עזרה

לצפייה בפריטים שהזמנת בעבר:

1. היכנס ל-WebStore שלך (אם עדיין לא נכנסת).
2. לחץ על החץ ליד שם המשתמש שלך (בפינה הימנית העליונה) ואז לחץ על החשבון/ההזמנות שלך.

היסטוריית ההזמנות שלך תוצג ברצף כאשר ההזמנה העדכנית ביותר שבצעת תוצג בקצה העליון של הרשימה.

כן, אפשר לשלוח עותק של קבלת ההזמנה שלך או של קבלה אחרת בדואר אלקטרוני.

לשליחת עותק של הזכאות באמצעות דואר אלקטרוני:

1. היכנס ל-WebStore שלך (אם עדיין לא נכנסת).
2. הקלק על החץ ליד שם המשתמש שלך (בפינה הימנית העליונה) ואז הקלק על  החשבון שלך\הזמנות. אתה תועבר לרשימה על הזמנות קודמות שלך.
3. הקלק על כפתור ראה את הקבלה  שלצד ההזמנה שלך. תועבר לקבלת ההזמנה שלך.
4. הקלק על כפתור שלח קבלה, מתחת לתמצית ההזמנה.
5. הזן את כתובת/ות הדואר האלקטרוני שברצונך שהקבלה תשלח אליה/ן בשדה כתובת דואר אלקטרוני. אם אתה שולח למספר נמענים, השתמש בפסיק להפריד כתובות דואר אלקטרוני.
6. לחץ על כפתור שלח.

הערה: כפתור שלח קבלת הזמנה בדואר אלקטרוני הופך לגלוי רק כאשר ביצוע ההזמנה הושלם וכל מפתחות המוצר/קודי ההפעלה/מספרי הרישיון אוחזרו והונפקו. על מנת להבטיח שהודעות הדואר מהמערכת שלנו נשלחות, וודא שהכתובת noreply@kivuto.com מוגדרת בתור כתובת דואר אלקטרונית לגיטימית ולא בתור כתובת דואר זבל (Spam).

אפשרות 'עירבון גישה' מאפשרת לך להוריד מחדש את התוכנה שהזמנת ולהציג את כל מפתחות המוצר המונפקים איתה למשך 31 ימים לאחר שהזמנת את התוכנה (או 24 חודשים, אם תבחר ב-'עירבון מורחב לגישה'). אתה עשוי למצוא תועלת רבה באפשרות זו במידה ובעתיד תצטרך להתקין מחדש את התוכנה שהזמנת.

במרבית המקרים תקבל בחינם את אפשרות עירבון בסיסי לגישה עם ההזמנה שלך ותעמוד בפניך האפשרות לשדרג אותה ל-עירבון מורחב לגישה בשלב ביצוע התשלום. לפרטים על כל אחת מהאפשרויות, ראה: מה ההבדל הין 'עירבון בסיסי לגישה' ו-'עירבון מורחב לגישה'?.

הערה:

• אפשרות 'עירבון גישה' אינה מאריכה את משך תקפות הרשיון שלך. אם רכשת גירסת נסיון או השכרה ל-6 עד 12 חודשים של התוכנה, הרישיון שלך עדין יפוג בטווח הזמן הצפוי.
• אפשרות 'עירבון גישה' מספקת לך גישה רק לקישורים ולמפתחות המונפקים עם ההזמנה שלך. אין משמעות הדבר שתוכל להוריד ולהתקין את התוכנה מספר בלתי מוגבל של פעמים תוך שימוש באותו מפתח.
• אפשרות 'עירבון לגישה' אינה זמינה בכל ה-.WebStores

לצפייה במצב ה-'עירבון גישה'(Access Guarantee) שלך:

1. היכנס ל-WebStore שלך (אם עדיין לא נכנסת).
2. לחץ על החץ ליד שם המשתמש שלך (בפינה הימנית העליונה) ואז לחץ על החשבון/ההזמנות שלך.
3. הקלק על  כפתור ראה פרטים של ההזמנה אשר לגביו תקף ערבון הגישה שלך.
4.  תועבר לקבלת ההזמנה שלך. מספר הימים שנותרו בערבון הגישה שלך יוצג ליד כל פריט אשר הערבון מתיחס אליו.

'אחזור עירבון גישה' הוא שירות שאתה יכול לרכוש בעבור מחיר סימלי, אם הינך זכאי לכך, המאפשר לך לשחזר את ההורדות ו/או המפתחות שלך לאחר תפוגת הגישה. לאחר הרכישה תקבל 60 ימי גישה נוספים לכל מוצר שתוקפו פג בהזמנה שלך.

ברגע שגישתך תפוג, לא תוכל יותר לגשת להורדה/ות ו/או למפתח/ות שלך. על ידי רכישה של 'שירות אחזור עירבון גישה' (Access Guarantee Retrieval Service), תוכל לאחזר את הגישה לכל ההורדות ו/או המפתחות שפגו בהזמנה ל-60 ימים נוספים בעבור תעריף חד פעמי וקבוע לכל פעולת אחזור.

אם רכשת את 'עירבון מורחב לגישה' (Extended Access Guarantee) או את 'שירות אחזור עירבון לגישה' (Access Guarantee Retrieval Service), כל הפריטים בעלי הזכאות לכך בהזמנה שלך מכוסים, ללא תלות במספר הפריטים בהזמנה. תחוייב רק פעם אחת, עבור שדרוג ל-'עירבון מורחב לגישה' (Extended Access Guarantee) או 'שירות אחזור עירבון לגישה' (Access Guarantee Retrieval Service).

עירבון בסיסי לגישה כלולה במרבית ההזמנות כברירת מחדל והינה ללא תשלום. היא מאפשרת לך להוריד מחדש את התוכנה ולהציג את מפתחות המוצר למשך 31 ימים לאחר הזמנת התוכנה.

עירבון מורחב לגישה מאפשרת לך להוריד מחדש את התוכנה ולהציג את מפתחות המוצר למשך 24 חודשים לאחר הזמנת התוכנה. ניתן להזמין אותה עבור מחיר סימלי.

הערה:

• בנסיבות מסוימות, אפשרות 'עירבון מורחב לגישה' עשויה להיות כלולה בהזמנה ללא תשלום נוסף במקום 'עירבון בסיסי לגישה.' בחן את 'הקבלה עבר ההזמנה' אם אינך בטוח איזה סוג של 'עירבון לגישה' תקף לגבי ההזמנה שביצעת.
• אפשרות 'עירבון לגישה' מספקת לך גישה רק לקישור/י הורדה והמפתח/ות. אין משמעות הדבר שתוכל להוריד ולהתקין את התוכנה מספר בלתי מוגבל של פעמים תוך שימוש באותו מפתח.
• אפשרות 'עירבון לגישה' אינה מאריכה את משך תקפות הרשיון שלך. אם רכשת גירסת נסיון או השכרה ל-6 עד 12 חודשים של התוכנה, הרישיון שלך עדין יפוג בטווח הזמן הצפוי.
• תוכנות מסוימות ניתנות להתקנה על גבי מספר מוגבל של מחשבים (למשל מערכות הפעלה). 'עירבון לגישה' אינה מסירה מגבלה זו.
• אפשרות 'עירבון לגישה' אינה זמינה בכל ה-WebStores.

האחריות המורחבת לנגישות להזמנה שכבר ביצעת,  כל עוד האחריות הבסיסית לנגישות כלולה בהזמנה והיא עדיין תקפה. כאשר האחריות המורחבת לנגישות תוחל על ההזמנה, היא תוסיף שנתיים של נגישות לכל התכנות ומפתחות המוצר במסגרת ההזמנה.

הערה: כמה תכניות מוסיפות אוטומטית את האחריות המורחבת לנגישות, בכל ההזמנות. אם אינך משתייך לאחת מתכניות אלה, אתה תשלם סכום קטן עבור האחריות המורחבת לנגישות.

 כדי לרכוש את האחריות המורחבת לנגישות בעת ביצוע ההזמנה:

1. הכנס ל-WebStore שלך.li>
2. הוסף את המוצרים שאתה צריך לעגלת הקניות שלך.
3. פתח את עגלת הקניות  והקלק על כפתור הוסף לעגלה לצד "אחריות מורחבת לנגישות" (24 חודשים)". ניתן למצוא את זה תחת הכותרת "מומלץ עבורך".
4. הקלק על  כפתור  בצע תשלום כדי להשלים את ההזמנה. כאשר תשלים את התשלום, הזמנתך תבוצע והאחריות המורחבת לנגישות תצורף עליה ותעניק לך שנתיים של נגישות לתכנה שלך ולמפתחות המוצר.

כדי להחיל את האחריות המורחבת לנגישות על הזמנה שכבר בוצעה:

1. הכנס ל-WebStore שלך.
2. הקלק על החץ ליד שם המשתמש שלך (בפינה הימנית העליונה) ואז הקלק על  החשבון שלך\הזמנות. אתה תועבר לרשימה של הזמנות קודמות שלך.
3. הקלק על  כפתור "ראה פרטים" של ההזמנה אשר לגביה תרצה להוסיף את האחריות המורחבת לנגישות.. אתה תועבר לעמוד פרטי ההזמנה שלך.
4. הקלק על כפתור "הוסף" ליד "אחריות מורחבת לנגישות (24 חודשים)".

 הערה: אם יש פריט אחד בחלק המוגדר כ"מומלץ עבורך" בעמוד, יהיה עליך להקליק על כפתור "הוסף" לפני שתוכל להקליק על "רכוש עכשיו".

5. הקלק על כפתור רכוש עכשיו כדי להשלים את ההזמנה שלך. כאשר אתה מסיים את ביצוע התשלום,, אחריות הנגישות המורחבת תתווסף להזמנה שלך ותעניק שנתיים של נגישות לתכנה שלך ולמפתחות המוצר.

כן. אם איבדת את הנגישות להזמנה משום שאחריות הנגישות הבסיסית או  אחריות הנגישות המורחבת פקעה, אתה יכול להחזיר זמנית את הנגישות על ידי ביצוע הזמנה של אחזור אחריות הנגישות .

כדי להזמין אחזור אחריות הנגישות

1. הכנס ל-WebStore שלך.
2. הקלק על החץ ליד שם המשתמש שלך (בפינה הימנית העליונה) ואז הקלק על  החשבון שלך\הזמנות. אתה תועבר לרשימה של הזמנות קודמות שלך.
3. הקלק על  כפתור ראה פרטים של ההזמנה אשר לגביה תרצה לאחזר את הנגישות. אתה תועבר לעמוד פרטי ההזמנה שלך.
4. הקלק על כפתור "רכוש עכשיו" כדי להיכנס אל  אחזור אחריות הנגישות.

 הערה: אם יש יותר מפריט אחד  בחלק של "מומלץ עבורך" בעמוד, אתה תצטרך להקליק על  כפתור "הוסף" לפני ביצוע  "רכוש עכשיו".

5. עקוב אחר ההוראות שעל המסך כדי להשלים את הזמנתך לאחזור אחריות הנגישות. יש צורך בתשלום עבור אחזור אחריות הנגישות כך שתצטרך לספר מידע על אמצעי התשלום.

כאשר תשלים את ביצוע הזמנת אחזור אחריות הנגישות,  הנגישות שלך לכצל קישורי ההורדה ומפתחות המוצר אשאר  הוצאו בעת ההזמנה, יאוחזרו למשך 60 יום.

קניות ב-WebStore יופיעו ליד כתובת אתר ה-WebStore בחשבון כרטיס האשראי שלך.

אם כתובת ה-WebStore  שלך היא בעלת יותר מ-20 סימנים, החיוב יופיע  מאת “OnTheHub.com”.

רוב חנויות ELMS מקבלות תשלומים באמצעות כרטיסי אשראי ויזה, מסטר קארד או פייפאל. אופציות אחרות לתשלום יהיו זמינות, תלוי במיקום שלך וסוג המטבע שאתה משלם באמצעותו.

אם מצב החשבון שלך הוא תחת הסטטוס מאומת, כרטיס האשראי שלך יחויב לאחר קבלת אישור ממך על שברצונך לקנות את התוכנה המוצגת בפניך ולאחר שלחצת על הכפתור המשך בהזמנה בקצה התחתון של שלב ביצוע התשלום.

אם מצב החשבון שלך הוא תחת הסטטוס ממתין לאימות, ההזמנה שלך תישאר במצב "ממתין לאימות" במשך שבעה ימים עד שתאמת את הסטטוס שלך במערכת שלנו. אם לא תאמת את החשבון שלך, ההזמנה שלך תבוטל והחיוב הממתין בכרטיס האשראי יבוטל.

למרבה הצער, לא ינתנו החזרים או החלפות כלשהן עבור פריטים שהוזמנו דרך אתרי Kivuto. כל המכירות הן סופיות. בזמן ביצוע ההזמנה, וודא שבחרת במוצר הנכון ושקראת את כל דרישות המערכת.

איננו יכולים גם לאפשר החלפות או החזרים מכיוון שמפתחות הרישיון נשלחים/מונפקים עם התוכנה, ומרגע שהונפקו הם לא יכולים לחזור למפיצים שלנו.

הערה: .Kivuto Solutions Inc הינו המפיץ של חלק או כל המוצרים באתר זה. כצרכן, אתה אחראי לוודא שהפריטים שנבחרו והכתובת למשלוח המסופקת למוצרים המוזמנים בדואר הינם נכונים. Kivuto Solutions אינה אחראית למוצרים שהוזמנו באופן שגוי כתוצאה מדמיון בשמות ו/או מהסברים על המוצר. כמשתמש קצה, אתה אחראי לבחירה של הגירסה הרצויה ובדיקת שם המוצר, דרישות המערכת ודרישות אחרות של כל הצעות המוצרים, לפני שהשלמת את ביצוע הזמנתך.

חווית הקנייה שלך מאובטחת. אינך צריך לדאוג לבטיחות כרטיס האשראי באתר זה. כל עסקה שתבצע כאן מאובטחת ב-100%. המשמעות היא שלא תשלם דבר עבור חיובים לא מאושרים בכרטיסך במידה ויתרחשו כתוצאה מקנייה באתר זה.

מנפיקי כרטיסי האשראי העיקריים ייצרו תקן הנקרא PCI (תעשיית 'כרטיסי חיוב') לצורך הגנה על המידע האישי ובאה להבטיח את אבטחת העסקאות המעובדות תוך שימוש בכרטיס חיוב כגון כרטיס אשראי. אנו אוכפים באדיקות את תקן ה- PCI לאבטחת מידע כך שאינך צריך לחשוש לגבי אבטחת המידע הפיננסי והאישי שלך.

האתר שלנו משתמש ב-SSL) Secure Socket Layer), פרוטוקול אבטחה שהינו תקן בתעשייה. SSL שולח מידע לדפדפן המשמש להצפנת ההזמנה שלך. ההצפנה משנה את כל המידע ששלחת לנתונים שפענוחם קשה במיוחד. אין אחסון של מידע אישי כלשהו. למעשה, למרות הרושם העולה מהתקשורת, נכון להיום, אין אפילו מקרה אחד מתועד של הונאה הכרוכה בחסימה של מספר כרטיס אשראי ששודר דרך שרת מאובטח באינטרנט!

הגנה זו מצוינת על ידי מחוון הנעילה (lock indicator) של הדפדפן שלך -- בדר"כ בדמות תמונה של מנעול או של מפתח המשנה צבעו או שכבר אינו נראה שבור. בנוסף, כתובת ה-URL בסרגל הכתובות או המיקום בקצה העליון של הדפדפן שלך אמורה להתחיל עם https:// (האות הלועזית 's' מציינת שכתובת ה-URL מאובטחת).

אם מתבצע שימוש לא מאושר בכרטיס האשראי שלך, אנא תיידע את חברת האשראי בהתאם לפרוצדורות ולכללי הדיווח של החברה.