Hjälp

Sök via hjälpavsnitt

Bläddra bland hjälpavsnitt

Sa har visar du dina tidigare bestallda artiklar:

  1. Logga in i din webbutik (om du inte redan är inloggad).
  2. Klicka på pilen intill ditt användarnamn (övre högra hörnet) och klicka sedan på Ditt konto/Beställningar.

Orderhistoriken sorteras med din senaste order forst.

Ja, det är möjligt att skicka en kopia av din faktura till dig själv eller någon annan mottagare.

För att skicka en kopia av ditt faktura via e-post:

  1. Logga in i din webbutik (om du inte redan är inloggad).
  2. Klicka på pilen intill ditt användarnamn (övre högra hörnet) och klicka sedan på Ditt konto/Beställningar. Du tas till en lista över dina tidigare beställningar.
  3. Klicka på knappen Visa faktura intill din beställning. Du tas till din beställningsfaktura.
  4. Klicka på knappen Skicka faktura under ordersammanfattning.
  5. Ange e-postadressen som du vill ditt kvitto ska skickas till i fältet för E-postadress. Om du skickar till flera mottagare, använd ett kommatecken för att skilja åt e-postadresserna.
  6. Klicka på knappen Skicka .

Meddelande: Knapppen för kvittot av beställningen via e-post är endast synlig när ordern har slutförts och alla produktnycklar / aktiveringskoder / licensnummer har hämtats och utfärdats. Kontrollera att noreply@kivuto.com finns med i e-postlistan över godkända adresser, för att säkerställa att våra systemmeddelanden kommer fram.

Alternativet åtkomstgaranti gör det möjligt för dig att på nytt hämta en programvara du har beställt och se alla produktnycklar som tillhandahållits med den under 31 dagar efter att programvaran beställdes (eller 24 månader om du har valt den förlängda åtkomstgarantin). Detta kan vara mycket användbart om du någon gång behöver ominstallera en programvara du har beställt.

I de flesta fall kommer du att få en grundläggande åtkomstgaranti gratis med din beställning och har möjlighet att uppgradera den till förlängd åtkomstgaranti vid utcheckningsprocessen. För detaljer om varje alternativ, se: Vilken är skillnaden mellan grundläggande åtkomstgaranti och förlängd åtkomstgaranti?.

 

OBS:

  • Alternativet åtkomstgaranti förlänger inte din licensperiod. Om du köpte en sex- eller tolvmånadershyra eller en provversion så förfaller din licens efter den förväntade tidsperioden.
  • Alternativet Åtkomstgaranti ger endast åtkomst till länken för nedladdning och och de nycklar som tillhandahölls med din beställning. Den innebär inte att du kan hämta och installera programvaran ett obegränsat antal gånger med samma nyckel.
  • Alternativet åtkomstgaranti är inte tillgängligt i alla webbutiker.

Sa har visar du statusen for dina Atkomstgarantier:

  1. Logga in i din webbutik (om du inte redan är inloggad).
  2. Klicka på pilen intill ditt användarnamn (övre högra hörnet) och klicka sedan på Ditt konto/Beställningar.
  3. Klicka på knappen Visa detaljer intill den beställning din åtkomstgaranti gäller.
  4. Du tas till din sida med beställningsinformation. Antal kvarvarande dagar på din åtkomstgaranti visas intill varje artikel garantin gäller för.

Atkomstgaranti for hamtning ar en tjanst som du kan kopa, om du ar behorig, till en lag avgift som gor att du kan aterstalla dina hamtningar och/eller nycklar efter att atkomst har forfallit. Efter kopet far du ytterligare 60 dagars atkomst till valfri forfallen produkt i din order .

Nar din atkomst upphor kommer du inte langre at dina hamtningar och/eller nycklar. Genom att köpa Åtkomstgarantin för hämtning (om den är tillgänglig) för en fast avgift, kan du återställa din åtkomst till alla hämtningar och/eller nycklar i ytterligare 60 dagar som har upphört att gälla.

Om du koper tjansten for utokad Atkomstgaranti eller Atkomstgaranti for hamtning, omfattar tjansten alla berattigade artiklar i din order. Oavsett hur manga artiklar din order omfattar betalar du en avgift for uppgraderingen till utokad Atkomstgaranti eller hamtningsatkomst.

Grundläggande åtkomstgaranti är inkluderad i de flesta beställningar som standard, gratis. Den låter dig hämta programvaran på nytt och se produktnycklar i 31 dagar efter att du har beställt programvaran.

Förlängd åtkomstgaranti låter dig hämta programvaran på nytt och se produktnycklar i 24 månader efter att du har beställt programvaran.

Den kan beställas för en liten avgift.

OBS:

  • Under vissa omständigheter kan den förlängda åtkomstgarantin vara inkluderas i din beställningsavgift istället för den grundläggande åtkomstgarantin. Kontrollera ditt beställningskvitto om du är osäker på vilken typ av åtkomstgaranti som gäller för just din beställning.
  • Alternativet Åtkomstgaranti ger endast åtkomst till länken för nedladdning och nyckel. Den innebär inte att du kan hämta och installera programvaran ett obegränsat antal gånger med samma nyckel.
  • Alternativet för Åtkomstgaranti förlänger inte licensens giltighetstid. Om du har köpt ett sex eller tolv månaders hyrobjekt förfaller licensen ändå inom den förväntade tidsperioden.
  • Vissa programvaror kan installeras på ett begränsat antal maskiner (t.ex. operativsystem). Åtkomstgarantin ändrar inte denna begränsning.
  • Alternativet åtkomstgaranti är inte tillgängligt i alla webbutiker.

Du kan lägga till den utökade åtkomstgarantin när du gör en beställning. Du kan också tillämpa den utökade åtkomstgarantin på en beställning som du redan genomfört, förutsatt att den grundläggande åtkomstgarantin som inkluderades i den beställningen fortfarande är giltig. När den är tillagd kommer den utökade åtkomstgarantin att ge två års åtkomst till alla programvaror och produktnycklar i beställningen.

Obs: Vissa program lägger automatiskt till den utökade åtkomstgarantin i alla beställningar. Om du inte tillhör något av dessa program kommer du att debiteras ett litet belopp för det utökade åtkomstgarantin.

Så här köper du en utökad åtkomstgaranti när du gör en beställning:

  1. Logga in på din Webbutik.
  2. Lägg till de produkter du behöver i din varukorg.
  3. Öppna din varukorg och klicka på knappen Lägg till i varukorg intill “Utökad åtkomstgaranti (24 månader)”. Denna hittar du under rubriken "Rekommenderas för dig".
  4. Klicka på knappen Checka ut för att checka ut din beställning. När utcheckningen är klar skickas din beställning, och den utökade åtkomstgarantin tillämpas på den, vilket ger två års åtkomst till dina programvaror och produktnycklar.

Tillämpa den utökade åtkomstgarantin när du gör en beställning:

  1. Logga in på din Webbutik.
  2. Klicka på pilen intill ditt användarnamn (övre högra hörnet) och klicka på Ditt konto/Beställningar. Du tas till en lista över dina tidigare beställningar.
  3. Klicka på knappen Visa detaljer intill den beställning du vill tillämpa åtkomstgarantin på. Du tas till sidan med beställningsinformation för den beställningen.
  4. Klicka på knappen Lägg till intill "Utökad åtkomstgaranti (24 månader)".

Obs: Om det finns fler än en artikel som rekommenderas för dig på sidan måste du klicka på knappen Lägg till innan du kan klicka på Köp nu.

  1. Klicka på knappen Köp nu för att checka ut med din beställning. När utcheckningen är klar tillämpas den utökade åtkomstgarantin på beställningen, vilket ger två års åtkomst till dina programvaror och produktnycklar.

Ja. Om du har förlorat åtkomsten till en beställning för att din grundläggande eller utökade åtkomstgaranti har förfallit kan du återställa åtkomsten till en beställning temporärt genom att köpa en hämtningstjänst för åtkomstgaranti.

Så här beställer du en hämtningstjänst för åtkomstgaranti:

  1. Logga in på din Webbutik.
  2. Klicka på pilen intill ditt användarnamn (övre högra hörnet) och klicka på Ditt konto/Beställningar. Du tas till en lista över dina tidigare beställningar.
  3. Klicka på knappen Visa detaljer intill den beställning du vill återställa åtkomstgarantin för. Du tas till sidan med beställningsinformation för den beställningen.
  4. Klicka på knappen Köp nu intill Hämtningstjänst för åtkomstgaranti.

Obs: Om det finns fler än en artikel som rekommenderas för dig på sidan måste du klicka på knappen Lägg till innan du kan klicka på Köp nu.

  1. Följ instruktionerna på skärmen för att slutföra din beställning av Hämtningstjänst för åtkomstgaranti. En avgift tas ut för hämtningstjänsten för åtkomstgaranti, så du måste tillhandahålla din betalningsinformation.

När din beställning av Hämtningstjänst för åtkomstgaranti är slutförd har du tillgång till alla nedladdningslänkar och produktnycklar i beställningen i 60 dagar.

Köp gjorda i en webbutik kommer att visas intill webbutikens URL på ditt kreditkortsutdrag.

Om webbutikens URL består av fler än 20 tecken kommer debiteringen visas som från “OnTheHub.com”.

Om din kontostatus har verifierats, debiteras ditt kreditkort nar du har bekraftat att vill kopa programmet som visas och tryckt pa knappen Fortsatt med order i slutet av utcheckningsprocessen.

Om din kontostatus anges som inte verifierad kommer din order att vara parkerad i sju dagar tills du har verifierat din status. Om du inte verifierar kontot avbestalls ordern och den vantande kreditkortsdebiteringen avbryts.

De flesta ELMS WebStores har stöd för betalning med Visa, Mastercard och PayPal. Andra betalningsalternativ kan finnas tillgängliga beroende på plats och den valuta du betalar med.

Din shoppingupplevelse ar saker. Du behover aldrig oroa dig over kreditkortssakerheten pa den har webbplatsen. Alla transaktioner du gor har ar sakra till 100 procent. Det innebar att du inte behover betala nagot om obehoriga debiteringar gors pa ditt kort efter att du har handlat har.

Storre kreditkortsutfardare har skapat standarder for PCI-efterlevnad (Payment Card Industry) for att skydda personlig information och garantera sakerheten vid bearbetning av transaktioner med betalkort. Vi foljer dessa standarder for PCI-efterlevnad sa att du inte behover oroa dig over sakerheten for din personliga och finansiella information.

Pa var webbplats anvands antingen SSL eller "(Secure Socket Layer) som ar ett sakerhetsprotokoll som foljer branschstandarden. SSL skickar information till webblasaren som anvands till att kryptera din order. Med krypteringen andras all information du skickar till data som ar mycket svara att dechiffrera. Ingen personlig information finns lagrad. Trots det intryck som skapas av nyhetsmedier finns det faktiskt inte ett enda dokumenterat fall av bedrageri dar ett kreditkortsnummer som angetts via en saker server over Internet har snappats upp!

Skyddet visas av din webblasares lasindikator – vanligtvis som en bild av ett las, eller en nyckel, som andrar farg eller som inte langre ar brutet. Likasa ska webbadressen i adress- eller platsfaltet langst upp i webblasaren borja med https:// (s:et anger att webbadressen ar saker).

Om nagon obehorig skulle anvanda ditt kreditkort meddelar du kreditkortsforetaget enligt dess regler och rutiner for anmalan.

Tyvärr gör vi INGA ÅTERBETALNINGAR eller BYTEN av NÅGRA artiklar som beställts via Kivutos webbplatser. Se till att du har valt ratt produkt och version och att du har last systemkraven nar du gor din order .

Vi kan heller inte byta artiklar eller gora aterbetalningar eftersom licensnycklarna levereras och utfardas med programvaran och nar de har utfardats gar de inte att returnera till utgivaren.

Obs! Kivuto Solutions Inc. är distributör för några eller alla produkter som erbjuds på den här webbplatsen. Som konsument, är du ansvarig för att se till att de valda artiklarna och leveransadressen som angetts för produkterna via postorder är korrekta. Kivuto Solutions är inte ansvarig för produkter felaktigt beställda på grund av likheter vad gäller namn och/eller beskrivning av produkterna. Som slutanvändare är du ansvarig när du bestämmer dig för en version, ett produktnamn, systemkrav eller andra krav för alla produkter som erbjuds innan du fullföljer din order.

Kontakta oss

Om du inte kunde hitta en lösning på ditt problem ovan, kontakta oss.