مساعدة

البحث في موضوعات المساعدة

تصفح موضوعات المساعدة

لاستعراض العناصر التي سبق لك طلبها::

  1. سجل الدخول لصفحة Webstore (في حالة عدم تسجيل دخولك بالفعل).
  2. اضغط على السهم بجانب اسم المستخدم الخاص بك (الركن العلوي الأيمن)، ثم اضغط على حسابك/طلباتك.

ستكون محفوظات طلبك مرتبة حسب تاريخ الطلب، الطلبات التي طلبتها مؤخرًا ستظهر أعلى القائمة.

نعم، يمكن إرسال نسخة من الفاتورة إلى نفسك وبعضٍ من المستلمين الآخرين.

لإرسال نسخة من الفاتورة عبر البريد الإلكتروني:

  1. سجل الدخول لصفحة Webstore (في حالة عدم تسجيل دخولك بالفعل).
  2. انقر على السهم الموجود بجانب اسم المستخدم الخاص بك (الزاوية العلوية اليمنى)، ثم اضغط على حسابك/طلباتك. يجري تحويلك إلى قائمة تتضمن الطلبات السابقة الخاصة بك.
  3. انقر على الزر عرض الفاتورة المجاور للطلب. سيتم تحويلك إلى فاتورة الطلب
  4. انقر على الزر إرسال الفاتورة أسفل المخلص.
  5. أدخل البريد الإلكتروني الذي تود إرسال الفاتورة إليه في حقل "البريد الإلكتروني". إذا أردت إرسال الفاتورة لأكثر من بريد إلكتروني، أدرج فاصلة بين كل عنوان.
  6. انقر فوق زر إرسال.

ملحوظة: زر إرسال فاتورة الطلب بالبريد الإلكتروني سيظهر فقط بعد تأكيد الطلب وبعد إصدار والحصول على مفاتيح المنتج/أكواد التفعيل/أرقام الرخصة. للتأكد من استلام رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من النظام الخاص بنا، تأكد من أن البريد الإلكترونيnoreply@kivuto.com مضاف إلى القائمة البيضاء في بريدك الإلكتروني.

ميزة ضمان الحصول على البرنامج تمكنك من إعادة تنزيل البرنامج الذي قمت بطلبه واستعراض رقم المنتج الذي تم اصدارة حتى 31 يوم بعد طلبك للبرنامج (أو 24 شهر، إن وافقت على الإشتراك في الضمان الممتد للحصول على البرنامج). هو مفيد جدًا في حالة الرغبة في إعادة تثبيت جزء من البرنامج الذي قمت بطلبه.

في معظم الأحوال سيصلك ضمان أساسي للحصول على البرنامج مجانًا مع طلبك وسيكون معه ميزة الترقية إلى الضمان الممتد خلال عملية تأكيد الشراء. للمزيد من التفاصيل عن كل اختيار، انظر: BeginHelpLink:BAGvsEAG} ما هو الفرق بين الضمان الأساسي للحصول على البرنامج؟ والضمان الممتد للحصول على البرنامج؟{End}.

 

ملحوظة

  • span style="color:#ff0000;"> ضمان الحصول على البرنامج لا يمد فترة ترخيصك. ان قمت بشراء منتج تجريبي أو مستأجر لمدة 6-12 شهر، ستنتهي رخصتك في نفس تاريخ انتهائها.
  • ضمان الحصول على البرنامج يعطيك فقط حق الحصول على روابط التنزيل ومفتاح المنتج. وهذا لا يعني أنك ستستطيع تحميل البرنامج وتثبيته عدد لا نهائي من المرات باستخدام نفس المفتاح.
  • ضمان الحصول على البرنامج غير متوفر على كل مواقع Webstore.

لمعرفة حالة ضمان الحصول على البرنامج:

  1. سجل الدخول لصفحة Webstore (في حالة عدم تسجيل دخولك بالفعل).
  2. اضغط على السهم بجانب اسم المستخدم الخاص بك (الركن العلوي الأيمن)، ثم اضغط على حسابك/طلباتك.
  3. انقر على الزر عرض التفاصيل المجاور للطلب الذي ينطبق عليه ضمان الوصول.
  4. سيتم تحويلك إلى صفحة تفاصيل الطلب. يُعرض عدد الأيام المتبقية في ضمان الوصول جوار كل عنصر مما ينطبق عليه الضمان.

استرداد ضمان الوصول هو خدمة يمكنك شراؤها، إذا كنت مؤهلاً لذلك، مقابل تكلفة بسيطة تسمح لك باستعادة القدرة على تنزيل المنتج/الحصول على مفتاحه بعد انتهاء مدة الوصول إليه. بعد الشراء، يمكنك الحصول على 60 يومًا إضافيًا للحصول على أي منتج طلبته من قبل و نفذت صلاحيته.

عند نفاذ صلاحية الوصول خاصتك، لن يمكنك الوصول إلى التنزيل (التنزيلات) و/أو المفتاح (المفاتيح). بشراء استرداد تأمين الحصول على البرامج (إن كان متوفرًا)، سستمكن من استعادة الوصول إلى كل التنزيلات المنتهية و/أو مفاتيح المنتجات لطلب 60 يومًا إضافيًا مقابل مبلغ واحد ثابت.

ضمان الوصول الأساسي يتضمن معظم الطلبات، وهو مجاني. يمكّنك من إعادة تنزيل البرنامج وكشف الرقم المسلسل للمنتج لمدة 31 يومًا بعد طلب البرنامج.

ضمان الوصول الممتد يمكّنك من إعادة تحميل البرنامج وكشف الرقم المسلسل للمنتج لمدة 24 شهرًا بعد طلب البرنامج. يمكن الحصول عليه برسوم قليلة.

ملحوظة

  • في ظروف معينة، قد يُدرج ضمان الوصول الممتد في الطلب الذي قدمته مجانًا بدلاً من الضمان الأساسي. إذا لم تكن متأكدًا من نوع الضمان الذي ينطبق على طلبك، انظر في إيصال طلبك.
  • يوفر ضمان الوصول الحصول فقط إمكانية الوصول إلى رابط (روابط) التنزيل ومفتاح (مفاتيح) المنتج. وهذا لا يعني أنك ستتمكن من تحميل البرنامج وتثبيته عدد لا نهائي من المرات باستخدام نفس المفتاح.
  •  ضمان الوصول لا يمد فترة الترخيص الممنوحة لك. إذا قمت بشراء منتج تجريبي أو مستأجر لمدة تتراوح بين 6 إلى 12 شهرًا، ستنتهي رخصتك في نطاق الإطار الزمني المتوقع.
  • بعض البرامج ستم تنزيلها على عدد محدود من الأجهزة. (على سبيل المثال، أنظمة التشغيل) ضمان الوصول لا يلغي هذا القيد.
  • ضمان الوصول غير متوفر على جميع صفحات Webstore.

إذا قمت بشراء ضمان وصول ممتد أو خدمة استرداد ضمان الوصول، فستتم تغطية كل العناصر المؤهلة. بغص النظر عن عدد العناصر، ستدفع مبلغ واحد للترقية إلى ضمان الوصول الممتد لاستعادة الوصول.

يمكن أن تستخدم ضمان الوصول الممتد مع الطلب أثناء تقديمك للطلب. كما يمكنك استخدام ضمان الوصول الممتد مع الطلب الذي تقدمت به بالفعل، طالما أن ضمان الوصول الأساسي الذي تم إدراجه مع هذا الطلب لا زال صالحًا. بعد تقديم الطلب، سوف يُوفِّر لك ضمان الوصول الممتد إمكانية الوصول إلى جميع البرامج ومفاتيح المنتج من الطلب لمدة سنتين.

ملاحظة: تستخدم بعض البرامج تلقائيًا ضمان الوصول الممتد مع جميع الطلبات. إذا لم تكن مشتركًا بأحد هذه البرامج، فسوف يتم إلزامك بدفع رسوم صغيرة لضمان الوصول الممتد.

لشراء ضمان الوصول الممتد أثناء التقدم بالطلب:

  1. سجل دخولك إلى WebStore.
  2. قم بإضافة المنتجات التي تحتاجها إلى سلة التسوق الخاصة بك.
  3. افتح سلة المنتجات الخاصة بك واضغط على زر الإضافة إلى السلة بجوار "ضمان الوصول الممتد (24 شهرًا)". يتم العثور على هذا تحت العنوان "المستحسن لك".
  4. اضغط على زر التحقق للتحقق من طلبك. عند الانتهاء من التحقق، يتم تقديم طلبك، ويتم استخدام ضمان الوصول الممتد مع هذا الطلب مما يتيح لك الوصول إلى البرامج ومفاتيح المنتج الخاصة بك لمدة سنتين.

لاستخدام ضمان الوصول الممتد مع الطلب الحالي:

  1. سجل دخولك إلى WebStore.
  2. اضغط على السهم بجوار اسم المستخدم الخاص بك (الزاوية العليا اليمنى)، واضغط على حسابك والطلبات الخاصة بك. يتم توجيهك إلى قائمة تتضمن الطلبات السابقة الخاصة بك.
  3. اضغط على زرعرض التفاصيل بجوار الطلب الذي تريد استخدام ضمان الوصول الممتد معه. يتم توجيهك إلى صفحة تفاصيل الطلب الخاصة بهذا الطلب.
  4. اضغط على زر إضافة "بجوار ضمان الوصول الممتد (24 شهرًا)".

ملاحظة: إذا كان هناك أكثر من عنصر في قسم المستحسن لك بالصفحة، فسوف تحتاج إلى الضغط على زر إضافة قبل أن تضغط على شراء الآن.

  1. اضغط على زر شراء الآن لكي تتحقق من طلباتك. عند الانتهاء من التحقق، يتم استخدام ضمان الوصول الممتد مع طلبك مما يتيح لك الوصول إلى البرامج ومفاتيح المنتج الخاصة بك لمدة سنتين.

نعم. إذا فقدت الوصول إلى الطلب بسبب انتهاء صلاحية ضمان الوصول الأساسي الخاص بك أو ضمان الوصول الممتد، فمن الممكن أن تستعيد الوصول من خلال شراء استرداد ضمان الوصول.

لطلب استرداد ضمان الوصول:

  1. سجل دخولك إلى WebStore.
  2. اضغط على السهم بجوار اسم المستخدم الخاص بك (الزاوية العليا اليمنى)، واضغط على حسابك والطلبات الخاصة بك. يتم توجيهك إلى قائمة تتضمن الطلبات السابقة الخاصة بك.
  3. اضغط على زر عرض التفاصيل بجوار الطلب الذي تريد استرداد الوصول له. يتم توجيهك إلى صفحة تفاصيل الطلب الخاصة بهذا الطلب.
  4. اضغط على زر شراء الآن بجوار استرداد ضمان الوصول.

ملاحظة: إذا كان هناك أكثر من عنصر في قسم المستحسن لك بالصفحة، فسوف تحتاج إلى الضغط على زر إضافة قبل أن تضغط على شراء الآن.

  1. قم باتباع التعليمات الموجودة على الشاشة لاستكمال الطلب الخاص بك لاسترداد ضمان الوصول. هناك رسوم لطلب استرداد ضمان الوصول، ولذلك سوف تحتاج إلى تقديم معلومات الدفع.

عند الانتهاء من طلب استرداد ضمان الوصول، سوف يتم استعادة وصولك إلى جميع روابط التنزيلات ومفاتيح المنتجات الصادرة بهذا الطلب لمدة 60 يومًا.

تظهر عملية الشراء التي تتم على WebStore بجوار عنوان URL لـ WebStore على بيان بطاقة الائتمان.

إذا كان عنوان URL لـ WebStore أطول من 20 حرفًا، تظهر الرسوم على أنها من "OnTheHub.com".

معظم ELMS WebStores تدعم الدفع عن طريق Visa وMastercard وPayPal.
 قد تتوفر خيارات دفع أخرى حسب موقعك ونوع العملة التي تدفعها.

إن كانت حالة حسابك مؤكدة، إذن سيتم سحب التكاليف من بطاقة الائتمان بعد تأكيد رغبتك في شراء البرنامج وبعد أن تنقر زر الاستمرار بالطلب في نهاية عملية تأكيد الشراء.

إن كانت حالة حسابك غير مؤكد، سيتم تجميد طلبك لمدة 7 أيام حتى تقوم بتأكيد حالتك معنا. إن لم تقوم بتأكيد حسابك، سيتم إلغاء الطلب وسيتم إلغاء التكلفة المعلقة على بطاقتك الائتمانية.

عملية التسوق آمنة. لا تقلق بشأن أمان معلومات بطاقة الإئتمان الخاصة بك على هذا الموقع. كل عملية آمنة بنسبة 100%. هذا يعني أنك لن تدفع أي شيء إن تم تكليفك بتكاليف غير مصرح بها على بطاقتك نتيجة لتسوقك معنا.

الشركات الكبرى في اصدار بطاقات الائتمان صممت معايير PCI (إنتاج بطاقات الدفع) لحماية المعلومات الشخصية للتأكد من إتمام العمليات في أمان باستخدام بطاقات الشراء. نحن ملتزمون بمعايير PCI لحماية البيانات كي لا تقلق ' على أمان معلوماتك الشخصية والمالية.

موقعنا يستخدم SSL أو "طبقة مأخذ التوصيل الآمنة"، وهو بروتوكول حماية معياري. ترسل SSL المعلومات إلى متصفحك لتشفير طلبك. التشفير يغير كل المعلومات التي ترسلها إلى بيانات يصعب للغاية فك شفرتها. لا يتم حفظ أي معلومات شخصية. رغم كل الانطباعات السيئة التي قد تعكسها الوسائط الحديثة، إلا إنه في الواقع لم يتم تسجيل حالة تزوير تتعلق برقم بطاقة الائتمان المرسلة عبر خادم آمن على الانترنت حتى الآن.

نظام يعمل بمؤشر الأمان - عادة ما يظهر في شطل قفل أو مفتاح الذي يتغير لونه أو يتغير شكله المكسور. إضافة إلى ذلك، لابد أن يبدأ URL بحقل العنوان على قمة المتصفح بـ https:// (هذا يعني أن هذا الـ URL آمن).

إن كان هنالك أي استخدام غير مصرح به لبطاقة الائتمان خاصتك، بلغ شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك باتباع قوانين إجراءات الإبلاغ الخاصة بها.

للأسف، لا يمكن إعادة أو استبدال أي منتج طلبته عبر مواقع كيفوتو Kivuto. كل المبيعات محسومة. عند ارسال طلب الشراء، تأكد من أنك قد اخترت المنتج الصحيح وقرأت كل متطلبات التشغيل.

لا يمكننا أيضًا استبدال أو إعادة المنتجات لأن مفتاح الترخيص يتم إصداره/إرساله مع البرنامج، وبمجرد إصداره، لا يمكن إعادته للناشر.

ملاحظة: شركة كيفوتو سولوشنز المحدودة Kivuto Solutions Inc. هي الموزع لبعض أو كل المنتجات المباعة على هذا الموقع. كمستهلك، أنت مسؤول عن التأكد من أن العناصر المختارة وعنوان الشحن صحيحين. شركة كيفوتو سولوشنز المحدودة Kivuto Solutions Inc. غير مسؤولة عن المنتجات المطلوبة بالخطأ بسبب تشابه أسمائها و/أو شرح المنتج. وكمستخدم، أنت مسؤول عن تحديد الإصدار، واسم المنتج، ومتطلبات نظام التشغيل، والمتطلبات الأخرى لأي منتج قبل اتمام عملية الطلب. .

اتصل بنا

إذا لم يتوفر حل للمشكلة أعلاه، يُرجى الاتصال بنا.