

Si adquiere la garantía de acceso ampliada o el servicio de recuperación de la garantía de acceso, todos los artículos elegibles de su pedido estarán cubiertos. Independientemente del número de artículos de su pedido, usted solo pagará una pequeña tasa por la actualización a la garantía de acceso ampliada o para recuperar el acceso.

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¿Qué es un medio de copia de seguridad?

Si un producto que ha solicitado tiene disponible la opción de soporte de copia de seguridad, entonces podemos hacerle llegar una copia física del software en un DVD o dispositivo USB de sólo lectura por un módico precio. Esta copia le permitirá volver a instalar el software en el futuro en caso de pérdida, siempre y cuando siga teniendo su clave.

Si un soporte de copia de seguridad está disponible para cualquier producto que esté pidiendo, y si la opción existe en su zona, entonces podrá añadirlo a su pedido desde la página del Carro de compras.

Nota:

  • En este momento, la opción de soporte de copia de seguridad no está disponible en todos los países debido a restricciones de entrega. Según la zona geográfica, puede que no tenga la opción de agregar un soporte de copia de seguridad a su pedido o puede que no tenga la opción de elegir entre un dispositivo USB o un DVD.
  • Los sistemas operativos solo se pueden instalar en un único equipo. El soporte de copia de seguridad no permitirá que este software se instale en varios equipos.
  • El DVD o dispositivo USB solo contiene una copia del software que ha pedido. No contiene una clave de producto adicional o una copia de la clave del producto original. Asegúrese de anotar la clave y guárdela en un lugar seguro. Su cable también estará disponible en la sección Su cuenta/Pedidos de la tienda web durante 31 días (o dos años, si su pedido incluye la Garantía de acceso extendida).
¿Tengo que pagar gastos de envío para los medios de copia de seguridad?

No hay ningún cargo adicional por la entrega de un medio de copia de seguridad. Todos los costes asociados con la entrega están incluidos en el precio base del medio de copia de seguridad.

Nota La entrega de un medio de copia de seguridad generalmente lleva entre 7 y 14 días laborales en América del Norte, y entre 10 y 18 días hábiles en otras regiones. Estos plazos pueden variar en función del destino de entrega exacto. Además, Backup Media no se puede enviar a todos los países en estos momentos.

¿Cómo solicito Backup Media?

Para solicitar Backup Media (si está disponible) para un producto en su carro de compra:

  1. En la página del carro de compra, desplácese hacia abajo hasta la sección Recomendaciones. Si Backup Media está disponible para algunos de los productos de su carro de compra, estará entre las ofertas recomendadas que se muestran bajo ese encabezado.
  2. Haga clic en el botón Add to Cart (Añadir al carro) al lado del Backup Media que desee solicitar. Se añadirá Backup Media a su carro de compra.
  3. Haga clic en Check Out (Comprar) y siga las indicaciones que aparezcan en pantalla para seguir adelante con el proceso de compra.

Para solicitar Backup Media (si está disponible) para un producto solicitado previamente:

  1. Inicie sesión en su Tienda web (si aún no lo ha hecho).
  2. Haga clic en el vínculo Su cuenta/pedidos cerca de la parte superior derecha de la página.
  3. En la pestaña Pedidos y descargas, haga clic en el vínculo Ver detalles situado junto a su pedido del producto para el que necesita un medio de copia de seguridad. Será dirigido a Recibo del pedido.
  4. Mire debajo el encabezado: Recomendado para usted. Si el medio de copia de seguridad está disponible, estará entre los artículos recomendados debajo del encabezado.
  5. Haga clic en el botón Comprar ahora junto al medio de copia de seguridad que desee pedir.
  6. Siga las instrucciones mostradas en pantalla para completar el proceso de compra.
¿Cuando se entregará mi copia de seguridad?

Los plazos de entrega para las copias de seguridad varían según la región y otros factores. Por favor, espere tres semanas antes de considerar que su copia se ha extraviado.

¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo preguntas sobre mi medio de copia de seguridad?

Dirija todas sus preguntas y solicitudes de ayuda relacionadas con los medios de copia de seguridad a support@kivuto.com.

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¿Cuando se entregará mi copia de seguridad?

Los plazos de entrega para las copias de seguridad varían según la región y otros factores. Por favor, espere tres semanas antes de considerar que su copia se ha extraviado.

¿Cuándo se realizará mi entrega?

Los productos que ha pedido se enviarán directamente a la dirección que especifique. Se aplican las siguientes condiciones:

  • Información de entrega
    • Los pedidos se entregarán tan pronto como sea posible. Los plazos de entrega son estimados y EL PLAZO PREVISTO DE ENTREGA NO ESTÁ GARANTIZADO EN NINGÚN CASO.
    • Los envíos pueden estar limitados a determinadas ubicaciones.
    • El mensajero no puede recibir instrucciones especiales para el envío. El paquete puede llegar en cualquier momento entre las 8:00 AM y 6:00 PM en la ubicación que especifique.
    • Por desgracia, la información de seguimiento no está disponible para las entregas.
  • Devoluciones, cancelaciones y pedidos pendientes
    • NO SE ADMITEN REEMBOLSOS en NINGÚN artículo comprado a través de este sitio.
    • No podemos cancelar los envíos de los pedidos, ya que se procesan de forma inmediata para que el envío sea más rápido.
    • Usted es el responsable de asegurarse de que lee con detenimiento todos los requisitos del sistema y los detalles adicionales del producto, en el sitio web del productor, con anterioridad a la compra.
    • Además, será el responsable de los errores que pueda cometer al proporcionar los datos de envío o de facturación durante la compra, lo que puede causar retrasos en las entregas, además de un incremento en los gastos de envío derivados de la sustitución, si procede.
    • Los artículos comprados que se encuentran en un pedido pendiente se procesan en el inventario según el criterio del primero que entra es el primero que sale. Los pedidos se enviarán únicamente cuando el pedido se haya completado.
He recibido un producto equivocado. ¿Qué debo hacer en este caso?

Primero, compruebe el recibo de su pedido para asegurarse de que compró el producto correcto.

Para ver el recibo de su pedido:

  1. Inicie sesión en su Tienda web (si aún no lo ha hecho).
  2. Haga clic en el vínculo Su cuenta/pedidos cerca de la parte superior derecha de la página.
  3. En la pestaña Pedidos y descargas, haga clic en el vínculo Ver detalles junto al pedido del que desea ver el recibo.

Si el producto recibido no coincide con la descripción que contiene el recibo, contacte con el departamento de asistencia haciendo clic en aquí o en el vínculo Contáctenos en el botón de la Página de ayuda de su Tienda web.

Nota Kivuto Solutions Inc. es el distribuidor de algunos o de todos los productos que se ofrecen en este sitio. Como consumidor, usted tiene la responsabilidad de garantizar que los productos escogidos y la dirección de envío proporcionada para los productos pedidos por correo son correctos. Kivuto Solutions no es responsable de los productos pedidos incorrectamente debido a las similitudes en el nombre y / o explicación de los productos. Como usuario final, es responsable de conocer la versión, el nombre del producto, los requisitos del sistema y otros requisitos de algunas o todas las ofertas de productos antes de finalizar la compra.

No se ha podido verificar el productor. ¿Está seguro de que desea ejecutar este software?

Cuando haga clic en el botón de descarga, puede que vea el mensaje de error No se ha podido verificar el productor. ¿Está seguro de que desea ejecutar este software? si tiene un software antivirus instalado en su equipo. Éste es un mensaje común cuando intenta ejecutar un archivo ejecutable (.exe) mientras se ejecuta el software antivirus.

Si decide no ejecutar el archivo inmediatamente, puede guardar el archivo en su equipo y ejecutar el archivo más tarde.

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¿Cómo aparecerá el cargo de la tarjeta de crédito en el extracto de mi cuenta?

Si ha adquirido software en la tienda web OnTheHub eStore o en la tienda web de su propia organización, aparecerá reflejado en el extracto de su cuenta como Kivuto Solutions Inc. y no con el nombre de su organización.

Si no sabe a qué corresponde el cargo, póngase en contacto con el servicio de asistencia a través del enlace Contacto, situado en la parte inferior de la página de Ayuda.

¿Cómo puedo realizar el pago?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard y American Express). También es posible usar PayPal para pagar con tarjeta de crédito.

Algunos de estos métodos de pago no son compatibles con todas las monedas, por lo que su disponibilidad puede variar dependiendo del tipo de moneda con el que esté procesando el pago. A continuación se muestra una lista de monedas y de sus métodos de pago disponibles.

Nota Su tienda web no admite todas las monedas que se muestran a continuación.

Moneda Visa Mastercard AMEX PayPal Express
Dólar australiano X X   X
Libra esterlina X X   X
Dólar canadiense X X   X
Corona danesa       X
Euro X X   X
Yen japonés X X   X
Dólar neozelandés       X
Dólar de Singapur       X
Corona sueca       X
Franco suizo       X
Dólar estadounidense X X X X

Puede que su organización también acepte códigos de facturación o pedidos de compra. Si se admiten estos métodos de pago, se le proporcionará la opción de seleccionar este método.

 

¿Cuándo se realizará el cargo en la tarjeta de crédito?

Si se verifica el estado de su cuenta, se cargará el importe en la tarjeta de crédito cuando haya confirmado que quiere comprar el software mostrado y haya hecho clic en Continuar con el pedido al final del proceso de compra.

Si no se ha verificado el estado de su cuenta, el pedido quedará retenido durante siete días hasta que verifique su estado con nosotros. Si no verifica su cuenta, se cancelará el pedido y se anulará el cargo pendiente en la tarjeta de crédito.

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¿Cuál es la política de devolución?

Lamentablemente, no se permiten DEVOLUCIONES ni CAMBIOS de NINGÚN artículo pedido a través de los sitios de Kivuto. Todas las ventas se consideran finales. Asegúrese de que ha elegido el producto correcto y lea todos los requisitos del sistema.

Tampoco podemos ofrecer devoluciones ni cambios, ya que las claves de licencia se envían o emiten con el software y, una vez emitidas, no se pueden devolver a nuestros productores.

Nota Kivuto Solutions Inc. es el distribuidor de algunos o de todos los productos que se ofrecen en este sitio. Como consumidor, usted tiene la responsabilidad de garantizar que los productos escogidos y la dirección de envío proporcionada para los productos pedidos por correo son correctos. Kivuto Solutions no es responsable de los productos pedidos incorrectamente debido a las similitudes en el nombre y / o explicación de los productos. Como usuario final, es responsable de conocer la versión, el nombre del producto, los requisitos del sistema y otros requisitos de algunas o todas las ofertas de productos antes de finalizar la compra.

Compra segura

Su compra es segura. No tendrá que preocuparse por la seguridad de la tarjeta de crédito en este sitio. Todas las transacciones que realice son 100% seguras. Esto significa que no realizará ningún pago si se realizan cargos no autorizados en su tarjeta como resultado de una compra en este sitio.

Los principales emisores de tarjetas de crédito han creado las Normas de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI) para proteger la información personal y garantizar la seguridad en las transacciones realizadas mediante tarjetas de pago. Cumplimos las Normas de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI) para que no se tenga que preocupar por la seguridad de su información financiera y personal.

Nuestra página web utiliza SSL o "Secure Socket Layer" (capa de conexión segura), un protocolo de seguridad incluido en las normas de la industria. SSL envía información a su navegador con la que se cifra su pedido. El proceso de cifrado convierte toda la información enviada a un tipo de datos extremadamente difícil de descifrar. No se almacena ningún dato personal. De hecho, a pesar de la imagen transmitida por los medios de comunicación, hasta el momento no existe ningún caso documentado de fraude en el que se haya interceptado un número de tarjeta de crédito a través de un servidor seguro en Internet.

Esta protección se muestra mediante el indicador de bloqueo del navegador, generalmente con una imagen de un candado o una llave que cambian de color o ya no están partidos. De la misma forma, la URL de la dirección o barra de dirección situada en la parte superior del navegador debe comenzar por https:// (la "s" indica que la URL es segura).

En caso de que se use su tarjeta de crédito sin autorización, deberá notificar este hecho a la empresa de la tarjeta de crédito de acuerdo con sus normas y procedimientos de comunicación.

Términos de uso y política de privacidad

Al navegar por este Sitio, acepta que ha leído y entendido las siguientes Condiciones de Uso y la Política de Privacidad en su totalidad, incluyendo las actualizaciones que se publiquen en el sitio de vez en cuando. Kivuto Solutions Inc. se reserva el derecho a modificar las Condiciones de Uso y la Política de Privacidad, a su entera discreción, mediante la actualización de esta publicación.

  1. ¿Qué información personal se recopilará?
  2. ¿Cómo se recopilarán y se utilizarán los datos de identificación personal?
  3. ¿Cómo puedo acceder, rectificar o modificar mi información personal?
  4. ¿Cómo se recopilarán y se utilizarán los datos no considerados de identificación personal?
  5. ¿Qué medidas de seguridad se implantarán para proteger la información personal?
  6. ¿Dónde se procesará mi información?
  7. ¿Cuál es su política de correo electrónico?
  8. ¿Y si la Política de privacidad cambia?
  1. ¿Qué información personal se recopilará?

    Se pueden compartir los datos de identificación personal y los datos no considerados de identificación personal de todos los usuarios que visiten este sitio. El tipo de información que se comparte depende de las acciones y de la interacción con el sitio.

    Datos de identificación personal
    Los datos de identificación personal solo se recopilan cuando el usuario envía voluntariamente esta información cuando se necesita, como durante el proceso de registro y el de pedido. Se mantiene la privacidad de todos los datos personales que nos facilite. Ni su nombre ni ningún otro dato que lo identifique se vende o comparte con ningún otro tercero a menos que se requiera para el cumplimiento o la devolución de su pedido o servicio. Tiene a su disposición más información sobre este uso más adelante en esta política de privacidad.

    Datos no considerados de identificación personal
    Los datos no considerados de identificación personal se recopilan a través de la tecnología de nuestro sitio para crear una experiencia más relevante y personalizada durante su visita. La información también nos permite mejorar las funciones del sitio web para que sean más útiles.

  2. ¿Cómo se recopilarán y se utilizarán los datos de identificación personal?

    Recogida de datos de identificación personal
    La información personalmente identificable puede ser recopilada durante el registro, el pedido y la facturación, durante las interacciones de servicio de atención al cliente o al participar en un concurso. Los datos de identificación personal nunca se comparten para fines no relacionados con los descritos a continuación sin informar al usuario con anterioridad y sin ofrecer al usuario la oportunidad de no aceptar o de prohibir de alguna forma estos usos no relacionados.

    Registro
    En el registro, se le pide el nombre y la dirección de correo electrónico para fines de autenticación y verificación. Estos pasos pueden ser necesarios para garantizar que se han identificado y autenticado correctamente los usuarios cualificados. Algunas ofertas y promociones en este sitio pueden estar restringidas a los miembros de determinadas organizaciones; por ello, al proporcionar su dirección de correo electrónico y después de haber verificado su cuenta, podrá beneficiarse de estas ofertas y promociones.

    Pedidos y facturación
    Al realizar un pedido, deberá proporcionar los datos de su tarjeta de crédito junto con los datos correspondientes para el envío por correo. Esta información puede ser necesaria para procesar los pedidos. No almacenamos los datos de las tarjetas de crédito en nuestro servidor; simplemente se transfieren al sistema de procesamiento de pagos con tarjeta de crédito para su validación. También se le pedirá su nombre y dirección de correo electrónico para crear su recibo en línea y para que le enviemos correos electrónicos relacionados con los pedidos.

    Atención al cliente
    La información personalmente identificable puede puede recopilarse si usted informa acerca de un problema o si envía una pregunta al equipo(s) de atención al cliente. Se puede guardar un registro de esa correspondencia para ofrecerle una experiencia de servicio al cliente óptima.

    Participar en un concurso o promoción
    Además, la información sobre usted puede recopilarse para la participación en concursos y promociones similares cuando decida participar. voluntariamente. Todos los concursos tienen su propia política de privacidad que se puede ver en la sección de concurso en el sitio web OnTheHub.

    Uso de los datos de identificación personal
    Los datos de identificación personal no se venden ni se alquilan ni se intercambian con otros.

    Contratamos a otras empresas para que realicen determinadas funciones en nuestro nombre, incluido el procesamiento de pedidos y entregas, así como el procesamiento de pagos con tarjeta de crédito. Estas empresas afiliadas pueden obtener acceso a los datos personales que necesiten para desempeñar sus funciones, pero no se les permite utilizar dicha información con ningún otro fin.

    Además, la información relacionada con el pedido de un producto puede ser compartida con el proveedor de ese producto en particular, para fines de asistencia y garantía. Esta puede incluir su nombre, fecha de su pedido y el producto adquirido.

    Si tiene preguntas acerca de cómo nuestros socios comerciales o proveedores utilizan la información relativa a usted, póngase en contacto con ellos directamente.

  3. ¿Cómo puedo acceder, rectificar o modificar mi información personal?

    Los usuarios podrán corregir y modificar los datos y las preferencias del perfil de su cuenta. Los usuarios podrán cambiar esta información en cualquier momento, siempre que ya hayan iniciado sesión.

    Usted puede desactivar su cuenta a través del enlace "Contáctenos" en la parte inferior de la página de Ayuda de su tienda web. Al hacer esto, se limitará su acceso a las áreas exclusivas para miembros del sitio. La información del historial de pedidos, no obstante, se conservará en registros permanentes protegidos.

  4. ¿Cómo se recopilarán y se utilizarán los datos no considerados de identificación personal?

    Utilizamos tecnologías como cookies, etiquetas de píxel ("píxeles"), y el almacenamiento local para entregar, proteger y entender los productos, servicios y anuncios, dentro y fuera de nuestros sitios.

    Recogida de datos no considerados de identificación personal
    Su estado de verificación se recopila una vez que se registra correctamente a través de uno de nuestros servicios de verificación. El estado resultante es información no identificable personalmente y se almacena en caso de que tenga que volver a verificar su estado en el futuro.

    Los datos no considerados de identificación personal se recopilan utilizando tecnologías como las cookies. Las "cookies" son pequeños bloques de información que el navegador almacena en el almacenamiento local. Con esta tecnología solo se recopilan datos no considerados de identificación personal que nos permiten optimizar su interacción con el sitio.

    Uso de datos no considerados de identificación personal
    Las cookies permiten controlar, de una forma general, los patrones de tráfico de los clientes y el uso del sitio con el fin de poder mejorar el diseño, la organización y la eficacia del sitio web. Comprender estos patrones nos permite ofrecer contenido más relevante y mejorar la relación con los clientes. Además, la información recopilada se utiliza para crear comunicaciones dirigidas a ofrecerle una experiencia más personalizada y personalizable. Las cookies también le ahorran tiempo al recordar la configuración personalizada.

    Tenga en cuenta que toda la información solo se recoge y se analiza de forma conjunta. Compruebe su navegador para asegurarse de que las cookies están habilitadas para que el sitio funcione correctamente.

    Kivuto Solutions Inc. puede utilizar socios de tecnología de publicidad externos para proporcionarle anuncios relevantes en sitios web fuera de nuestra red. El socio de tecnología de publicidad nos proporciona la tecnología de seguimiento, como una cookie, que añadimos a su navegador. De esta forma podemos ofrecerle anuncios relevantes en los sitios web de los socios de acuerdo con su compromiso con este sitio. Si quiere obtener más información sobre este proceso o no quiere que se utilice, póngase en contacto con nosotros.

    Cómo gestionar las cookies
    Los controles del navegador están disponibles para permitir, bloquear o eliminar las cookies. Para administrar las cookies de este sitio y otros, visite el siguiente sitio web para obtener instrucciones: http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Block-or-allow-cookies

    Tenga en cuenta que al ajustar la configuración de las cookies, se perderá cualquier ajuste o preferencia. El uso y la funcionalidad del sitio estará sujeto a cambios incluyendo la capacidad de comprar ciertos productos y ver el contenido del sitio.

  5. ¿Qué medidas de seguridad se implantarán para proteger la información personal?

    La información se protegerá tanto en el momento de la transmisión como una vez almacenada. La información de su perfil y su cuenta está protegida mediante contraseña, por lo que sólo usted podrá acceder a ella. Durante la compra, el software de servidor de seguridad de capa de conexión segura (SSL) cifra toda la información introducida antes de transmitirla. Por tanto, todos los datos de los clientes están protegidos frente a cualquier tipo de acceso no autorizado en los servidores de seguridad del sistema.

  6. ¿Dónde se procesará mi información?

    Kivuto Solutions Inc. es una compañía Canadiense cuya dirección es 126 York Street, Suite 200 , Ottawa , Ontario , Canadá . También opera dos subsidiarias de propiedad absoluta - Kivuto Solutions LLC en los Estados Unidos ( 4001 Kennett Pike , Suite 134- # 979 , Greenville, De 19808 a 2.000 . ) Y Soluciones Kivuto Limited en la Unión Europea ( segundo piso , 16 South Main Calle, Naas, Co. Kildare, Irlanda ) . 

    La mayor parte de los sitios web o tiendas web desarrolladas por Kivuto están actualmente alojados en servidores ubicados dentro de los Estados Unidos, pero las ubicaciones de nuestros servidores pueden modificarse de vez en cuando. Su información personal puede almacenarse en los servidores ubicados dentro de los Estados Unidos, Canadá o en otro país.

    Además, Kivuto puede transferir su información personal a sus socios, proveedores de servicio, fabricantes de productos, licenciatarios, proveedores y otras entidades ubicadas en Estados Unidos, Canadá u otro país para los fines descritos en la presente política de privacidad.

    Los requisitos y las leyes de privacidad varían según cada país. No obstante, debe tener en cuenta que no importa dónde se recopile, se utilice, se transfiera o se almacene su información personal, siempre que se haya recopilado a través de este sitio web, estará protegida por los términos de esta política de privacidad y por los avisos de privacidad que sean de aplicación.

    Al enviarnos su información personal a través de este sitio web, acepta que se procese su información personal en Estados Unidos, Canadá o en cualquier otro país del mundo.

  7. ¿Cuál es su política de correo electrónico?

    Kivuto Solutions Inc. cumple plenamente con la ley federal CAN-SPAM de 2003 y la legislación Anti-Spam de Canadá (CASL). No compartiremos, venderemos, alquilaremos, intercambiaremos ni autorizaremos a ningún tercero a que utilice su dirección de correo electrónico con fines comerciales sin su permiso. Si cree que ha recibido un correo electrónico nuestro por error, póngase en contacto con feedback@Kivuto.com.

    Puede recibir uno o más de los siguientes correos electrónicos de Kivuto Solutions.

    Correo electrónico relacionado con el servicio o cuenta
    Kivuto Solutions Inc. se reserva el derecho de enviarle correos electrónicos relacionados con el estado de su cuenta. Esto incluye confirmaciones de pedidos, notificaciones de renovación/vencimiento, avisos de problemas con la tarjeta de crédito, otros correos electrónicos transaccionales y notificaciones sobre cambios importantes en los servicios del sitio y/o nuestra Política de Privacidad. Si se ha registrado para discusiones en línea u otros servicios, es posible que reciba un correo electrónico específico para su participación en estas actividades.

    Correo electrónico con boletín informativo
    Kivuto Solutions Inc. y OnTheHub ofrecen diversos boletines informativos mediante correo electrónico. Sólo los recibirá si previamente eligió recibir este tipo de comunicaciones. Si ya no desea recibir un boletín específico, siga las instrucciones de "cancelación de suscripción" situadas en la parte inferior de cada boletín.

    Correo electrónico promocional
    Kivuto Solutions Inc. y OnTheHub le enviarán periódicamente correos electrónicos sobre los productos y servicios que creemos pueden ser de su interés (si previamente ha optado por recibir este tipo de comunicaciones). Puede optar por no recibir mensajes en el futuro siguiendo las instrucciones de "cancelación de suscripción" situadas en la parte inferior de cada correo electrónico.

    Correo electrónico de encuesta
    Podemos enviarle mensajes de correo electrónico que le inviten a participar en encuestas a los usuarios, pidiendo comentarios sobre nuestros servicios y productos, bien existentes o futuros, así como información para entender mejor a nuestros usuarios. Las encuestas a los usuarios nos ayudan enormemente a mejorar nuestros servicios, y cualquier otra información que obtenemos en dichas encuestas será utilizada internamente. La información puede ser compartida con terceras personas afiliadas únicamente de forma agregada.

    Correo electrónico HTML
    Si usted se inscribe para recibir correos electrónicos de nuestra parte (Kivuto Solutions y/o OnTheHub), recibirá mensajes de correo electrónico con formato del tipo texto sin formato y HTML (con imágenes). Si opta por ver nuestros correos electrónicos en formato HTML, es posible que coloquemos una imagen .gif de un solo píxel para determinar si los lectores leyeron el correo electrónico o no. Este proceso no deja ninguna información en su ordenador, ni recopila información de su ordenador. Podemos compartir esta información con terceros sólo de forma agregada para mejorar la calidad de los correos electrónicos y ofertas que distribuimos.

    Correos electrónicos de su parte
    Si nos envía correos electrónicos, tenga en cuenta que la información divulgada en los correos electrónicos puede no ser segura o estar encriptada y, por lo tanto, puede estar disponible para los demás. Le sugerimos que tenga cuidado cuando decida revelar cualquier información personal o confidencial en los correos electrónicos. Usaremos su dirección de correo electrónico para responder directamente a sus preguntas o comentarios.

  8. ¿Y si la Política de Privacidad cambia?

    Esta política de privacidad está sujeta a cambios en cualquier momento; los cambios se publicarán en esta página web. La información recopilada durante la vigencia de una versión concreta de esta política se manejará según lo que se establezca en dicha versión.

    Si tiene alguna pregunta, comentario o duda, póngase en contacto con el servicio de asistencia a través del enlace Contacto, situado en la parte inferior de la página de Ayuda.

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