Conditions d’utilisation et politique de confidentialité

En vous connectant à ce site, vous reconnaissez avoir lu et compris les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité qui suivent dans leur intégralité, y compris toute mise à jour pouvant être publiée sur le site de temps à autre. Kivuto Solutions Inc. se réserve le droit de modifier les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité à sa seule discrétion, en mettant à jour cette publication.

Les références à Kivuto Solutions inc. (ou Kivuto) aux présentes s'appliquent également aux marques entièrement détenues par Kivuto, Texidium et OnTheHub.

  1. Quelles informations recueillez-vous sur moi ?
  2. Comment collectez-vous et utilisez-vous les informations d’identification personnelles ?
  3. Comment consulter, mettre à jour ou supprimer mes données personnelles ?
  4. Comment collectez-vous et utilisez-vous les informations non personnelles ?
  5. Quelles sont les mesures de sécurité mises en place pour protéger mes données ?
  6. Où seront traitées mes informations ?
  7. Quelle est votre politique concernant les adresses de messagerie ?
  8. Qui puis-je contacter en cas de questions ou des préoccupations au sujet de cette politique ?

Remarque : La politique et les normes de confidentialité de Kivuto sont conformes au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne. Le RGPD entre en vigueur le 25 mai 2018. Les protections offertes par cette législation s'appliquent à tous les utilisateurs des produits et services de Kivuto, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'UE.

1. Quelles informations recueillez-vous sur moi ?

Des renseignements d’identification personnels et non personnels peuvent être recueillis sur chaque visiteur de ce site. Le type de renseignements recueillis dépend des opérations et des actions que vous effectuez sur le site.

Données d’identification personnelles

Les données d’identification personnelles sont recueillies uniquement lorsque vous les envoyez explicitement pour répondre à une demande particulière, par exemple lors de l'inscription ou d'une commande. Tout renseignement personnel que vous pouvez nous communiquer est traité de manière confidentielle. Ni votre nom, ni aucune autre donnée d'identification vous concernant ne sont vendus ou partagés avec des tiers, à moins que cela ne soit nécessaire dans le cadre du traitement ou du remboursement de l'une de vos commandes ou d'un service. Des informations concernant ce type d'utilisation sont indiquées plus loin dans cette politique de confidentialité.

Données d’identification non personnelles

Les renseignements d'identification non personnels sont recueillis à l’aide de technologies utilisées par notre site afin de personnaliser votre navigation et votre visite. Ces renseignements nous permettent également d’améliorer les fonctionnalités du site Web afin de vous fournir un meilleur service.

2. Comment collectez-vous et utilisez-vous les informations d’identification personnelles ?

Collecte des données d’identification personnelles

Des données d'identification personnelles peuvent être collectées au cours de l'inscription, d'une commande, de la facturation et dans le cadre de vos communications avec le service client, ou si vous vous inscrivez à un concours. Les renseignements d'identification personnels ne sont jamais transmis par d’autres moyens non liés aux méthodes décrites ci-dessous sans vous en avertir au préalable et vous donner la possibilité de refuser ou d’interdire ce type d’utilisation.

Inscription

Pendant l'inscription, vous pouvez être invité à indiquer votre nom et votre adresse de messagerie à des fins d'authentification et de vérification. Ces étapes peuvent être nécessaires pour vérifier que les utilisateurs sont identifiés et authentifiés en tant qu’utilisateur autorisés. Il se peut que certaines offres et promotions sur ce site soient limitées à certains types d'utilisateurs (par exemple, les étudiants, les professeurs ou le personnel) ou aux membres de certaines organisations. En fournissant votre adresse électronique et en faisant vérifier votre compte par la suite, vous pouvez bénéficier de ces offres et promotions.

Commandes et facturation

Lorsque vous passez une commande sur l'un des sites de Kivuto pour un produit qui n'est pas gratuit, vous devrez peut-être fournir les informations relatives à votre carte de crédit. Lorsque vous commandez un produit qui est livré physiquement, vous devrez fournir les informations nécessaires à l'expédition (par exemple, l'adresse postale). Ces informations peuvent être nécessaires à l'exécution de votre commande et/ou à des fins de conformité à l'exportation. Les données de votre carte de crédit ne sont pas enregistrées sur notre serveur. Elles sont simplement transmises au système de traitement des cartes de crédit afin d'être validées. Il se peut que vous soyez également invité à indiquer votre nom et vote adresse de messagerie afin de recevoir votre reçu en ligne et que nous puissions vous envoyer les courriels relatifs à votre commande.

Service clientèle

Des données d'identification personnelles peuvent être demandées si vous signalez un problème ou si vous soumettez une demande auprès de l'une de nos équipes du service client. Cette correspondance peut être enregistrée et conservée afin de vous fournir le meilleur service possible.

S'inscrire à à un concours ou à un événement promotionnel

Par ailleurs, des données vous concernant peuvent vous être demandées lors de votre inscription à des concours et des événements promotionnels si vous souhaitez explicitement y participer. Tous les concours ont leurs propres modalités et conditions qui peuvent être consultées sur la page du concours.

Utilisation des données d’identification personnelles

Vos renseignements d'identification personnels ne sont ni vendus, ni échangés, ni loués.

Kivuto ne fait pas appel à d’autres sociétés pour réaliser certaines activités pour son compte, notamment le traitement et les livraisons des commandes, ainsi que le traitement des cartes bancaires. Ces partenaires commerciaux ont accès aux données personnelles nécessaires pour accomplir certaines tâches. Toutefois, ils ne sont autorisés à utiliser vos données personnelles à aucune autre fin.

Par ailleurs, les données relatives à la commande d'un produit peuvent être partagées avec le fournisseur du produit concerné à des fins de garantie et d'assistance. Ces données peuvent comporter votre nom, la date de votre commande et la désignation du produit acheté.

Si vous avez des questions sur la façon dont nos partenaires commerciaux ou fournisseurs utilisent les données vous concernant, veuillez les contacter directement.

3. Comment consulter, mettre à jour ou supprimer mes données personnelles ?

Consutation et mise à jour des données personnelles (droit d'accès)

Les utilisateurs peuvent demander à tout moment à Kivuto ce qui suit :

  • La confirmation que Kivuto possède ou non des données personnelles de l'utilisateur.
  • Le(s) lieu(x) où Kivuto traite les données personnelles de l'utilisateur.
  • Le(s) but(s) pour lequel (lesquels) Kivuto traite les données personnelles de l'utilisateur.
  • Une copie de toutes les données personnelles de l'utilisateur dont dispose Kivuto, à fournir dans un format couramment utilisé et lisible par une machine.

Pour demander l'une des informations ci-dessus, contactez privacy@kivuto.com.

Les utilisateurs peuvent également consulter et mettre à jour les informations et les préférences de leur profil de compte à tout moment via la page Informations sur le compte de leur WebStore, à condition qu'ils soient connectés à leur compte.

Désactivation d’un compte

Vous pouvez désactiver ou supprimer votre compte en communiquant avec le service d'assistance. Toutefois, cela limitera votre accès aux zones réservées aux membres du site. En revanche, toutes les données relatives à l’historique de vos achats seront conservées dans des dossiers sécurisés ne pouvant pas être modifiés.

Suppression de données personnelles (droit à l'effacement)

Les utilisateurs peuvent demander la suppression de toutes les données personnelles que Kivuto a recueillies à leur sujet à tout moment. En l'absence de toute raison légale ou commerciale urgente pour conserver les données personnelles d'un utilisateur (par exemple, le respect d'une loi ou d'une obligation contractuelle), Kivuto supprimera ou masquera de façon permanente toutes les données personnelles des utilisateurs qui en font la demande.

Si nécessaire, Kivuto contactera également les tiers auxquels Kivuto a transmis les données personnelles de l'utilisateur et veillera à ce que les données soient également effacées des systèmes et registres de ces tiers.

Pour demander l'effacement de vos données personnelles, contactez : privacy@kivuto.com.

4. Comment collectez-vous et utilisez-vous les informations non personnelles ?

Kivuto utilise des technologies telles que les témoins de navigation (« cookies »), balises (« pixels ») ou stockages locaux afin de fournir, sécuriser et comprendre les produits, services et publicités sur nos sites Web et en dehors.

Collecte des données d’identification non personnelles

Les informations relatives à la vérification de votre statut sont collectées une fois que vous vous êtes inscrit via l’un de nos services de vérification. Ces informations sont considérées comme non personnelles et sont stockées au cas où vous devriez vous soumettre de nouveau à la vérification de votre statut à l'avenir.

Les renseignements non personnels sont collectés à l’aide de technologies telles que les témoins de navigation (« cookies »). Les témoins de navigation (« cookies ») sont des petits fragments d'informations stockés par votre navigateur sur votre disque dur. Les renseignements collectés via cette technologie ne sont pas des renseignements personnels et ils nous permettent d’optimiser vos actions sur le site.

Utilisation des données d’identification non personnelles

Les témoins de navigation (« cookies ») permettent de définir des tendances de trafic et d’utilisation du site que nous analysons de façon globale afin d’améliorer la conception, la présentation et l’efficacité du site Web. La compréhension de ces tendances nous permet de proposer du contenu plus personnalisé et d’améliorer la relation client. Par ailleurs, les informations collectées sont utilisées pour créer des communications ciblées afin de vous proposer des services mieux adaptés à vos besoins et personnalisables. Les témoins de navigation (« cookies ») vous permettent également de gagner du temps en stockant vos paramètres personnalisés.

Notez que tous les renseignements sont collectés et analysés sous forme agrégée uniquement. Pour que le site fonctionne correctement, vérifiez que les témoins de navigation (« cookies ») sont activés dans votre navigateur.

Kivuto Solutions Inc. peut faire appel à des partenaires de technologies de publicité tiers pour vous proposer des annonces pertinentes sur les sites Web situés hors de notre réseau. Le partenaire de technologie de publicité nous fournit la technologie de suivi, tel que les témoins de navigation (« cookies »), que nous ajoutons à votre navigateur. Cela nous permet de vous proposer des annonces très pertinentes sur les sites Web des partenaires en fonction de vos transactions sur ce site. Pour en savoir plus sur ces fonctions ou les refuser, veuillez nous contacter.

Comment gérer les témoins de navigation (« cookies ») ?

Des fonctions sont disponibles sur votre navigateur afin d'autoriser, de bloquer ou de supprimer les témoins de navigation (« cookies »). Pour gérer les témoins de navigation (« cookies ») pour ce site Web et autres, veuillez consulter les instructions indiquées à l'adresse suivante : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies.

Veuillez noter que si vous modifiez les paramètres de vos témoins de navigation (« cookies »), tous les réglages ou préférences préalablement établis ne seront plus en vigueur. L'utilisation et les fonctionnalités du site subiront des modifications, ce qui aura entre autres des conséquences sur la possibilité d'acheter certains produits et d'accéder à certains contenus du site.

5. Quelles sont les mesures de sécurité mises en place pour protéger mes données ?

Mesures de sécurité

Vos renseignements sont protégés au cours de la transmission et au cours du stockage. Les renseignements relatifs à votre compte et votre profil sont protégés par des mots de passe. Vous êtes ainsi le seul à pouvoir accéder à vos renseignements personnels. Au cours du processus d’achat, le logiciel de serveur sécurisé (SSL) chiffre toutes les données que vous saisissez avant de les transmettre. Ainsi, toutes les données client sont protégées contre les accès non autorisés sur les serveurs sécurisés du système.

Notification des violations

Dans le cas d'une violation de la sécurité qui crée un risque potentiel pour les données personnels des utilisateurs, Kivuto veillera à ce que les autorités compétentes soient avisées de la brèche dans les 72 heures suivant sa découverte.

Si une violation de la sécurité est jugée susceptible de poser un risque élevé pour les droits et libertés d'un ou plusieurs utilisateurs concernés, tous les efforts raisonnables doivent être déployés pour contacter ces utilisateurs et les informer de la violation et de son impact potentiel.

6. Où seront traitées mes informations ?

Kivuto Solutions Inc. est une société canadienne implantée au 126, York Street, Suite 200, Ottawa, Ontario, Canada. Les données personnelles recueillies par Kivuto sont stockées sur des serveurs situés au Canada et ne seront transférées à aucun autre pays, à moins qu'elles ne soient requises pour les besoins du service ou demandées par l'utilisateur (voir ci-dessous).

En raison des accords conclus avec nos partenaires éditeurs de logiciels et de nos obligations légales au Canada, vos données peuvent stockées dans des sauvegardes cryptées sur nos serveurs pendant sept ans.

Les lois et les exigences en matière de confidentialité diffèrent en fonction des pays. Sachez toutefois que toutes les informations recueillies sur les sites Web de Kivuto seront protégées par les conditions de la présente politique de confidentialité et les avis de confidentialité qui s'appliquent à vous, quel que soit le pays d'origine des informations.

Transfert de données personnelles (portabilité des données)

Les utilisateurs peuvent demander que toutes les données personnelles collectées par Kivuto les concernant soient transférées de Kivuto vers un autre gestionnaire de données du choix de l'utilisateur.

Notez que Kivuto ne transférera les données personnelles d'un utilisateur que vers les pays et organisations qui sont autorisés par la loi et offrent des niveaux comparables de protection des données personnelles des utilisateurs.

Pour demander le transfert de vos données personnelles vers un autre gestionnaire de données, contactez : privacy@kivuto.com.

7. Quelle est votre politique concernant les adresses de messagerie ?

Kivuto Solutions inc. respecte tous les termes de la loi fédérale CAN-SPAM de 2003 et de la Loi canadienne antipourriel (LCAP). Kivuto ne transmet, ne vend, ne loue, ni n'échange votre adresse de messagerie à aucun tiers et n’autorise aucun tiers à l’utiliser dans un but commercial sans votre autorisation. Si vous pensez avoir reçu un email de notre part par erreur, contactez privacy@kivuto.com.

Il est possible que vous receviez un ou plusieurs des courriels suivants de la part de Kivuto Solutions :

Courriels relatifs à votre compte et au service

Kivuto Solutions inc. se réserve le droit de vous envoyer des courriels relatifs à l'état de votre compte. Ces courriers électroniques sont entre autres des confirmations de commandes, des notifications de renouvellement ou d'expiration, des notifications portant sur des problèmes relatifs à votre carte bancaire, ainsi que d'autres courriels concernant des transactions ou des notifications portant sur des changements importants apportés aux services offerts sur le site et/ ou à notre politique de confidentialité. Si vous vous êtes inscrit pour participer à des discussions en ligne ou avez souscrit à d'autres services, vous pouvez recevoir un courriel spécifique concernant votre participation à ces activités.

Bulletins d’information électroniques

Kivuto Solutions inc. propose plusieurs bulletins d'informations envoyés par courrier électronique. Vous ne recevrez ce type de communications que si vous avez choisi d'y souscrire au préalable. Si vous ne souhaitez plus recevoir de bulletins d'informations spécifiques, suivez les instructions que vous trouverez sous le lien « annuler l'abonnement », situé au bas de chaque bulletin d'information.

Courriels promotionnels

Kivuto Solutions inc. peut vous envoyer périodiquement des courriers électroniques concernant des produits et des services qui pourraient vous intéresser (si vous avez choisi de recevoir ce type de communications auparavant). Vous pouvez choisir de ne plus recevoir ce type de messages à l'avenir en suivant les instructions que vous trouverez sous le lien « annuler l'abonnement », situé au bas de chaque courriel.

Courriels d'enquêtes

Kivuto peut vous envoyer des courriers électroniques vous invitant à participer à des enquêtes réalisées auprès des utilisateurs pour vous demander votre avis sur nos produits et nos services existants ou à venir ainsi que des informations pour nous aider à mieux vous comprendre. Les enquêtes réalisées auprès des utilisateurs nous aident considérablement à améliorer nos services et toute informations que Kivuto obtient par le biais de ces enquêtes sont utilisées en interne. Ces informations peuvent être partagées avec des tiers affiliés sous forme agrégée uniquement.

Courriels HTML

Si vous souscrivez à nos courriers électroniques d'information, vous recevrez des courriers électroniques aux formats texte et HTML (contenant des images). Si vous choisissez d'afficher nos courriers électroniques au format HTML, il est possible que ces derniers contiennent des balises Web placées par nos soins pour nous permettre de savoir si nos courriers électroniques sont lus par leurs destinataires. Ce processus ne laisse aucune trace sur votre ordinateur et ne collecte aucune donnée contenue dans ce dernier. Nous pouvons partager ces données avec des tiers sous forme agrégée uniquement, afin d'améliorer la qualité des courriers électroniques et des offres que nous envoyons.

 

Courriels de votre part

Gardez à l'esprit que les données divulguées dans les courriels que vous nous envoyez ne sont pas toujours sécurisées ou cryptées et peuvent par conséquent être consultées par d'autres personnes. Il vous est conseillé de faire preuve de vigilance si vous décidez de divulguer des données personnelles ou confidentielles dans vos courriers électroniques. Kivuto utilisera votre adresse de messagerie afin de répondre directement à vos questions ou commentaires.

8. Qui puis-je contacter en cas de questions ou des préoccupations au sujet de cette politique ?

Si vous avez des questions, des commentaires, des préoccupations ou des plaintes au sujet de cette politique de confidentialité ou du traitement de vos données personnelles par Kivuto, vous pouvez nous contacter de l'une des manières suivantes :

Par e-mail

Veuillez adresser toutes les demandes de renseignements sur la protection de la confidentialité privacy@kivuto.com.

Par téléphone

États-Unis/Canada (numéro gratuit)

1-866-435-4722

Australie (numéro gratuit)

1-800-426-231

France (numéro gratuit)

0800-916021

Allemagne (numéro gratuit)

0800-182-8612

Hong Kong (numéro gratuit)

800-968-781

Malaisie (numéro gratuit)

1-800-815-302

Espagne (numéro gratuit)

900-809754

Royaume-Uni (numéro gratuit)

0-800-098-8436

Autres pays

+44-845-8697566

Par la poste

Amérique du Nord
(Siège social)

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