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Per modificare la password:

  1. Accedere al WebStore (se è già stato effettuato l'accesso).
  2. Fare clic sulla freccia accanto al proprio nome utente (in alto a destra), e poi cliccare su Tuo Profilo/Ordini.
  3. Andare alla scheda Cambia password.
  4. Immettere la password corrente nel campo Password corrente.
  5. Immettere la nuova password nei campi Nuova password e Conferma Password .
  6. Fare clic su: Salva.

Importante Se si accede al WebStore tramite il portale di accesso dell'organizzazione, la password dell'account viene gestita dall'organizzazione e la procedura suddetta non funzionerà. Per cambiare la password, accedere al sito Web dell'organizzazione o contattare l'assistenza tecnica dell'organizzazione o il dipartimento IT.

Per modificare le informazioni dell'account :

  1. Accedere al WebStore (se è già stato effettuato l'accesso).
  2. Fare clic sulla freccia accanto al proprio nome utente (in alto a destra), e poi cliccare su Tuo Profilo/Ordini.
  3. Andare alla scheda Informazioni account.
  4. Eseguire tutte le modifiche necessarie alle informazioni account.
  5. Fare clic sul pulsante Salva.

Se un account su questo WebStore è stato creato per voi, seguite i passi di seguito per registrare l'account.

Nota: Se avete ricevuto una e-mail contenente un link per completare la registrazione, è possibile cliccare su tale collegamento e passare direttamente al punto 5. Per garantire la consegna dei messaggi di posta elettronica, accertarsi che noreply@kivuto.com sia nell'elenco di indirizzi di posta elettronica consentiti.

  1. Fare clic sul collegamento Accedi nell'angolo superiore destro della pagina.
  2. Fare clic sul pulsante Registrati.
  3. Se vi viene richiesto di scegliere la modalità di registrazione, selezionare l'opzione: Attivazione di un account già creato per l'utente.
  4. Inserite il vostro Nome Utente che vi è stato fornito al momento della creazione dell'account, e quindi cliccate su Continua.
  5. Compilate il modulo al quale siete stati reindirizzati per completare la registrazione.

Per accedere all'account:

  1. Accedere al WebStore dell'organizzazione selezionando il collegamento Accedi nella parte superiore della pagina.
  2. Immettere Nome utente e Password .
  3. Fare clic sul pulsante Accedi .

Se l'account è stato creato dall'utente o dal relativo amministratore del WebStore, fare clic sul collegamento Nome utente o password dimenticati? sotto al pulsante Accedi. Quindi, nella pagina di reindirizzamento, procedere come segue:

  • Se si è dimenticata la password, immettere il nome utente nel campo fornito per ricevere un'e-mail contenente le istruzioni su come reimpostare la propria password.
  • Se si è dimenticato il nome utente, immettere l'indirizzo e-mail nel campo fornito per ricevere un'e-mail contenente un elenco di tutti i nomi utente associati a tale indirizzo e-mail.

Se si accede al WebStore tramite il portale di accesso dell'organizzazione, le credenziali di accesso sono gestite dall'organizzazione Per cambiare la password, sarà necessario accedere al sito Web dell'organizzazione o contattare l'assistenza tecnica dell'organizzazione o il dipartimento IT.

Amministratore del WebStore Microsoft Imagine dell’istituto è responsabile di tutti gli account utente del WebStore Microsoft Imagine e imposta le date di scadenza per tutti gli account. Un account utente può scadere in seguito a modifiche allo stato dello studente, ad esempio dopo il diploma o in caso di assenza temporanea, come le vacanze estive.

Per assistenza sulla creazione o la scadenza dell’account:

  1. Fare clic sul collegamento Guida nella parte superiore della pagina.
  2. Nella parte inferiore della pagina, fare clic sul collegamento Contattaci. Viene visualizzato il modulo Richiesta assistenza clienti.
  3. Immettere le informazioni necessarie relative al problema.
  4. Fare clic sul pulsante Invia.

Dopo aver inviato il modulo, l’utente sarà contattato dall’amministratore.

Per richiedere ulteriori download, selezionare il collegamento Contattaci al fondo della pagina Guida.

Fornire il nome completo e l'indirizzo di posta elettronica insieme al numero d'ordine.

L'idoneità all'ordine di prodotti è determinata dalla tipologia di utente (ad es. studente, facoltà o staff) e dall'organizzazione di appartenenza.

Per visualizzare le informazioni di idoneità:

  1. Accedere al WebStore (se è già stato effettuato l'accesso).
  2. Fare clic sulla freccia accanto al proprio nome utente (in alto a destra), e poi cliccare su Tuo Profilo/Ordini.
  3. Andare alla scheda Idoneità. Vengono visualizzate le seguenti informazioni:
    • Gruppi utente di appartenenza
    • Gruppi utente di appartenenza
    • Modalità di verifica dell'account
    • Lo stato della verifica corrente

Per verificare l'idoneità per un prodotto:

  1. Accedere al WebStore (se è già stato effettuato l'accesso).
  2. Passare il cursore sull'immagine del prodotto, quindi fare clic sul pulsante Visualizza dettagli.
  3. Fare clic sul collegamento Sono idoneo?. Viene visualizzato un elenco dei requisiti di idoneità.

Per visualizzare gli articoli ordinati precedentemente :

  1. Accedere al WebStore (se è già stato effettuato l'accesso).
  2. Fare clic sulla freccia accanto al proprio nome utente (in alto a destra), e poi cliccare su Tuo Profilo/Ordini.

La cronologia dell'ordine verrà visualizzata in sequenza con l'ordine più recente all'inizio della lista.

Sì, è possibile inviare tramite email una copia della propria fattura a se stessi o ad altri destinatari.

Per inviare una copia della fattura tramite e-mail:

  1. Accedere al WebStore (se è già stato effettuato l'accesso).
  2. Fare clic sulla freccia accanto al proprio nome utente (in alto a destra), e poi cliccare su Account personale/Ordini. L'utente viene diretto a un elenco degli ordini precedenti.
  3. Fare clic sul pulsante Visualizza fattura accanto al proprio ordine. L'utente viene diretto alla relativa Fattura ordine.
  4. Fare clic sul pulsante Invia fattura sotto a Riepilogo ordine.
  5. Immettere gli indirizzi e-mail ai quali si desidera inviare la ricevuta nel campo Indirizzo e-mail. Se si sta effettuando l'invio a più destinatari, utilizzare una virgola per separare gli indirizzi e-mail.
  6. Fare clic sul pulsante Invia.

Nota Il pulsante Ricevuta d'ordine per email è visibile solo una volta che l'ordine è stato completato e che tutti i codici prodotto / codici di attivazione / numeri di licenza sono stati recuperati ed emessi. Per garantire la consegna dei messaggi di posta elettronica, accertarsi che noreply@kivuto.com sia nell'elenco di indirizzi di posta elettronica consentiti.

L'opzione Accesso garantito dà la possibilità di riscaricare il software ordinato e visualizzare tutte le chiavi prodotto emesse con esso fino a 31 giorni successivi all'ordine del software (o 24 mesi, nel caso sia stato scelto l'Accesso garantito esteso). Può rivelarsi molto utile nel caso si renda necessario installare nuovamente una parte del software ordinato.

Nella maggior parte dei casi si ottiene un Accesso garantito di base, gratuito, in concomitanza dell'ordine ed è possibile scegliere l'Accesso garantito esteso durante il processo di pagamento. Per i dettagli relativi a ogni opzione, vedere: Qual è la differenza tra Accesso garantito di base e Accesso garantito esteso?.

 

Nota:

  • L'opzione Accesso garantito non prolunga la durata della licenza. Nel caso sia stato acquistato un software di prova o un noleggio di sei o dodici mesi, la licenza scadrà comunque nel periodo di tempo prestabilito.
  • L'opzione Accesso garantito fornisce l'accesso solo ai collegamenti di download e ai codici emessi con questo ordine. Questo non significa che sarà possibile scaricare e installare il software per un numero illimitato di volte con lo stesso codice.
  • L'opzione Accesso garantito non è disponibile su tutti i WebStore.

Gli ordini presenti sui Microsoft Imagine WebStore non sono soggetti alle stesse restrizioni di accesso degli altri ordini. Di norma, gli utenti Microsoft Imagine mantengono l'accesso ai relativi download / codici prodotto per un minimo di due anni dalla data dell'ordine. Le offerte che estendono o ripristinano l'accesso a un download/codice non sono quindi necessarie.

Per visualizzare lo stato dei propri accessi garantiti:

  1. Accedere al WebStore (se è già stato effettuato l'accesso).
  2. Fare clic sulla freccia accanto al proprio nome utente (in alto a destra), e poi cliccare su Tuo Profilo/Ordini.
  3. Fare clic sul pulsante Visualizza dettagli accanto all'ordine al quale si applica il proprio Accesso garantito.
  4. Si verrà diretti alla pagina Dettagli ordine. Il numero di giorni residui nel proprio Accesso garantito viene visualizzato accanto a ciascun articolo al quale si applica l'accesso garantito.

Recupero accesso garantito è un servizio che è possibile acquistare, se l'utente è idoneo, a un costo minimo e che consente il recupero di download e/o codici allo scadere dell'accesso. Dopo l'acquisto, si otterranno altri 60 giorni di accesso a qualsiasi prodotto scaduto dell'ordine.

Allo scadere dell'accesso, non si potrà più accedere ai propri download e/o ai propri codici. Acquistando il servizio di recupero accesso garantito (ove disponibile), sarа possibile ripristinare l'accesso a tutti i download e/o a tutti i codici scaduti per ulteriori 60 giorni dietro pagamento di un costo fisso.

Se si acquista l'accesso garantito esteso o il servizio di recupero accesso garantito, sono coperti tutti gli elementi idonei presenti nell'ordine. A prescindere dal numero di elementi presenti nell'ordine, si pagherà una sola tariffa per passare all'accesso garantito esteso o per recuperare l'accesso.

Per impostazione predefinita, l'Accesso garantito di base è incluso gratuitamente con la maggior parte degli ordini. Consente di riscaricare il software e di visualizzare le chiavi prodotto per 31 giorni dopo aver effettuato l'ordine del software.

L'Accesso garantito esteso consente di riscaricare il software e di visualizzare le chiavi prodotto per 24 mesi dopo aver effettuato l'ordine del software. È possibile ordinarlo a un costo minimo.

 

Nota:

  • In certi casi, è possibile includere gratuitamente l'Accesso garantito esteso nell'ordine, al posto dell'Accesso garantito di base. Verificare la ricevuta d'ordine, nel caso non si sia sicuri di quale tipo di Accesso garantito si applichi a un ordine effettuato.
  • L'opzione Accesso garantito fornisce l'accesso solo ai collegamenti di download e ai codici. Questo non significa che sarà possibile scaricare e installare il software per un numero illimitato di volte con lo stesso codice.
  • L'opzione Accesso garantito non estende la durata della licenza. Se si è acquistato un noleggio di sei o dodici mesi, la licenza scadrà comunque nel periodo di tempo prestabilito.
  • Alcuni software possono essere installati su un numero limitato di macchine (ad esempio, i sistemi operativi). L'Accesso garantito non annulla questa limitazione.
  • L'opzione Accesso garantito non è disponibile su tutti i WebStore.

Secure Download Manager (SDM) è un programma per il download di file in modo sicuro dal proprio WebStore. Quando si scarica software da un WebStore che utilizza SDM, viene chiesto di scaricare e installare SDM sul computer.

SDM garantisce il modo sicuro, effettivo ed efficiente per scaricare il software, specialmente nel caso di file troppo grandi per il download da alcuni browser.

Funzioni

  • Riprende i download interrotti o incompleti dal punto in cui sono stati interrotti
  • Semplice procedura guidata di installazione
  • È possibile scaricare più file contemporaneamente
  • L'utente decide quando scaricare
  • Gestisce con facilità file di grandi dimensioni (superiori a 2 GB)
  • Garantisce la protezione dei file con la crittografia dei dati
  • Scarica rapidamente in un clic

Per ulteriori dettagli su SDM, fare clic sull'icona a punto di domanda della pagina Istruzioni di download o sul pulsante Hai bisogno di aiuto? nella finestra SDM.

Per scaricare il software con Secure Download Manager (SDM):

  1. Accedere al WebStore (se è già stato effettuato l'accesso).
  2. Eseguire l'ordine del software. L'utente viene diretto alla pagina Dettagli ordine una volta completato l'ordine.
  3. Fare clic sul pulsante Download. Viene visualizzata la pagina Istruzioni di download.
  4. Fare clic sul pulsante Scarica SDM. Viene avviato il download di SDM.
  5. Una volta terminato il download del SDM, fare doppio clic sul file scaricato e seguire le istruzioni visualizzate sulla schermata per installarlo.
  6. Fare clic sul pulsante Scarica .SDX nella pagina Istruzioni di download. Se il SDM non viene lanciato automaticamente una volta scaricato .SDX, individuare e fare doppio clic sul file .SDX per lanciarlo manualmente. Si apre la finestra SDM.
  7. Fare clic sul pulsante Avvia download accanto a ciascuna voce dell'ordine che si desidera scaricare.

Per ulteriori informazioni, fare clic sull'icona con il punto interrogativo della pagina Istruzioni di download o sul pulsante Occorre assistenza? nella finestra SDM.

Un download è un elemento scaricato completamente e correttamente. Si può continuare a tentare di scaricare, ma verrà conteggiato solo quando viene completato correttamente il download.

Per impostazione predefinita, l'utente avrà due download come minimo per installare correttamente il prodotto.

Nota il secondo download è disponibile per sicurezza, in caso sia necessario reinstallare il software.

Qualora siano necessari ulteriori download, contattare l'assistenza selezionando il collegamento Contattaci al fondo della pagina Guida.

I file IMG e ISO devono essere "montati" su supporti fisici (ad es. USB o DVD) prima che possano essere utilizzati per installare il software, Le istruzioni seguenti descrivono come montare un file IMG/ISO su un'unità flash USB e installare il software partendo dal file.

Per installare il software da un file ISO/IMG utilizzando un'unità flash USB:

  1. Scaricare e installare il Windows USB/DVD Download Tool (WUDT). Questo software gratuito è necessario per montare il file ISO.

    Nota: Il WUDT funziona solo con i file ISO. Se è stata scaricata un'immagine IMG, cambiare l'estensione del file in .iso prima di procedere.
     
  2. Inserire l'unità flash USB in una porta USB del computer.
  3. Aprire il WUDT.
  4. Fare clic su Sfoglia e selezionare il file ISO.
  5. Fare clic su Avanti.
  6. Fare clic su Dispositivo USB.
  7. Fare clic su Avanti.
  8. Selezionare il dispositivo USB nell'elenco a discesa.
  9. Fare clic su Avvia copia e attendere il montaggio del file ISO sull'USB.
  10. Una volta montato il file ISO, è possibile installare il software con l'USB. In base al software scaricato, potrebbe essere necessario:
    • Fare clic sul file setup.exe nella directory DTC del computer oppure
    • Riavviare il computer con l'USB inserita.

Nota: Per una descrizione più dettagliata di questo processo, vedere questo documento. Per istruzioni su come montare un file IMG/ISO su un DVD registrabile invece che una USB, vedere questo documento. Entrambi i documenti sono disponibili solo in inglese.

Come scaricare o riscaricare il software precedentemente ordinato:

  1. Accedere al WebStore (se è già stato effettuato l'accesso).
  2. Fare clic sulla freccia accanto al proprio nome utente (in alto a destra), e poi cliccare su Tuo Profilo/Ordini.
  3. Nella scheda Ordini e Download, fare clic sul pulsante Visualizza dettagli accanto all'ordine del prodotto che si desidera scaricare.
  4. Fare clic sul pulsante Download.
  5. Seguire le istruzioni visualizzate sulla schermata per lanciare il download.

Se la barra di avanzamento del download non sembra muoversi dopo 15 o 20 minuti, può essere per uno dei seguenti motivi:

  • Ci può essere un problema con la connessione di rete. Accertarsi che il computer sia connesso ad Internet.
  • Le connessioni wireless hanno una minore latenza che può causare corruzione durante i trasferimenti. Provare a collegare direttamente dal modem o dal router mediante un cavo di rete e quindi riavviare il download.
  • L'account che si sta usando può non essere autorizzato al download del software sul tuo computer. Accertarsi di aver effettuato l'accesso a un account che ha privilegi amministrativi.
  • Alcune reti usate a scuola o in ufficio hanno programmi di sicurezza. Cercare di effettuare il download da una rete diversa.
  • Se si sta effettuando il download tramite Secure Download Manager e la barra di avanzamento sembra congelata durante il fase di scaricamento o di decompressione:
    1. Eliminare il pacchetto dell'ordine (il file .SDX nella cartella Downloads che porta il nome del numero d'ordine).
    2. Eliminare il software incompleto (il file .SDC nella cartella in cui si è tentato di scaricare il software).
    3. Scaricare nuovamente il pacchetto dell'ordine e provare di nuovo a scaricare il software.
  • Firewall attivi, programmi antivirus e antispyware possono interferire con il download. Cercare di chiudere tutti i programmi di sicurezza che ha il computer.

Nota: Disabilitare software antivirus/antispyware mentre si è connessi a Internet o a una rete locale può creare rischi di sicurezza e può lasciare il computer vulnerabile agli attacchi. Riattivare questo software quanto prima una volta completato il download.

Come regola generale, devi installare il software a 32-bit se il tuo sistema operativo (OS) è a 32-bit e il software a 64-bit se il tuo OS è a 64-bit.

Nota La maggior parte del software a 32-bit può essere eseguito su una macchina con OS a 64-bit, ma il software a 64-bit può essere eseguito solo su una macchina con OS a 64-bit. In caso di dubbi, consigliamo di installare la versione a 32-bit del software.

Per capire se l'OS del computer è a 32-bit o 64-bit:

  • Per gli utenti di Windows 10:
    1. Nel campo di ricerca di Cortana, digitare: "sistema".
    2. Toccate o cliccate su Sistema nei risultati di ricerca.
    3. Il tipo di sistema è indicato sotto l'intestazione: "Sistema". L'OS sarà identificato come Sistema operativo a 32-bit o Sistema operativo a 64-bit.
  • Per utenti Windows 8:
    1. Toccare o fare clic su Cerca.
    2. Nel campo di ricerca, digitare: "sistema".
    3. Toccare o fare clic su Impostazioni.
    4. Toccare o fare clic su Sistema.
    5. Il tipo di sistema è indicato sotto l'intestazione: "Sistema". L'OS sarà identificato come "Sistema operativo a 32-bit" o "Sistema operativo a 64-bit".
  • Per utenti Windows 7 e Vista:
    1. Nel menu Start del computer, fare clic con il pulsante destro del mouse su Computer e fare clic su Proprietà.
    2. Il tipo di sistema è indicato sotto l'intestazione: "Sistema". L'OS sarà identificato come "Sistema operativo a 32-bit" o "Sistema operativo a 64-bit".
  • Per utenti Windows XP:
    1. Nel menu Start del computer, fare clic con il pulsante destro del mouse su My Computer e fare clic su Proprietà.
    2. Cercare nell'elenco "x64 Edition". Se tale testo è presente, la versione dell'OS installata è a 64-bit. In caso contrario, la versione dell'OS installata è a 32-bit.

Gli utenti di Windows 8 e Windows 8.1 talvolta hanno problemi a individuare l'icona per avviare un software appena installato. Il motivo è che solitamente l'icona del software viene spostata dal Desktop al menu App dopo l'installazione.

Per trovare un nuovo software installato nel menu App in Windows 8 o 8.1:

  1. Premere il pulsante Start (o Windows) sulla tastiera. Se si utilizza Windows 8, si verrà diretti alla schermata App (andare al punto 3). Se si utilizza Windows 8,1, si verrà diretti alla schermata Start (andare al punto 2).
  2. Per utenti Windows 8.1: Fare clic sulla freccia rivolta in basso nell'angolo inferiore sinistro della schermata Start per aprire la schermata App.
  3. Scorrere o trascinare il dito a destra per trovare l'icona del programma appena installato (i programmi installati di recente vengono aggiunti in coda all'elenco App).

Se un prodotto che si sta ordinando ha l'opzione di Supporto di backup disponibile, per una spesa minima è possibile ottenere una copia fisica del software ricevuto su DVD o chiavetta USB. Questa copia consentirà la reinstallazione del software in futuro se è stato perso, ammesso che si possieda ancora il codice.

Se è disponibile il Supporto di backup per il prodotto che si sta ordinando, e se esiste un'opzione nell'area dell'utente, quest'ultimo potrà aggiungerlo all'ordine dalla pagina Carrello.

Nota:

  • In questo momento, l'opzione Supporto di backup non è disponibile in tutti i paesi a causa delle limitazioni di consegna. A seconda della regione, è possibile avere la possibilità di aggiungere il Supporto di backup al proprio ordine.
  • I sistemi operativi possono essere installati solo su una macchina. Backup dei contenuti multimediali non consentirà a questo software di essere installato su più macchine.
  • Il DVD o la chiavetta USB contiene solo una copia del software ordinato. Non contiene un codice prodotto aggiuntivo o una copia del codice prodotto originale. Accertarsi di annotare il codice e conservarlo in un luogo sicuro. Il codice sarà anche disponibile nella sezione Account personale/Ordini del WebStore per 31 giorni (o due anni, se l'ordine include la Garanzia di accesso estesa).

Non ci sono costi aggiuntivi per il recapito del Supporto di backup. Tutte le spese per il recapito sono incluse nel prezzo base del Supporto di backup.

Nota Il recapito del Support di backup richiede generalmente 7-14 giorni lavorativi in Nord America e 10-18 giorni lavorativi in altre regioni. Tali periodi possono variare a seconda della specifica destinazione di recapito. Inoltre, il Supporto di backup non può essere consegnato in tutti i paesi durante questo periodo.

Per ordinare il Supporto di backup (se disponibile) relativo a un codice nel Carrello:

  1. Nella pagina Carrello, scorrere in basso fino alla sezione Consigliato per te. Se il Supporto di backup è disponibile per qualsiasi prodotto presente nel Carrello, sarà tra le offerte consigliate elencate.
  2. Fare clic sul pulsante Aggiungi a Carrello accanto al Supporto di backup che si desidera ordinare. Il Supporto di backup viene aggiunto al Carrello.
  3. Fare clic su Pagamento e seguire le istruzioni a schermo per proseguire con il processo di pagamento.

Per ordinare il Supporto di backup (se disponibile) per un prodotto ordinato in precedenza:

  1. Accedere al WebStore (se è già stato effettuato l'accesso).
  2. Fare clic sulla freccia accanto al proprio nome utente (in alto a destra), e poi cliccare su Tuo Profilo/Ordini.
  3. Nella scheda Ordini e Download, fare clic sul pulsante Visualizza dettagli accanto all'ordine del prodotto per il quale è necessario il Supporto di backup. Si verrà diretti alla pagina Dettagli ordine.
  4. Guardare sotto l'intestazione: Consigliato per l'utente. Se il Supporto di backup è disponibile, sarà tra le offerte consigliate elencate sotto tale intestazione.
  5. Fare clic sul pulsante Acquista ora accanto al Supporto di backup che si desidera ordinare.
  6. Seguire le istruzioni a schermo per proseguire con il processo di pagamento.

I tempi di consegna per il supporto di backup variano da regione a regione e a causa di altri fattori. Prima di segnalare eventuali smarrimenti, attendere tre settimane.

Rivolgere tutte le domande e le richieste di assistenza relative al Supporto di backup a support@kivuto.com.

Il prodotto ordinato verrа spedito direttamente all'utente, all'indirizzo specificato. Si applicano le seguenti condizioni:

  • Informazioni di consegna
    • Gli ordini vengono spediti secondo il principio del "best effort". Tutti i tempi di consegna sono indicativi e il TEMPO DI CONSEGNA PREVISTO NON VIENE GARANTITO.
    • La spedizione può essere limitata a luoghi specifici.
    • Il corriere non può ricevere indicazioni di spedizione speciale. Il pacco può arrivare in qualsiasi orario tra le 8:00 e le 18:00 nel luogo specificato.
    • Sfortunatamente, non sono disponibili le informazioni identificative della spedizione.
  • Rimborsi, cancellazioni e ordini in sospeso
    • NON sono previsti RIMBORSI per articoli acquistati attraverso il sito.
    • Non possiamo annullare la spedizione di ordini perché vengono elaborati subito in modo da ottenere una spedizione più rapida.
    • L'utente è responsabile della lettura di tutti i requisiti di sistema e di ulteriori dettagli del prodotto sul sito Web dell'editore prima di effettuare l'acquisto.
    • L'utente è responsabile degli errori verificatisi durante la comunicazione in fase di acquisto delle informazioni sulla spedizione o sulla fatturazione, che possono causare ritardi nella spedizione e costi di spedizione aggiuntivi per la sostituzione, quando applicabile.
    • Gli articoli acquistati durante l'elaborazione di ordini ricevuti vengono elaborati in base all'ordine di ricezione quando viene ricevuto l'inventario. Gli articoli verranno spediti solo quando l'ordine è completo.

Innanzitutto, verificare la fattura ordine per assicurarsi che sia stato ordinato il prodotto corretto.

Per visualizzare la fattura:

  1. Accedere al WebStore (se è già stato effettuato l'accesso).
  2. Fare clic sulla freccia accanto al proprio nome utente (in alto a destra), e poi cliccare su Tuo Profilo/Ordini.
  3. Fare clic sul pulsante Visualizza dettagli accanto a un ordine per visualizzare la propria fattura per tale ordine oppure fare clic su Visualizza dettagli per visualizzare informazioni dettagliate sull'ordine.

Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, contattare l'assistenza facendo clic su qui o sul collegamento Contattaci della pagina Guida del WebStore.

Nota Kivuto Solutions Inc. и un distributore di alcuni o tutti i prodotti offerti in questo sito. In quanto consumatore, l'utente и responsabile della correttezza degli articoli scelti e dell'indirizzo di spedizione fornito per la spedizione di prodotti tramite posta. Kivuto Solutions non и responsabile dei prodotti ordinati in modo errato a causa di somiglianze dei nomi e/o delle spiegazioni dei prodotti. In quanto consumatore finale, l'utente и responsabile della determinazione della versione, del nome del prodotto, dei requisiti di sistema e di altri requisiti per alcune o tutte le offerte di prodotti prima del completamento dell'ordine.

I tempi di consegna per il supporto di backup variano da regione a regione e a causa di altri fattori. Prima di segnalare eventuali smarrimenti, attendere tre settimane.

Una volta selezionato il pulsante di download, potrebbe comparire il messaggio di errore Impossibile verificare l'autore. Eseguire il software? se sul computer è installato un software anti-virus. Si tratta di un messaggio molto comune che compare quando si tenta di avviare un file eseguibile (.exe) con un software anti-virus attivo.

Se non si esegue il file immediatamente, salvare il file sul computer ed eseguirlo in seguito.

Se l'acquisto è avvenuto sul nostro eStore OnTheHub o sul WebStore dell'organizzazione, sull'estratto della carta di credito compare Kivuto Solutions Inc. e non il nome dell'organizzazione.

In caso di dubbi sulla motivazione dell'addebito, contattare l'assistenza selezionando il collegamento Contattaci al fondo della pagina Guida.

Se lo stato dell'account è verificato , l'addebito sulla carta di credito avverrà dopo aver confermato l'acquisto del software visualizzato e dopo aver premuto il pulsante Procedi con l'ordine al termine del processo di pagamento.

Se lo stato dell'account è non verificato , l'ordine rimarrà in attesa per sette giorni fino alla verifica dello stato. Qualora l'account non venga verificato, l'ordine viene annullato così come l'addebito su carta di credito in sospeso.

La maggior parte dei WebStore ELMS accetta pagamenti tramite Visa, Mastercard e PayPal. Potrebbero essere disponibili altre opzioni di pagamento a seconda del luogo e del tipo di valuta utilizzato.

Purtroppo NON sono previsti RIMBORSI o CAMBI per gli articoli ordinati attraverso i siti Kivuto. Tutte le vendite sono definitive. Quando si effettua l'ordine assicurarsi di aver scelto il prodotto corretto e di aver letto i requisiti di sistema.

Non possiamo offrire cambi o rimborsi perché i codici di licenza vengono spediti/forniti con il software e, una volta forniti, è impossibile restituirli ai nostri editori.

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    Durante la registrazione, potrebbe essere richiesto di fornire nome e indirizzo email a scopi di autenticazione e verifica. Questi passaggi potrebbero essere necessari per garantire la corretta identificazione e la corretta autenticazione dell'utente come utente qualificato. Alcune promozioni e offerte su questo sito possono essere riservate a membri di alcune organizzazioni e, fornendo l'indirizzo di posta elettronica, dopo averlo verificato, sarà possibile trarre vantaggi da queste promozioni.

    Ordini e fatturazione
    Quando si effettua un ordine, potrebbe essere necessario fornire le informazioni sulla propria carta di credito e le informazioni di posta corrispondenti. Queste informazioni potrebbero essere necessarie per espletare l'ordine. Le informazioni sulla carta di credito non vengono memorizzate sul nostro server, ma vengono semplicemente passate al sistema di elaborazione di carte di credito per la convalida. Il nome e l'indirizzo email potrebbero essere inoltre richiesti per creare la ricevuta online e per inviare all'utente le email relative all'ordine.

    Assistenza clienti
    Le informazioni di identificazione personale possono essere raccolte quando si segnala un problema o si invia una richiesta di assistenza al nostro team di assistenza clienti. Un record di tale corrispondenza potrebbe essere conservato per garantire all'utente un servizio ottimale.

    Partecipazione a un concorso o a una promozione
    Inoltre, potrebbero essere raccolte informazioni dell'utente per la partecipazione ai concorsi o alle promozioni, quando l'utente in questione decide volontariamente di parteciparvi. Tutti i concorsi hanno propri termini e condizioni che possono essere visualizzati sulla pagina del concorso.

    Uso delle informazioni di identificazione personale
    Le informazioni di identificazione personale non vengono vendute, né scambiate o affittate ad altri.

    Utilizziamo altre aziende di fiducia per eseguire alcune funzioni per conto dell'utente, incluse l'esecuzione e la consegna dell'ordine e l'elaborazione della carta di credito. Questi affiliati aziendali hanno accesso alle informazioni personali necessarie per eseguire le loro attività, ma non possono utilizzarle per altri scopi.

    Inoltre, le informazioni relative all'ordine di un prodotto potrebbero essere condivise con il fornitore di tale prodotto, relativamente alla garanzia e all'assistenza. Tali informazioni possono includere nome, data dell'ordine e prodotto acquistato.

    In caso di domande sulla modalità di utilizzo delle informazioni degli utenti di qualcuno dei nostri partner business o fornitori, contattarli direttamente.

  3. Come è possibile accedere, aggiornare o eliminare le informazioni personali?

    Gli utenti hanno la possibilità di correggere o cambiare le informazioni o le preferenze nel loro profilo account. Gli utenti possono cambiare queste informazioni in qualsiasi momento, purché abbiano effettuato l'accesso.

    È possibile far disattivare o eliminare l'account personale contattando l'Assistenza. Tuttavia, ciò limiterà l'accesso alle aree per soli membri del sito. Qualsiasi informazione sulla cronologia degli acquisti, tuttavia, rimarrà nei record permanenti protetti.

  4. Come vengono raccolte e utilizzate le informazioni di identificazione non personale?

    Utilizziamo tecnologie come cookie, pixel tags ("pixels") e di archiviazione locale per fornire, proteggere e comprendere prodotti, servizi e pubblicità, fuori e dentro i nostri siti.

    Raccolta delle informazioni di identificazione non personale
    Lo stato della verifica dell'utente viene raccolto in seguito all'avvenuta registrazione attraverso qualsiasi servizio di verifica. Lo stato risultante è costituito da informazioni di identificazione non personale e viene memorizzato nel caso in cui l'utente desideri verificare il proprio stato in un secondo momento.

    Le informazioni di identificazione non personale vengono raccolte utilizzando tecnologie come i cookie, I "cookie" sono piccole parti di informazioni memorizzate nel browser del proprio archivio locale. Le informazioni raccolte da questa tecnologia sono esclusivamente informazioni di identificazione non personale e vengono utilizzate per ottimizzare l'interazione dell'utente con il sito.

    Uso delle informazioni di identificazione non personale
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    Notare che tutte le informazioni vengono raccolte e analizzate esclusivamente in forma aggregata. Affinché questo sito funzioni correttamente, verificare che i cookie siano attivati nel proprio browser.

    Kivuto Solutions Inc. potrebbe avvalersi di partner di tecnologie pubblicitarie di terze parti per pubblicare gli annunci appropriati su siti Web non appartenenti alla propria rete. Il partner di tecnologie pubblicitarie fornisce le tecnologie per il monitoraggio (ad esempio i cookie), che vengono aggiunte al browser dell'utente. In questo modo è possibile pubblicare sui siti Web dei partner gli annunci appropriati all'utente in base all'impegno con il sito. Per ulteriori informazioni su questo processo o per rifiutare, contattare e-academy.

    Come gestire i cookie
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  5. Quale tipo di protezione è in atto per proteggere le informazioni personali?

    Le informazioni sono protette sia durante la trasmissione che nell'archivio. e sul profilo sono protette da password in modo che solo l'utente possa avere accesso a queste informazioni personali. Durante l'acquisto, il software del server di protezione (SSL) crittografa tutte le informazioni inserite prima della loro trasmissione. Pertanto, tutti i dati del cliente sono protetti dall'accesso non autorizzato sui server di protezione del sistema.

  6. Dove verranno elaborate le informazioni personali?

    Kivuto Solutions Inc. è una società canadese con sede al 126 di York Street, Suite 200, Ottawa, Ontario, Canada. Le informazioni personali raccolte da Kiwuto saranno archiviate sui server ubicati in Canada e non saranno trasferite ad altri paesi a meno che tale trasferimento non sia necessario per il completamento del servizio. Consultare la Sezione 2 per ulteriori dettagli sul trattamento delle informazioni personali di Kiwuto.

    In conformità agli accordi con i partner autori del software, i dati degli utenti saranno conservati sui nostri server per sette anni.

    Le leggi e i requisiti sulla privacy variano a seconda del paese. Tuttavia, si noti che tutte le informazioni raccolte tramite i siti Web di Kiwuto saranno protette dai termini della presente Informativa sulla privacy e di altri Avvisi sulla privacy applicabili all'utente, indipendentemente dal paese di provenienza delle informazioni.

  7. Qual è la politica sulla posta elettronica?

    Kivuto Solutions Inc. è conforme al provvedimento federale CAN-SPAM Act del 2003 e alla Canada's Anti-Spam Legislation (CASL). Non condivideremo, venderemo, affideremo, scambieremo o autorizzeremo terze parti a utilizzare l'indirizzo email degli utenti per scopi commerciali senza autorizzazione dei diretti interessati. Se si ritiene di aver ricevuto questo messaggio per errore, contattare feedback@kivuto.com.

    Si potrebbe ricevere una o più delle seguenti email da Kivuto Solutions.

    E-mail relativa all'account e al servizio
    Kivuto Solutions Inc. si riserva il diritto di inviare email relative allo stato dell'account dell'utente. Queste possono includere conferme di ordini, avvisi di rinnovo/scadenza, avvisi di problemi con la carta di credito, altre notifiche ed email sulle transizioni relativamente a eventuali modifiche di rilievo apportate ai servizi del sito e/o alla nostra Informativa sulla privacy. Se è stata eseguita la registrazione alle discussioni online o ad altri servizi, l'utente potrebbe ricevere email specifiche di partecipazione alle nostre attività.

    Newsletter tramite e-mail
    Kivuto Solutions Inc. offre diverse newsletter tramite e-mail. L'utente le riceverà solo se, in precedenza, ha scelto di accettare questi tipi di comunicazione. Se non si desidera più ricevere newsletter specifiche, seguire le istruzioni di "annullamento iscrizione" in calce a ciascuna newsletter.

    E-mail promozionali
    Kivuto Solutions Inc. potrebbe inviare periodicamente messaggi tramite e-mail relativi ai prodotti e ai servizi ritenuti di interesse per l'utente (se è stato precedentemente accettato di ricevere questi tipi di comunicazione). È possibile scegliere di non ricevere messaggi in futuro, seguendo le istruzioni di "annullamento iscrizione" in calce a ciascuna e-mail.

    E-mail di sondaggi
    Potremmo inviare e-mail di invito ai sondaggi degli utenti, chiedendo feedback sui nostri servizi e sui prodotti e servizi esistenti e futuri nonché informazioni per migliorare la nostra comprensione dei clienti. I sondaggi degli utenti sono di grande aiuto e migliorano i nostri servizi, inoltre, qualsiasi informazione ottenuta tramite il sondaggio verrà utilizzata internamente. Le informazioni potrebbero essere condivise con terze parti affiliate, ma solo in forma aggregata.

    E-mail in formato HTML
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    Email dall'utente
    Se l'utente ci invia delle e-mail, deve accertarsi che le informazioni divulgate in tali e-mail non siano protette o crittografate e, pertanto, disponibili agli altri. Suggeriamo agli utenti di prestare attenzione quando decidono di divulgare informazioni personali o segrete tramite e-mail. Utilizzeremo l'indirizzo e-mail dell'utente per rispondere direttamente alle sue domande o suoi commenti.

  8. L'Informativa sulla privacy è soggetta a modifiche?

    L'informativa sulla privacy può essere modificata in qualsiasi momento; eventuali modifiche verranno pubblicate su questa pagina Web. Le informazioni raccolte mentre è in vigore una particolare versione di questa norma verranno gestite in conformità a quella versione.

    In caso di domande, commenti o problemi, contattarci all'indirizzo feedback@kivuto.com.

Gli acquisti sono protetti. In questo sito non ci si deve preoccupare della sicurezza della carta di credito. Ogni transazione effettuata qui è sicura al 100%. Ciò significa che l'utente non pagherà niente in caso di addebiti non autorizzati sulla carta derivanti da acquisti effettuati qui.

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Il nostro sito Web sfrutta il protocollo SSL o "Secure Socket Layer", protocollo di sicurezza standard per il settore. SSL invia al browser informazioni che vengono utilizzate per crittografare l'ordine. La crittografia modifica tutte le informazioni inviate in dati difficili da decifrare. Non vengono memorizzate informazioni personali. Infatti, nonostante le convinzioni divulgate dai mass media, ad oggi non esiste un singolo caso documentato di frode che coinvolga l'intercettazione del numero di carta di credito trasmesso tramite un server sicuro su Internet!

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