Hulp

Eerder bestelde artikelen bekijken:

1. Meld u aan bij uw webwinkel (als u nog niet bent aangemeld).
2. Klik op de pijl naast uw gebruikersnaam (rechterbovenhoek) en klik dan op Mijn account/bestellingen.

Uw besteloverzicht zal in chronologische volgorde weergegeven worden, met de meest recente bestelling boven aan de lijst.

Ja, het is mogelijk om een ​​kopie van uw factuur te sturen naar uzelf of andere ontvanger(s).

Een kopie van uw factuur versturen via e-mail:

1. Meld u aan bij uw webwinkel (als u nog niet bent aangemeld).
2. Klik op de pijl naast uw gebruikersnaam (rechterbovenhoek) en klik dan op Mijn account/bestellingen. U wordt naar een lijst van uw vorige bestellingen gestuurd.
3. Klik op de knop Factuur Bekijken naast uw bestelling. U wordt doorgestuurd naar de factuur van uw bestelling.
4. Klik op de knop Factuur Versturen onder Bestellingsoverzicht.
5. Voer de e-mail adres(sen) waarnaar u de bestelbon wilt laten versturen in het veld e-mailadres in. Indien u laat sturen naar meerdere ontvangers, gebruik dan een komma om de e-mailadressen van elkaar te scheiden.
6. Klik op de knop Opsturen.

Opmerking: De knop Email bestelbon wordt pas zichtbaar wanneer de bestelling is afgerond en alle productsleutels / activeringscodes / licentienummers zijn opgevraagd en uitgegeven. Om de e-mails van ons systeem te kunnen ontvangen, moet u controleren dat noreply@kivuto.com is toegevoegd aan uw lijst met toegestane afzenders.

De Toegangsgarantie maakt het mogelijk de door u bestelde software opnieuw te downloaden en de bijbehorende productcode(s) te bekijken tot 31 dagen nadat u de software hebt besteld (of 24 maanden als u kiest voor de Uitgebreide Toegangsgarantie. Dit kan erg handig zijn wanneer u software die u besteld hebt, opnieuw moet installeren.

In de meeste gevallen ontvangt u de Basistoegangsgarantie gratis met uw bestelling en hebt u tijdens het afrekenen de mogelijkheid te upgraden naar de Uitgebreide Toegangsgarantie. Voor gegevens over elke optie, zie: Wat is het verschil tussen Basistoegangsgarantie en Uitgebreide Toegangsgarantie?.

Opmerking:

• De Toegangsgarantie verlengt niet de duur van uw licentie. Als u probeersoftware of een huurtermijn van zes of twaalf maanden hebt gekocht, verloopt uw licentie nog steeds op de overeengekomen einddatum.
• De Toegangsgarantie verschaft alleen toegang tot de downloadlinks en de toegangscodes die bij uw bestelling zijn verstrekt. Het betekent niet dat u de software een onbeperkt aantal keren kunt downloaden en installeren met dezelfde toegangscode.
• De Toegangsgarantie is niet in alle webwinkels beschikbaar.

Om de status van uw Toegangsgarantie(s) te bekijken:

1. Meld u aan bij uw webwinkel (als u nog niet bent aangemeld).
2. Klik op de pijl naast uw gebruikersnaam (rechterbovenhoek) en klik dan op Mijn account/bestellingen.
3. Klik op de Bekijk Details knop naast de bestelling waarop uw Toegangsgarantie van toepassing is. 
4. U wordt doorgestuurd naar uw pagina met de details van uw bestelling.  De resterende dagen van uw Toegangsgarantie wordt getoond naast elk item waarop de garantie betrekking heeft.

Toegangsgarantie-Opvraag is een service die u voor een lage prijs kunt aanschaffen, als u in aanmerking komt, waarmee u uw download(s) en toegangscode(s) kunt herstellen nadat uw toegang is verlopen. Na aanschaf ontvangt u nog eens 60 dagen toegang voor elk verlopen product in uw bestelling.

Zodra uw toegang vervallen is, zult u niet langer toegang hebben tot uw download(s) en/of toegangscode(s). Door de Toegangsgarantie-Opvraagservice (indien beschikbaar) aan te schaffen, zult u in staat zijn om de toegang tot alle vervallen download(s) en/of toegangscode(s) van een order opnieuw tot stand te brengen gedurende nog eens 60 dagen tegen een uniform tarief.

Basistoegangsgarantieis standaard in de meeste bestellingen gratis opgenomen. Daarmee kunt u de door u bestelde software opnieuw downloaden en de bijbehorende productcodes bekijken tot 31 dagen nadat u de software hebt besteld.

Met de Uitgebreide Toegangsgarantie kunt u de door u bestelde software opnieuw downloaden en de bijbehorende productcodes bekijken tot 24 maanden nadat u de software hebt besteld. Het is voor een gering bedrag te bestellen.

Opmerking:

• Onder bepaalde omstandigheden kan de Uitgebreide Toegangsgarantie gratis in uw bestelling opgenomen zijn in plaats van de Basistoegangsgarantie. Controleer uw bestelbon als u niet weet welk type Toegangsgarantie van toepassing is op de bestelling die u hebt geplaatst.
• De Toegangsgarantie verschaft alleen toegang tot de downloadlink(s) en de toegangscode(s). Het betekent niet dat u de software een onbeperkt aantal keren kunt downloaden en installeren met dezelfde toegangscode.
• De Toegangsgarantie verlengt niet de duur van uw licentie. Als u probeersoftware of een huurtermijn van zes of twaalf maanden hebt aangeschaft, verloopt uw licentie nog steeds op de overeengekomen einddatum.
• Sommige software kan op een beperkt aantal machines (bijv. besturingssystemen) worden geïnstalleerd. Toegangsgarantie heft die beperking niet op.
• De Toegangsgarantie is niet in alle webwinkels beschikbaar.

Indien u de Uitgebreide Toegangsgarantie of de Toegangsgarantie-Opvraagservice aanschaft, worden alle artikelen die in aanmerking komen in uw bestelling gedekt. Onafhankelijk van het aantal artikelen in uw bestelling, zult u slechts eenmaal betalen voor de upgrade naar de Uitgebreide Toegangsgarantie of om toegang op te vragen.

U kunt de Uitgebreide Toegangsgarantie op een bestelling toepassen tijdens het plaatsen ervan. U kunt de Uitgebreide Toegangsgarantie ook toepassen op een bestelling die u al heeft geplaatst, zolang de Basistoegangsgarantie bij die bestelling nog geldig is. Na toepassing biedt de Uitgebreide Toegangsgarantie twee jaar toegang tot alle software en productsleutels van de bestelling.

Let op: Sommige programma's passen de Uitgebreide Toegangsgarantie automatisch toe op alle bestellingen. Tenzij u onder één van deze programma's valt, betaalt u een kleine vergoeding voor de Uitgebreide Toegangsgarantie.

Om de Uitgebreide toegangsgarantie te kopen tijdens het plaatsen van een bestelling:

1. Meld u aan op uw webwinkel.
2. Voeg de producten die u nodig heeft toe aan uw winkelwagen.
3. Open uw winkelwagen en klik op de knop Toevoegen aan winkelwagen naast de "Uitgebreide toegangsgarantie (24 maanden)". Dit is te vinden onder de kop "Aanbevolen voor u".
4. Klik op de knop Uitchecken om uit te checken met uw bestelling. Wanneer u klaar bent met uitchecken, wordt uw bestelling geplaatst en wordt de Uitgebreide Toegangsgarantie toegepast, waarmee u twee jaar toegang heeft tot uw software en productcodes.

Om de Uitgebreide Toegangsgarantie toe te passen op een eerder geplaatste bestelling:

1. Meld u aan op uw webwinkel.
2. Klik op de pijl naast uw gebruikersnaam (rechterbovenhoek) en klik dan op Uw  account / Bestellingen. U wordt doorverwezen naar een lijst met uw eerdere bestellingen.
3. Klik op de knop Details Bekijken naast de bestelling waarop u de Uitgebreide Toegangsgarantie wilt toepassen. U wordt doorgestuurd naar de pagina Orderdetails voor die bestelling.
4. Klik op de knop Toevoegen naast "Uitgebreide Toegangsgarantie (24 maanden)".

Let op: Als er meer dan één item in het gedeelte Aanbevolen voor U van de pagina staat, moet u op de knop Toevoegen klikken voordat u op Nu kopen kunt klikken.

5. Klik op de knop Nu kopen om uit te checken met uw bestelling. Wanneer u klaar bent met uitchecken, wordt de Uitgebreide Toegangsgarantie toegepast op uw bestelling, waarmee u twee jaar toegang heeft tot uw software en productcodes.

Ja. Als u de toegang tot een bestelling bent kwijtgeraakt omdat uw Basis-Toegangsgarantie of Uitgebreide Toegangsgarantie is verlopen, kunt u de toegang tijdelijk herstellen door Toegangsgarantieherstel aan te schaffen.

Om Toegangsgarantieherstel te bestellen:

1. Meld u aan op uw webwinkel.
2. Klik op de pijl naast uw gebruikersnaam (rechterbovenhoek) en klik dan op Uw  account / Bestellingen. U wordt doorverwezen naar een lijst met uw eerdere bestellingen.
3. Klik op de knop Details Bekijken naast de bestelling waarop u de Toegangsgarantieherstel wilt toepassen. U wordt doorgestuurd naar de pagina Orderdetails voor die bestelling.
4. Klik op de knop Nu kopen naast Toegangsgarantieherstel.

Let op: Als er meer dan één item in het gedeelte Aanbevolen voor U van de pagina staat, moet u op de knop Toevoegen klikken voordat u op Nu kopen kunt klikken.

5. Volg de instructies op het scherm om uw bestelling voor Toegangsgarantieherstel te voltooien. Er is een vergoeding voor het bestellen van Toegangsgarantieherstel, dus u moet betalingsinformatie opgeven.

Wanneer u klaar bent met het bestellen van Toegangsgarantieherstel, wordt uw toegang tot alle downloadkoppelingen en productsleutels die bij de bestelling zijn uitgegeven, gedurende 60 dagen hersteld.

Aankopen gedaan in een WebStore verschijnen naast de URL van uw WebStore op uw creditcardafschrift.

Als de URL van uw WebStore meer dan 20 tekens lang is, zal de rekening verschijnen als van "OnTheHub.com".

Indien uw accountstatus geverifieerd is, zal het verschuldigde bedrag pas geincasseerd worden van uw creditcard nadat u bevestigd hebt dat u de getoonde software wenst te kopen en gedrukt hebt op de knop Bestelling plaatsen aan het eind van het afrekenproces.

Als uw accountstatus niet geverifieerd is, blijft de bestelling maximaal zeven dagen aanwezig in het systeem maar wordt deze niet verder verwerkt. Dit gebeurt pas als het verificatieproces volledig is afgerond en u aan de voorwaarden voldoet. Als u de account niet verifieert, wordt de bestelling geannuleerd en wordt de creditcardafschrijving niet uitgevoerd.

De meeste ELMS webwinkels ondersteunen betaling met Visa, Mastercard en PayPal. Er kunnen andere betalingsmogelijkheden beschikbaar zijn, afhankelijk van uw locatie en de aard van de valuta waar u mee betaalt.

U kunt veilig winkelen op onze site. U hoeft zich geen zorgen te maken over uw creditcardgegevens. Elke transactie is 100% veilig. Dit betekent dat u niets hoeft te betalen als uw kaart door aankopen op deze site wordt belast en u hiervoor geen toestemming hebt gegeven.

De meeste verstrekkers van creditcards hebben PCI-nalevingsnormen (Payment Card Industry) gecreeerd om persoonlijke gegevens te beschermen en transacties met een creditcard zo veilig mogelijk te verwerken. Wij voldoen aan die normen voor gegevensbeveiliging, dus hoeft u zich geen zorgen te maken over de veiligheid van uw persoonlijke en financiele informatie.

Onze website maakt gebruik van SSL of "Secure Socket Layer ", een standaard industrieel veiligheidsprotocol. SSL stuurt informatie naar uw browser waarmee uw bestelling wordt versleuteld. Door versleuteling wordt alle door u verzonden informatie omgezet in gegevens die uiterst moeilijk ontcijferd kunnen worden. Er worden geen persoonlijke gegevens opgeslagen. Meer nog, ondanks de soms misleidende berichtgeving in de media is er tot op de dag van vandaag geen enkel geval van fraude bekend waarbij een creditcardnummer verstuurd via een beveiligde webserver onderschept is!

Deze beveiliging wordt aangegeven met een veiligheidsindicator in uw browser, meestal een symbool van een slot of een sleutel dat een andere kleur krijgt of niet meer geopend is. Bovendien moet de URL in de adres- of locatiebalk van uw browser beginnen met https:// (de 's' geeft aan dat het een veilige URL betreft).

Als uw creditcard door onbevoegden is gebruikt, moet u direct contact opnemen met uw creditcardorganisatie.

Helaas is het niet mogelijk om voor artikelen die zijn besteld via een site van Kivuto geld te RESTITUEREN of een ANDER ARTIKEL te ontvangen. Alle aankopen zijn definitief. Het is daarom erg belangrijk dat u bij het plaatsen van een bestelling goed kijkt of u het juiste product hebt gekozen en u de systeemvereisten hiervoor hebt gelezen.

We kunnen ook geen geld restitueren of artikelen ruilen omdat licentiecodes samen met de software worden verstuurd/uitgegeven en eenmaal uitgegeven, kunnen deze niet worden teruggestuurd naar onze uitgevers.

Opmerking: Kivuto Solutions Inc. is distributeur voor bepaalde of alle producten die op deze site worden aangeboden. Als consument bent u er verantwoordelijk voor te zorgen dat de gekozen artikelen en het verzendadres voor de postorderproducten correct zijn. Kivuto Solutions is niet verantwoordelijk voor verkeerd bestelde producten als gevolg van overeenkomsten in naam en/of productuitleg. Als eindgebruiker is het uw verantwoordelijkheid pas over te gaan tot bestelling nadat u de versie, de productnaam, de systeemvereisten en eventuele andere vereisten voor productaanbiedingen hebt gecontroleerd.