Aide

Pour voir vos articles commandés précédemment :

1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
2. Cliquez sur la flèche sous votre nom d’utilisateur (en haut à droite) puis sur Votre compte/commandes.

Votre historique de commandes s'affiche dans l'ordre, avec la commande la plus récente au début de la liste.

Oui, il est possible d’envoyer une copie de votre récépissé de commande par courriel à vous-même ou à d’autres destinataires.

Pour envoyer une copie de votre facture par e-mail :

1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
2. Cliquez sur la flèche à côté de votre nom d’utilisateur (coin supérieur droit), puis cliquez sur Votre compte/Commandes. Vous serez dirigé vers la liste de vos commandes précédentes.
3. Cliquez sur le bouton Afficher la facture à côté de votre commande. Vous serez redirigé vers la facture de votre commande.
4. Cliquez sur le bouton Envoyer la facture sous Résumé des commandes.
5. Saisissez l' (les) adresse(s) e-mail à laquelle (auxquelles) vous souhaitez que votre récépissé soit envoyé dans le champ Adresse e-mail. Si vous faites en envoi groupé, séparez les adresses e-mail par une virgule.
6. Cliquez sur le bouton Envoyer.

Remarque: Le bouton de récépissé de commande par courriel est visible seulement lorsque la commande est confirmée et que toutes les clés de produit/codes d'activation/numéros de licence ont été envoyés et émis. Pour être certain de recevoir nos courriels, assurez-vous que l'adresse noreply@kivuto.com figure dans la liste verte de votre messagerie.

L’option de garantie d’accès vous permet de télécharger de nouveau tout logiciel commandé et de revoir toute clé de produit l’accompagnant pendant les 31 jours suivant votre commande (ou pendant 24 mois, si vous choisissez la garantie d’accès étendue). Ceci pourrait vous être très utile s’il vous fallait réinstaller un logiciel de ceux que vous auriez commandés.

Dans la plupart des cas, vous recevrez la garantie d’accès basique gratuitement avec votre commande, et vous pourrez acheter la garantie d’accès étendue pour une somme modique au cours du processus d’achat. Pour de plus amples renseignements concernant chaque option, consultez : Quelle est la différence entre la garantie d’accès basique et la garantie d’accès étendue?.

Remarque :

• L’option de garantie d’accès ne prolonge pas la durée de votre licence. Si vous avez acquis un logiciel en location ou en évaluation pour six ou douze mois, votre licence expirera de toute façon dans les délais stipulés.
• L’option de garantie d’accès permet d’accéder uniquement aux liens de téléchargement et aux clés correspondant à votre commande. Cela ne signifie pas que vous serez en mesure de télécharger et d’installer le logiciel un nombre illimité de fois en utilisant la même clé.
• L’option de garantie d’accès n’est pas disponible dans toutes les boutiques en ligne (WebStores).

Pour consulter le statut de mes garanties d’accès :

1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
2. Cliquez sur la flèche sous votre nom d’utilisateur (en haut à droite) puis sur Votre compte/commandes.
3. Cliquez sur le bouton Afficher les détails  à côté de la commande à laquelle votre garantie d’accès s’applique.
4. Vous serez redirigé vers votre reçu de commande. Le nombre de jours restants de votre garantie d’accès est affiché à côté de chaque article auquel s’applique ladite garantie.

La récupération de la garantie d'accès est un service que vous pouvez acheter pour une somme modique, si vous êtes admissible, et qui vous permet de récupérer vos téléchargements ou vos clés après expiration de l'accès. Après l'achat, vous obtiendrez 60 jours d’accès supplémentaire à tous les produits de votre commande ayant expiré.

Lorsque votre accès arrive à expiration, vous ne pouvez plus accéder à vos téléchargements et/ou vos clés. En achetant le service de récupération proposé par la garantie d'accès (si disponible), vous serez en mesure de récupérer l'accès à tous les téléchargements ou clés expiré(e)s d'une commande pour 60 jours supplémentaires à un prix forfaitaire.

Si vous achetez la garantie d’accès étendue ou le service de récupération de la garantie d’accès, tous les articles assurés seront couverts. Quel que soit le nombre d’articles inclus à votre commande, vous ne devrez payer qu’une seule fois pour une mise à niveau vers la garantie d’accès étendue ou pour récupérer l’accès.

La garantie d’accès basique est comprise par défaut dans la plupart des commandes, gratuitement. Elle permet de télécharger de nouveau les logiciels et de revoir les clés de produit pendant les 31 jours suivant la commande du logiciel.

La garantie d’accès étendue permet de télécharger de nouveau les logiciels et de revoir les clés de produit pendant les 24 mois suivant la commande du logiciel. Elle peut être commandée moyennant une somme modique.

Remarque :

• Dans certaines circonstances, la garantie d’accès étendue peut être comprise dans votre commande, sans frais supplémentaires, au lieu de la garantie d’accès basique. Vérifiez votre bon de commande si vous n’êtes pas sûr du type de garantie d’accès compris dans une commande.
• L’option de garantie d’accès permet d’accéder aux liens de téléchargement et aux clés uniquement. Cela ne signifie pas que vous serez en mesure de télécharger et d’installer le logiciel un nombre illimité de fois en utilisant la même clé.
• L’option de garantie d’accès ne prolonge pas la durée de votre licence. Si vous avez acquis un logiciel en location ou en évaluation pour six ou douze mois, votre licence expirera de toute façon dans les délais stipulés.
• Certains logiciels ne peuvent être installés que dans un nombre d’ordinateurs limité (ex. : systèmes d’exploitation). La garantie d’accès n’annule pas cette limitation.
• L’option de garantie d’accès n’est pas disponible dans toutes les boutiques en ligne (WebStores).

Lorsque vous passez une commande, vous pouvez y appliquer la garantie d’accès étendue. Vous pouvez également appliquer la garantie d’accès étendue à une commande que vous avez déjà passée tant que la garantie d’accès de base comprise avec cette commande est toujours valide. Une fois appliquée, la garantie d’accès étendue donnera accès pendant deux ans à tous les logiciels et clés de produit de la commande.

Remarque : Certains programmes appliquent la garantie d’accès étendue à toutes les commandes. À moins de participer à l’un de ces programmes, des frais minimes vous seront facturés pour la garantie d’accès étendue.

Pour acheter la garantie d’accès étendue lors d’une commande :

1. Connectez-vous à votre boutique en ligne.
2. Ajoutez les produits désirés à votre panier d’achat.
3. Ouvrez votre panier d’achat et cliquez sur le bouton Ajouter au panier situé à côté de « Garantie d’accès étendue (24 mois) ». Vous trouverez ce bouton sous la rubrique « Recommandé pour vous ».
4. Cliquez sur le bouton Commander pour valider votre commande. Une fois votre commande validée, la garantie d’accès étendue y est appliquée, ce qui vous donne un accès de deux ans à votre logiciel et aux clés de produit.

Pour appliquer la garantie d’accès étendue à une commande existante :

1. Connectez-vous à votre boutique en ligne.
2. Cliquez sur la flèche à côté de votre nom d’utilisateur (coin supérieur droit), puis cliquez sur Votre compte/Commandes. Vous serez dirigé vers la liste de vos commandes précédentes.
3. Cliquez sur le bouton Afficher les détails à côté de la commande à laquelle vous souhaitez appliquer la garantie d’accès. Vous serez redirigé vers la page détaillant cette commande.
4. Cliquez sur le bouton Ajouter à côté de « Garantie d’accès étendue (24 mois) ».

Remarque : Sur la page, si plus d’un article est affiché dans la section Recommandé pour vous, vous devez cliquer sur le bouton Ajouter avant de pouvoir cliquer sur Acheter maintenant.

5. Cliquez sur le bouton Achetez maintenant pour confirmer votre commande. Une fois confirmée, la garantie d’accès étendue est appliquée à votre commande, ce qui donne accès pendant deux ans à votre logiciel et aux clés de produit.

Oui. Si vous avez perdu l’accès à une commande parce que la garantie d’accès de base ou la garantie d’accès étendue a expirée, vous pouvez temporairement en restaurer l’accès par l’achat de la récupération de la garantie d’accès.

Pour commander la récupération de la garantie d’accès :

1. Connectez-vous à votre boutique en ligne.
2. Cliquez sur la flèche à côté de votre nom d’utilisateur (coin supérieur droit), puis cliquez sur Votre compte/Commandes. Vous serez dirigé vers la liste de vos commandes précédentes.
3. Cliquez sur le bouton Afficher les détails à côté de la commande auquel vous souhaitez de nouveau avoir accès. Vous serez redirigé vers la page détaillant cette commande.
4. Cliquez sur le bouton Achetez maintenant à côté de la récupération de la garantie d’accès.

Remarque : Sur la page, si plus d’un article est affiché dans la section Recommandé pour vous, vous devez cliquer sur le bouton Ajouter avant de pouvoir cliquer sur Acheter maintenant.

5. Suivez les instructions à l’écran pour effectuer votre commande de récupération de la garantie d’accès. Des frais vous seront facturés lors de la commande de récupération de la garantie d’accès, vous devrez donc fournir des informations de paiement.

Une fois la commande de récupération de la garantie d’accès effectuée, vous disposerez d’un accès de 60 jours à tous les liens de téléchargement et clés de produit qui ont été émis au moment de la commande.

Les commandes passées sur la boutique en ligne apparaîtront à côté de votre URL de boutique en ligne sur votre relevé de carte de crédit.

Si l’URL contient plus de 20 caractères, le montant facturé apparaîtra comme provenant de « OnTheHub.com ».

Si votre compte est à l'état vérifié, votre carte de crédit sera facturée après que vous ayez confirmé l'achat du logiciel affiché et appuyé sur le bouton Poursuivre la commande à la fin du processus.

Si votre compte est à l'état non vérifié, votre commande reste en attente pendant sept jours, ce qui vous laisse le temps de faire vérifier votre compte auprès de nous. Si vous ne faites pas vérifier votre compte, la commande est annulée et la facturation en attente sur votre carte de crédit est annulée.

La plupart des boutiques en ligne ELMS acceptent le paiement par Visa, Mastercard et PayPal. D'autres options de paiement peuvent être disponibles en fonction de votre emplacement et du type de devise dans laquelle vous payez.

Vous pouvez acheter en toute sécurité. Vous n'avez jamais à vous préoccuper de la sécurité des transactions effectuées avec votre carte de crédit. Toutes les transactions faites sur ce site sont sécuritaires à 100 %. Cela signifie que vous n'aurez rien à payer si des montants non autorisés sont chargés à votre carte de crédit après avoir acheté sur notre site.

Les normes de conformité PCI (Payment Card Industry) ont été créées par les principales sociétés de cartes de crédit pour protéger les informations personnelles et garantir la sécurité des transactions effectuées à l'aide de cartes de paiement. Nous respectons les normes de conformité PCI en matière de sécurité des données. Vous n'avez pas à vous inquiéter de la sécurité de vos informations personnelles et financières.

Notre site web utilise le protocole de sécurité standard « Secure Socket Layer » (SSL). SSL envoie à votre navigateur des informations qui « crypte » votre commande. Autrement dit, toutes les informations que vous envoyez sont converties en un code extrêmement difficile à déchiffrer. Vos informations personnelles ne sont pas conservées. En fait, malgré l'image qui a été véhiculée par les médias d'information, aucun cas documenté de fraude impliquant l'interception d'un numéro de carte de crédit transmis via un serveur sécurisé sur internet n'a été recensé à ce jour!

Cette protection est signalée par l'indicateur de verrouillage de votre navigateur –- généralement une icône représentant un cadenas fermé ou une clé changeant de couleur ou qui n'est plus brisée. De plus, l'URL dans la barre d'adresse ou d'emplacement située en haut de votre navigateur doit également commencer par https:// (le « s » indiquant que l'URL est sécurisée).

En cas d'utilisation non autorisée de votre carte de crédit, vous devez informer l'émetteur de votre carte de crédit selon les règles et les procédures de signalement de ce dernier.

Malheureusement, AUCUN REMBOURSEMENT ou ÉCHANGE n'est possible en ce qui concerne TOUS les produits commandés sur les sites de Kivuto. Toutes les ventes sont définitives. Assurez-vous, lors de la commande, que vous avez choisi le bon produit et prenez connaissance de toutes les configurations système requises.

De plus, nous ne pouvons accepter aucun échange ni remboursement dans la mesure où les clés de licence sont envoyées/émises avec les logiciel. Une fois qu'elles ont été émises, elles ne peuvent pas être renvoyées à nos éditeurs.

Remarque: Kivuto Solutions Inc. est le distributeur de certains ou de tous les produits de ce site. En tant que client, vous devez vous assurer que les articles choisis et que l'adresse de livraison fournie pour l'envoi des produits sont corrects. Kivuto Solutions n'est pas responsable des produits commandés par erreur à cause de similarités dans les noms ou les descriptions de ces produits. En tant qu'utilisateur final, il vous appartient de déterminer la version, le nom du produit, la configuration système et autres conditions requises pour l'un ou l'ensemble des produits proposés avant de valider votre commande.