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Pour modifier votre mot de passe :

  1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
  2. Cliquez sur la flèche sous votre nom d’utilisateur (en haut à droite) puis sur Votre compte et vos commandes.
  3. Cliquez sur l’onglet Modifier le mot de passe.
  4. Saisissez votre mot de passe actuel dans le champ Mot de passe actuel.
  5. Saisissez votre nouveau mot de passe dans les champs Nouveau mot de passe et Confirmer le mot de passe.
  6. Cliquez sur : Enregistrer.

Important Si vous vous connectez à votre boutique en ligne par l’intermédiaire du portail d’accès de votre établissement, le mot de passe de votre compte est celui fourni par ce même établissement et la procédure ci-dessus ne fonctionnera pas. Connectez-vous au site Web de votre établissement ou contactez le service d’assistance ou le service informatique de ce même établissement pour modifier votre mot de passe.

Pour modifier les informations de votre compte:

  1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
  2. Cliquez sur la flèche sous votre nom d’utilisateur (en haut à droite) puis sur Votre compte/commandes.
  3. Cliquez sur l’onglet Informations sur le compte.
  4. Apportez toutes les modifications nécessaires aux informations de votre compte.
  5. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Si un compte a été créé pour vous sur cette boutique en ligne, suivez les étapes ci-dessous pour inscrire le compte.

Remarque : Si vous avez reçu un courrier électronique contenant le lien pour finaliser votre inscription, cliquez sur le lien suivant et passez directement à la cinquième étape. Pour être certain de recevoir nos courriers électroniques, assurez-vous que l’adresse noreply@kivuto.com figure dans la liste verte de votre messagerie.

  1. Cliquez sur le lien Se connecter situé au coin supérieur droit de la page.
  2. Cliquez sur le bouton S’inscrire.
  3. Si vous êtes invité à choisir comment vous souhaitez vous inscrire, sélectionnez l’option : En activant un compte qui a déjà été créé pour vous.
  4. Entrer le Nom d’utilisateur qui vous a été fourni lors de la création de votre compte et cliquez sur Continuer.
  5. Remplissez le formulaire vers lequel vous êtes redirigé pour terminer votre inscription.

Pour vous connecter à votre compte :

  1. Connectez-vous à la boutique en ligne de votre organisation en cliquant sur le lien Se connecter en haut de la page.
  2. Inscrivez votre nom d'utilisateur et mot de passe.
  3. Cliquez sur le bouton Se connecter.

Si vous avez créé votre compte vous-même ou l'administrateur de votre boutique en ligne, cliquez sur le lien Nom d'utilisateur ou mot de passe oublié, qui se trouve sous le bouton Se connecter. Ensuite, faites une des choses suivantes sur la page vers laquelle vous êtes redirigé :

  • Si vous avez oublié votre mot de passe, inscrivez votre nom d'utilisateur dans le champ prévu à cet effet afin de recevoir un courriel contenant les instructions vous indiquant comment réinitialiser votre mot de passe.
  • Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur, inscrivez votre adresse courriel dans le champ prévu à cet effet pour recevoir un courriel contenant une liste de tous les noms d'utilisateurs associés à cette adresse.

Si vous vous connectez à la boutique en ligne par le portail d'accès de votre organisation, alors les informations d'identification de votre compte sont gérés par cette organisation. Vous devez alors vous connecter au site web de votre organisation ou contacter le service d'assistance ou le soutien informatique de cette même organisation pour modifier votre mot de passe.

Vous pouvez demander des téléchargements additionnels en cliquant sur le lien Nous contacter au bas de la page d'Aide.

Assurez-vous d'inscrire votre nom complet et votre adresse courriel, ainsi que votre numéro de commande.

Votre admissibilité à commander des produits est déterminée par le type d’utilisateur que vous êtes (p. ex., étudiant, enseignant ou personnel administratif) et par la ou les organisations auxquelles vous appartenez.

Pour afficher vos conditions d’admissibilité :

  1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
  2. Cliquez sur la flèche sous votre nom d’utilisateur (en haut à droite) puis sur Votre compte/commandes.
  3. Cliquez sur l’onglet Admissibilité. Les informations suivantes s’affichent :
    • Le (les) groupe(s) d’utilisateurs auquel (auxquels) vous appartenez
    • La ou les organisation(s) à laquelle ou auxquelles vous appartenez
    • Comment votre compte a été vérifié
    • L’état actuel de votre vérification.

Pour vérifier votre admissibilité à un produit :

  1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
  2. Placez le curseur sur l’image du produit et cliquez sur le bouton Afficher les détails.
  3. Cliquez sur le lien Êtes-vous admissibile?. Une liste des critères d’admissibilité s’affiche.

Pour voir vos articles commandés précédemment :

  1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
  2. Cliquez sur la flèche sous votre nom d’utilisateur (en haut à droite) puis sur Votre compte/commandes.

Votre historique de commandes s'affiche dans l'ordre, avec la commande la plus récente au début de la liste.

Oui, il est possible d’envoyer une copie de votre récépissé de commande par courriel à vous-même ou à d’autres destinataires.

Pour envoyer une copie de votre facture par e-mail :

  1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
  2. Cliquez sur la flèche à côté de votre nom d’utilisateur (coin supérieur droit), puis cliquez sur Votre compte/Commandes. Vous serez dirigé vers la liste de vos commandes précédentes.
  3. Cliquez sur le bouton Afficher la facture à côté de votre commande. Vous serez redirigé vers la facture de votre commande.
  4. Cliquez sur le bouton Envoyer la facture sous Résumé des commandes.
  5. Saisissez l' (les) adresse(s) e-mail à laquelle (auxquelles) vous souhaitez que votre récépissé soit envoyé dans le champ Adresse e-mail. Si vous faites en envoi groupé, séparez les adresses e-mail par une virgule.
  6. Cliquez sur le bouton Envoyer.

Remarque Le bouton de récépissé de commande par courriel est visible seulement lorsque la commande est confirmée et que toutes les clés de produit/codes d'activation/numéros de licence ont été envoyés et émis. Pour être certain de recevoir nos courriels, assurez-vous que l'adresse noreply@kivuto.com figure dans la liste verte de votre messagerie.

Dans le cadre du programme VMAP (VMware Academic Program) et de l’académie d’informatique VMware, le personnel de l’école peut commander des manuels numériques pour leurs étudiants en grande quantité. Ces étudiants peuvent s’inscrire dans leur boutique en ligne et réclamer leurs manuels numériques prépayés, à leur convenance. Cela s’appelle une commande groupée.

Pour faire une demande de commande groupée, remplissez le formulaire de demande de commande groupée, puis cliquez sur Soumettre. Quelqu’un vous contactera d’ici deux jours ouvrés et saurez si votre demande respecte les critères d’éligibilité.

Le personnel de l’école peut commander certains logiciels en vrac au nom de ses étudiants. Les étudiants peuvent ensuite ouvrir une session dans le magasin en ligne et télécharger leur logiciel prépayé à leur convenance. C’est ce que l’on appelle une commande en vrac.

Pour demander une commande en vrac, remplissez le formulaire de demande de commande en vrac (Bulk Order Form), puis cliquez sur le bouton Envoyer (Submit). Nous communiquerons avec vous dans un délai de deux jours ouvrables pour vous informer si votre demande répond ou non à tous les critères d’admissibilité.

Modes de paiement

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa ou MasterCard) ou par bon de commande.

L’option de garantie d’accès vous permet de télécharger de nouveau tout logiciel commandé et de revoir toute clé de produit l’accompagnant pendant les 31 jours suivant votre commande (ou pendant 24 mois, si vous choisissez la garantie d’accès étendue). Ceci pourrait vous être très utile s’il vous fallait réinstaller un logiciel de ceux que vous auriez commandés.

Dans la plupart des cas, vous recevrez la garantie d’accès basique gratuitement avec votre commande, et vous pourrez acheter la garantie d’accès étendue pour une somme modique au cours du processus d’achat. Pour de plus amples renseignements concernant chaque option, consultez : Quelle est la différence entre la garantie d’accès basique et la garantie d’accès étendue?.

 

Remarque :

  • L’option de garantie d’accès ne prolonge pas la durée de votre licence. Si vous avez acquis un logiciel en location ou en évaluation pour six ou douze mois, votre licence expirera de toute façon dans les délais stipulés.
  • L’option de garantie d’accès permet d’accéder uniquement aux liens de téléchargement et aux clés correspondant à votre commande. Cela ne signifie pas que vous serez en mesure de télécharger et d’installer le logiciel un nombre illimité de fois en utilisant la même clé.
  • L’option de garantie d’accès n’est pas disponible dans toutes les boutiques en ligne (WebStores).

Pour consulter le statut de mes garanties d’accès :

  1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
  2. Cliquez sur la flèche sous votre nom d’utilisateur (en haut à droite) puis sur Votre compte/commandes.
  3. Cliquez sur le bouton Afficher les détails  à côté de la commande à laquelle votre garantie d’accès s’applique.
  4. Vous serez redirigé vers votre reçu de commande. Le nombre de jours restants de votre garantie d’accès est affiché à côté de chaque article auquel s’applique ladite garantie.

La récupération de la garantie d'accès est un service que vous pouvez acheter pour une somme modique, si vous êtes admissible, et qui vous permet de récupérer vos téléchargements ou vos clés après expiration de l'accès. Après l'achat, vous obtiendrez 60 jours d’accès supplémentaire à tous les produits de votre commande ayant expiré.

Lorsque votre accès arrive à expiration, vous ne pouvez plus accéder à vos téléchargements et/ou vos clés. En achetant le service de récupération proposé par la garantie d'accès (si disponible), vous serez en mesure de récupérer l'accès à tous les téléchargements ou clés expiré(e)s d'une commande pour 60 jours supplémentaires à un prix forfaitaire.

Si vous achetez la garantie d’accès étendue ou le service de récupération de la garantie d’accès, tous les articles assurés seront couverts. Quel que soit le nombre d’articles inclus à votre commande, vous ne devrez payer qu’une seule fois pour une mise à niveau vers la garantie d’accès étendue ou pour récupérer l’accès.

La garantie d’accès basique est comprise par défaut dans la plupart des commandes, gratuitement. Elle permet de télécharger de nouveau les logiciels et de revoir les clés de produit pendant les 31 jours suivant la commande du logiciel.

La garantie d’accès étendue permet de télécharger de nouveau les logiciels et de revoir les clés de produit pendant les 24 mois suivant la commande du logiciel.

Elle peut être commandée moyennant une somme modique.

 

Remarque :

  • Dans certaines circonstances, la garantie d’accès étendue peut être comprise dans votre commande, sans frais supplémentaires, au lieu de la garantie d’accès basique. Vérifiez votre bon de commande si vous n’êtes pas sûr du type de garantie d’accès compris dans une commande.
  • L’option de garantie d’accès permet d’accéder aux liens de téléchargement et aux clés uniquement. Cela ne signifie pas que vous serez en mesure de télécharger et d’installer le logiciel un nombre illimité de fois en utilisant la même clé.
  • L’option de garantie d’accès ne prolonge pas la durée de votre licence. Si vous avez acquis un logiciel en location ou en évaluation pour six ou douze mois, votre licence expirera de toute façon dans les délais stipulés.
  • Certains logiciels ne peuvent être installés que dans un nombre d’ordinateurs limité (ex. : systèmes d’exploitation). La garantie d’accès n’annule pas cette limitation.
  • L’option de garantie d’accès n’est pas disponible dans toutes les boutiques en ligne (WebStores).

Le gestionnaire de téléchargement sécurisé (SDM) garantit une plus grande fiabilité lors du téléchargement des fichiers à partir de votre boutique en ligne. Lorsque vous téléchargez des logiciels à partir d’une boutique en ligne nécessitant le gestionnaire de téléchargement sécurisé (SDM), vous êtes invité à télécharger et installer ce dernier sur votre ordinateur.

Celui-ci a pour fonction de sécuriser et d’accélérer les téléchargements des logiciels, en particulier celui des fichiers, notamment ceux qui sont trop volumineux pour certains navigateurs.

Caractéristiques
  • Reprend les téléchargements interrompus ou incomplets là où ils avaient été arrêtés
  • Assistant d'installation simple
  • Il est possible de télécharger plusieurs fichiers en même temps
  • Vous permet de décider quoi télécharger et quand
  • Traite facilement les gros fichiers (de plus de 2Go)
  • Assurez-vous que vos fichiers sont sécurisés en utilisant des données chiffrées
  • Se télécharge rapidement en un seul clic

Pour plus de détails sur le gestionnaire de téléchargement sécurisé (SDM), cliquez sur l’icône d’aide sur la page Instructions de téléchargement ou sur le bouton Besoin d’aide? qui apparaît dans la fenêtre du gestionnaire de téléchargement sécurisé (SDM).

Pour télécharger des logiciels avec le Secure Download Manager (SDM) :

  1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
  2. Effectuez votre commande de logiciel(s). Vous serez redirigé vers la page Détails de votre commande une fois celle-ci terminée.
  3. Cliquez sur le bouton Télécharger. La page Instructions de téléchargement s’affiche.
  4. Cliquez sur le bouton Télécharger SDM. Le téléchargement du SECURE DOWNLOAD MANAGER commence.
  5. Lorsque le téléchargement du SDM est terminé, cliquez deux fois sur le fichier téléchargé et suivez les indications à l’écran pour l’installer.
  6. Cliquez sur le bouton Télécharger .SDX sur la page Instructions de téléchargement. Si le SDM ne se démarre pas automatiquement dès que le fichier .SDX a été téléchargé, trouvez le fichier .SDX et double-cliquez dessus pour le démarrer manuellement. La fenêtre SDM s’ouvre.
  7. Cliquez sur le bouton Démarrer le téléchargement situé à côté de chaque article de votre commande que vous souhaitez télécharger.

Pour plus de détails à propos du SDM, cliquez sur l’icône représentant un point d’interrogation sur la page Instructions de téléchargement ou sur le bouton Besoin d’aide? dans la fenêtre du SDM.

Un téléchargement est un élément téléchargé complètement et correctement. Peu importe le nombre de tentatives de téléchargements, seuls les téléchargements complets compte.

Par défaut, vous avez droit à deux téléchargements, au minimum, pour installer le produit avec succès.

Remarque Le second téléchargement est disponible pour vous permettre d'avoir une sauvegarde au cas où vous ayez à installer à nouveau le logiciel.

Pour demander des téléchargements supplémentaires, contactez le soutien technique en cliquant sur le lien Nous contacter au bas de la page d'Aide.

Les fichiers IMG et ISO doivent être « montés » sur un support physique (par exemple, une clé USB ou un lecteur DVD) avant de les utiliser pour installer un logiciel. Les instructions suivantes décrivent la méthode pour monter un fichier IMG ou ISO sur une clé USB et installer le logiciel depuis ce support.

Pour installer un logiciel depuis un fichier ISO ou IMG à l’aide d’une clé USB :

  1. Téléchargez et installez l’outil de téléchargement par USB/DVD de Windows (OTUW). Ce logiciel libre vous aide à monter votre fichier ISO.

    Remarque : L’OTUW fonctionne uniquement avec les fichiers ISO. Si vous avez téléchargé un fichier IMG, modifiez l’extension du fichier en .iso avant de poursuivre.
     
  2. Insérez votre clé USB dans l’un des ports USB de votre ordinateur.
  3. Ouvrez l’OTUW.
  4. Cliquez sur Parcourir et sélectionnez votre fichier ISO.
  5. Cliquez sur Suivant.
  6. Cliquez sur la clé USB.
  7. Cliquez sur Suivant.
  8. Sélectionnez votre clé USB dans la liste déroulante.
  9. Cliquez sur Commencer à copier et attendez jusqu’à ce que le fichier ISO soit monté sur la clé USB.
  10. Une fois le fichier ISO monté, vous pouvez installer votre logiciel avec la clé USB. En fonction du logiciel téléchargé, vous pouvez avoir à :
    • cliquer sur le fichier setup.exe dans le répertoire DVD de l’ordinateur, ou
    • redémarrer l’ordinateur avec la clé USB insérée.

Remarque : Pour obtenir plus de détails sur la description de ce processus, consultez ce document. Pour les instructions de montage d’un fichier IMG ou ISO sur un DVD enregistrable plutôt que sur une clé USB, consultez ce document. Ces deux documents sont uniquement disponibles en anglais.

Pour télécharger ou retélécharger un logiciel commandé précédemment :

  1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
  2. Cliquez sur la flèche sous votre nom d’utilisateur (en haut à droite) puis sur Votre compte/commandes.
  3. Sur l’onglet Commandes et téléchargements, cliquez sur le bouton Afficher les détails près de la commande du produit que vous souhaitez télécharger.
  4. Cliquez sur le bouton Télécharger.
  5. Suivez les instructions à l’écran pour lancer le téléchargement.

Si la barre de progression du téléchargement semble rester immobile après 15 ou 20 minutes, le problème peut venir de l'une des raisons suivantes :

  • Votre connexion réseau a peut être un problème. Assurez-vous que votre ordinateur est bien connecté à Internet.
  • Les connexions Wi-Fi peuvent subir de courtes périodes d'inactivité causant parfois des problèmes lors des transferts. Essayez de vous connecter directement à votre modem ou routeur à l'aide d'un câble réseau, puis redémarrez le téléchargement.
  • Le type de compte que vous utilisez ne permet peut-être pas le téléchargement de logiciels sur votre ordinateur. Assurez-vous que vous êtes connecté à un compte disposant de privilèges d'administration.
  • Certaines écoles ou entreprises utilisent des réseaux équipés de dispositifs de sécurité. Essayez de télécharger à partir d'un autre réseau.
  • Si vous téléchargez à l’aide du Secure Download Manager (SDM) et que la barre de progression semble être immobilisée pendant le téléchargement ou la décompression :
    1. Supprimez le fichier SDX qui se trouve dans votre dossier de téléchargements et dont le nom est le numéro de la commande.
    2. Supprimez le logiciel incomplet (le fichier SDC qui se trouve dans le dossier vers lequel vous vouliez télécharger le logiciel).
    3. Téléchargez de nouveau le package commandé et réessayez de télécharger le logiciel.
  • Certains pare-feu, antivirus ou anti-espionnage peuvent affecter le téléchargement. Essayez de désactiver tous les dispositifs de sécurité présents sur votre ordinateur.

Remarque : La désactivation d'antivirus ou d'anti-espionnage lors d'une connexion à Internet où à un réseau local peut causer des problèmes de sécurité et exposer votre ordinateur à des attaques. Réactivez ce logiciel dans les plus bref délais une fois le téléchargement terminé.

En règle générale, vous devriez installer la version 32 bits du logiciel si votre système d'exploitation est de 32 bits et la version 64 bits si votre système d'exploitation est de 64 bits.

Remarque la plupart des versions 32 bits de logiciel peuvent fonctionner sur une machine avec un système d'exploitation de 64 bits, mais les versions de logiciel de 64 bits peuvent fonctionner seulement avec les machines équipées d'un système d'exploitation de 64 bits. Si vous avez des doutes, nous vous conseillons fortement d'installer la version 32 bits de votre logiciel.

Afin de savoir si votre ordinateur fonctionne avec un système d'exploitation de 32 ou 64 bits :

  • Pour les utilisateurs de Windows 10 :
    1. Dans le champ de recherche de Cortana, tapez : « système ».
    2. Cliquez sur système dans les résultats de la recherche.
    3. Recherchez votre type de système sous l'entête : « Système ». Votre système est identifié en tant que Système d’exploitation 32 bits ou Système d’exploitation 64 bits.
  • Pour les utilisateurs de Windows 8 :
    1. Tapez ou cliquez sur Recherche.
    2. Dans le champ de recherche, inscrivez : « Système ».
    3. Tapez ou cliquez sur Paramètres.
    4. Tapez ou cliquez sur Système.
    5. Trouvez le type de votre système sous l'en-tête : « Système ». Votre système d'exploitation sera identifié comme « Système d'exploitation de 32 bits » ou « Système d'exploitation de 64 bits ».
  • Pour les utilisateurs de Windows 7 et de Vista :
    1. Dans le menu Démarrer de votre ordinateur, cliquez-droite sur Ordinateur puis cliquez sur Propriétés.
    2. Trouvez le type de votre système sous l'en-tête : « Système ». Votre système d'exploitation sera identifié comme « Système d'exploitation de 32 bit » ou « Système d'exploitation de 64 bits ».
  • Pour les utilisateurs de Windows XP :
    1. Dans le menu Démarrer de votre ordinateur, cliquez-droite sur Mon ordinateur puis cliquez sur Propriétés.
    2. Recherchez dans la liste pour « Édition x64 ». Si vous trouvez ce texte, c'est que la version installée sur votre ordinateur est de 64 bits. Sinon, vous avez la version 32 bits installée sur votre ordinateur.

Les utilisateurs de Windows 8 et Windows 8.1 ont parfois de la difficulté à trouver l’icône permettant de démarrer un logiciel installé récemment. Il arrive souvent qu’après avoir été installée, l’icône du logiciel soit déplacée du bureau au menu d’applications.

Pour trouver un logiciel installé récemment dans le menu d’applications dans Windows 8 ou 8.1 :

  1. Appuyez sur le bouton Démarrer (ou Windows) sur votre clavier. Si vous utilisez Windows 8, vous serez redirigé à la fenêtre d’applications (passez à l’étape 3). Si vous utilisez Windows 8,1, vous serez redirigé sur l’écran d’accueil (passez à l’étape 2).
  2. Pour les utilisateurs de Windows 8.1 : Dans le coin inférieur gauche de l’écran d’accueil, cliquez sur la flèche vers le bas pour atteindre la fenêtre d’applications.
  3. Descendez ou glissez vers la droite pour trouver l’icône du programme que vous venez d’installer (les programmes installés récemment sont ajoutés à la fin de la liste des applications).

Si un produit que vous commandez dispose d’une option de média de sauvegarde, vous pouvez obtenir une copie physique du logiciel qui vous est livrée pour une somme modique, sur un DVD ou une clé USB en lecture seule. Cette copie vous permet de réinstaller le logiciel en cas de perte, à condition que vous disposiez toujours de votre clé.

Si un média de sauvegarde est disponible pour les produits que vous commandez et que cette option existe dans votre région, vous serez en mesure de l’ajouter à vote commande à partir de la page du Panier d’achats .

Remarque :

  • Le média de sauvegarde n’est pas disponible dans tous les pays, présentement, à cause de contraintes concernant la livraison. En fonction de votre région, il est possible que vous ne puissiez accéder à l’option vous permettant d’ajouter un média de sauvegarde à votre commande, ou vous n’ayez pas la possibilité de choisir entre le DVD et la clé USB.
  • Les systèmes d’exploitation ne peuvent être installés que sur un seul ordinateur. Le média de sauvegarde ne permettra pas l’installation de logiciel sur de multiples ordinateurs.
  • Le DVD ou la clé USB contient uniquement une copie du logiciel que vous avez commandé. Il ne contient pas de clé de produit supplémentaire ou de copie de la clé de votre produit original. Assurez-vous de noter les références de votre clé et de les stocker dans un endroit sûr. Votre clé sera également disponible dans la section Votre compte/commandes de la boutique en ligne pour 31 jours (ou deux ans, si votre commande comprend la Garantie d’accès prolongée).

Il n'y a aucun frais supplémentaire pour l'expédition du média de sauvegarde. Tous les coûts associés à l'expédition sont inclus dans le prix du média de sauvegarde.

Remarque La livraison d'un média de sauvegarde prend en général entre 7 et 14 jours ouvrables pour l'Amérique du Nord et entre 10 et 18 jours ouvrables pour les autres régions. Ces délais peuvent varier en fonction de la destination de livraison exacte. Par ailleurs, les médias de sauvegarde ne peuvent pas être livrés dans certains pays actuellement.

Pour commander un média de sauvegarde (si offert) pour un produit qui se trouve dans votre panier :

  1. Sur votre page Panier, faites défiler jusqu’à la section intitulée Recommandé pour vous. Si l’option Support de sauvegarde est disponible pour tout produit dans votre panier, ce sera parmi les offres recommandées qui y figurent.
  2. Cliquez sur le bouton Ajouter au panier qui se trouve à côté du média de sauvegarde que vous désirez commander. Le média de sauvegarde est alors ajouté à votre panier.
  3. Cliquez sur Acheter maintenant et suivez les instructions à l'écran afin de procéder au paiement.

Pour commander un média de sauvegarde (si offert) pour un produit que vous avez déjà commandé :

  1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
  2. Cliquez sur la flèche sous votre nom d’utilisateur (en haut à droite) puis sur Votre compte/commandes.
  3. Sur l’onglet Commandes et téléchargements, cliquez sur le bouton Afficher les détails près de la commande du produit pour lequel vous avez besoin d’un support de sauvegarde. Vous serez redirigé vers la page détaillant votre commande.
  4. Regardez sous l’en-tête : Recommandations. Si des supports de sauvegarde sont offerts, ils figureront parmi les offres recommandées qui sont reprises sous cet en-tête.
  5. Cliquez sur le bouton Acheter maintenant, situé à côté du support de sauvegarde que vous souhaitez commander.
  6. Suivez les instructions à l’écran pour effectuer le règlement.

Les délais de livraison des médias de sauvegarde dépendent entre autres de la région dans laquelle ils doivent être livrés. Veuillez attendre trois semaines avant de signaler la disparition du média.

Veuillez poser vos questions ou effectuer vos requêtes de soutien concernant le média de sauvegarde à support@kivuto.com.

Le produit que vous commandez vous est livré directement à l'adresse que vous nous indiquez. Les conditions suivantes s'appliquent :

  • Informations relatives à la livraison
    • Les commandes sont envoyées dès que possible. Tous les délais de livraison sont estimatifs et l'HEURE DE LIVRAISON PRÉVUE N'EST EN AUCUN CAS GARANTIE.
    • La livraison peut être limitée à des sites géographiques spécifiques.
    • Le transporteur n'est pas en mesure de prendre en charge certaines instructions relatives à l'expédition. Le paquet peut arriver à n'importe-quel moment entre 08h00 et 18h00, à l'endroit que vous avez indiqué.
    • Malheureusement, les informations de suivi ne sont pas disponibles pour les livraisons.
  • Remboursements, annulations et ruptures de stock
    • Les articles achetés sur ce site ne donnent lieu à AUCUN REMBOURSEMENT.
    • Nous ne pouvons pas annuler l'expédition des commandes, dans la mesure où ces dernières sont traitées immédiatement pour une livraison plus rapide.
    • Il vous appartient de prendre connaissance de la configuration système requise et de tous les détails supplémentaires relatifs au produit sur le site Web de l'éditeur avant de procéder à l'achat.
    • Vous êtes seul responsable des erreurs commises lors de la saisie de vos données de livraison ou de facturation au moment de l'achat et susceptibles d'occasionner des retards de livraison, ainsi que des coûts de livraison supplémentaires encourus pour la substitution du produit, le cas échéant.
    • Les articles achetés qui ne sont pas disponibles au moment de la commande sont traités sur la base du « premier entré, premier sorti » à la réception du stock. Les commandes sont expédiées uniquement lorsque la commande est complète.

Vérifiez d’abord votre reçu de commande pour vous assurer d’avoir commandé le bon produit.

Pour afficher votre commande :

  1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
  2. Cliquez sur la flèche sous votre nom d’utilisateur (en haut à droite) puis sur Votre compte/commandes.
  3. Cliquez sur le bouton Afficher la facture à côté d’une commande pour afficher votre facture pour cette commande, ou cliquez sur Afficher les détails pour afficher des informations détaillées sur la commande.

Si un article commandé me correspond pas à la description du reçu, adressez-vous à l’assistance en ligne en cliquant sur ici ou sur le lien Nous contacter au bas de la page d’aide de votre boutique en ligne.

Remarque Kivuto Solutions Inc. est le distributeur de certains ou de tous les produits offert dans ce site. En tant que client, vous devez vous assurer que les articles choisis et l'adresse de livraison fournie pour l'expédition sont exacts. Kivuto Solutions n'est pas responsable des produits commandés par erreur à cause de similarités dans les noms ou les descriptions. En tant qu'utilisateur final, vos êtes responsables de déterminer la version, le nom de produit, la configuration système et autres conditions requises pour l'un ou l'ensemble des produits proposés avant de compléter votre commande.

Les délais de livraison des médias de sauvegarde dépendent entre autres de la région dans laquelle ils doivent être livrés. Veuillez attendre trois semaines avant de signaler la disparition du média.

Lorsque vous cliquez sur le bouton de téléchargement, il se peut que vous obteniez le message d'erreur L'éditeur n'a pas pu être vérifié. Voulez-vous vraiment démarrer ce logiciel ? message d'erreur si un logiciel antivirus est installé sur votre machine. Il est courant d'obtenir ce message lorsque vous tentez d'ouvrir un fichier exécutable (.exe) alors qu'un logiciel antivirus est en cours d'exécution.

Si vous choisissez de ne pas démarrer le fichier immédiatement, vous pouvez l'enregistrer sur votre ordinateur pour une ouverture ultérieure.

Les commandes passées sur la boutique en ligne apparaîtront à côté de votre URL de boutique en ligne sur votre relevé de carte de crédit.

Si l’URL contient plus de 20 caractères, le montant facturé apparaîtra comme provenant de « OnTheHub.com ».

Si votre compte est à l'état vérifié, votre carte de crédit sera facturée après que vous ayez confirmé l'achat du logiciel affiché et appuyé sur le bouton Poursuivre la commande à la fin du processus.

Si votre compte est à l'état non vérifié, votre commande reste en attente pendant sept jours, ce qui vous laisse le temps de faire vérifier votre compte auprès de nous. Si vous ne faites pas vérifier votre compte, la commande est annulée et la facturation en attente sur votre carte de crédit est annulée.

La plupart des boutiques en ligne ELMS acceptent le paiement par Visa, Mastercard et PayPal. D'autres options de paiement peuvent être disponibles en fonction de votre emplacement et du type de devise dans laquelle vous payez.

En vous connectant à ce site, vous reconnaissez avoir lu et compris les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité qui suivent dans leur intégralité, y compris toute mise à jour pouvant être publiée sur le site de temps à autre. Kivuto Solutions inc. se réserve le droit de modifier les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité à sa seule discrétion, en mettant à jour cette publication.

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  2. Comment collectez-vous et utilisez-vous les renseignements d'identification non personnels?

    Collecte des données d’identification personnelles
    Des données d'identification personnelles peuvent être collectées au cours de l'inscription, d'une commande, de la facturation et dans le cadre de vos communications avec le service client ou si vous vous inscrivez à un concours. Les renseignements d'identification personnels ne sont jamais transmis par d’autres moyens non liés aux méthodes décrites ci-dessous sans vous en avertir au préalable et vous donner la possibilité de refuser ou d’interdire ce type d’utilisation.

    Inscription
    Pendant l'inscription, vous pouvez être invité à indiquer votre nom et votre adresse de messagerie à des fins d'authentification et de vérification. Ces étapes peuvent être nécessaires pour vérifier que les utilisateurs sont identifiés et authentifiés en tant qu’utilisateurs autorisés. Certaines promotions disponibles sur ce site peuvent être limitées à des membres d'établissements spécifiques. Si vous indiquez votre adresse de messagerie et que vous vous soumettez à la procédure sous-jacente de vérification de compte, vous pouvez bénéficier de ces promotions.

    Commande et facturation
    Lorsque vous passez une commande, il se peut que vous ayez à fournir les données de votre carte de crédit, ainsi que l'adresse postale correspondante. Ces données peuvent être nécessaires pour traiter votre commande. Les données de votre carte de crédit ne sont pas enregistrées sur notre serveur. Elles sont simplement transmises au système de traitement des cartes de crédit afin d'être validées. Il se peut que vous soyez également invité à indiquer votre nom et vote adresse de messagerie afin de recevoir votre reçu en ligne et que nous puissions vous envoyer les courriels relatifs à votre commande.

    Service client
    Des données d'identification personnelles peuvent être demandées si vous signalez un problème ou si vous soumettez une demande auprès de l'une de nos équipes du service client. Cette correspondance peut être enregistrée et conservée afin de vous fournir le meilleur service possible.

    S'inscrire à à un concours ou à un événement promotionnel
    Par ailleurs, des données vous concernant peuvent vous être demandées lors de votre inscription à des concours et à des événements promotionnels si vous souhaitez explicitement y participer. Tous les concours ont leurs propres modalités et conditions qui peuvent être consultées sur la page du concours.

    Utilisation des données d’identification personnelles
    Vos renseignements d'identification personnels ne sont ni vendus, ni échangés, ni loués.

    Nous faisons appel à d’autres sociétés pour réaliser certaines activités pour notre compte, notamment le traitement et les livraisons des commandes, ainsi que le traitement des cartes bancaires. Ces partenaires commerciaux ont accès aux données personnelles nécessaires pour accomplir certaines tâches. Toutefois, ils ne sont autorisés à utiliser vos données personnelles à aucune autre fin.

    Par ailleurs, les données relatives à la commande d'un produit peuvent être partagées avec le fournisseur du produit concerné à des fins de garantie et d'assistance. Ces données peuvent comporter votre nom, la date de votre commande et la désignation du produit acheté.

    Si vous avez des questions sur la façon dont nos partenaires commerciaux ou fournisseurs utilisent les données vous concernant, veuillez communiquer directement avec eux.

  3. Comment accéder, mettre à jour ou supprimer vos renseignements personnels?

    Les utilisateurs ont la possibilité de corriger ou de modifier n'importe quelle donnée ou n'importe quelle caractéristique de leur profil d'utilisateur. Ils peuvent à tout moment modifier ces données, dès lors qu'ils sont connectés.

    Vous pouvez désactiver ou supprimer votre compte en communiquant avec le soutien technique. Toutefois, cela limitera votre accès aux zones réservées aux membres du site. En revanche, toutes les données relatives à l’historique de vos achats seront conservées dans des dossiers sécurisés ne pouvant pas être modifiés.

  4. Comment collectez-vous et utilisez-vous les renseignements d'identification non personnels?

    Nous utilisons des technologies telles que les témoins de navigation (« cookies »), balises (« pixels ») ou stockages locaux afin de fournir, sécuriser et comprendre les produits, services et publicités sur nos sites Web et en dehors.

    Collecte des renseignements d’identification non personnels
    Les renseignements relatifs à la vérification de votre statut sont collectés une fois que vous vous êtes inscrit via l’un de nos services de vérification. Ces renseignements sont considérés comme non personnels et sont stockés au cas où vous devriez vous soumettre de nouveau à la vérification de votre statut à l'avenir.

    Les renseignements non personnels sont collectés à l’aide de technologies telles que les témoins de navigation (« cookies »). Les témoins de navigation (« cookies ») sont des petits fragments d'informations stockés par votre navigateur sur votre disque dur. Les renseignements collectés via cette technologie ne sont pas des renseignements personnels et ils nous permettent d’optimiser vos actions sur le site.

    Utilisation des renseignements d’identification non personnels
    Les témoins de navigation (« cookies ») permettent de définir des tendances de trafic et d’utilisation du site que nous analysons de façon globale afin d’améliorer la conception, la présentation et l’efficacité du site Web. La compréhension de ces tendances nous permet de proposer du contenu plus personnalisé et d’améliorer la relation client. Par ailleurs, les informations collectées sont utilisées pour créer des communications ciblées afin de vous proposer des services mieux adaptés à vos besoins et personnalisables. Les témoins de navigation (« cookies ») vous permettent également de gagner du temps en stockant vos paramètres personnalisés.

    Notez que tous les renseignements sont collectés et analysés sous forme agrégée uniquement. Pour que le site fonctionne correctement, vérifiez que les témoins de navigation (« cookies ») sont activés dans votre navigateur.

    Kivuto Solutions inc. peut faire appel à des partenaires de technologies de publicité tiers pour vous proposer des annonces pertinentes sur les sites Web situés hors de notre réseau. Le partenaire de technologie de publicité nous fournit la technologie de suivi, tel que les témoins de navigation (« cookies »), que nous ajoutons à votre navigateur. Cela nous permet de vous proposer des annonces très pertinentes sur les sites Web des partenaires en fonction de vos transactions sur ce site. Pour en savoir plus sur ces fonctions ou les refuser, veuillez communiquer avec nous.

    Comment gérer les témoins de navigation (« cookies »)?
    Des fonctions sont disponibles sur votre navigateur afin d'autoriser, de bloquer ou de supprimer les témoins de navigation (« cookies »). Pour gérer les témoins de navigation (« cookies ») pour ce site Web et autres, veuillez consulter les instructions indiquées à l'adresse suivante : http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Block-or-allow-cookies

    Veuillez noter que si vous modifiez les paramètres de vos témoins de navigation (« cookies »), tous les réglages ou préférences préalablement établis ne seront plus en vigueur. L'utilisation et les fonctionnalités du site subiront des modifications, ce qui aura entre autres des conséquences sur la possibilité d'acheter certains produits et d'accéder à certains contenus du site.

  5. Quelles sont les mesures de sécurité mises en place pour protéger mes renseignements?

    Vos renseignements sont protégés au cours de la transmission et au cours du stockage. Les renseignements relatifs à votre compte et votre profil sont protégés par des mots de passe. Vous êtes ainsi le seul à pouvoir accéder à vos renseignements personnels. Au cours du processus d’achat, le logiciel de serveur sécurisé (SSL) chiffre toutes les données que vous saisissez avant de les transmettre. Ainsi, toutes les données client sont protégées contre les accès non autorisés sur les serveurs sécurisés du système.

  6. Où seront traitées mes renseignements personnels?

    Kivuto Solutions inc. est une société canadienne implantée au 126, York Street, Suite 200, Ottawa, Ontario, Canada. Les renseignements personnels recueillis par Kivuto sont stockés sur des serveurs situés au Canada et ne seront transférés vers aucun autre pays, à moins qu'ils ne soient requis pour les besoins du service. Reportez-vous à la Section 2 pour en savoir plus sur le traitement des renseignements personnels par Kivuto.

    En raison des accords avec nos partenaires éditeurs de logiciels, vos données seront stockées sur nos serveurs pendant sept ans.

    Les lois et les exigences en matière de confidentialité diffèrent en fonction des pays. Sachez toutefois que tous les renseignements recueillis sur les sites Web de Kivuto seront protégés par les conditions de la présente politique de confidentialité et les avis de confidentialité qui s'appliquent à vous, quel que soit le pays d'origine des renseignements.

  7. Quelle est votre politique concernant les adresses de messagerie?

    Kivuto Solutions inc. respecte tous les termes de la loi fédérale CAN-SPAM de 2003 et de la Loi canadienne anti pourriel (LCAP). Nous ne partagerons, n'échangerons, ne vendrons, ou n'échangerons pas votre adresse de messagerie, et n'autoriserons aucun tiers à utiliser cette dernière à des fins commerciales sans votre permission. Si vous pensez avoir reçu un courriel de notre part par erreur, veuillez communiquer avec feedback@kivuto.com.

    Il est possible que vous receviez un ou plusieurs des courriels suivants de la part de Kivuto Solutions.

    Courriels relatifs à votre compte et au service
    Kivuto Solutions inc. se réserve le droit de vous envoyer des courriels relatifs à l'état de votre compte. Ces courriels sont entre autres des confirmations de commandes, des notifications de renouvellement ou d'expiration, des notifications portant sur des problèmes relatifs à votre carte bancaire, ainsi que d'autres courriels concernant des transactions ou des notifications portant sur des changements importants apportés aux services offerts sur le site et/ ou à notre politique de confidentialité. Si vous vous êtes inscrit pour participer à des discussions en ligne ou avez souscrit à d'autres services, vous pouvez recevoir un courriel spécifique concernant votre participation à ces activités.

    Bulletins d'informations envoyés par courriel.
    Kivuto Solutions inc. propose plusieurs bulletins d'informations envoyés par courriel. Vous ne recevrez ce type de communications que si vous avez choisi d'y souscrire au préalable. Si vous ne souhaitez plus recevoir de bulletins d'informations spécifiques, suivez les instructions que vous trouverez sous le lien « annuler l'abonnement », situé au bas de chaque bulletin d'information.

    Courriels promotionnels
    Kivuto Solutions inc. peut vous envoyer périodiquement des courriels concernant des produits et des services qui pourraient vous intéresser (si vous avez choisi de recevoir ce type de communications auparavant). Vous pouvez choisir de ne plus recevoir ce type de messages à l'avenir en suivant les instructions que vous trouverez sous le lien « annuler l'abonnement », situé au bas de chaque courriel.

    Courriels d'enquêtes
    Nous pouvons vous envoyer des courriels vous invitant à participer à des enquêtes réalisées auprès des utilisateurs pour vous demander votre avis sur nos produits et nos services existants ou à venir, ainsi que des informations pour nous aider à mieux vous comprendre. Les enquêtes réalisées auprès des utilisateurs nous aident considérablement à améliorer nos services et toute informations que nous obtenons par le biais de ces enquêtes sont utilisées en interne. Ces informations peuvent être partagées avec des tiers affiliés sous forme agrégée uniquement.

    Courriels HTML
    Si vous souscrivez à nos courriels d'information, vous recevrez des courriels de formats texte et HTML (contenant des images). Si vous choisissez d'afficher nos courriels au format HTML, il est possible que ces derniers contiennent des balises Web placées par nos soins pour nous permettre de savoir si nos courriels sont lus par leurs destinataires. Ce processus ne laisse aucune trace sur votre ordinateur et ne collecte aucune donnée contenue dans ce dernier. Nous pouvons partager ces données avec des tiers sous forme agrégée uniquement, afin d'améliorer la qualité des courriels et des offres que nous envoyons.

    Courriels de votre part
    Gardez à l'esprit que les données divulguées dans les courriels que vous nous envoyez ne sont pas toujours sécurisées ou cryptées et peuvent par conséquent être consultées par d'autres personnes. Nous vous conseillons de faire preuve de vigilance si vous décidez de divulguer des données personnelles ou confidentielles dans vos courriels. Nous utiliserons votre adresse de messagerie afin de répondre directement à vos questions ou commentaires.

  8. Que se passe-t-il en cas de changement de la politique de confidentialité?

    Cette politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment. Toutes les modifications seront publiées sur cette page Web. Les renseignements collectés seront traités conformément à la version spécifique de cette politique alors en vigueur.

    Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante feedback@kivuto.com.

Vous pouvez acheter en toute sécurité. Vous n'avez jamais à vous préoccuper de la sécurité des transactions effectuées avec votre carte de crédit. Toutes les transactions faites sur ce site sont sécuritaires à 100 %. Cela signifie que vous n'aurez rien à payer si des montants non autorisés sont chargés à votre carte de crédit après avoir acheté sur notre site.

Les normes de conformité PCI (Payment Card Industry) ont été créées par les principales sociétés de cartes de crédit pour protéger les informations personnelles et garantir la sécurité des transactions effectuées à l'aide de cartes de paiement. Nous respectons les normes de conformité PCI en matière de sécurité des données. Vous n'avez pas à vous inquiéter de la sécurité de vos informations personnelles et financières.

Notre site web utilise le protocole de sécurité standard « Secure Socket Layer » (SSL). SSL envoie à votre navigateur des informations qui « crypte » votre commande. Autrement dit, toutes les informations que vous envoyez sont converties en un code extrêmement difficile à déchiffrer. Vos informations personnelles ne sont pas conservées. En fait, malgré l'image qui a été véhiculée par les médias d'information, aucun cas documenté de fraude impliquant l'interception d'un numéro de carte de crédit transmis via un serveur sécurisé sur internet n'a été recensé à ce jour!

Cette protection est signalée par l'indicateur de verrouillage de votre navigateur –- généralement une icône représentant un cadenas fermé ou une clé changeant de couleur ou qui n'est plus brisée. De plus, l'URL dans la barre d'adresse ou d'emplacement située en haut de votre navigateur doit également commencer par https:// (le « s » indiquant que l'URL est sécurisée).

En cas d'utilisation non autorisée de votre carte de crédit, vous devez informer l'émetteur de votre carte de crédit selon les règles et les procédures de signalement de ce dernier.

Malheureusement, AUCUN REMBOURSEMENT ou ÉCHANGE n'est possible en ce qui concerne TOUS les produits commandés sur les sites de Kivuto. Toutes les ventes sont définitives. Assurez-vous, lors de la commande, que vous avez choisi le bon produit et prenez connaissance de toutes les configurations système requises.

De plus, nous ne pouvons accepter aucun échange ni remboursement dans la mesure où les clés de licence sont envoyées/émises avec les logiciel. Une fois qu'elles ont été émises, elles ne peuvent pas être renvoyées à nos éditeurs.

Remarque Kivuto Solutions Inc. est le distributeur de certains ou de tous les produits de ce site. En tant que client, vous devez vous assurer que les articles choisis et que l'adresse de livraison fournie pour l'envoi des produits sont corrects. Kivuto Solutions n'est pas responsable des produits commandés par erreur à cause de similarités dans les noms ou les descriptions de ces produits. En tant qu'utilisateur final, il vous appartient de déterminer la version, le nom du produit, la configuration système et autres conditions requises pour l'un ou l'ensemble des produits proposés avant de valider votre commande.

Si vous résidez actuellement en Inde ou au Sri Lanka et que vous souhaitez acheter des produits Minitab, les options suivantes sont disponibles :

  • Pour télécharger la version d'évaluation de 30 jours, cliquez ici.
  • Pour effectuer un achat dans votre devise, contactez notre représentant en Inde en cliquant ici.
  • Pour effectuer un achat à l'aide d'une carte de paiement, cliquez ici.

Si vous avez saisi une clé de produit lors de l'installation, votre logiciel Minitab tente d'activer le logiciel automatiquement lors du lancement.

Si vous n'avez pas saisi de clé de produit/numéro de licence lors de l'installation, suivez la procédure appropriée ci-dessous pour activer le logiciel lors du lancement.

Pour activer Minitab 18 ou Minitab 17 :

  1. Choisir Activer Minitab.
  2. Cliquer le bouton Suivant.
  3. Saisissez votre clé de produit.
  4. Cliquer le bouton Activer.
  5. Un message de confirmation s'affiche indiquant que votre logiciel a été correctement activé. Si vous recevez un autre message, essayez l'activation manuelle ou contactez Minitab pour une assistance à l'adresse www.minitab.com/support.

Remarque Pour plus d'information, dont les options d'installation avancées et les instructions pour l'activation manuelle, lisez le guide d'installation pour Minitab 18 (offert en anglais seulement).

Si vous rencontrez des problèmes pendant l'activation de votre logiciel Minitab, vous devrez suivre les étapes suivantes :

  1. Désinstallez toutes les versions de Minitab qui sont actuellement installées sur votre ordinateur.
  2. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
  3. Cliquez sur le lien Votre compte/commandes situé dans le coin supérieur droit de la page.
  4. Cliquez sur le lien Afficher les détails près de la commande de votre produit Minitab pour aller à la page détaillant votre commande.
  5. Téléchargez et installez votre logiciel Minitab à partir du lien sur la page Détails de votre commande. La clé de produit que vous êtes invité à saisir lors de l’installation peut également être trouvée sur la page Détails de votre commande.

Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter le soutien technique Minitab à l'adresse .

La version d’essai de Minitab 16 ne peut être utilisée avec les logiciels de virtualisation tels que Parallels ou VMware Fusion. Pour utiliser la version d’essai de Minitab 16 dans cet environnement, vous devez obtenir une clé de produit valable 30 jours auprès du support technique de Minitab.

Vous pouvez contacter le support technique de Minitab sous le lien suivant : http://www.minitab.com/support.

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