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Comment me connecter ?

Pour vous connecter à votre compte :

  1. Connectez-vous à la boutique en ligne de votre organisation en cliquant sur le lien Se connecter en haut de la page.
  2. Saisissez votre Nom d'utilisateur et votre Mot de passe.
  3. Cliquez sur le bouton Se connecter.

Comment m'inscrire avec l'adresse de messagerie fournie par mon établissement ?

Pour vous inscrire sur ce site Web avec l'adresse de messagerie fournie par votre établissement :

  1. En haut de la page à droite, cliquez sur le lien Se connecter.
  2. Cliquez sur le lien S'inscrire sur la page de connexion.
  3. Sélectionnez l'option Je dispose d'une adresse de messagerie délivrée par un établissement
  4. Suivez les instructions du processus d'inscription. Vérifiez que l'adresse de messagerie est correcte.

Un e-mail d'inscription est envoyé au compte de messagerie fourni par l'établissement. Assurez-vous de pouvoir accéder à votre compte lors de votre inscription, car vous devrez cliquer sur le lien contenu dans l'e-mail pour valider et finaliser votre inscription.

Remarque Pour être certain de recevoir nos e-mails, assurez-vous que l'adresse noreply@kivuto.com figure dans la liste verte de votre messagerie.

Il se peut que la possibilité de commander certains produits soient réservée à des groupes spécifiques. Cette condition est exigée par l'éditeur du logiciel et implique l'existence d'accords de distribution spécifiques entre Kivuto Solutions et l'éditeur ou entre votre établissement et l'éditeur.

Comment m'inscrire avec le compte qui m'a été affecté ?

Si un compte a été créé pour vous, vous allez recevoir un courrier électronique avec des instructions à suivre pour finaliser votre inscription. Remarque : Pour être certain de recevoir nos e-mails, assurez-vous que l'adresse noreply@kivuto.com figure dans la liste verte de votre messagerie.

Pour vous inscrire à l'aide d'un compte qui vous a été affecté par votre établissement :

  1. En haut de la page à droite, cliquez sur le lien Se connecter.
  2. Cliquez sur le lien S'inscrire sur la page de connexion.
  3. Sélectionnez l'option Mon compte a bien été créé et je dois l'enregistrer.
  4. Saisissez le Nom d'utilisateur qui vous a été fourni.
  5. Suivez les instructions du processus d'inscription.

Pour toute assistance complémentaire ou si vous avez des questions, contactez le support technique en cliquant sur le lien Nous contacter au bas de la page d'Aide.

Comment m'inscrire sur ce site Web ?

Pour vous inscrire sur ce site Web :

  1. Connectez-vous à la boutique en ligne de votre organisation en cliquant sur le lien Se connecter en haut de la page.
  2. Cliquez sur le lien S'inscrire sur la page de connexion.

Remarque Pour obtenir plus de détails sur l'inscription à l'aide d'une adresse de messagerie académique ou via l'envoi d'une preuve, reportez-vous aux rubriques correspondantes dans l'Aide.

  • Pour une adresse de messagerie académique, sélectionnez l'option “Je dispose d'une adresse de messagerie délivrée par une institution
  • Pour une adresse de messagerie non académique, sélectionnez l'option “J'enverrai une preuve de mon affiliation académique (ex. une carte d'étudiant ou un relevé de notes) via un téléchargement ou par fax”.

Si vous ne parvenez pas à enregistrer votre compte, contactez le support technique en cliquant sur le lien Nous contacter au bas de la page d'Aide.

Comment modifier les informations relatives à mon compte ?

Pour modifier les informations relatives à votre compte :

  1. Connectez-vous à la boutique en ligne de votre organisation en cliquant sur le lien Se connecter en haut de la page.
  2. Saisissez votre Nom d’utilisateur et votre Mot de passe.
  3. En haut de la page, cliquez sur le lien Votre compte.
  4. Dans la section Gestion du compte, cliquez sur le lien Détails du compte. Vous pouvez modifier vos nom et prénom ainsi que votre adresse de messagerie préférée.
  5. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Comment modifier mon mot de passe ?

Note Si vous vous connectez à la boutique en ligne par l'intermédiaire du portail d'accès de votre établissement, le mot de passe de votre compte est celui fourni par ce même établissement et la procédure indiquée ci-dessous ne fonctionne pas. Vous devez alors vous connecter au site Web de votre établissement ou contacter le service d'assistance ou le service informatique de ce même établissement pour modifier votre mot de passe.

Pour modifier votre mot de passe :

  1. Connectez-vous à la boutique en ligne de votre établissement en cliquant sur le lien Se connecter en haut de la page.
  2. Saisissez votre Nom d'utilisateur et votre Mot de passe.
  3. En haut de la page, cliquez sur le lien Votre compte.
  4. Dans la section Gestion du compte, cliquez sur le lien Modifier le mot de passe.
  5. Saisissez votre mot de passe actuel.
  6. Saisissez votre mot de passe pour la seconde fois.
  7. Cliquez sur le bouton Modifier le mot de passe.

J'ai oublié mon mot de passe ou mon identifiant utilisateur. Que dois-je faire ?

Si votre compte a été créé par vous-même ou l'administrateur de votre boutique en ligne, cliquez sur le lien Nom d'utilisateur ou mot de passe oublié, situé sous le bouton Se connecter. Ensuite, effectuez l'une des actions suivantes sur la page vers laquelle vous êtes redirigé :

  • Si vous avez oublié votre mot de passe, saisissez votre nom d'utilisateur dans le champ prévu à cet effet afin de recevoir un e-mail contenant les instructions indiquant la façon de réinitialiser votre mot de passe.
  • Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur, saisissez votre adresse de messagerie dans le champ prévu à cet effet afin de recevoir un e-mail contenant une liste de tous les noms d'utilisateurs associés à cette adresse.

Si vous vous connectez à la boutique en ligne par l'intermédiaire du portail d'accès de votre établissement, alors les identifiants de connexion de votre compte sont gérés par ce même établissement. Vous devez alors vous connecter au site Web de votre établissement ou contacter le service d'assistance ou le service informatique de ce même établissement pour modifier votre mot de passe.

Pourquoi mon compte a-t-il expiré ?

Lorsque vous vous inscrivez sur le site Web, votre compte est valide pendant un an. Ce délai passé, votre compte expire. Néanmoins, si vous respectez toujours toutes les exigences d'égibilité de notre boutique en ligne, vous pouvez faire une demande d'éligibilité additionnelle afin de prolonger la validité de votre compte pour une année de plus.

Pour effectuer une demande d'éligibilité additionnelle :

  1. Connectez-vous à la boutique en ligne de votre établissement en cliquant sur le lien Se connecter en haut de la page.
  2. Saisissez votre Nom d'utilisateur et votre Mot de passe.
  3. En haut de la page, cliquez sur le lien Votre compte.
  4. Cliquez sur le lien Votre éligibilité.
  5. Cliquez sur le bouton Demande d'éligibilité additionnelle.
  6. Sélectionnez le type de votre preuve.*
  7. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour fournir tous les détails demandés.
  8. Cliquez sur le bouton Continuer.

*Votre preuve d'éligibilité est un moyen de prouver que vous êtes rattaché à l'établissement qui gère votre boutique en ligne (ou à un établissement qui est autorisé à l'utiliser). Les preuves acceptées varient en fonction de chaque boutique en ligne. Lorsqu'un seul type de preuve est accepté, il ne vous est pas demandé de seléctionner un type.

Cette vérification faite, votre compte est activé pour une durée d'une année supplémentaire.

Qu'est-ce qu'une vérification en attente ?

Pour vous inscrire sur votre boutique en ligne, vous devez prouver que vous êtes rattaché à l'établissement qui la gère (ou celui qui est autorisé à l'utiliser). Votre compte est placé sous le statut « En attente de vérification » pendant la période qui suit la soumission de vos preuves et avant que ces dernières ne soient vérifiées.

Si vous prouvez votre rattachement en fournissant une adresse de messagerie délivrée par l'établissement, un e-mail d'inscription contenant un lien et les instructions destinées à finaliser votre inscription sera envoyé à cette même adresse. Votre compte conservera le statut En attente de vérification jusqu'à ce que les instructions indiquées dans l'e-mail soient satisfaites. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, assurez-vous que l'adresse de messagerie noreply@kivuto.com figure bien sur votre liste verte d'expéditeurs certifiés et vérifiez le contenu de votre dossier Courrier indésirable.

Si vous prouvez votre rattachement en utilisant l'option soumettre preuve (ex. : scanner et envoyer des documents papier prouvant votre rattachement par e-mail ou par fax), votre compte aura comme statut En attente de vérification jusqu'à ce que votre preuve soit examinée afin d'être certain qu'elle répond à toutes les exigences. Cela peut prendre de un à deux jours ouvrés.

Remarque Il est possible que votre boutique en ligne ne propose pas les deux méthodes d'inscription décrites ci-dessus.

Important : Vous pouvez être autorisé à passer commande d'un logiciel pendant la période de vérification. Toutefois, vous n'aurez pas accès aux logiciels commandés tant que la vérification n'aura pas été finalisée. Si, passé le délai de 7 jours ouvrables, vous n'avez pas fourni/envoyé la preuve demandée, votre commande de logiciel est annulée. Voir la page Pourquoi mon compte a-t-il expiré ? pour obtenir plus d'informations.

Vos commandes

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Comment afficher les articles commandés précédemment ?

Pour afficher les articles commandés précédemment :

  1. Connectez-vous au site Web sur lequel vous avez commandé le logiciel en utilisant vos Nom d’utilisateur et Mot de passe.
  2. En haut de la page, cliquez sur le lien Votre compte.
  3. Dans la section Historique de commande section, cliquez sur le lien Afficher les détails pour obtenir des informations à propos de votre commande.

Votre historique de commandes s'affiche dans l'ordre, avec la commande la plus récente en début de liste.

Puis-je envoyer une copie de mon récépissé de commande par e-mail ?

Oui, il est possible d'envoyer une copie de votre récépissé de commande par e-mail à vous-même ou à d'autres destinataires.

Pour envoyer une copie de votre récépissé par e-mail :

  1. Cliquez sur votre boutique en ligne, puis sur le lien Votre compte/Commandes situé en haut de la page.
  2. Recherchez votre commande sous la section Historique de la commande et cliquez sur le lien Afficher les détails situé à côté. Cela vous permettra d'obtenir votre reçu.
  3. Cliquez sur le bouton Envoyer récépissé de commande par e-mail dans votre Récapitulatif de commande.
  4. Saisissez l' (les) adresse(s) e-mail à laquelle (auxquelles) vous souhaitez que votre récépissé soit envoyé dans le champ Adresse e-mail. Si vous faites en envoi groupé, séparez les adresses e-mail par une virgule.
  5. Cliquez sur le bouton Envoyer.

Remarque Le bouton Envoyer le récépissé de commande par e-mail apparaît uniquement lorsque la commande a été finalisée et que toutes les clés de produits, les codes d'activation ainsi que les numéros de licence ont été récupérés et émis. Pour être certain de recevoir nos e-mails, assurez-vous que l'adresse noreply@kivuto.com figure dans la liste verte de votre messagerie.

Qu'ai-je le droit d'acheter ?

Le ou les groupes d'utilisateurs auquel(s) vous appartenez déterminent les achats de produits que vous pouvez effectuer.

Pour vérifier votre éligibilité à un produit :

  1. Connectez-vous à votre boutique en ligne.
  2. Accédez à la page de description du produit.
  3. Sous le bouton Ajouter au panier cliquez sur le lien Êtes-vous éligible ?. La liste de conditions d'éligibilité s'affiche. Elle peut inclure les éléments suivants :
    • Le (les) groupe(s) d'utilisateurs auquel (auxquels) vous devez appartenir
    • le pays où vous devez résider
    • le nombre d'exemplaires du produit que vous êtes autorisé à acheter
    • L'établissement ou le département auquel vous devez appartenir

Pour consulter votre éligibilité :

  1. Connectez-vous à votre boutique en ligne.
  2. En haut de la page, cliquez sur le lien Votre compte.
  3. Dans la section Gestion du compte, cliquez sur le lien Votre éligibilité. Les informations suivantes s'affichent :
    • Le (les) groupe(s) d'utilisateurs auquel (auxquels) vous appartenez
    • la méthode utilisée pour la vérification de votre compte
    • l'état actuel de votre vérification

Téléchargement et installation


Pourquoi le téléchargement de mon logiciel ne démarre pas ?

Si la barre de progression du téléchargement semble demeurer immobile après 15 ou 20 minutes, le problème peut venir de l'une des raisons suivantes :

  • Votre connexion réseau rencontre peut être un problème. Assurez-vous que votre ordinateur est bien connecté à Internet.
  • Les connexions Wi-Fi peuvent souffrir de courtes périodes d'inactivité causant parfois des problèmes lors des transferts. Essayez de vous connecter directement à votre modem ou routeur à l'aide d'un câble réseau, puis de relancer le téléchargement.
  • Le type de compte que vous utilisez ne permet peut-être pas le téléchargement de logiciels sur votre ordinateur. Assurez-vous que vous êtes connecté à un compte disposant de privilèges d'administration.
  • Certaines écoles ou entreprises utilisent des réseaux équipés de dispositifs de sécurité. Essayez de télécharger à partir d'un autre réseau.
  • Certains pare-feu, antivirus ou antispyware peuvent affecter le téléchargement. Essayez de désactiver tous les dispositifs de sécurité présents sur votre ordinateur.

Remarque : La désactivation d'antivirus ou d'antispyware lors d'une connexion à Internet où à un réseau local peut causer des problèmes de sécurité et exposer votre ordinateur à des attaques. Réactivez ces dispositifs de protection dans les plus bref délais une fois le téléchargement terminé.

Garantie d'accès et disques de sauvegarde

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Qu’est-ce que la garantie d’accès ?

L'option Garantie d'accès vous permet de protéger vos téléchargements ou clés et d'y accéder à tout moment pendant une période pouvant aller de 1 à 24 mois à partir de la date de validation de votre commande.

La plupart des commandes vous offrent une  garantie d'accès basique, qui vous permet d'accéder à vos téléchargements et clés pendant une période de 31 jours à partir de la date de validation de votre commande, sans aucun frais supplémentaire.

Pour vous assurer de la protection de vos téléchargements et/ou clés pendant 24 mois, vous pouvez acheter la garantie d'accès étendue (si disponible) pour une somme modique. Cela permet d'assurer que vous disposerez d'un accès sécurisé à vos téléchargements et/ ou clés et que vous n'aurez pas à acheter de nouvelle copie du produit ou à payer des frais supplémentaire si votre ordinateur est endommagé, si vous en achetez un nouveau ou si vous avez besoin de télécharger à nouveau votre logiciel. Dans certaines circonstances, la garantie d'accès étendue peut être automatiquement comprise dans votre commande sans frais supplémentaires.

Si cette garantie d'accès étendue n'est pas automatiquement comprise dans votre commande et si vous ne l'achetez pas, vous ne pourrez plus accéder à vos téléchargements et/ou clés au-delà d'un délai de 31 jours après la date de validation de votre commande. Si vous devez effectuer un nouveau téléchargement, vous devrez payer des frais de récupération pour pouvoir y accéder à nouveau pendant une nouvelle période de 60 jours.

Remarque :

  • L'option de garantie d'accès permet d'accéder aux liens de téléchargement et au clés uniquement. Cela ne signifie pas que vous serez en mesure de télécharger et d'installer le logiciel un nombre illimité de fois en utilisant la même clé.
  • L’option Garantie d’accès ne prolonge pas la durée de votre licence. Si vous avez opté pour une location de six ou douze mois, votre licence expirera toujours dans la période prévue.

Comment puis-je connaître l’état de mes garanties d’accès ?

Pour afficher l'état de vos garanties d’accès :

  1. Connectez-vous au site Web sur lequel vous avez commandé le logiciel en utilisant vos Nom d’utilisateur et Mot de passe.
  2. En haut de la page, cliquez sur le lien Votre compte.
  3. Dans la section Historique des commandes, chaque produit indiquera l’option activée de garantie d’accès en cours et le temps restant avant l’expiration de l’accès.

Qu’est-ce que la récupération de la garantie d’accès ?

La récupération de la garantie d'accès est un service que vous pouvez acheter pour une somme modique, si vous êtes éligible, et qui vous permet de récupérer vos téléchargements ou vos clés après expiration de l'accès. Après l'achat, vous obtiendrez 60 jours d’accès supplémentaire à tous les produits de votre commande ayant expiré.

Que se passe-t-il lorsque ma garantie d'accès arrive à expiration ?

Lorsque votre accès arrive expiration, vous ne pouvez plus accéder à vos téléchargements et/ou vos clés. En achetant le service de récupération proposé par la garantie d'accès (si disponible), vous serez en mesure de récupérer l'accès à tous les téléchargements ou clés expiré(e)s d'une commande pour 60 jours supplémentaires à un prix forfaitaire.

La garantie d'accès couvre-t-elle toute ma commande ?

Si vous achetez la garantie d’accès étendue ou le service de récupération de la garantie d’accès, celle-ci ou celui-ci couvrira tous les articles éligibles. Quel que soit le nombre d’articles inclus à votre commande, vous ne devrez payer qu’une seule fois pour évoluer vers la garantie d’accès étendue ou pour récupérer l’accès.

Qu'est-ce qu'un disque de sauvegarde ?

Si un produit que vous commandez dispose d'une option de disque de sauvegarde, vous pouvez obtenir une copie physique du logiciel qui vous est livré pour une somme modique. Cette copie vous permet de réinstaller le logiciel si ce dernier a été supprimé ou si votre ordinateur est endommagé ou encore remplacé par la suite, à condition que vous disposiez de votre clé.

Si un disque dur est disponible pour les produits que vous commandez et que cette option existe dans votre région, vous serez en mesure de l'ajouter à vote commande à partir de la page du Panier d'achat.

 

Remarque :

  • Le disque de sauvegarde n'est pas disponible dans tous les pays à cause de contraintes concernant la livraison. En fonction de votre région, il est possible que vous ne puissiez accéder à l'option vous permettant d'ajouter un disque de sauvegarde à votre commande.
  • Le disque de sauvegarde contient uniquement une copie du logiciel que vous avez commandé. Il ne contient pas de clé de produit supplémentaire ou de copie de la clé de votre produit original. Assurez-vous de noter les références de votre clé et de les stocker dans un endroit sûr.

Dois-je payer des frais d'expédition pour les disques de sauvegarde ?

Les disques de sauvegarde sont expédiés sans frais supplémentaires. Tous les frais relatifs à la livraison sont inclus dans le prix de base du disque de sauvegarde.

Note La livraison d'un disque de sauvegarde prend en général entre 7 et 14 jours ouvrés pour l'Amérique du Nord et entre 10 et 18 jours ouvrés pour les autres régions. Ces délais peuvent varier en fonction de la destination de livraison exacte. Par ailleurs, les disques de sauvegarde ne peuvent pas être livrés dans certains pays actuellement.

Qui dois-je contacter concernant mon disque de sauvegarde ?

Pour toute question et demande d'assistance concernant les disques de sauvegarde, veuillez envoyer un e-mail à support@kivuto.com.

Messages d'erreur


L'éditeur n'a pas pu être vérifié. Voulez-vous vraiment exécuter ce logiciel ?

Lorsque vous cliquez sur le bouton de téléchargement, il se peut que vous obteniez le message d'erreur L'éditeur n'a pas pu être vérifié. Voulez-vous vraiment exécuter ce logiciel ?, si un logiciel antivirus est installé sur votre machine. Il est courant d'obtenir ce message lorsque vous tentez d'exécuter un fichier exécutable (.exe) alors qu'un logiciel antivirus est en cours d'exécution.

Si vous choisissez de ne pas exécuter le fichier immédiatement, vous pouvez l'enregistrer sur votre ordinateur pour une exécution ultérieure.

Tarification et facturation

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Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Si votre compte est à l'état Vérifié, votre carte de crédit sera débitée après que vous ayez confirmé vouloir acheter le logiciel affiché et appuyé sur le bouton Poursuivre la commande à la fin du processus de règlement.

Si votre compte est à l'état Non vérifié, votre commande reste en attente pendant sept jours, ce qui vous laisse le temps de faire vérifier votre compte auprès de nous. Si vous ne faites pas vérifier votre compte, la commande est annulée et le débit en attente sur votre carte de crédit est annulé.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard ou American Express). Il est aussi possible d'utiliser Paypal pour payer par carte de crédit.

Certaines de ces méthodes de paiement n'acceptent pas toutes les devises. Par conséquent, leur disponibilité peut varier en fonction du type de devise avec lequel vous effectuez le paiement. Voici une liste de devises et les méthodes de paiement qui peuvent être utilisées avec.

Remarque Il est possible que votre boutique en ligne ne prenne pas en charge toutes les devises mentionnées.

Devise Visa Mastercard AMEX PayPal Express
Dollar australien X X   X
Livre sterling X X   X
Dollar canadien X X   X
Couronne danoise       X
Euro X X   X
Yen japonais X X   X
Dollar néo-zélandais       X
Dollar singapourien       X
Couronne suédoise       X
Franc suisse       X
Dollar américain X X X X

Votre établissement peut également prendre en charge des codes de facturation ou des bons de commande. Si ces modes de paiement sont pris en charge, vous aurez la possibilité de les sélectionner.

Sous quel intitulé le débit apparaît-il sur mon relevé de carte de crédit ?

Si vous avez acheté le logiciel dans notre Boutique Internet OnTheHub ou sur la boutique en ligne de votre propre établissement, Kivuto Solutions Inc. apparaîtra sur votre relevé, et non pas le nom de votre établissement.

Pour toute question relative au montant débité, contactez le support technique en cliquant sur le lien Nous contacter au bas de la page d'Aide.

Règles et sécurité

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Achats sécurisés

Vous pouvez effectuer vos achats en toute sécurité. Vous n'avez pas à vous soucier de la sécurité des transactions effectuées avec votre carte de crédit sur ce site. Toutes les transactions effectuées sur ce site sont sûres à 100 %. Cela signifie que vous n'aurez rien à payer si des sommes non autorisées sont débitées frauduleusement sur votre carte de crédit après avoir effectué un achat sur notre site.

Les normes de conformité PCI (Payment Card Industry) ont été mises au point par les principales sociétés de cartes de crédit pour protéger les informations personnelles et garantir la sécurité des transactions effectuées à l'aide de cartes de paiement. Nous respectons les normes de conformité PCI en matière de sécurité des données. Vous n'avez donc aucun souci à vous faire quant à la sécurité de vos informations personnelles et financières.

Notre site Web utilise le protocole de sécurité standard « Secure Socket Layer » (SSL). SSL envoie à votre navigateur des informations qui « chiffrent » votre commande. Autrement dit, toutes les informations que vous envoyez sont converties en un code extrêmement difficile à déchiffrer. Vos informations personnelles ne sont pas conservées. D'ailleurs, en dépit de l'image qui a été pu être véhiculée par les médias d'information, aucun cas documenté de fraude impliquant l'interception d'un numéro de carte de crédit transmis via un serveur sécurisé sur Internet n'a été recensé à ce jour.

Cette protection est signalée par l'indicateur de verrouillage de votre navigateur (généralement une icône représentant un verrou fermé ou une clé changeant de couleur). L'URL dans la barre d'adresses ou d'emplacement située en haut de votre navigateur doit également commencer par https:// (le « s » indiquant que l'URL est sécurisée).

En cas d'utilisation non autorisée de votre carte de crédit, vous devez informer l'établissement émetteur conformément aux règles et aux procédures de signalement en vigueur auprès de ce dernier.

Conditions d’utilisation et politique de confidentialité

En vous connectant à ce site, vous reconnaissez avoir lu et compris les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité qui suivent dans leur intégralité, y-compris toute mise à jour pouvant être publiée sur le site de temps à autres. Kivuto Solutions Inc. se réserve le droit de modifier les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité à sa seule discrétion, en mettant à jour cette publication.

  1. Quelles données recueillez-vous sur moi ?
  2. Comment collectez-vous et utilisez-vous les données d'identification personnelles ?
  3. Comment consulter, mettre à jour ou supprimer mes données personnelles ?
  4. Comment collectez-vous et utilisez-vous les données non personnelles ?
  5. Quelles sont les mesures de sécurité mises en place pour protéger mes données ?
  6. Où seront traitées mes données ?
  7. Quelle est votre politique concernant les adresses de messagerie ?
  8. Que se passe-t-il en cas de changement de la politique de confidentialité?
  1. Quelles données recueillez-vous sur moi ?

    Des données d’identification personnelles et non personnelles peuvent être recueillies auprès de chaque visiteur de ce site. Le type de données recueillies dépend des opérations et des actions que vous effectuez sur le site.

    Données d’identification personnelles
    Les données d’identification personnelles sont recueillies uniquement lorsque vous les envoyez explicitement pour répondre à une demande particulière, par exemple lors de l'inscription ou d'une commande. Tout renseignement personnel que vous pouvez nous communiquer est traité de manière confidentielle. Ni votre nom, ni aucune autre donnée d'identification vous concernant ne sont vendus ou partagés avec des tiers, à moins que cela ne soit nécessaire dans le cadre du traitement ou du remboursement de l'une de vos commandes ou d'un service. Des informations concernant ce type d'utilisation sont indiquées plus loin dans cette politique de confidentialité.

    Données non personnelles
    Les données d'identification non personnelles sont recueillies à l'aide de technologies utilisées par notre site afin de personnaliser votre navigation et votre visite. Ces données nous permettent également d’améliorer les fonctionnalités du site Web afin de vous fournir un meilleur service.

  2. Comment collectez-vous et utilisez-vous les données d'identification personnelles ?

    Collecte des données d'identification personnelles
    Des données d'identification personnelles peuvent être collectées au cours de l'inscription, d'une commande, de la facturation et dans le cadre de vos communications avec le service clients ou si vous vous inscrivez à un concours. Les données d'identification personnelles ne sont jamais transmises par d’autres moyens non liés aux méthodes décrites ci-dessous sans vous en avertir au préalable et vous donner la possibilité de refuser ou d’interdire ce type d’utilisation.

    Inscription
    Pendant l'inscription, vous pouvez être invité à indiquer votre nom et votre adresse de messagerie à des fins d'authentification et de vérification. Ces étapes peuvent être nécessaires pour vérifier que les utilisateurs sont identifiés et authentifiés en tant qu’utilisateur autorisés. Certaines promotions disponibles sur ce site peuvent être limitées à des membres d'établissements spécifiques. Si vous indiquez votre adresse de messagerie et que vous vous soumettez à la procédure sous-jacente de vérification de compte, vous pouvez bénéficier de ces promotions.

    Commandes et facturation
    Lorsque vous passez une commande, il se peut que vous ayez à fournir les données de votre carte de crédit, ainsi que l'adresse postale correspondante. Ces données peuvent être nécessaires pour traiter votre commande. Les données de votre carte de crédit ne sont pas enregistrées sur notre serveur. Elles sont simplement transmises au système de traitement des cartes de crédit afin d'être validées. Il se peut que vous soyez également invité à indiquer votre nom et vote adresse de messagerie afin de recevoir votre reçu en ligne et que nous puissions vous envoyer les courriels relatifs à votre commande.

    Service clientèle
    Des données d'identification personnelles peuvent être demandées si vous signalez un problème ou si vous soumettez une demande auprès de l'une de nos équipes du service clients. Cette correspondance peut être enregistrée et conservée afin de vous fournir le meilleur service possible.

    S'inscrire à à un concours ou à un événement promotionnel
    Par ailleurs, des données vous concernant peuvent vous être demandées lors de votre inscription à des concours et des événements promotionnels si vous souhaitez explicitement y participer. Tous les concours ont leur propre politique de confidentialité. Chacune d'entre-elles peut être consultée dans la section des concours, sur le site Web OnTheHub.

    Utilisation des données d’identification personnelles
    Vos données d’identification personnelles ne sont ni vendues, ni échangées, ni louées.

    Nous faisons appel à d’autres sociétés pour réaliser certaines activités pour notre compte, notamment le traitement et les livraisons des commandes, ainsi que le traitement des cartes bancaires. Ces partenaires commerciaux ont accès aux données personnelles nécessaires pour accomplir certaines tâches. Toutefois, ils ne sont autorisés à utiliser vos données personnelles à aucune autre fin.

    Par ailleurs, les données relatives à la commande d'un produit peuvent être partagées avec le fournisseur du produit concerné à des fins de garantie et d'assistance. Ces données peuvent comporter votre nom, la date de votre commande et la désignation du produit acheté.

    Si vous avez des questions sur la façon dont nos partenaires commerciaux ou fournisseurs utilisent les données vous concernant, veuillez les contacter directement.

  3. Comment consulter, mettre à jour ou supprimer mes données personnelles ?

    Les utilisateurs ont la possibilité de corriger ou de modifier toute donnée ou caractéristique de leur profil d’utilisateur. Ils peuvent à tout moment modifier ces données, dès lors qu’ils sont connectés.

    Vous pouvez désactiver ou supprimer votre compte. Dans ce cas, vous ne pourrez plus accéder à aucune des zones réservées aux abonnés de ce site. En revanche, toutes les données relatives à l'historique de vos achats seront conservées dans des dossiers sécurisés ne pouvant pas être modifiés.

  4. Comment collectez-vous et utilisez-vous les données non personnelles ?

    Nous utilisons des technologies telles que les témoins de navigation (« cookies »), balises (« pixels ») ou stockages locaux afin de fournir, sécuriser et comprendre les produits, services et publicités sur nos sites Web et en dehors.

    Collecte des données non personnelles
    Les renseignements relatifs à la vérification de votre statut sont collectés une fois que vous vous êtes inscrit via l’un de nos services de vérification. Ces renseignements sont considérés comme non personnels et sont stockés au cas où vous deviez vous soumettre de nouveau à la vérification de votre statut à l'avenir.

    Les renseignements non personnels sont collectés à l’aide de technologies telles que les témoins de navigation (« cookies »). Les témoins de navigation (« cookies ») sont des petits fragments d'informations stockés par votre navigateur sur votre disque dur. Les renseignements collectés via cette technologie ne sont pas des renseignements personnels et ils nous permettent d’optimiser vos actions sur le site.

    Utilisation des données non personnelles
    Les témoins de navigation (« cookies ») permettent de définir des tendances de trafic et d’utilisation du site que nous analysons de façon globale afin d’améliorer la conception, la présentation et l’efficacité du site Web. La compréhension de ces tendances nous permet de proposer du contenu plus personnalisé et d’améliorer la relation client. Par ailleurs, les informations collectées sont utilisées pour créer des communications ciblées afin de vous proposer des services mieux adaptés à vos besoins et personnalisables. Les témoins de navigation (« cookies ») vous permettent également de gagner du temps en stockant vos paramètres personnalisés.

    Notez que toutes les informations sont collectées et analysées sous forme agrégée uniquement. Pour que le site fonctionne correctement, vérifiez que les témoins de navigation (« cookies ») sont activés dans votre navigateur.

     

    Kivuto Solutions Inc. peut faire appel à des partenaires de technologies de publicité tiers pour vous proposer des annonces pertinentes sur les sites Web situés hors de notre réseau. Le partenaire de technologie de publicité nous fournit la technologie de suivi, tel que les témoins de navigation (« cookies »), que nous ajoutons à votre navigateur. Cela nous permet de vous proposer des annonces très pertinentes sur les sites Web des partenaires en fonction de vos transactions sur ce site. Pour en savoir plus sur ces fonctions ou les refuser, veuillez nous contacter.

     

    Comment gérer les témoins de navigation (« cookies ») ?
    Des fonctions sont disponibles sur votre navigateur afin d'autoriser, de bloquer ou de supprimer les témoins de navigation (« cookies »). Pour gérer les témoins de navigation (« cookies ») pour ce site Web et autres, veuillez consulter les instructions indiquées à l'adresse suivante : http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Block-or-allow-cookies

    Veuillez noter que si vous modifiez les paramètres de vos témoins de navigation (« cookies »), tous les réglages ou préférences préalablement établis ne seront plus effectifs. L'utilisation et les fonctionnalités du site subiront des modifications, ce qui aura entre autres des conséquences sur la possibilité d'acheter certains produits et d'accéder à certains contenus du site.

  5. Quelles sont les mesures de sécurité mises en place pour protéger mes données ?

    Vos données personnelles sont protégées au cours de la transmission et du stockage. Les informations relatives à votre compte et votre profil sont protégées par des mots de passe. Vous êtes ainsi le seul à pouvoir accéder à vos données personnelles. Au cours du processus d’achat, le logiciel de serveur sécurisé (SSL) chiffre toutes les données que vous saisissez avant de les transmettre. Ainsi, toutes les données client sont protégées contre les accès non autorisés sur les serveurs sécurisés du système.

  6. Où seront traitées mes données ?

    Kivuto Solutions Inc. est une société canadienne implantée au 987a Wellington Street, Ottawa, Ontario, Canada. La plupart des sites et des boutiques en ligne (Webstores) optimisés par Kivuto sont actuellement hébergés sur des serveurs situées aux États-Unis, mais l'emplacement de ces derniers peut parfois changer. Vos données personnelles peuvent être stockées sur des serveurs situées aux États-Unis, au Canada ou dans un autre pays.

    De plus, Kivuto Solutions Inc. peut transférer vos données personnelles à ses partenaires, fournisseurs de services, fabricants de produits, concédants de licences, fournisseurs, etc. situés aux États-Unis, au Canada ou dans un autre pays dans les buts décrits dans cette politique de confidentialité.

    Les lois et les exigences en matière de confidentialité diffèrent en fonction des pays. Toutefois, vous devez savoir que, quel que soit le lieu où vos données personnelles sont collectées, utilisées, transférées ou stockées, si elles sont collectées via ce site Web, elles sont protégées par les conditions de cette politique de confidentialité et tout avis sur la confidentialité vous concernant.

    En nous envoyant vos données personnelles via ce site Web, vous acceptez que ces dernières soient traitées aux États-Unis, au Canada ou dans un autre pays du monde.

  7. Quelle est votre politique concernant les adresses de messagerie ?

    Kivuto Solutions Inc. respecte tous les termes de la loi fédérale CAN-SPAM de 2003. Nous ne partagerons, n'échangerons, ne vendrons, ou n'échangerons pas votre adresse de messagerie et n'autoriserons aucun tiers à utiliser cette dernière à des fins commerciales sans votre permission. Si vous pensez avoir reçu un courriel de notre part par erreur, contactez feedback@Kivuto.com.

    Il est possible que vous receviez un ou plusieurs des courriels suivants de la part de Kivuto Solutions :

    Courriels relatifs à votre compte et au service
    Kivuto Solutions Inc. se réserve le droit de vous envoyer des courriels relatifs à l'état de votre compte. Ces courriels sont entre autres des confirmations de commandes, des notifications de renouvellement ou d'expiration, des notifications portant sur des problèmes relatifs à votre carte bancaire, ainsi que d'autres courriels concernant des transactions ou des notifications portant sur des changements importants apportés aux services offerts sur le site et/ ou à notre politique de confidentialité. Si vous vous êtes inscrit pour participer à des discussions en ligne ou avez souscrit à d'autres services, vous pouvez recevoir un courriel spécifique concernant votre participation à ces activités.

    Bulletins d'information par courriel
    Kivuto Solutions Inc. et OnTheHub proposent plusieurs bulletins d'informations envoyés par courriel. Vous ne recevrez ce type de communications que si vous avez choisi d'y souscrire au préalable. Si vous ne souhaitez plus recevoir de bulletins d'informations spécifiques, suivez les instructions que vous trouverez sous le lien « annuler l'abonnement », situé au bas de chaque bulletin d'information.

    Courriels promotionnels
    Kivuto Solutions Inc. et OnTheHub peuvent vous envoyer périodiquement des courriels concernant des produits et des services qui pourraient vous intéresser (si vous avez choisi de recevoir ce type de communications auparavant). Vous pouvez choisir de ne plus recevoir ce type de messages à l'avenir en suivant les instructions que vous trouverez sous le lien « annuler l'abonnement », situé au bas de chaque courriel.

    Courriels d'enquêtes
    Nous pouvons vous envoyer des courriels vous invitant à participer à des enquêtes réalisées auprès des utilisateurs pour vous demander votre avis sur nos produits et nos services existants ou à venir ainsi que des informations pour nous aider à mieux vous comprendre. Les enquêtes réalisées auprès des utilisateurs nous aident considérablement à améliorer nos services et toute informations que nous obtenons par le biais de ces enquêtes sont utilisées en interne. Ces informations peuvent être partagées avec des tiers affiliés sous forme agrégée uniquement.

    Courriels HTML
    Si vous souscrivez à nos courriels d'information (Kivuto Solutions et/ ou OnTheHub), vous recevrez des courriels aux formats texte et HTML (contenant des images). Si vous choisissez d'afficher nos courriels au format HTML, il est possible que ces derniers contiennent des balises Web placées par nos soins pour nous permettre de savoir si nos courriels sont lus par leurs destinataires. Ce processus ne laisse aucune trace sur votre ordinateur et ne collecte aucune donnée contenue dans ce dernier. Nous pouvons partager ces données avec des tiers sous forme agrégée uniquement, afin d'améliorer la qualité des courriels et des offres que nous envoyons.

    Courriels de votre part
    Gardez à l'esprit que les données divulguées dans les courriels que vous nous envoyez ne sont pas toujours sécurisées ou cryptées et peuvent par conséquent être consultées par d'autres personnes. Nous vous conseillons de faire preuve de vigilance si vous décidez de divulguer des données personnelles ou confidentielles dans vos courriels. Nous utiliserons votre adresse de messagerie afin de répondre directement à vos questions ou commentaires.

  8. Que se passe-t-il en cas de changement de la politique de confidentialité ?

    Cette politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment. Toutes les modifications seront publiées sur cette page Web. Les données collectées seront traitées conformément à la version spécifique de cette politique alors en vigueur.

    Pour nous faire part de vos questions, commentaires ou problèmes, contactez le support technique en cliquant sur le lien Nous contacter située au bas de la page d'Aide.

Quelle est la politique de retour ?

Malheureusement, AUCUN REMBOURSEMENT ou ÉCHANGE n'est possible en ce qui concerne TOUS les produits commandés sur les sites de Kivuto. Toutes les ventes sont définitives. Assurez-vous, lors de la validation de votre commande, que vous avez choisi le produit approprié et prenez connaissance de toutes les configurations système requises correspondantes.

En outre, nous ne pouvons accepter aucun échange ni remboursement dans la mesure où les clés de licence sont envoyées/émises en même temps que les logiciels. Une fois qu'elles ont été émises, elles ne peuvent pas être renvoyées à nos éditeurs.

Note Kivuto Solutions Inc. est le distributeur de certains ou de tous les produits de ce site. En tant que client, vous devez vous assurer que les articles choisis et que l'adresse de livraison fournie pour l'envoi des produits sont corrects. Kivuto Solutions n'est pas responsable des produits commandés par erreur à cause de similarités dans les noms ou les descriptions de ces produits. En tant qu'utilisateur final, il vous appartient de déterminer la version, le nom de produit, la configuration système et autres conditions requises pour l'un ou l'ensemble des produits proposés avant de valider votre commande.


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