Besoin d’aide ? Foire aux questions

Comment télécharger mes logiciels ?
Comment installer mes logiciels ?
Pourquoi le téléchargement de mon logiciel ne démarre pas ?

Comment télécharger mes logiciels ?

Cliquez sur le lien Télécharger/installer , situé en dessous de l'article que vous souhaitez télécharger. L'une des erreurs suivantes peut se produire, en fonction du logiciel que vous téléchargez.

Il se peut que votre téléchargement démarre automatiquement. Si cela se produit, aucune action supplémentaire n'est requise pour lancer le téléchargement.
Il se peut qu'une fenêtre contextuelle vous demandant si vous souhaitez sauvegarder le fichier sur votre ordinateur apparaisse. Si cela se produit, cliquez sur Enregistrer fichier
Il est possible que vous soyez redirigé vers un autre site Web, sur lequel des instructions indiquant la façon de télécharger votre logiciel vous seront présentées.

Votre navigateur procède au téléchargement de l'ensemble des fichiers d'installation de votre logiciel (généralement présenté sous forme de fichiers .exe ou .zip) vers l'emplacement de téléchargement par défaut, à moins que vous n'ayez spécifié un autre emplacement.

Remarque : Une fois le téléchargement terminé, vous devez toujours installer votre logiciel.

Comment installer mes logiciels ?

Pour installer vos logiciels une fois le téléchargement terminé :

Recherchez le dossier dans lequel vous avez téléchargé votre matériel.
Cliquez deux fois sur le kit d'installation (généralement des fichiers .exe ou .zip) que vous avez téléchargé.
Suivez les instructions qui s'affichent sur l'écran pour finaliser l'installation.

Pourquoi le téléchargement de mon logiciel ne démarre pas ?

Si vous rencontrez quelconque difficulté lors du téléchargement :

Tentez de télécharger en utilisant un autre navigateur
Assurez-vous que votre ordinateur est bien connecté à Internet.
Essayez de vous connecter directement à votre modem ou routeur à l'aide d'un câble réseau, puis de relancer le téléchargement. Les connexions Wi-Fi peuvent souffrir de courtes périodes d'inactivité causant parfois des problèmes lors des transferts.
Assurez-vous que vous êtes connecté à un compte disposant de privilèges d'administration. Le type de compte que vous utilisez ne permet peut-être pas le téléchargement de logiciels sur votre ordinateur.
Essayez de télécharger à partir d'un autre réseau. Certaines écoles ou entreprises utilisent des réseaux équipés de dispositifs de sécurité.
Essayez de désactiver tous les dispositifs de sécurité présents sur votre ordinateur. Certains pare-feu, antivirus ou antispyware peuvent affecter le téléchargement.

Remarque : La désactivation d'antivirus ou d'antispyware lors d'une connexion à Internet où à un réseau local peut causer des problèmes de sécurité et exposer votre ordinateur à des attaques. Réactivez ces dispositifs de protection dans les plus bref délais une fois le téléchargement terminé.