Aide

Pour effectuer une demande de téléchargements supplémentaires, cliquez sur le lien Nous contacter au bas de la page d'Aide.

Assurez-vous de saisir votre nom complet et votre adresse de messagerie, ainsi que votre numéro de commande.

Pour afficher les articles commandés précédemment :

1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
2. Cliquez sur la flèche sous votre nom d’utilisateur (en haut à droite) puis sur Votre compte/commandes.

Votre historique de commandes s'affiche dans l'ordre, avec la commande la plus récente en début de liste.

Oui, il est possible d’envoyer une copie de votre facture par e-mail à vous-même ou à d’autres destinataires.

Pour envoyer une copie de votre facture par e-mail :

1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
2. Cliquez sur la flèche sous votre nom d’utilisateur (en haut à droite) puis sur Votre compte/commandes. Vous êtes redirigé vers la liste de vos commandes antérieures.
3. Cliquez sur le lien Afficher la facture à côté de votre commande. Vous serez redirigé vers la facture de votre commande.
4. Cliquez sur le bouton Envoyer la facture sous Résumé des commandes.
5. Saisissez l' (les) adresse(s) e-mail à laquelle (auxquelles) vous souhaitez que votre récépissé soit envoyé dans le champ Adresse e-mail. Si vous faites en envoi groupé, séparez les adresses e-mail par une virgule.
6. Cliquez sur le bouton Envoyer.

Remarque: Le bouton Envoyer le récépissé de commande par e-mail apparaît uniquement lorsque la commande a été finalisée et que toutes les clés de produits, les codes d'activation ainsi que les numéros de licence ont été récupérés et émis. Pour être certain de recevoir nos e-mails, assurez-vous que l'adresse noreply@kivuto.com figure dans la liste verte de votre messagerie.

Le personnel de l’école peut commander certains logiciels en vrac au nom de ses étudiants. Les étudiants peuvent ensuite ouvrir une session dans le magasin en ligne et télécharger leur logiciel prépayé à leur convenance. C’est ce que l’on appelle une commande en vrac.

Modes de paiement

L'option de garantie d'accès vous permet de télécharger à nouveau le logiciel que vous avez commandé et de consulter toute clé de produit qui l'accompagne durant les 31 jours suivant la date d'achat (ou 24 mois si vous choisissez la Garantie d'accès étendue). Ceci peut être très utile si vous devez réinstaller un élément du logiciel commandé.

Dans la plupart des cas, vous recevrez la Garantie d’accès basique gratuitement avec votre commande et aurez la possibilité de d'acheter la Garantie d'accès étendue durant le processus d' achat. Pour connaître les détails de chaque option, consultez : Quelle est la différence entre la Garantie d’accès basique et la Garantie d'accès étendue ?.

Remarque :

• L’option de garantie d’accès ne prolonge pas la durée de votre licence. Si vous avez acquis un logiciel en location ou en évaluation pour six ou douze mois, votre licence expirera de toute façon dans les délais stipulés.
• L'option de garantie d'accès permet d'accéder aux liens de téléchargement et aux clés fournis avec votre commande. Cela ne signifie pas que vous serez en mesure de télécharger et d'installer le logiciel un nombre illimité de fois en utilisant la même clé.
• L'option de garantie d'accès n'est pas disponible sur toutes les boutiques en ligne.

Pour afficher l'état de vos garanties d’accès :

1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
2. Cliquez sur la flèche sous votre nom d’utilisateur (en haut à droite) puis sur Votre compte/commandes.
3. Cliquez sur le bouton Afficher les détails à proximité de la commande à laquelle votre garantie d’accès s’applique.
4. Vous êtes redirigé vers la page Détails de la commande. Le nombre de jours restants dans votre garantie d’accès est affiché à côté de chaque article auquel s’applique la garantie.

La récupération de la garantie d'accès est un service que vous pouvez acheter pour une somme modique, si vous êtes éligible, et qui vous permet de récupérer vos téléchargements ou vos clés après expiration de l'accès. Après l'achat, vous obtiendrez 60 jours d’accès supplémentaire à tous les produits de votre commande ayant expiré.

Lorsque votre accès arrive à expiration, vous ne pouvez plus accéder à vos téléchargements et/ou vos clés. En achetant le service de récupération proposé par la garantie d'accès (si disponible), vous serez en mesure de récupérer l'accès à tous les téléchargements ou clés expiré(e)s d'une commande pour 60 jours supplémentaires à un prix forfaitaire.

Si vous achetez la garantie d’accès étendue ou le service de récupération de la garantie d’accès, celle-ci ou celui-ci couvrira tous les articles éligibles. Quel que soit le nombre d’articles inclus à votre commande, vous ne devrez payer qu’une seule fois pour évoluer vers la garantie d’accès étendue ou pour récupérer l’accès.

La Garantie d’accès basique est comprise dans la plupart des commandes par défaut, sans frais. Elle vous permet de télécharger à nouveau le logiciel et de consulter les clés de produit durant 31 jours après l'achat du logiciel.

La Garantie d'accès étendue vous permet de télécharger à nouveau le logiciel et de consulter les clés de produit durant 24 mois après l'achat du logiciel. Elle peut être commandée pour une somme modique.

Remarque :

• Dans certaines circonstances, la garantie d’accès étendue peut être comprise dans votre commande, sans frais supplémentaires, au lieu de la garantie d’accès basique. Vérifiez votre bon de commande si vous n’êtes pas sûr du type de garantie d’accès compris dans une commande.
• L’option de garantie d’accès permet d’accéder aux liens de téléchargement et aux clés uniquement. Cela ne signifie pas que vous serez en mesure de télécharger et d'installer le logiciel un nombre illimité de fois en utilisant la même clé.
• L’option de garantie d’accès ne prolonge pas la durée de votre licence. Si vous avez acquis un logiciel en location ou en évaluation pour six ou douze mois, votre licence expirera de toute façon dans les délais stipulés.
• Certains logiciels ne peuvent être installés que dans un nombre d’ordinateurs limité (ex. : systèmes d’exploitation). La garantie d’accès n’annule pas cette limitation.
• L'option de garantie d'accès n'est pas disponible sur toutes les boutiques en ligne.

Lorsque vous passez une commande, vous pouvez y appliquer la garantie d’accès étendue. Vous pouvez également appliquer la garantie d’accès étendue à une commande que vous avez déjà passée tant que la garantie d’accès de base comprise avec cette commande est toujours valide. Une fois appliquée, la garantie d’accès étendue donnera accès pendant deux ans à tous les logiciels et toutes les clés de produit de la commande.

Remarque : Certains programmes appliquent la garantie d’accès étendue à toutes les commandes. À moins de participer à l’un de ces programmes, des frais minimes vous seront facturés pour la garantie d’accès étendue.

Pour acheter la garantie d’accès étendue lors d’une commande :

1. Connectez-vous à votre boutique en ligne.
2. Ajoutez les produits désirés à votre panier d’achat.
3. Ouvrez votre panier d’achat et cliquez sur le bouton Ajouter au panier situé à côté de « Garantie d’accès étendue (24 mois) ». Vous trouverez ce bouton sous la rubrique « Recommandé pour vous ».
4. Cliquez sur le bouton Commander pour valider votre commande. Une fois votre commande validée, la garantie d’accès étendue y est appliquée, ce qui vous donne un accès de deux ans à votre logiciel et aux clés de produit.

Pour appliquer la garantie d’accès étendue à une commande existante :

1. Connectez-vous à votre boutique en ligne.
2. Cliquez sur la flèche à côté de votre nom d’utilisateur (coin supérieur droit), puis cliquez sur Votre compte/Commandes. Vous serez dirigé vers la liste de vos commandes précédentes.
3. Cliquez sur le bouton Afficher les détails à côté de la commande à laquelle vous souhaitez appliquer la garantie d’accès. Vous serez redirigé vers la page détaillant cette commande.
4. Cliquez sur le bouton Ajouter à côté de « Garantie d’accès étendue (24 mois) ».

Remarque : Sur la page, si plus d’un article est affiché dans la section Recommandé pour vous, vous devez cliquer sur le bouton Ajouter avant de pouvoir cliquer sur Acheter maintenant.

5. Cliquez sur le bouton Achetez maintenant pour confirmer votre commande. Une fois confirmée, la garantie d’accès étendue est appliquée à votre commande, ce qui donne accès pendant deux ans à votre logiciel et aux clés de produit.

Oui. Si vous avez perdu l’accès à une commande parce que la garantie d’accès de base ou la garantie d’accès étendue a expirée, vous pouvez temporairement en restaurer l’accès par l’achat de la récupération de la garantie d’accès.

Pour commander la récupération de la garantie d’accès :

1. Connectez-vous à votre boutique en ligne.
2. Cliquez sur la flèche à côté de votre nom d’utilisateur (coin supérieur droit), puis cliquez sur Votre compte/Commandes. Vous serez dirigé vers la liste de vos commandes précédentes.
3. Cliquez sur le bouton Afficher les détails à côté de la commande auquel vous souhaitez de nouveau avoir accès. Vous serez redirigé vers la page détaillant cette commande.
4. Cliquez sur le bouton Achetez maintenant à côté de la récupération de la garantie d’accès.

Remarque : Sur la page, si plus d’un article est affiché dans la section Recommandé pour vous, vous devez cliquer sur le bouton Ajouter avant de pouvoir cliquer sur Acheter maintenant.

5. Suivez les instructions à l’écran pour effectuer votre commande de récupération de la garantie d’accès. Des frais vous seront facturés lors de la commande de récupération de la garantie d’accès, vous devrez donc fournir des informations de paiement.

Une fois la commande de récupération de la garantie d’accès effectuée, vous disposerez d’un accès de 60 jours à tous les liens de téléchargement et clés de produit qui ont été émis au moment de la commande.

Le SECURE DOWLOAD MANAGER (SDM) garantit une plus grande fiabilité lors du téléchargement des fichiers à partir de votre boutique en ligne. Lorsque vous téléchargez des logiciels à partir d’une boutique en ligne nécessitant le SECURE DOWNLOAD MANAGER (SDM), vous êtes invité à télécharger et installer ce dernier sur votre ordinateur.

Le SECURE DOWLOAD MANAGER (SDM) a pour fonction de sécuriser et d’accélérer les téléchargements des fichiers, notamment ceux qui sont trop volumineux pour certains navigateurs.

Fonctions

• Reprise des téléchargements non terminés ou interrompus sans avoir à recommencer l’opération à partir du début.
• Assistant d’installation simple
• Possibilité de télécharger plusieurs fichiers à la fois
• Vous décidez du moment où vous souhaitez télécharger
• Gestion des fichiers volumineux (d’une taille supérieure à 2 Go)
• Sécurisation des fichiers grâce au chiffrement des données
• Téléchargements rapides en un seul clic

Pour obtenir plus de détails à propos du SECURE DOWNLOAD MANAGER (SDM), cliquez sur le bouton Besoin d'aide ?qui se trouve dans la fenêtre du SECURE DOWNLOAD MANAGER (SDM).

Pour télécharger des logiciels avec le Secure Download Manager (SDM) :

1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
2. Effectuez votre commande de logiciel(s). Vous êtes redirigé vers votre page Détails de la commande lorsque la commande est terminée.
3. Cliquez sur le bouton Télécharger. La page Instructions de téléchargement s’affiche.
4. Cliquez sur le bouton Télécharger SDM. Le téléchargement du SECURE DOWNLOAD MANAGER commence.
5. Lorsque le téléchargement du SDM est terminé, cliquez deux fois sur le fichier téléchargé et suivez les indications de l’écran pour l’installer.
6. Cliquez sur le bouton Télécharger .SDX sur la page Instructions de téléchargement. Si le SDM ne se démarre pas automatiquement dès que le fichier .SDX a été téléchargé, trouvez le fichier .SDX et double-cliquez dessus pour le démarrer manuellement. La fenêtre SDM s’ouvre.
7. Cliquez sur le bouton Démarrer le téléchargement situé à côté de chaque article de votre commande que vous souhaitez télécharger.

Pour plus de détails à propos du SDM, cliquez sur l’icône représentant un point d’interrogation sur la page Instructions de téléchargement ou sur le bouton Besoin d’aide ? dans la fenêtre du SDM.

Par téléchargement, il faut entendre un article dont le téléchargement complet a été correctement effectué. Quel que soit le nombre de tentatives de téléchargements, seuls comptent les téléchargements ayant complètement abouti.

Par défaut, vous avez droit à deux téléchargements, au minimum, pour installer le produit.

Remarque: Le second téléchargement est disponible pour vous permettre de disposer d'une sauvegarde au cas où vous ayez à installer à nouveau le logiciel.

Pour demander des téléchargements supplémentaires, contactez le support technique en cliquant sur le lien Nous contacter au bas de la page d'Aide.

Pour télécharger ou télécharger à nouveau un logiciel commandé précédemment :

1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
2. Cliquez sur la flèche sous votre nom d’utilisateur (en haut à droite) puis sur Votre compte/commandes.
3. Sur l’onglet Commandes et téléchargements, cliquez sur le bouton Afficher les détails près de la commande du produit que vous souhaitez télécharger.
4. Cliquez sur le bouton Télécharger.
5. Suivez les instructions qui s’affichent sur l’écran pour lancer le téléchargement.

Si la barre de progression du téléchargement semble demeurer immobile après 15 ou 20 minutes, le problème peut venir de l'une des raisons suivantes :

• Votre connexion réseau rencontre peut être un problème. Assurez-vous que votre ordinateur est bien connecté à Internet.
• Les connexions Wi-Fi peuvent souffrir de courtes périodes d'inactivité causant parfois des problèmes lors des transferts. Essayez de vous connecter directement à votre modem ou routeur à l'aide d'un câble réseau, puis de relancer le téléchargement.
• Le type de compte que vous utilisez ne permet peut-être pas le téléchargement de logiciels sur votre ordinateur. Assurez-vous que vous êtes connecté à un compte disposant de privilèges d'administration.
• Certaines écoles ou entreprises utilisent des réseaux équipés de dispositifs de sécurité. Essayez de télécharger à partir d'un autre réseau.
• Si vous téléchargez à l’aide du Secure Download Manager (SDM) et que la barre de progression semble être immobilisée pendant le téléchargement ou la décompression :
  1. Supprimez le fichier SDX qui se trouve dans votre dossier de téléchargements et dont le nom est le numéro de la commande.
  2. Supprimez le logiciel incomplet (le fichier SDC qui se trouve dans le dossier vers lequel vous vouliez télécharger le logiciel).
  3. Téléchargez de nouveau le package commandé et réessayez de télécharger le logiciel.
• Certains pare-feu, antivirus ou antispyware peuvent affecter le téléchargement. Essayez de désactiver tous les dispositifs de sécurité présents sur votre ordinateur.

Remarque : La désactivation d'antivirus ou d'antispyware lors d'une connexion à Internet où à un réseau local peut causer des problèmes de sécurité et exposer votre ordinateur à des attaques. Réactivez ces dispositifs de protection dans les plus bref délais une fois le téléchargement terminé.

Pour effectuer une demande de téléchargements supplémentaires, cliquez sur le lien Nous contacter au bas de la page d'Aide.

Assurez-vous de saisir votre nom complet et votre adresse de messagerie, ainsi que votre numéro de commande.

En règle générale, vous devez installer un logiciel 32 bits si vous utilisez un système d'exploitation 32 bits, et un logiciel 64 bits si vous utilisez un système d'exploitation 64 bits.

Remarque: La plupart des logiciels 32 bits peuvent être exécutés sur une machine pourvue d'un système d'exploitation 64 bits, mais les logiciels 64 bits ne peuvent être exécutés que sur un système d'exploitation 64 bits. Si vous avez des doutes, nous vous recommandons fortement d'installer la version 32 bits de votre logiciel.

Pour savoir si votre ordinateur dispose d'un système d'exploitation 32 bits ou 64 bits :

• Pour les utilisateurs de Windows 10 :
  1. Dans le champ de recherche de Cortana, tapez : « système ».
  2. Cliquez sur système dans les résultats de la recherche.
  3. Recherchez votre type de système sous l'entête : « Système ». Votre système est identifié en tant que Système d’exploitation 32 bits ou Système d’exploitation 64 bits.

• Pour les utilisateurs de Windows 8 :
  1. Tapez ou cliquez sur Rechercher.
  2. Dans le champ de recherche, tapez : "système".
  3. Tapez ou cliquez sur Paramètres.
  4. Tapez ou cliquez sur Système.
  5. Recherchez votre type de système sous l'entête : "Système". Votre système est identifié en tant que "Système d'exploitation 32 bits" ou "Système d'exploitation 64 bits".

• Pour les utilisateurs de Windows 7 et Vista :
  1. Dans le menu Démarrer de votre ordinateur, faites un clic droit sur Ordinateur, puis cliquez sur Propriétés.
  2. Recherchez votre type de système sous l'entête : "Système". Votre système est identifié en tant que "Système d'exploitation 32 bits" ou "Système d'exploitation 64 bits".

• Pour les utilisateurs de Windows XP :
  1. Dans le menu Démarrer de votre ordinateur, faites un clic droit sur Mon ordinateur, puis cliquez sur Propriétés.
  2. Recherchez "x64 Edition" dans la liste. Si vous parvenez à trouver cette propriété, cela signifie qu'un système d'exploitation 64 bits est installé sur votre machine. Sinon, votre machine fonctionne avec un système 32 bits.

Les utilisateurs de Windows 8 et de Windows 8.1 rencontrent parfois des difficultés à trouver les icônes nécessaires au lancement des logiciels récemment installés. C'est souvent parce que l'icône du logiciel est déplacée du bureau vers le menu Applications après installation.

Rechercher vos logiciels récemment installés dans le menu Applications de Windows 8 ou 8.1 :

1. Appuyez sur le bouton Démarrer (ou Windows) de votre clavier. Si vous utilisez Windows 8, vous êtes redirigé vers l'écran Applications (passez à l'étape 3). Si vous utilisez Windows 8.1, vous êtes redirigé vers l'écran Démarrer (passez à l'étape 2).
2. Utilisateurs de Windows 8.1 : Cliquez la flèche descendante située dans le coin inférieur gauche de l'écran Démarrer afin d'atteindre l'écran Applications.
3. Faites défiler l'écran vers la droite pour rechercher l'icône du programme que vous venez d'installer (les programmes installés récemment sont ajoutés à la fin de votre liste d'applications).

Lorsque vous cliquez sur le bouton de téléchargement, il se peut que vous obteniez le message d'erreur L'éditeur n'a pas pu être vérifié. Voulez-vous vraiment exécuter ce logiciel ?, si un logiciel antivirus est installé sur votre machine. Il est courant d'obtenir ce message lorsque vous tentez d'exécuter un fichier exécutable (.exe) alors qu'un logiciel antivirus est en cours d'exécution.

Si vous choisissez de ne pas exécuter le fichier immédiatement, vous pouvez l'enregistrer sur votre ordinateur pour une exécution ultérieure.

Les commandes passées sur la boutique en ligne apparaîtront à côté de votre URL de boutique en ligne sur votre relevé de carte de crédit.

Si l’URL contient plus de 20 caractères, le montant facturé apparaîtra comme provenant de « OnTheHub.com ».

Si votre compte est à l'état Vérifié, votre carte de crédit sera débitée après que vous ayez confirmé vouloir acheter le logiciel affiché et appuyé sur le bouton Poursuivre la commande à la fin du processus de règlement.

Si votre compte est à l'état Non vérifié, votre commande reste en attente pendant sept jours, ce qui vous laisse le temps de faire vérifier votre compte auprès de nous. Si vous ne faites pas vérifier votre compte, la commande est annulée et le débit en attente sur votre carte de crédit est annulé.

La plupart des boutiques en ligne d'ELMS prennent en charge le paiement par Visa, Mastercard et PayPal. D'autres options de paiement peuvent être disponibles en fonction de votre emplacement et du type de devise dans laquelle vous effectuez le paiement.

Vous pouvez effectuer vos achats en toute sécurité. Vous n'avez pas à vous soucier de la sécurité des transactions effectuées avec votre carte de crédit sur ce site. Toutes les transactions effectuées sur ce site sont sûres à 100 %. Cela signifie que vous n'aurez rien à payer si des sommes non autorisées sont débitées frauduleusement sur votre carte de crédit après avoir effectué un achat sur notre site.

Les normes de conformité PCI (Payment Card Industry) ont été mises au point par les principales sociétés de cartes de crédit pour protéger les informations personnelles et garantir la sécurité des transactions effectuées à l'aide de cartes de paiement. Nous respectons les normes de conformité PCI en matière de sécurité des données. Vous n'avez donc aucun souci à vous faire quant à la sécurité de vos informations personnelles et financières.

Notre site Web utilise le protocole de sécurité standard « Secure Socket Layer » (SSL). SSL envoie à votre navigateur des informations qui « chiffrent » votre commande. Autrement dit, toutes les informations que vous envoyez sont converties en un code extrêmement difficile à déchiffrer. Vos informations personnelles ne sont pas conservées. D'ailleurs, en dépit de l'image qui a été pu être véhiculée par les médias d'information, aucun cas documenté de fraude impliquant l'interception d'un numéro de carte de crédit transmis via un serveur sécurisé sur Internet n'a été recensé à ce jour.

Cette protection est signalée par l'indicateur de verrouillage de votre navigateur (généralement une icône représentant un verrou fermé ou une clé changeant de couleur). L'URL dans la barre d'adresses ou d'emplacement située en haut de votre navigateur doit également commencer par https:// (le « s » indiquant que l'URL est sécurisée).

En cas d'utilisation non autorisée de votre carte de crédit, vous devez informer l'établissement émetteur conformément aux règles et aux procédures de signalement en vigueur auprès de ce dernier.

Malheureusement, AUCUN REMBOURSEMENT ou ÉCHANGE n'est possible en ce qui concerne TOUS les produits commandés sur les sites de Kivuto. Toutes les ventes sont définitives. Assurez-vous, lors de la validation de votre commande, que vous avez choisi le produit approprié et prenez connaissance de toutes les configurations système requises correspondantes.

En outre, nous ne pouvons accepter aucun échange ni remboursement dans la mesure où les clés de licence sont envoyées/émises en même temps que les logiciels. Une fois qu'elles ont été émises, elles ne peuvent pas être renvoyées à nos éditeurs.

Note: Kivuto Solutions Inc. est le distributeur de certains ou de tous les produits de ce site. En tant que client, vous devez vous assurer que les articles choisis et que l'adresse de livraison fournie pour l'envoi des produits sont corrects. Kivuto Solutions n'est pas responsable des produits commandés par erreur à cause de similarités dans les noms ou les descriptions de ces produits. En tant qu'utilisateur final, il vous appartient de déterminer la version, le nom de produit, la configuration système et autres conditions requises pour l'un ou l'ensemble des produits proposés avant de valider votre commande.

Si vous résidez actuellement en Inde ou au Sri Lanka et que vous souhaitez acheter des produits Minitab, les options suivantes sont disponibles :

• Pour télécharger la version d'évaluation de 30 jours, cliquez ici.
• Pour effectuer un achat dans votre devise, contactez notre représentant en Inde en cliquant ici.
• Pour effectuer un achat à l'aide d'une carte de paiement, cliquez ici.

Si vous rencontrez des problèmes au cours de l'activation de votre logiciel Minitab, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Désinstallez toutes les versions de Minitab qui sont actuellement installées sur votre ordinateur.
2. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
3. Cliquez sur le lien Votre compte/commandes situé dans le coin supérieur droit de la page.
4. Cliquez sur le lien Afficher les détails à côté de la commande de votre produit Minitab pour aller à la page Détails de la commande.
5. Télécharger et installer votre logiciel Minitab à partir du lien situé sur la page Détails de la commande. La clé de produit que vous êtes invité à entrer lors de l’installation est également disponible sur la page Détails de la commande.

Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter le service technique Minitab.

La version d’essai de Minitab 16 ne peut être utilisée avec les logiciels de virtualisation tels que Parallels ou VMware Fusion. Pour utiliser la version d’essai de Minitab 16 dans cet environnement, vous devez obtenir une clé de produit valable 30 jours auprès du support technique de Minitab.

Vous pouvez contacter le support technique de Minitab sous le lien suivant : http://www.minitab.com/support.