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Der Microsoft Imagine-Webstoreadministrator für Ihr Institut ist verantwortlich für alle Benutzerkonten im Microsoft Imagine-WebStore und richtet das Ablaufdatum für alle Konten ein. Gründe für den Ablauf eines Benutzerkontos sind beispielsweise Änderungen am Studentenstatus (Abschluss oder Beurlaubung sowie Semesterferien).

Hier erhalten Sie Hilfe beim Erstellen bzw. nach dem Ablauf Ihres Kontos:

  1. Klicken Sie oben auf der Seite auf den Link Hilfe.
  2. Klicken Sie unten auf der Seite auf den Link Kontakt. Das Formular zur Beantragung von Kundensupport wird angezeigt.
  3. Geben Sie die erforderlichen Details Ihres Problems ein.
  4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Senden.

Sobald Sie das Formular übermittelt haben, wird sich Ihr Webstoreadministrator mit Ihnen in Verbindung setzen.

Sie können weitere Downloads anfordern, indem Sie auf den Link Kontakt unten auf der Hilfeseite klicken.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre E-Mail-Adresse zusammen mit Ihrer Bestellnummer angeben.

So zeigen Sie Ihre bestellten Artikel an:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem WebStore an (falls Sie nicht schon angemeldet sind).
  2. Klicken Sie auf den Pfeil neben Ihrem Nutzernamen (obere rechte Ecke) und klicken Sie dann auf Ihr Konto/Bestellungen.

Ihr Bestellverlauf wird in zeitlicher Abfolge angezeigt. Die neueste Bestellung finden Sie ganz oben in der Liste.

Ja, es ist möglich, eine Kopie Ihrer Rechnung an Sie selbst oder (einen) andere(n) Empfänger zu senden.

So senden Sie eine Kopie Ihrer Rechnung per E-Mail:

  1. Klicken Sie auf den Pfeil neben Ihrem Nutzernamen (obere rechte Ecke) und klicken Sie dann auf Ihr Konto/Bestellungen.
  2. Klicken Sie auf den Pfeil neben Ihrem Nutzernamen (obere rechte Ecke) und klicken Sie dann auf Ihr Konto/Bestellungen. Sie werden zu einer Liste Ihrer früheren Bestellungen weitergeleitet.
  3. Klicken Sie auf die Taste Details ansehen neben der Bestellung. Sie werden zu Ihrer Auftragsrechnung geleitet.
  4. Klicken Sie auf die Taste Rechnung schicken unter der Bestellübersicht.
  5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Senden.

Zur Beachtung Die Schaltfläche E-Mail-Auftragsbestätigung wird nur angezeigt nachdem die Bestellung abgeschlossen wurde und alle Produktschlüssel / Aktivierungscodes / Lizenznummern aufgerufen und ausgegeben wurden. Damit unsere System-E-Mails zugestellt werden, stellen Sie sicher, dass Sie noreply@kivuto.com zu Ihrer Liste der sicheren E-Mail-Absender hinzugefügt haben.

Die Option der Zugriffsgarantie ermöglicht das erneute Herunterladen Ihrer bestellten Software und die Ansicht von jedem mitgelieferten Produktschlüssel für 31 Tage nach Bestellung der Software (oder 24 Monate, wenn Sie sich für die erweiterte Zugriffsgarantie entscheiden). Dies kann sehr hilfreich sein, wenn Sie jemals ein Teil Ihrer bestellten Software neu installieren müssen.

In den meisten Fällen erhalten Sie die kostenlose Basis-Zugriffsgarantie zusammen mit Ihrer Bestellung und können diese während des Checkout-Prozesses auf die Erweiterte Zugriffsgarantie upgraden. Für Details zu jeder Optione siehe: Was ist der Unterschied zwischen Basis-Zugriffsgarantie und erweiterter Zugriffsgarantie?.

 

Hinweis:

  • Die Option der Zugriffsgarantie verlängert nicht die Dauer Ihrer Lizenz. Wenn Sie eine Verleih- oder Probesoftware für 6 bzw. 12 Monate gekauft haben, läuft Ihre Lizenz nach wie vor nach der erwarteten Zeitspanne aus.
  • Die Option der Zugriffsoption bietet nur Zugriff zu den Download-Links und den mit Ihrer Bestellung mitgelieferten Schlüsseln. Jedoch beinhaltet die Zugriffsgarantie nicht, dass Sie die Software unbegrenzt mit demselben Schlüssel herunterladen und installieren können.
  • Die Option der Zugriffsgarantie ist nicht auf allen WebStores erhältlich.

Durch Microsoft Imagine WebStores getätigte Bestellungen unterliegen nicht den selben Einschränkungen wie andere Bestellungen. Berechtigte Benutzer von Microsoft Imagine haben standardmäßig für mindestens zwei Jahre ab Bestelldatum Zugriff auf ihre Downloads/Produktschlüssel. Dementsprechend sind Angebote zur Verlängerung oder Wiederherstellung des Zugriffs auf einen Download/Schlüssel nicht notwendig.

So zeigen Sie den Status Ihrer Zugriffsgarantie(n) an:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem WebStore an (falls Sie nicht schon angemeldet sind).
  2. Klicken Sie auf den Pfeil neben Ihrem Nutzernamen (obere rechte Ecke) und klicken Sie dann auf Ihr Konto/Bestellungen.
  3. Klicken Sie neben der Bestellung, für die Ihre Zugangsgarantie gilt, auf die Taste Details ansehen.
  4. Sie werden zu Ihrer Auftragsdetailseite geleitet. Die Anzahl der verbleibenden Tage Ihrer Zugangsgarantie wird neben jedem Artikel angezeigt, für den die Garantie gilt.

Der Abrufservice für die Zugriffsgarantie ist ein Dienst, den Sie, falls Sie berechtigt sind, für eine geringe Gebühr erwerben können, um Ihre(n) Download(s) und/oder Schlüssel wiederherzustellen, nachdem der Zugriff abgelaufen ist. Nach dem Kauf haben Sie weitere 60 Tage Zugriff auf alle abgelaufenen Produkte in Ihrer Bestellung.

Wenn Ihr Zugriff abläuft, können Sie nicht mehr auf Ihre(n) Download(s) bzw. Schlüssel zugreifen. Durch Erwerb des Abrufservice für die Zugriffsgarantie (falls verfügbar) haben Sie die Möglichkeit, den Zugriff auf alle abgelaufenen Downloads bzw. Schlüssel einer Bestellung um weitere 60 Tage gegen eine Pauschalgebühr wiederherzustellen.
 

Wenn Sie die erweiterte Zugriffsgarantie oder den Abrufservice für die Zugriffsgarantie erwerben, sind alle berechtigten Artikel in Ihrer Bestellung abgedeckt. Ungeachtet der Artikelanzahl in Ihrer Bestellung zahlen Sie nur eine Gebühr für das Upgrade auf die erweiterte Zugriffsgarantie oder den Abruf des Zugriffs.

Die Basis-Zugriffsgarantie ist bei den meisten Bestellungen automatisch und kostenlos inbegriffen. Sie ermöglicht Ihnen das erneute Herunterladen von Software und das Ansehen von Produktschlüsseln für 31 Tage nach Bestellung der Software.

Die erweiterte Zugriffsgarantie ermöglicht Ihnen das erneute Herunterladen von Software und das Ansehen von Produktschlüsseln für 24 Monate nach Bestellung der Software. Sie kann gegen eine geringe Gebühr bestellt werden.

 

Hinweis:

  • Unter bestimmten Bedingungen kann die erweiterte Zugriffsgarantie anstelle der Basis-Zugriffsgarantie kostenlos in Ihrer Bestellung enthalten sein. Prüfen Sie Ihren Bestellschein, wenn Sie unsicher sind, welche Art der Zugriffsgarantie auf die von Ihnen getätigte Bestellung zutrifft.
  • Die Zugriffsgarantie-Option bietet Ihnen nur Zugriff auf die Download-Links und -Keys. Jedoch beinhaltet die Zugriffsgarantie nicht, dass Sie die Software unbegrenzt mit demselben Schlüssel herunterladen und installieren können.
  • Die Zugriffsgarantie-Option verlängert nicht die Dauer Ihrer Lizenz. Wenn Sie eine Verleih- oder Probesoftware für 6 oder 12 Monate gekauft haben, läuft Ihre Lizenz nach wie vor nach der erwarteten Zeitspanne ab.
  • Manche Software kann an einer begrenzten Anzahl von Maschinen installiert werden (z.B. Betriebssystemen). Eine Zugriffsgarantie gleicht diese Limitierung nicht aus.
  • Die Option der Zugriffsgarantie ist nicht auf allen WebStores erhältlich.

Der Secure Download Manager (SDM ist ein Programm zum sicheren Herunterladen von Dateien von Ihrem WebStore. Wenn Sie Software von einem WebStore herunterladen, der den SDM verwendet, werden Sie aufgefordert werden, den SDM herunterzuladen und auf Ihrem Computer zu installieren.

Der SDM bietet einen Weg, Software sicher und effizient herunterzuladen, besonders für Dateien, die für einige Browser zu groß zum Herunterladen sind.

Funktionen

  • Setzt nicht fertig gestellte oder unterbrochene Downloads an der Stelle fort, an der sie unterbrochen wurden
  • Einfacher Installationsassistent
  • Mehrere Dateien können gleichzeitig heruntergeladen werden
  • Sie entscheiden, wann ein Download durchgeführt wird
  • Verarbeitet problemlos große Dateien (größer als 2 GB)
  • Stellt durch die Verwendung verschlüsselter Daten sicher, dass Ihre Dateien sicher sind
  • Schneller Download mit nur einem Klick

Für weitere Einzelheiten über den SDM klicken Sie auf das Hilfe-Symbol auf der Seite mit den Download-Anweisungen oder auf die Schaltfläche Brauchen Sie Hilfe? im SDM-Fenster.

So laden Sie mit dem Secure Download Manager (SDM) Software herunter:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem WebStore an (falls Sie nicht schon angemeldet sind).
  2. Geben Sie Ihre Bestellung für Software auf. Wenn die Bestellung vollständig ist, werden Sie zu Ihrer Auftragsdetailseite weitergeleitet.
  3. Klicken Sie auf Herunterladen. Die Seite „Download-Anweisungen“ wird angezeigt.
  4. Klicken Sie auf SDM herunterladen. Der SDM wird heruntergeladen.
  5. Wenn der Download des SDM abgeschlossen ist, doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Datei und folgen Sie den Eingabeaufforderungen auf dem Bildschirm, um ihn zu installieren.
  6. Klicken Sie auf der Seite „Download-Anweisungen“ auf die Schaltfläche Download.SDX. Falls der SDM nicht automatisch gestartet wird, nachdem die .SDX heruntergeladen wurde, suchen Sie die .SDX-Datei und doppelklicken Sie darauf, um ihn manuell zu starten. Es öffnet sich das SDM-Fenster.
  7. Klicken Sie neben jedem Artikel in ihrer Bestellung, den Sie herunterladen möchten, auf Download starten.

Für weitere Details zum SDM klicken Sie auf das Fragezeichen-Symbol auf der Seite „Download-Anweisungen“ oder die Schaltfläche Benötigen Sie Hilfe? im SDM-Fenster.

Als Download bezeichnet man einen vollständig heruntergeladenen Artikel. Sie können den Artikel so oft herunterladen, wie Sie möchten. Als Download zählt dies jedoch nur dann, wenn Sie den Download erfolgreich abgeschlossen haben.

Standardmäßig erhalten Sie mindestens zwei Downloads, um das Produkt erfolgreich zu installieren.

Hinweis Der zweite Download ist als Sicherheitskopie gedacht, falls Sie die Software erneut installieren müssen.

Wenn Sie zusätzliche Downloads benötigen, wenden Sie sich an den Support. Klicken Sie dazu unten auf der Hilfeseite auf Kontakt.

IMG und ISO Dateien müssen auf einen physischen Datenträger (z.B. einen USB-Stick oder eine DVD) „gemountet“ werden bevor sie zur Installation von Software genutzt werden können. Diese unten aufgeführten Anweisungen beschreiben, wie man eine IMG/ISO Datei auf einen USB-Stick mountet und wie man die Software von dort aus installiert.

Um Software von einer ISO/IMG Datei mit Hilfe eines USB-Sticks zu installieren:

  1. Laden Sie das Windows USB/DVD Download Tool (WUDT) herunter und installieren Sie es. Benutzen Sie diese kostenlose Software, um Ihre ISO Datei zu mounten.

    Hinweis: Das WUDT funktioniert nur mit ISO Dateien. Wenn Sie eine IMG Datei heruntergeladen haben, ändern Sie die Dateierweiterung zu .iso bevor Sie fortfahren.
     
  2. Stecken Sie den USB-Stick in einen der Anschlüsse Ihres Computers.
  3. Öffnen Sie das WUDT.
  4. Klicken Sie auf Durchsuchen und wählen Sie Ihre ISO Datei aus.
  5. Klicken Sie auf Weiter.
  6. Klick Sie auf  USB-Gerät.
  7. Klicken Sie auf Weiter.
  8. Wählen Sie das USB Gerät aus der Dropdown Liste aus.
  9. Klicken Sie auf Kopieren starten und warten Sie bis die Datei auf dem USB-Stick gemountet wurde.
  10. Sobald die ISO Datei gemountet wurde, können Sie Ihre Software vom USB-Stick installieren. Abhängig von der Software, die Sie heruntergeladen haben, kann dies folgendes beinhalten:
    • Auf die setup.exe Datei im DVD-Laufwerk Ihres Computers klicken oder
    • den Computer mit dem eingeführten USB-Stick neustarten.

Hinweis: Für eine detailliertere Beschreibung zu diesem Verfahren, siehe dieses Dokument. Für Anweisungen zum Mounten einer IMG/ISO Datei auf einer bespielbaren DVD anstelle eines USB-Sticks, siehe dieses Dokument. Beide Dokumente sind nur in Englisch verfügbar.

So laden Sie zuvor bestellte Software herunter bzw. neu herunter:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem WebStore an (falls Sie nicht schon angemeldet sind).
  2. Klicken Sie auf den Pfeil neben Ihrem Nutzernamen (obere rechte Ecke) und klicken Sie dann auf Ihr Konto/Bestellungen.
  3. Auf der Registerkarte „Bestellungen und Downloads“ klicken Sie auf die Schaltfläche Details anzeigen neben der Bestellung für das Produkt, das Sie herunterladen möchten.
  4. Klicken Sie auf Herunterladen.
  5. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Download zu starten.

Falls die Statusleiste des Download nach ungefähr 15 bis 20 Minuten sich nicht zu bewegen scheint, kann es aus einem der folgenden Gründe sein:

  • Es kann ein Problem mit Ihrer Netzwerkverbindung bestehen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Computer noch mit dem Internet verbunden ist.
  • Drahtlose Verbindungen haben eine kleine Latenz, die während Übertragungen Korruption bewirken kann. Versuchen Sie mit einem Netzwerkkabel eine direkte Verbindung mit Ihrem Modem oder Router herzustellen und danach den Download erneut durchzuführen.
  • Das von Ihnen benutzte Konto ist möglicherweise nicht zum Herunterladen von Software auf Ihren Computer autorisiert. Stellen Sie sicher, dass Sie in ein Konto mit Administratorenrechten angemeldet sind.
  • Einige Netzwerke in Schulen oder Büros haben Sicherheitsprogramme installiert. Versuchen Sie den Download über ein anderes Netzwerk.
  • Wenn Sie über den Secure Download Manager herunterladen und der Statusbalken während des Downloads oder des Entpackens stehen bleibt:
    1. Löschen Sie Ihr Bestellpaket (die .SDX-Datei in Ihrem Download-Ordner mit Ihrer Bestellnummer als Name).
    2. Löschen Sie die unvollständige Software (die .SDC-Datei in Ihrem Ordner, in den Sie die Software herunterladen wollten).
    3. Laden Sie Ihr Bestellpaket erneut herunter und versuchen Sie den Download der Software erneut.
  • Aktive Firewall-, Antivirus- und Antispy-Software kann den Download verhindern. Versuchen Sie, etwaige Sicherheitsprogramme auf Ihren Computer zu deaktivieren.

Hinweis: Die Deaktivierung von Antivirus-/Antispy-Software während Sie mit dem Internet oder einem lokalen Netzwerk verbunden sind kann Sicherheitsrisiken bewirken und Ihren Computer offen für Angriffe machen. Aktivieren Sie sofort nach Abschluss des Downloads diese Software wieder.

Generell sollten Sie 32-Bit-Software installieren, falls Ihr Betriebssystem (OS) 32-Bit ist und 64-Bit-Software, wenn das OS 64-Bit ist.

Hinweis Die meiste 32-Bit-Software kann auf Computern mit einem 64-Bit OS laufen, aber 64-Bit-Software kann ausschließlich auf Computern mit einem 64-Bit OS laufen. Falls Sie Zweifel haben, dann wird empfohlen, dass Sie die 32-Bit-Version Ihrer Software installieren.

So stellen Sie fest, ob Ihr Computer ein 32-Bit oder 64-Bit OS hat:

  • Für Benutzer von Windows 10:
    1. Tragen Sie im Cortana Suchfeld folgendes ein: "System".
    2. Tippen oder klicken Sie in den Suchergebnissen auf System.
    3. Sie finden Ihren Systemtyp unter der Überschrift: "System". Ihr OS wird als "32-Bit Betriebssystem" oder "64-Bit Betriebssystem" identifiziert.
  • Für Benutzer von Windows 8:
    1. Tippen oder klicken Sie auf Suche
    2. Im Suchfeld Folgendes eintragen: "system".
    3. Tippen oder klicken Sie auf Einstellungen.
    4. Tippen oder klicken Sie auf System.
    5. Sie finden Ihren Systemtyp unter der Überschrift: "System". Ihr OS wird als "32-Bit Betriebssystem" oder "64-Bit Betriebssystem" identifiziert.
  • Für Benutzer von Windows 7 und Vista:
    1. Klicken Sie im Startmenü Ihres Computers mit der rechten Maustaste auf' Computer und klicken Sie auf Eigenschaften.
    2. Sie finden Ihren Systemtyp unter der Überschrift: "System". Ihr OS wird als "32-Bit Betriebssystem" oder "64-Bit Betriebssystem" identifiziert.
  • Für Benutzer von Windows XP:
    1. Klicken Sie im Startmenü Ihres Computers mit der rechten Maustaste auf' Arbeitsplatz und klicken Sie auf Eigenschaften.
    2. Durchsuchen Sie die Listen nach "x64 Edition". Falls Sie einen Eintrag finden, dann haben Sie ein 64-Bit OS installiert. Falls nicht, dann haben Sie ein 32-Bit OS installiert.

Nutzer von Windows 8 und Windows 8.1 haben manchmal Probleme, das Symbol zum Öffnen einer neu installierten Software zu finden. Der Grund hierfür ist gewöhnlich, dass das Symbol nach der Installation vom Desktop ins App-Menü verschoben wurde.

So finden Sie neu installierte Software in Windows 8 oder Windows 8.1 im Apps-Menü:

  1. Drücken Sie die Start- (oder Windows-) Taste auf Ihrer Tastatur. Wenn Sie Windows 8 benutzen, werden Sie zum Apps-Bildschirm gebracht (fortfahren mit Schritt 3). Wenn Sie Windows 8.1 benutzen, werden Sie zum Start-Bildschirm gebracht (fortfahren mit Schritt 2).
  2. Für Nutzer von Windows 8.1: Klicken Sie den nach unten zeigenden Pfeil in der linken unteren Ecke des Start-Bildschirms, um zum Apps-Bildschirm zu gelangen.
  3. Nach rechts scrollen bzw. ziehen, um das Symbol für das gerade von Ihnen installierte Programm zu finden (neu installierte Programme werden am Ende Ihrer Apps-Liste hinzugefügt).

Wenn ein Produkt, dass Sie bestellen, über die Backup-Media-Option verfügt, dann können Sie sich gegen eine geringe Gebühr eine gegenständliche Kopie der Software auf DVD oder einem USB-Stick schicken lassen. Durch diese Kopie haben Sie die Möglichkeit, die Software erneut zu installieren, falls sie in der Zukunft verloren geht – vorausgesetzt, dass Sie Ihren Schlüssel noch haben.

Wenn für irgendein Produkt, dass Sie bestellen, ein Backup-Media verfügbar ist und die Option in Ihrem Bereich besteht, dann können Sie diese auf der Seite Warenkorb zu Ihrer Bestellung hinzufügen.

Hinweis:

  • Die Backup-Media-Option ist zurzeit aufgrund von Lieferbeschränkungen nicht in allen Ländern verfügbar. Abhängig von Ihrer Region ist die Option, Backup-Media zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen, möglicherweise nicht verfügbar.
  • Die Betriebssysteme können auf nur einem Gerät installiert werden. Die Backup-Medien lassen nicht zu, dass diese Software auf mehreren Geräten installiert wird.
  • Die DVD oder der USB-Stick enthalten nur eine Kopie der Software, die Sie bestellt haben. Sie enthält keinen zusätzlichen Produktschlüssel oder eine Kopie Ihres Original-Produktschlüssels. Sie müssen sich Ihren Schlüssel aufschreiben und ihn an einem sicheren Ort aufbewahren. Ihr Schlüssel wird auch im Abschnitt Ihr Konto/Bestellungen des WebStore für 31 Tage (oder zwei Jahre, falls Ihre Bestellung die erweiterte Zugriffsgarantie enthält) verfügbar sein.

Für die Lieferung von Backup-Media fallen keine zusätzlichen Kosten an. Alle mit der Lieferung verbundenen Kosten sind im Basispreis von Backup-Media enthalten.

Hinweis Backup-Media wird in Nordamerika im Allgemeinen in 7 bis 14 Werktagen geliefert und in anderen Regionen in 10 bis 18 Werktagen. Dieser Zeitrahmen kann abhängig vom genauen Lieferort variieren. Auch kann Backup-Media zurzeit nicht in alle Länder geliefert werden.

So bestellen Sie Backup-Media (wenn erhältlich) für ein Produkt in Ihrem Warenkorb:

  1. Scrollen Sie auf Ihrer Warenkorb-Seite nach unten zum Abschnitt Empfehlungen für Sie. Falls Backup-Medien für ein Produkt in Ihrem Warenkorb erhältlich sind, dann erscheinen diese unter den empfohlenen Angeboten.
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche In den Warenkorb neben dem Backup-Medium, das Sie bestellen wollen. Das Backup-Medium wird in Ihren Warenkorb gelegt.
  3. Klicken Sie auf Bestellen und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Bestellung abzuschließen.

So bestellen Sie Backup-Media (wenn erhältlich) für ein früher bestelltes Produkt:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem WebStore an (falls Sie nicht schon angemeldet sind).
  2. Klicken Sie auf den Pfeil neben Ihrem Nutzernamen (obere rechte Ecke) und klicken Sie dann auf Ihr Konto/Bestellungen.
  3. Klicken Sie in der Registerkarte „Bestellungen und Downloads“ auf die Schaltfläche Details anzeigen, die sich neben Ihrer Bestellung für das Produkt befindet, für das Sie das Backup-Medium brauchen. Sie werden zu der Auftragsdetailseite weitergeleitet.
  4. Schauen Sie unter der Überschrift: Empfehlungen für Sie. Falls Backup-Media erhältlich sind, dann scheinen diese in den unter der Überschrift angezeigten empfohlenen Angeboten auf.
  5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt kaufen neben dem Backup-Medium, das Sie bestellen wollen.
  6. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Bestellung abzuschließen.

Lieferfristen für Backup-Media können je nach Region und anderen Faktoren unterschiedlich sein. Bitte geben Sie Ihrem Medium drei Wochen Zeit, bevor Sie melden, es nicht erhalten zu haben.

Bitte richten Sie alle Fragen und Support-Anfragen zu Backup-Media an support@kivuto.com.

Überprüfen Sie zuerst Ihre Auftragsrechnung, um sicherzustellen, dass Sie das richtige Produkt bestellt haben.

Rechnung anzeigen:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem WebStore an (falls Sie nicht schon angemeldet sind).
  2. Klicken Sie auf den Pfeil neben Ihrem Nutzernamen (obere rechte Ecke) und klicken Sie dann auf Ihr Konto/Bestellungen.
  3. Klicken Sie auf die Taste Rechnung ansehen neben einer Bestellung, um die Rechnung für diese Bestellung anzusehen, oder klicken Sie auf Details ansehen, um detaillierte Informationen zu einer Rechnung anzusehen.

Falls das Produkt, das Sie erhalten haben, nicht der Beschreibung in Ihrer Bestätigung entspricht, kontaktieren Sie den Support, in dem Sie auf hier oder die Taste Kontaktieren Sie uns unten auf der Hilfeseite Ihres WebStore klicken.

Hinweis Kivuto Solutions Inc. ist Distributor einiger oder aller auf dieser Website angebotenen Produkte. Sie als Kunde müssen sicherstellen, dass Sie die richtigen Artikel ausgewählt und die richtige Adresse für den Postversand angegeben haben. Kivuto Solutions ist nicht für Bestellfehler verantwortlich, die aufgrund von Ähnlichkeiten in Namen und/oder Produktbeschreibungen gemacht wurden. Als Endbenutzer sind Sie dafür verantwortlich, vor der Aufgabe Ihrer Bestellung die Version, den Produktnamen, die Systemanforderungen und weitere Anforderungen für das gesamte Produktangebot zu ermitteln.

Lieferfristen für Backup-Media können je nach Region und anderen Faktoren unterschiedlich sein. Bitte geben Sie Ihrem Medium drei Wochen Zeit, bevor Sie melden, es nicht erhalten zu haben.

Das von Ihnen bestellte Produkt wird direkt an die angegebene Adresse gesendet. Es gelten folgende Bedingungen:

  • Lieferhinweise
    • Die Bestellungen werden schnellstmöglich versendet. Alle Lieferzeiten sind Richtwerte, und DIE ERWARTETE LIEFERZEIT WIRD NICHT GARANTIERT.
    • Die Auslieferung kann auf bestimmte Adressen beschränkt sein.
    • Der Kurier kann keine Sonderwünsche berücksichtigen. Das Paket wird irgendwann zwischen 8 und 18 Uhr an die angegebene Adresse geliefert.
    • Leider sind keine Tracking-Informationen für Lieferungen verfügbar.
  • Rückerstattungen, Stornierungen und Rückstände
    • Für KEINEN der über diese Website gekauften Artikel ist eine RÜCKERSTATTUNG möglich.
    • Es besteht nicht die Möglichkeit, Bestellungen zu stornieren, da diese zur Gewährleistung eines schnelleren Versands unverzüglich verarbeitet werden.
    • Es liegt in Ihrer Verantwortung, alle Systemanforderungen und sonstigen Produktdetails auf der Website des Anbieters sorgfältig zu lesen, bevor Sie die Bestellung aufgeben.
    • Ferner sind Sie für fehlerhafte Angaben bei Liefer- oder Rechnungsadresse verantwortlich, die zu Verzögerungen beim Versand und zusätzlichen Versandkosten für den Umtausch führen können.
    • Artikel, die sich beim Kauf im Rückstand befinden, werden in der Reihenfolge des Bestelleingangs verarbeitet und ausgeliefert, sobald die Ware eintrifft. Bestellungen werden nur vollständig ausgeliefert.

Wenn Sie auf die Schaltfläche zum Herunterladen klicken, zeigt der Virenscanner auf Ihrem Rechner möglicherweise. die Fehlermeldung Der Herausgeber konnte nicht verifiziert werden. Möchten Sie diese Software wirklich ausführen? an. Diese Fehlermeldung wird häufig angezeigt, wenn Sie versuchen, eine Programmdatei (EXE) auszuführen, während ein Virenscanner läuft.

Wenn Sie die Datei nicht sofort ausführen möchten, können Sie sie auch auf Ihrem Computer speichern und später ausführen.

Wenn Ihr Kontostatus überprüft ist, wird Ihre Kreditkarte belastet, sobald Sie bestätigen, dass Sie die angezeigte Software kaufen möchten, und am Ende der Bestellung auf Mit Bestellung fortfahren klicken.

Wenn Ihr Kontostatus nicht überprüft ist, wird Ihre Bestellung sieben Tage lang zurückgestellt, bis Sie Ihren Status bestätigen. Wenn Sie Ihr Konto nicht bestätigen, wird die Bestellung storniert und mit ihr die ausstehende Kreditkartenbelastung.

In den meisten ELMS WebStores kann mit Visa, Mastercard und PayPal bezahlt werden. Andere Zahlungsmethoden können je nach Ihrem Standort und der Währung, in der Sie zahlen, verfügbar sein.

Wenn Sie Software über den OnTheHub eStore oder den WebStore Ihrer Organisation gekauft haben, wird auf Ihrem Kontoauszug Kivuto Solutions Inc. angezeigt, nicht der Name Ihrer Organisation.

Wenn Sie die Abbuchung nicht zuordnen können, wenden Sie sich an den Support, indem Sie unten auf der Hilfeseite auf Kontakt klicken.

Durch Zugriff auf diese Seite, bestätigen Sie, dass Sie folgenden allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinienvollständig gelesen und verstanden haben, einschließlich jeglicher Aktualisierungen, die des öfters auf der Website veröffentlicht werden. Kivuto Solutions Inc. behält sich das Recht vor, die allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien jederzeit nach eigenem Ermessen durch die Aktualisierung dieses Beitrags zu ändern.

Verweise in diesem Dokument auf Kivuto Solutions Inc. (oder Kivuto) beziehen sich auch auf Kivutos hundertprozentige Marken, Texidium und OnTheHub.

  1. Welche Informationen sammeln Sie über mich?
  2. Wie werden personenbezogene Daten gesammelt und verwendet?
  3. Wie kann ich auf meine personenbezogenen Daten zugreifen und diese aktualisieren oder löschen?
  4. Wie werden nicht personenbezogene Daten gesammelt und verwendet?
  5. Wie werden meine Daten geschützt?
  6. Wo werden meine persönlichen Daten verarbeitet?
  7. Wie ist Ihre E-Mail-Richtlinie?
  8. Wie steht es mit Änderungen der Datenschutzrichtlinie?
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  7. Wie ist Ihre E-Mail-Richtlinie?

    Kivuto Solutions Inc. hält sich vollständig an den Federal CAN-SPAM Act 2003 und Kanadas Anti-Spam Gesetzgebung (CASL). Ohne Ihre Zustimmung werden wir Ihre E-Mail-Adresse nicht für kommerzielle Zwecke weitergeben, verkaufen, vermieten, tauschen oder autorisieren. Wenn Sie Ihrer Meinung nach fälschlicherweise eine E-Mail von uns erhalten haben, wenden Sie sich an feedback@kivuto.com.

    Sie werden möglicherweise eine oder mehrere der folgenden E-Mails von Kivuto Solutions erhalten.

    Konto- oder servicebezogene E-Mail
    Kivuto Solutions Inc. behält sich das Recht vor, Ihnen E-Mails zu schicken, die sich auf Ihren Kontostatus beziehen. Dieses schließt Bestellbestätigungen, Erneuerungs- oder Ablaufsbenachrichtigungen, Benachrichtigungen zu Problemen mit der Kreditkarte, andere E-Mails zu Transaktionen und Benachrichtigungen zu größeren Änderungen hinsichtlich Dienstleistungen der Website und/oder unserer Datenschutzrichtlinien. Wenn Sie sich für Online-Diskussionen oder andere Dienstleistungen registriert haben, können Sie eine E-Mail bezüglich Ihrer Teilnahme an diesen Aktivitäten erhalten.

    Email Newsletter
    Kivuto Solutions Inc. bieten mehrere E-Mail Newsletter an. Sie erhalten diese E-Mails nur, wenn Sie sich vorher für diese Art von Kommunikation entschieden haben. Wenn Sie den Erhalt eines bestimmten Newsletters nicht weiter wünschen, folgen Sie den Anweisungen zum "Abbestellen" am Ende jedes Newsletters.

    Werbe-Email
    Kivuto Solutions Inc. kann Ihnen in regelmäßigen Abständen per E-Mail Mitteilungen bezüglich Produkten und Dienstleistungen schicken, die unserer Meinung nach für Sie interessant sein könnten (wenn Sie sich vorher für diese Art von Kommunikation entschieden haben). Sie können sich entscheiden, diese Mitteilungen nicht mehr zu erhalten, indem Sie den Anweisungen zum "Abbestellen" am Ende jeder E-Mail folgen.

    Umfrage-Email
    Wir können Ihnen E-Mail-Einladungen zu unseren Umfragen schicken, in denen wir Sie um Feedback zu unseren Dienstleistungen, bestehenden oder zukünftigen Produkten und Dienstleistungen, sowie um Informationen, die uns helfen, unsere Benutzer besser zu verstehen, bitten. Anwenderbefragungen helfen uns sehr bei der Verbesserung unserer Dienstleistungen und sämtliche Informationen, die wir durch solche Umfragen erhalten, werden intern verwendet. Die Informationen können ggf. mit verbundenen Dritten, jedoch ausschließlich in aggregierter Form geteilt werden.

    HTML Email
    Wenn Sie sich für den Erhalt unserer E-Mails anmelden, werden Sie E-Mails in Text- und HTML-Format (mit Bildern) erhalten. Wenn Sie ausgewählt haben, Ihre E-Mails in HTML-Format zu erhalten, können diese eventuell ein aus einem Pixel bestehende Gif enthalten, damit wir feststellen können, ob die E-Email gelesen wurde. Dieses Verfahren speichert weder Daten auf, noch sammelt es Daten von Ihrem Computer. Zur Verbesserung der Qualität der E-Mails und Angebote, die wir zur Verfügung stellen, können wir ggf. diese Daten ausschließlich in aggregierter Form mit Dritten teilen.

    E-Mails von Ihnen
    Beim Senden von E-Mails an uns bitte beachten, dass Daten in E-Mails möglicherweise nicht sicher oder verschlüsselt sind und andere daher Zugriff darauf haben könnten. Wenn Sie persönliche oder vertrauliche Daten in E-Mails veröffentlichen, raten wir Ihnen daher, dies mit gebotener Vorsicht zu tun. Wir werden Ihre E-Mail-Adresse für die direkte Beantwortung Ihrer Fragen oder Kommentare benutzen.

  8. Wie steht es mit Änderungen an der Datenschutzrichtlinie?

    Diese Datenschutzrichtlinie kann jederzeit geändert werden. Änderungen werden auf dieser Webseite mitgeteilt. Informationen, die zu einem Zeitpunkt erfasst wurden, zu dem eine bestimmte Version dieser Datenschutzrichtlinie gültig war, werden in Übereinstimmung mit dieser Version behandelt.

    Sollten Sie Fragen, Kommentare oder Anliegen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an feedback@kivuto.com.

Ihr Einkauf ist sicher. Auf dieser Website müssen Sie sich keine Sorgen um die Sicherheit Ihrer Kreditkarte machen. Jede Ihrer Transaktionen ist absolut sicher. Das heißt, dass Sie nicht für unbefugte Belastungen Ihrer Karte, die aus dem Online-Kauf auf dieser Website resultieren, aufkommen müssen.

Die großen Kreditkartenunternehmen haben sich auf brancheninterne Sicherheitsstandards verständigt, um persönliche Daten zu schützen und die Sicherheit bei Kreditkartentransaktionen zu gewährleisten. Wir halten uns an die Standards der Kreditkartenbranche (PCI-Standards) zur Datensicherheit. Das heißt, die Daten zu Ihrer Person und Ihren Finanzen sind absolut sicher.

Unsere Website verwendet SSL "Secure Socket Layer", ein branchenübliches Sicherheitsprotokoll. Mit SSL werden Daten an Ihren Browser gesendet, mit deren Hilfe Ihre Bestellung verschlüsselt wird. Durch die Verschlüsselung sind alle von Ihnen gesendeten Daten extrem schwer zu entschlüsseln. Es werden keine persönlichen Daten gespeichert. Entgegen anders lautender Berichte in den Medien gibt es bis zum heutigen Tage keinen einzigen dokumentierten Fall von Betrug, der das Abfangen einer Kreditkartennummer belegt, die über einen sicheren Server per Internet übermittelt wurde!

Dieser Schutz wird in Ihrem Browser durch die Sperranzeige dargestellt. In der Regel handelt es sich dabei um die Abbildung eines Schlosses oder eines Schlüssels, das/der seine Farbe bzw. Form verändert. Darüber hinaus muss die URL im Adressfeld Ihres Browsers mit https:// beginnen (das 's' deutet darauf hin, dass die URL sicher ist).

Wenn Ihre Kreditkarte ohne Ihre Zustimmung verwendet wird, müssen Sie dies Ihrem Kreditkartenunternehmen entsprechend der vertraglich festgelegten Bestimmungen und Verfahren melden.

Leider können Artikel, der über Websites von Kivuto bestellt wurden, NICHT RÜCKERSTATTET oder UMGETAUSCHT werden. Alle Verkäufe sind endgültig. Stellen Sie bei Ihrer Bestellung sicher, dass Sie das richtige Produkt ausgewählt haben, und lesen Sie alle Systemanforderungen.

Wir können weder Rückerstattung noch Umtausch anbieten, da die mit der Software gelieferten/ausgegebenen Lizenzschlüssel nicht mehr an unsere Herausgeber zurückgegeben werden können.

Hinweis Kivuto Solutions Inc. ist Distributor einiger oder aller auf dieser Website angebotenen Produkte. Sie als Kunde müssen sicherstellen, dass Sie die richtigen Artikel ausgewählt und die richtige Adresse für den Postversand angegeben haben. Kivuto Solutions ist nicht für Bestellfehler verantwortlich, die aufgrund von Ähnlichkeiten in Namen und/oder Produktbeschreibungen gemacht wurden. Als Endbenutzer sind Sie dafür verantwortlich, vor der Aufgabe Ihrer Bestellung die Version, den Produktnamen, die Systemanforderungen und weitere Anforderungen für das gesamte Produktangebot zu ermitteln.

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