ヘルプ

以前にオーダーした製品を表示するには:

1. ウェブストアに (まだサインインしていない場合) サインインします。
2. ユーザー名の横 (右上隅) にある矢印をクリックして、次に [利用アカウント/注文] をクリックします。

オーダー履歴は最新のオーダーから順番に表示されます。

はい、請求書のコピーは、自分または他の受信者に電子メールで送信できます。

請求書のコピーを電子メールで送信するには:

1. ウェブストアに (まだサインインしていない場合) サインインします。
2. ユーザー名 (右上隅) の隣にある矢印をクリックして、次に [利用アカウント/注文] をクリックします。これまでの注文の一覧表が表示されます。
3. オーダーの隣にある[請求書の表示] ボタンをクリックします。注文請求書が表示されます。
4. 注文概要の下にある[請求書の送信] ボタンをクリックします。
5. [電子メール アドレス] フィールドに、オーダー レシートを送信する電子メールアドレスを入力します。複数の受信者に送信する場合、コンマを使用してそれぞれの電子メールアドレスを区切ります。
6. [送信] ボタンをクリックします。

注: 電子メール オーダー レシート ボタンは、オーダーが完了し、プロダクト キー / アクティベーション コード / ライセンス番号を取得、発行した後にのみ、表示されるものです。システム E メールを確実に配信するには、E メールのホワイト リストに noreply@kivuto.com を追加してください。

Access Guarantee（アクセス保証）のオプションによって、ソフトウェアを注文後31日間、または、Extended Access Guarantee (アクセス保証の延長)をご購入いただいた場合には24か月間、ご注文になったソフトウェアのダウンロードファイルやプロダクトキーを表示することができます。これは、注文したソフトウェアの再インストールが必要になったとき非常に便利です。

ほとんどのご注文には無償でBasic Access Guarantee(基本アクセス保証)が付与されます。Extended Access Guarantee（アクセス保証の延長）へのアップグレードオプションについては、チェックアウトの手続き中にお選びいただけます。それぞれのオプションについては以下を参照してください：Basic Access Guarantee(基本アクセス保証)とExtended Access Guarantee（アクセス保証の延長）との違いは何ですか？.

注意:

• Access Guarantee（アクセス保証）のオプションでは、ライセンスの期間は延長されません。6か月または１２か月のレンタルまたはお試しソフトウェアを購入した場合、お客様のライセンスは予定通りに期限が切れます。
• Access Guarantee（アクセス保証）のオプションによって、ご注文製品のダウンロードリンクやプロダクトキーへのアクセス権のみをご提供いたします。同一キーを使用して、ソフトウェアのダウンロードおよびインストールを何回でも実行できるということではありません。
• Access Guarantee（アクセス保証）オプションは、 すべてのウェブストアでご利用いただけるわけではありません。

アクセス保証の状況を表示するには:

1. ウェブストアに (まだサインインしていない場合) サインインします。
2. ユーザー名の横 (右上隅) にある矢印をクリックして、次に [利用アカウント/注文] をクリックします。
3. お客様のアクセス保証が適用されるオーダーの隣にある［詳細の表示] ボタンをクリックします。
4. 注文詳細ページが表示されます。保証が適用されるそれぞれのアイテムの隣にアクセス保証の残り日数が表示されます。

Access Guarantee Retrieval (アクセス保証の復元) は、ダウンロードもしくはキーへのアクセス期限が切れた後に低価格でアクセスを復元できるサービスです。ご購入後、期限切れ製品に６０日アクセスできるようになります。

ダウンロードやキーへのアクセスは有効期限が切れると無効になります。Access Guarantee Retrieval Service (アクセス保証復元サービス) を 購入することにより（利用可能な場合）、期限の切れたすべてのダウンロードやオーダーのキーへのアクセスを一定の料金で 60 日間復元することができます。

Basic Access Guarantee（基本アクセス保証）は、デフォルトとしてほぼ全てのオーダーに無償で含まれています。それによって、ソフトウェアを注文した後31日間ソフトウェアを再ダウンロードし、プロダクトキーを表示することができます。

Extended Access Guarantee（アクセス保証の延長）によって、ソフトウェアを注文した後、24か月間ソフトウェアを再ダウンロードし、プロダクトキーを表示することができます。費用も低価格です。

注意:

• ご注文製品によっては、Extended Access Guarantee (アクセス保証の延長)が、Basic Access Guarantee（基本のアクセス保証）に代わって無償で含まれる場合があります。ご自身の注文にどの種類のAccess Guarantee(アクセス保証)が付いているかご不明な場合は受注書をご確認ください。
• Access Guarantee(アクセス保証)のオプションによって、ダウンロード リンクやキーへのアクセス権のみをご提供いたします。同一のキーを使用して、ソフトウェアのダウンロードおよびインストールを無制限に実行できるということではありません。
• Access Guarantee（アクセス保証）オプションではライセンスの期間は延長されません。ソフトウェアの6か月または12 か月のレンタルまたはお試し製品を購入している場合には、ライセンスはそのままの予定期間で期限が切れます。
• ソフトウェアの中には、インストールするコンピューター数に制限を設けているものがあります（例：オペレーティングシステム）。Access Guarantee（アクセス保証）は、その制限を取り消すことはありません。
• Access Guarantee（アクセス保証）オプションは、 すべてのウェブストアでご利用いただけるわけではありません。

Extended Access Guarantee (アクセス保証の延長) や Access Guarantee Retrieval Service (アクセス保証の復元サービス) をご購入されると、オーダーに含まれる全ての商品に適用されます。アクセス保証の延長や復元サービスは商品の数には関係なく、オーダーごとにご購入頂けます。

通常の注文時に延長アクセス保証を適用することができます。すでに注文したものでも、基本アクセス保証がまだ有効である限り、延長アクセス保証を適用することができます。適用することにより、あらゆるソフトウェアおよびプロダクトキーの注文時から二年間にわたり、アクセスすることができるようになります。

注意：利用するプログラムにより、すべての注文に対して自動的に延長アクセス保証が適用されるものもあります。該当するプログラムに属していない場合、延長アクセス保証と適用する際には追加の手数料が課金されます。

注文時に延長アクセス保証を適用する方法。

1. Webストアにサインインします。
2. 必要な製品をショッピングカートに追加します。
3. ショッピングカートを開き、「延長アクセス保証 (24か月)」の隣にある[カートに追加]ボタンをクリックします。こちらのボタンは、「お客様へのお勧め」という見出しの下にございます。
4. [チェックアウト]ボタンをクリックして注文をチェックアウトします。チェックアウトが完了して注文が実行されると、延長アクセス保証が適用されてお客様のソフトウェアおよびプロダクトキーが二年間ご利用いただけるようになります。

すでに注文した商品に延長アクセス保証を適用する方法。

1. Webストアにサインインします。
2. ユーザー名の横 (右上隅) にある矢印をクリックして、次に [利用アカウント/注文] をクリックします。これまでの注文の一覧表が表示されます。
3. 延長アクセス保証を適用したい注文の隣にある[詳細の表示]ボタンをクリックします。注文詳細ページが表示されます。
4. 「延長アクセス保証 (24か月)」の隣にある[追加]ボタンをクリックします。

注意：「お客様へのお勧め」セクションに複数の商品が存在する場合、[今すぐ購入]をクリックする前に[追加]ボタンをクリックしてください。

5. [今すぐ購入]ボタンをクリックして注文をチェックアウトします。チェックアウトが完了すると、延長アクセス保証が適用されてお客様のソフトウェアおよびプロダクトキーが二年間ご利用いただけるようになります。

はい可能です。基本アクセス保証または延長アクセス保証の有効期限が過ぎ、アクセスできなくなった場合、「アクセス保証の復元」を購入することで、一時的にアクセスを復活させることができます。

「アクセス保証の復元」とは?

1. Webストアにサインインします。
2. ユーザー名の横 (右上隅) にある矢印をクリックして、次に [利用アカウント/注文] をクリックします。これまでの注文の一覧表が表示されます。
3. アクセスを復元したい注文の隣にある[詳細の表示]ボタンをクリックします。注文詳細ページが表示されます。
4. アクセス保証の復元の隣にある[今すぐ購入]ボタンをクリックします。

注意：「お客様へのお勧め」セクションに複数の商品が存在する場合、[今すぐ購入]をクリックする前に[追加]ボタンをクリックしてください。

5. 画面上の指示に従い、「アクセス保証の復元」の購入を完了します。アクセス保証の復元には手数料が掛かるため、支払い情報を入力していただく必要があります。

アクセス保証の復元の購入が完了すると、復元したダウンロード済みリンクおよびプロダクトキーは、60日間再びアクセスできるようになります。

利用アカウントのステータスが認証済みの場合は、表示されたソフトウェアの購入意思を確認し、精算プロセス終了時に [オーダーの継続] ボタンを押すと、クレジット カードに課金されます。

利用アカウントのステータスが認証されていない場合は、ステータスが認証されるまで、オーダーは 7 日間保留されます。 利用アカウントを認証しないと、オーダーは取り消され、保留されているクレジット カードへの課金も取り消されます。

Webストアで行った購入は、お客様のクレジットカード明細書にWebストアのURLと並んで表示されます。

WebストアのURLが20文字以上の場合、“OnTheHub.com” からの請求として表示されます。

大半の ELMS Webストアが Visa、Mastercard、PayPal による支払いに対応しています。その他利用可能な支払い方法は、お住まいの地域および払い込みなさる通貨の種類により異なります。

安心してショッピングをお楽しみください。 本サイトでは、クレジット カードの安全性についてご心配される必要はありません。 本サイトでのお取引は 100 % 安全です。 本サイトでのショッピングにより、ご使用のカードに不正な請求があった場合、お客様にはお支払いいただきません。

個人情報を保護し、クレジット カードを利用したお取引の処理中のセキュリティを確保するため、大手クレジット カード発行者により PCI (クレジット カード業界) コンプライアンス基準が作成されました。 弊社はデータ セキュリティに関する PCI コンプライアンス基準を順守しておりますので、個人情報および金融情報のセキュリティについてはご安心ください。

弊社のウェブサイトは業界標準のセキュリティ プロトコルである SSL ("Secure Socket Layer": セキュリティ ソケット レイヤ) を使用しています。 SSL ではブラウザに情報が送信され、その情報がオーダーの暗号化に使用されます。 暗号化では、ユーザーが送信するすべての情報を、解読が非常に困難なコードに変更します。 個人情報は保存されません。 実際には、ニュース メディアが与えてきた印象に反して、セキュリティで保護されたサーバーを介してインターネット上で伝送されたクレジット カード番号の傍受が関わっていたことが確認された詐欺事件は、今日まで 1 件もありません。

本サイトはセキュリティで保護されているため、ブラウザに錠前のアイコンが表示されます。通常、アイコンの色が変わるか、錠前が閉じたアイコンになります。 また、ブラウザーの上部にあるアドレス バーまたはロケーション バーに表示されている URL が、https:// (「s」は安全 (secure) の「s」です) で始まっています。

クレジット カードが不正に使用された場合、報告規則や手続きに従ってカード会社に通知してください。

誠に恐れ入りますが、弊社のサイトでオーダー頂いた商品は、払い戻しまたは交換はできかねますので、あらかじめご了承下さい。 オーダーする場合は、正しい商品が選択されていることを確認し、システム要件をすべてお読みください。

ソフトウェアと共にライセンス キーが送付または発行され、一度発行されるとソフトウェアパブリッシャーに返却できないため、払い戻しまたは交換することはできません。

注意: Kivuto Solutions Inc.は、このサイトに記載されている一部またはすべての商品の配布者です。お客様は、選択された商品、およびメール オーダー商品の送付先住所が正しいことを確認してください。名称または製品説明が類似しているために商品を誤ってオーダーされた場合、Kivuto Solutions Inc.は責任を負いかねます。エンドユーザーの皆様には、オーダーを完了される前に、オーダーされるすべての 商品について、バージョン、商品名、システム要件、その他の要件をお客様の責任においてご確認いただいております。