FAQ sur le gestionnaire de téléchargement sécurisé (SDM)

Le gestionnaire de téléchargement sécurisé (SDM) :

Télécharger des logiciels avec le SDM :

 


Qu’est-ce que le gestionnaire de téléchargement sécurisé (SDM) et pourquoi en ai-je besoin ?

Le gestionnaire de téléchargement sécurisé (SDM, Secure Download Manager) garantit une plus grande fiabilité lors du téléchargement des fichiers à partir de votre boutique en ligne. Lorsque vous téléchargez des logiciels à partir d’une boutique en ligne nécessitant le SDM, vous êtes invité à télécharger et installer ce dernier sur votre ordinateur. Vous n’aurez besoin d’effectuer cette opération qu’une seule fois. Le SDM sera régulièrement mis à jour. Vous serez invité à télécharger la version mise à jour. Si vous choisissez de télécharger d’autres logiciels à partir de la boutique en ligne, il est inutile de télécharger et d’installer à nouveau le SDM, sauf si vous l’avez supprimé de votre système.

Celui-ci a pour fonction de sécuriser et d’accélérer les téléchargements des fichiers, notamment ceux qui sont trop volumineux pour les navigateurs. Vous avez ainsi l’assurance de recevoir des logiciels complets en toute sécurité.

Caractéristiques

Le téléchargement d’un logiciel avec le SDM comporte quatre étapes.

  1. Téléchargez le fichier d’installation SDM à partir de la page Instructions de téléchargement.
  2. Exécutez le fichier d’installation SDM pour installer le SDM.
  3. Téléchargez votre package de commande (fichier .sdx) à partir de la page Instructions de téléchargement.
  4. Exécutez votre package de commande pour télécharger votre logiciel. (Remarque : En fonction du navigateur que vous utilisez, la fenêtre SDM peut s’ouvrir après le téléchargement du fichier .SDX, rendant cette étape inutile.)

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Comment télécharger et installer le SDM ?

Si vous avez déjà téléchargé et installé le SDM, vous n’avez pas besoin de le retélécharger ni de le réinstaller, sauf si vous l’avez supprimé de votre système. Passez à l’étape 3.

Pour télécharger et installer le SDM :

  1. Cliquez sur le bouton Télécharger SDM. Le téléchargement du SDM commence.
  2. Suivez les messages à l’écran pour télécharger le SDM sur votre ordinateur. Les étapes varient légèrement selon votre navigateur.
  3. Localisez le fichier téléchargé et lancez-le.

Une fois le SDM téléchargé et installé avec succès, revenez à la fenêtre Instructions de téléchargement pour obtenir votre logiciel.

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Quelle est la configuration requise pour le SDM ?

Vous devez installer le gestionnaire de téléchargement sécurisé pour télécharger des logiciels à partir de cette boutique en ligne. Le SDM occupe très peu d’espace sur le disque (environ 10 Mo). Les systèmes d’exploitation suivants sont pris en charge.

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Où trouver le SDM sur mon ordinateur ?

Une fois le SDM téléchargé et installé sur votre ordinateur Windows, son icône apparaît sur votre bureau. Sur un Mac, le SDM est copié dans le dossier Applications.

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Comment désinstaller le SDM de mon ordinateur ?

Si vous utilisez Windows :

  1. Ouvrez le panneau de configuration.
  2. Cliquez sur le lien Programmes et fonctionnalités ou Ajouter ou supprimer des programmes pour afficher la liste des programmes installés sur votre ordinateur.
  3. Recherchez le gestionnaire de téléchargement sécurisé.
  4. Supprimez ou désinstallez le programme. Le logiciel est désinstallé de votre ordinateur.

Si vous utilisez Mac OS X :

  1. Accédez au dossier Applications.
  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le programme du gestionnaire de téléchargement sécurisé.
  3. Sélectionnez Déplacer vers la corbeille.

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Comment télécharger des logiciels avec le SDM ?

Après avoir téléchargé et installé le SDM :

  1. Retournez sur la page Obtenir votre logiciel en 4 étapes faciles et cliquez sur le bouton Télécharger .SDX afin de télécharger le fichier .SDX.
  2. Si le SDM ne démarre pas automatiquement, recherchez le fichier .SDX sur votre ordinateur et cliquez dessus deux fois afin d’ouvrir la fenêtre du SDM. Les éléments de votre commande sont affichés.
  3. S’il y a lieu, sélectionnez la version 32 bits ou 64 bits du logiciel que vous avez commandé.
  4. Cliquez sur le bouton Démarrer le téléchargement pour chaque article afin de télécharger votre logiciel.

Remarque : Le temps de téléchargement varie en fonction du logiciel que vous téléchargez. Une fois le téléchargement terminé, vous devez toujours installer votre logiciel.

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Comment installer des logiciels téléchargés avec le SDM ?

Pour installer vos logiciels une fois le téléchargement terminé :

  1. Cliquez sur le bouton Lancement sur l’écran du SDM.
    • S’il existe une commande d’installation pour le logiciel que vous avez téléchargé, celle-ci s’exécutera et votre logiciel s’installera automatiquement.
    • S’il n’existe aucune commande d’installation ou si vous êtes un utilisateur Mac, le dossier où votre logiciel a été téléchargé s’ouvrira.
  2. En fonction du logiciel téléchargé, le fichier peut s’ouvrir automatiquement ou il se peut que vous deviez cliquer deux fois sur son nom pour exécuter votre logiciel.

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Qu’est-ce qu’un fichier .SDX et pourquoi en ai-je besoin ?

Le .SDX est un petit fichier contenant toutes les informations relatives à votre commande. Il doit être téléchargé afin que vous puissiez recevoir votre commande. Sans ce fichier, vous ne serez pas en mesure de télécharger votre logiciel à l’aide du SDM.

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Comment reprendre un téléchargement interrompu ou en pause ?

Si le téléchargement du logiciel a été interrompu ou suspendu, vous n’avez pas besoin, en principe, de recommencer la procédure à partir du début. Le SDM reprend le téléchargement à l’endroit où il a été abandonné, sauf si le fichier a été modifié entre-temps. Vous pouvez également suspendre et reprendre votre téléchargement à tout moment.

Pour mettre en pause un téléchargement et le reprendre :

  1. Cliquez sur le bouton Interrompre (situé entre la barre d’état et le mot Téléchargement...) pour interrompre votre téléchargement.
  2. Cliquez sur le bouton Reprendre (situé entre la barre d’état et le mot Interrompre) pour reprendre votre téléchargement.

Pour reprendre un téléchargement interrompu :

  1. Lancez le SDM en cliquant deux fois sur son l’icône SDM (un éclair jaune dans un cercle violet). Cela a pour effet d’afficher votre dernière commande.
  2. Cliquez sur le bouton Reprendre sur l’écran du SDM. Votre téléchargement reprend à l’endroit où vous l’aviez interrompu.

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Où est le logiciel téléchargé ?

Le dossier de destination est affiché dans la fenêtre du SDM, sous le nom du logiciel en cours de téléchargement.

Si vous ne changez pas l’emplacement de téléchargement par défaut, les fichiers téléchargés seront placés dans le dossier Téléchargements de votre ordinateur.

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Comment modifier l’emplacement vers lequel les logiciels sont téléchargés ?

Avant de lancer le téléchargement du logiciel :

  1. Cliquez sur le bouton Modifier l’emplacement dans la fenêtre du SDM (près de l’emplacement de téléchargement). La fenêtre Rechercher un dossier s’ouvre.
  2. Sélectionnez le dossier de destination vers lequel vous souhaitez télécharger votre fichier.
  3. Cliquez sur le bouton OK.
  4. Cliquez sur le bouton Démarrer le téléchargement afin de télécharger votre logiciel vers l’emplacement sélectionné.

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Pourquoi le téléchargement de mon logiciel ne démarre pas ?

Si la barre de progression du téléchargement semble demeurer immobile après 15 ou 20 minutes, le problème peut venir de l’une des raisons suivantes :

  • Votre connexion réseau rencontre peut-être un problème. Assurez-vous que votre ordinateur est bien connecté à Internet.
  • Les connexions Wi-Fi peuvent souffrir de courtes périodes d’inactivité causant parfois des problèmes lors des transferts. Essayez de vous connecter directement à votre modem ou routeur à l’aide d’un câble réseau, puis de relancer le téléchargement.
  • Le type de compte que vous utilisez ne permet peut-être pas le téléchargement de logiciels sur votre ordinateur. Assurez-vous que vous êtes connecté à un compte disposant de privilèges d’administration.
  • Certaines écoles ou entreprises utilisent des réseaux équipés de dispositifs de sécurité. Essayez de télécharger à partir d’un autre réseau.
  • Certains pare-feu, antivirus ou antispyware peuvent affecter le téléchargement. Essayez de désactiver tous les dispositifs de sécurité présents sur votre ordinateur.

Remarque : La désactivation d’antivirus ou d’antispyware lors d’une connexion à Internet où à un réseau local peut causer des problèmes de sécurité et exposer votre ordinateur à des attaques. Réactivez ces dispositifs de protection dans les plus bref délais une fois le téléchargement terminé.

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Un message d’erreur s’affiche lorsque j’utilise le SDM. Qu’est-ce que cela signifie ?

Voici quelques messages d’erreur que vous pouvez rencontrer et les raisons pour lesquelles ils s’affichent :

  • « Le fichier source a été modifié depuis que vous avez commencé son téléchargement. Il va être téléchargé à nouveau à partir du début. »

Le message indiqué ci-dessus s’affiche lorsque l’éditeur effectue des modifications sur le fichier avant la fin de votre téléchargement. Lorsque vous reprenez le téléchargement, le SDM établit que les deux versions du fichier sont différentes. Il va être téléchargé à nouveau à partir du début.

  • « L’emplacement du fichier n’existe pas ou vous n’avez pas le droit d’enregistrer un fichier dans ce dossier. Cliquez sur le lien Parcourir pour choisir un autre emplacement. »

Le message ci-dessus apparaît lorsqu’il est impossible de télécharger le fichier à l’emplacement choisi.

  • « Si vous avez atteint votre limite de téléchargement, vous pouvez demander un téléchargement supplémentaire. Si vous avez retourné votre logiciel, vous pouvez le commander à nouveau dès maintenant. »

Ce message s’affiche si vous avez déjà téléchargé le produit et que vous avez atteint le nombre maximal de téléchargements autorisés pour ce même produit. Cliquez sur le lien Demande de téléchargement supplémentaire pour remplir un formulaire de demande de téléchargement supplémentaire. Ce message peut également s’afficher si vous avez retourné le logiciel avant de l’avoir téléchargé.

  • « Erreur de décompression. Le produit n’a pas été décompressé correctement. Veuillez recommencer le téléchargement du produit. »

Ce message est lié à un problème de décompression du produit. Essayez de télécharger à nouveau le produit. Si vous n’y parvenez toujours pas, contactez le support.

  • « Ce fichier n’est pas pris en charge sur la plateforme actuelle. Essayez de le télécharger depuis un ordinateur exécutant un système d’exploitation Microsoft Windows. »

Les formats des téléchargements ne sont pas tous compatibles avec l’ensemble des plateformes. Si le message indiqué ci-dessus s’affiche, essayer de télécharger le fichier à partir d’une plateforme Microsoft Windows.

  • « Le téléchargement ne peut pas être terminé. Si une sélection d’emplacements est disponible pour ce produit, sélectionnez un autre emplacement. Si aucune sélection d’emplacements n’est disponible, le téléchargement peut échouer pour les raisons suivantes : absence de connexion Internet, la connexion Internet a été interrompue ou un pare-feu ou un serveur proxy existe entre le poste client et l’emplacement d’hébergement. Veuillez réessayer ultérieurement. »

Le message indiqué ci-dessus s’affiche si un problème de téléchargement du fichier se produit. Sélectionnez un autre emplacement de téléchargement ou réessayez dans quelques minutes. Si le problème persiste, contactez le support technique.

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