Conditions d’utilisation et politique de confidentialité

En vous connectant à ce site, vous reconnaissez avoir lu et compris les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité qui suivent dans leur intégralité, y compris toute mise à jour pouvant être publiée sur le site de temps à autre. Kivuto Solutions inc. se réserve le droit de modifier les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité à sa seule discrétion, en mettant à jour cette publication.

Les références à Kivuto Solutions inc. (ou Kivuto) aux présentes s’appliquent également aux marques entièrement détenues par Kivuto, Texidium et OnTheHub.

  1. Quelles informations recueillez-vous sur moi?
  2. Comment collectez-vous et utilisez-vous les informations d’identification personnelles?
  3. Comment consulter mettre à jour ou supprimer mes renseignements personnels?)
  4. Comment collectez-vous et utilisez-vous les informations non personnelles?
  5. Quelles sont les mesures de sécurité mises en place pour protéger mes données?
  6. Où seront traitées mes informations?
  7. Quelle est votre politique concernant les adresses de messagerie?
  8. Comment puis-je vous faire part de mes questions ou de mes inquiétudes concernant cette politique?

Remarque : La politique de confidentialité et les normes de Kivuto adhérent au Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD). Le RGPD sera valide dès le 25 mai 2018. La protection offerte par cette loi sera valable pour tous les utilisateurs (dans l’UE ou ailleurs) des produits et des services de Kivuto.

1. Quelles informations recueillez-vous sur moi?

Des renseignements d’identification personnels et non personnels peuvent être recueillis sur chaque visiteur de ce site. Le type de renseignements recueillis dépend des opérations et des actions que vous effectuez sur le site.

Données d’identification personnelles

Les données d’identification personnelles sont recueillies uniquement lorsque vous les envoyez explicitement pour répondre à une demande particulière, par exemple lors de l'inscription ou d'une commande. Tout renseignement personnel que vous pouvez nous communiquer est traité de manière confidentielle. Ni votre nom, ni aucune autre donnée d'identification vous concernant ne sont vendus ou partagés avec des tiers, à moins que cela ne soit nécessaire dans le cadre du traitement ou du remboursement de l'une de vos commandes ou d'un service. Des informations concernant ce type d’utilisation sont indiquées plus loin dans cette politique de confidentialité.

Données non personnelles

Les renseignements d'identification non personnels sont recueillis à l’aide de technologies utilisées par notre site afin de personnaliser votre navigation et votre visite. Ces renseignements nous permettent également d’améliorer les fonctionnalités du site Web afin de vous fournir un meilleur service.

2. Comment collectez-vous et utilisez-vous les informations d’identification personnelles?

Collecte des données d’identification personnelles

Des données d'identification personnelles peuvent être collectées au cours de l'inscription, d'une commande, de la facturation et dans le cadre de vos communications avec le service client ou si vous vous inscrivez à un concours. Les renseignements d'identification personnels ne sont jamais transmis par d’autres moyens non liés aux méthodes décrites ci-dessous sans vous en avertir au préalable et vous donner la possibilité de refuser ou d’interdire ce type d’utilisation.

Inscription

Pendant l'inscription, vous pouvez être invité à indiquer votre nom et votre adresse de messagerie à des fins d'authentification et de vérification. Ces étapes peuvent être nécessaires pour vérifier que les utilisateurs sont identifiés et authentifiés en tant qu’utilisateurs autorisés. Certaines offres et promotions contenues dans ce site peuvent être destinées uniquement à certains types d’utilisateurs (c.-à-d. aux étudiants, aux enseignants ou au personnel) ou à des membres d’établissements précis. Si vous indiquez votre adresse de messagerie et que vous vous soumettez à la procédure de vérification de compte, vous pouvez bénéficier de ces promotions.

Commandes et facturation

Lorsque vous commandez un produit qui n’est pas gratuit sur un des sites de Kivuto, vous devrez fournir votre numéro de carte de crédit. Lorsque vous commandez un produit qui doit être livré, vous devrez fournir les informations d’expédition nécessaires (c.-à-d. Votre adresse postale). Ces informations peuvent être nécessaires afin de finaliser votre commande ou pour des raisons de douanes. Les données de votre carte de crédit ne sont pas enregistrées sur notre serveur. Elles sont simplement transmises au système de traitement des cartes de crédit afin d'être validées. Il se peut que vous soyez également invité à indiquer votre nom et vrote adresse de messagerie afin de recevoir votre reçu en ligne et que nous puissions vous envoyer les courriels relatifs à votre commande.

Service client

Des données d'identification personnelles peuvent être demandées si vous signalez un problème ou si vous soumettez une demande auprès de l'une de nos équipes du service client. Cette correspondance peut être enregistrée et conservée afin de vous fournir le meilleur service possible.

S'inscrire à à un concours ou à un événement promotionnel

Par ailleurs, des données vous concernant peuvent vous être demandées lors de votre inscription à des concours et à des événements promotionnels si vous souhaitez explicitement y participer. Tous les concours ont leurs propres modalités et conditions qui peuvent être consultées sur la page du concours.

Utilisation des données d’identification personnelles

Vos renseignements d'identification personnels ne sont ni vendus, ni échangés, ni loués.

Kivuto fait appel à d’autres sociétés pour réaliser certaines activités en notre compte, notamment le traitement et les livraisons des commandes, ainsi que le traitement des cartes bancaires. Ces partenaires commerciaux ont accès aux données personnelles nécessaires pour accomplir certaines tâches. Toutefois, ils ne sont autorisés à utiliser vos données personnelles à aucune autre fin.

Par ailleurs, les données relatives à la commande d'un produit peuvent être partagées avec le fournisseur du produit concerné à des fins de garantie et d'assistance. Elles peuvent comporter votre nom, la date de votre commande et la désignation du produit acheté.

Si vous avez des questions sur la façon dont nos partenaires commerciaux ou fournisseurs utilisent les données vous concernant, veuillez les contacter directement.

3. Comment consulter, mettre à jour ou supprimer mes renseignements personnels?

Consulter et mettre à jour les renseignements personnels (le droit d’y accéder)

Les utilisateurs peuvent, à tout moment, demander l’un des points suivants.

  • Une confirmation de possession de renseignements personnels par Kivuto
  • Les emplacements où Kivuto traite ces renseignements personnels
  • Les objectifs pour lesquels Kivuto traite les renseignements personnels de l’utilisateur
  • Une copie de tous les renseignements personnels que détient Kivuto sur un utilisateur, fournis dans un format dactylographié.

Pour faire la demande de quelconque des informations mentionnées ci-dessus, communiquez avec privacy@kivuto.com.

Les utilisateurs peuvent également, à tout moment, consulter ou mettre à jour leurs renseignements et leurs préférences sur leur profil en accédant à la page « Informations sur le compte » de la boutique en ligne, cela lorsqu’ils sont connectés à leur compte.

Désactiver un compte

Vous pouvez désactiver ou supprimer votre compte en communiquant avec le soutien technique. Toutefois, cela limitera votre accès aux zones réservées aux membres du site. En revanche, toutes les données relatives à l’historique de vos achats seront conservées dans des dossiers sécurisés ne pouvant pas être modifiés.

Supprimer les renseignements personnels (droit à l’effacement)

Les utilisateurs peuvent demander l’effacement de tous les renseignements personnels que Kivuto détient à leur sujet à tout moment. Si Kivuto n’a aucune raison légale ou commerciale urgente de garder les renseignements personnels d’un utilisateur (c.-à-d. Le respect d’une loi ou d’une obligation contractuelle), l’entreprise supprimera de manière permanente ou brouillera tous les renseignements personnels concernant les utilisateurs qui en ont fait la demande.

Lorsque la demande est envoyée, Kivuto contactera également toutes les parties tierces qui ont reçu les renseignements personnels de l’utilisateur et s’assurera que celles-ci suppriment ces renseignements.

Pour demander l’effacement de vos données personnelles, contactez nous au : privacy@kivuto.com.

4. Comment collectez-vous et utilisez-vous les informations non personnelles?

Kivuto utilise des technologies telles que les témoins de navigation (« cookies »), balises (« pixels ») ou stockages locaux afin de fournir, sécuriser et comprendre les produits, services et publicités sur nos sites Web et en dehors.

Collecte des données non personnelles

Les renseignements relatifs à la vérification de votre statut sont collectés une fois que vous vous êtes inscrit via l’un de nos services de vérification. Ces renseignements sont considérés comme non personnels et sont stockés au cas où vous devriez vous soumettre de nouveau à la vérification de votre statut à l’avenir.

Les renseignements non personnels sont collectés à l’aide de technologies telles que les témoins de navigation (« cookies »). Les témoins de navigation (« cookies ») sont des petits fragments d’informations stockés par votre navigateur sur votre disque dur. Les renseignements collectés via cette technologie ne sont pas des renseignements personnels et ils nous permettent d’optimiser vos actions sur le site.

Utilisation des données non personnelles

Les témoins de navigation permettent de définir des tendances de trafic et d’utilisation du site que nous analysons de façon globale afin d’améliorer la conception, la présentation et l’efficacité du site Web. La compréhension de ces tendances nous permet de proposer du contenu plus personnalisé et d’améliorer la relation client. Par ailleurs, les informations collectées sont utilisées pour créer des communications ciblées afin de vous proposer des services mieux adaptés à vos besoins et personnalisables. Les témoins de navigation (« cookies ») vous permettent également de gagner du temps en stockant vos paramètres personnalisés.

Notez que tous les renseignements sont collectés et analysés sous forme agrégée uniquement. Pour que le site fonctionne correctement, vérifiez que les témoins de navigation (« cookies ») sont activés dans votre navigateur.

Kivuto Solutions inc. peut faire appel à des partenaires de technologies de publicité tiers pour vous proposer des annonces pertinentes sur les sites Web situés hors de notre réseau. Le partenaire de technologie de publicité nous fournit la technologie de suivi, tel que les témoins de navigation (« cookies »), que nous ajoutons à votre navigateur. Cela nous permet de vous proposer des annonces très pertinentes sur les sites Web des partenaires en fonction de vos transactions sur ce site. Pour en savoir plus sur ces fonctions ou les refuser, veuillez nous contacter.

Comment gérer les témoins de navigation (« cookies ») ?

Des fonctions sont disponibles sur votre navigateur afin d'autoriser, de bloquer ou de supprimer les témoins de navigation (« cookies »). Pour gérer les témoins de navigation (« cookies ») pour ce site Web et autres, veuillez consulter les instructions indiquées à l'adresse suivante : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies.

Veuillez noter que si vous modifiez les paramètres de vos témoins de navigation (« cookies »), tous les réglages ou préférences préalablement établis ne seront plus en vigueur. L'utilisation et les fonctionnalités du site subiront des modifications, ce qui aura entre autres des conséquences sur la possibilité d'acheter certains produits et d'accéder à certains contenus du site.

5. Quelles sont les mesures de sécurité mises en place pour protéger mes données?

Mesures de sécurité

Vos renseignements sont protégés au cours de la transmission et au cours du stockage. Les renseignements relatifs à votre compte et votre profil sont protégés par des mots de passe. Vous êtes ainsi le seul à pouvoir accéder à vos renseignements personnels. Au cours du processus d’achat, le logiciel de serveur sécurisé (SSL) chiffre toutes les données que vous saisissez avant de les transmettre. Ainsi, toutes les données client sont protégées contre les accès non autorisés sur les serveurs sécurisés du système.

Avis d’intrusion

Dans le cas où une faille de sécurité qui pourrait créer des risques potentiels aux renseignements personnels des utilisateurs se produise, Kivuto s’assurera d’informer les instances appropriées dans les 72 heures suivant la découverte de la faille.

Si une faille de sécurité peut poser de hauts risques aux droits et à la liberté d’un ou de plusieurs des utilisateurs, tous les efforts raisonnables seront mis en place pour communiquer avec ces utilisateurs et de les informer sur la faille et sur l’impact qu’elle pourrait occasionner.

6. Où seront traitées mes informations?

Kivuto Solutions inc. est une société canadienne implantée au 126, York Street, Suite 200, Ottawa, Ontario, Canada. Les renseignements personnels recueillis par Kivuto sont stockés sur des serveurs situés au Canada et ne seront transférés vers aucun autre pays, à moins qu’ils ne soient requis pour les besoins du service ou que l’utilisateur en fasse la demande (voir ci-dessous).

En raison des accords avec nos partenaires éditeurs de logiciels et des obligations légales canadiennes, vos données pourraient être stockées en sauvegarde chiffrée sur nos serveurs pendant sept ans.

Les lois et les exigences en matière de confidentialité diffèrent en fonction des pays. Sachez toutefois que tous les renseignements recueillis sur les sites Web de Kivuto seront protégés par les conditions de la présente politique de confidentialité et les avis de confidentialité qui s’appliquent à vous, quel que soit le pays d’origine des renseignements.

Transférer les renseignements personnels (portabilité des données)

Les utilisateurs peuvent demander que tous les renseignements personnels que Kivuto détient à leur sujet soient transférés à un dispositif de traitement des données de leur choix.

Veuillez noter que Kivuto transférera les renseignements personnels d’un utilisateur à un pays ou à une organisation dont la loi le permet et qui offre des niveaux de protection de ces renseignements personnels comparables à ceux de Kivuto.

Pour demander le transfert de vos données personnelles à un autre dispositif de traitement des données, contactez nous au : privacy@kivuto.com.

7. Quelle est votre politique concernant les adresses de messagerie?

Kivuto Solutions inc. respecte tous les termes de la Loi fédérale CAN-SPAM de 2003 et de la Loi canadienne anti pourriel (LCAP). Chez Kivuto, nous ne transmettons, ne vendons, ne louons, ni n’échangeons votre adresse de messagerie à aucun tiers et nous n’autorisons aucun tiers à l’utiliser dans un but commercial sans votre autorisation. Si vous pensez avoir reçu un courriel de notre part par erreur, veuillez contacter privacy@kivuto.com.

Il est possible que vous receviez un ou plusieurs des courriels suivants de la part de Kivuto Solutions :

Courriels relatifs à votre compte et au service

Kivuto Solutions inc. se réserve le droit de vous envoyer des courriels relatifs à l'état de votre compte. Ces courriels sont entre autres des confirmations de commandes, des notifications de renouvellement ou d'expiration, des notifications portant sur des problèmes relatifs à votre carte bancaire, ainsi que d'autres courriels concernant des transactions ou des notifications portant sur des changements importants apportés aux services offerts sur le site et/ ou à notre politique de confidentialité. Si vous vous êtes inscrit pour participer à des discussions en ligne ou avez souscrit à d’autres services, vous pouvez recevoir un courriel spécifique concernant votre participation à ces activités.

Bulletins d’informations par courriel

Kivuto Solutions inc. propose plusieurs bulletins d'informations envoyés par courriel. Vous ne recevrez ce type de communications que si vous avez choisi d'y souscrire au préalable. Si vous ne souhaitez plus recevoir de bulletins d’informations spécifiques, suivez les instructions que vous trouverez sous le lien « annuler l’abonnement », situé au bas de chaque bulletin d’information.

Courriels promotionnels

Kivuto Solutions inc. peut vous envoyer périodiquement des courriels concernant des produits et des services qui pourraient vous intéresser (si vous avez choisi de recevoir ce type de communications auparavant). Vous pouvez choisir de ne plus recevoir ce type de messages à l’avenir en suivant les instructions que vous trouverez sous le lien « annuler l’abonnement », situé au bas de chaque courriel.

Courriels d'enquêtes

Kivuto peut vous envoyer des courriels vous invitant à participer à des enquêtes réalisées auprès des utilisateurs pour vous demander votre avis sur nos produits et nos services existants ou à venir, ainsi que des informations pour nous aider à mieux vous comprendre. Les enquêtes réalisées auprès des utilisateurs nous aident considérablement à améliorer nos services et toutes les informations que Kivuto obtient par le biais de ces enquêtes sont utilisées en interne. Ces informations peuvent être partagées avec des tiers affiliés sous forme agrégée uniquement.

Courriels HTML

Si vous souscrivez à nos courriels d'information, vous recevrez des courriels de formats texte et HTML (contenant des images). Si vous choisissez d’afficher nos courriels au format HTML, il est possible que ces derniers contiennent des balises Web placées par les soins de Kivuto pour nous permettre de savoir si nos courriels sont lus par leurs destinataires. Ce processus ne laisse aucune trace sur votre ordinateur et ne collecte aucune donnée contenue dans ce dernier. Kivuto peut partager ces données avec des tiers sous forme agrégée uniquement, afin d’améliorer la qualité des courriels et des offres que Kivuto envoie.

Courriels de votre part

Gardez à l'esprit que les données divulguées dans les courriels que vous nous envoyez ne sont pas toujours sécurisées ou cryptées et peuvent par conséquent être consultées par d'autres personnes. Il est recommandé de faire preuve de vigilance si vous décidez de divulguer des données personnelles ou confidentielles dans vos courriels. Kivuto utilisera votre adresse de messagerie afin de répondre directement à vos questions ou commentaires.

8. Comment puis-je vous faire part de mes questions ou de mes inquiétudes concernant cette politique?

Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont Kivuto traite les renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous d’une des façons suivantes.

Par courrier électronique

Veuillez adresser toutes les demandes sur la confidentialité à privacy@kivuto.com.

Par téléphone

É.-U./Canada (numéro sans frais)

+1-866-435-4722

Australie (numéro sans frais)

+1-800-426-231

France (numéro sans frais)

0800-916021

Allemagne (numéro sans frais)

0800-182-8612

Hong Kong (numéro sans frais)

800-968-781

Malaisie (numéro sans frais)

+1-800-815-302

Espagne (numéro sans frais)

900-809754

Royaume-Uni (numéro sans frais)

0-800-098-8436

Autres pays

+44-845-8697566

Par la poste

Amérique du Nord(siège social)

Kivuto Solutions inc.
126 York St., Suite 200

Ottawa, ON, Canada

K1N 5T5

EUROPE, MOYEN-ORIENT ET AFRIQUE

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2nd Floor, 16 South Main Street
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