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Su cuenta

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¿Cómo cambio la contraseña?

Nota Si accede a la tienda web a través del portal de inicio de sesión de su organización, la contraseña de su cuenta es administrada por la organización, y el procedimiento que se muestra a continuación no va a funcionar. Tendrá que conectarse a la página web de su organización o ponerse en contacto con servicio de asistencia de su organización o departamento de TI para cambiar su contraseña.

Para cambiar su contraseña:

  1. Inicie sesión en la tienda web de su organización a través del enlace Inicio de sesión, situado en la parte superior de la página.
  2. Introduzca su nombre de usuario y contraseña .
  3. En la parte superior de la página, haga clic en el vínculo Su cuenta/Pedidos.
  4. En la sección Administración de cuentas, haga clic en el enlace Cambiar contraseña .
  5. Introduzca su contraseña actual.
  6. Introduzca su nueva contraseña dos veces.
  7. Haga clic en Cambiar contraseña.

¿Cómo inicio sesión?

Para iniciar sesión con su cuenta:

  1. Inicie sesión en la tienda web de su organización a través del enlace Inicio de sesión, situado en la parte superior de la página.
  2. Introduzca su nombre de usuario y contraseña.
  3. Haga clic en el botón Iniciar sesión anterior.

¿Cómo puedo editar la información de mi cuenta?

Para modificar la información de cuenta:

  1. Inicie sesión en la tienda web de su organización a través del enlace Inicio de sesión, situado en la parte superior de la página.
  2. Introduzca su nombre de usuario y contraseña.
  3. En la parte superior de la página, haga clic en el vínculo Su cuenta.
  4. En la sección Administración de cuentas, haga clic en el enlace Detalles de la cuenta. Puede modificar su nombre y apellidos así como su dirección de correo electrónico preferida.
  5. Haga clic en el botón Guardar.

¿Cómo registro la cuenta creada para mí?

Si la cuenta ha sido creada para usted, recibirá un correo electrónico con las instrucciones para completar el registro. Nota: para garantizar la recepción de nuestros correos electrónicos de sistema, asegúrese de que noreply@kivuto.com se encuentra en sus direcciones de correo permitidas.

Para registrar una cuenta que su organización ha creado para usted:

  1. En la esquina superior derecha de la página, haga clic en el enlace Inicio de sesión.
  2. Haga clic en el enlace Registrar en la página de inicio de sesión.
  3. Seleccione la opción Se ha creado una cuenta para mí y necesito registrarla.
  4. Introduzca el nombre de usuario que se le ha proporcionado.
  5. Siga las indicaciones durante el proceso de registro.

Si necesita ayuda o tiene alguna pregunta, póngase en contacto con el servicio de asistencia a través del enlace Contacto, situado en la parte inferior de la página de Ayuda.

¿Por qué ha vencido o se ha desactivado mi cuenta?

El administrador del programa DreamSpark de su institución es el responsable de todas las cuentas de usuario de la tienda web de DreamSpark y establece las fechas de vencimiento de todas ellas. Entre las razones por las que una cuenta de usuario puede vencer se encuentran los cambios en el estado del estudiante, por ejemplo, la graduación de este o las ausencias temporales, como las vacaciones de verano.

Para obtener ayuda sobre la creación o el vencimiento de su cuenta, siga los siguientes pasos:

  1. Haga clic en el vínculo Ayuda situado en la parte superior de la página.
  2. En la parte inferior de la página, haga clic en el vínculo Contacto. Se mostrará el formulario de Solicitar asistencia.
  3. Introduzca los detalles que se solicitan sobre su problema o incidencia.
  4. Haga clic en el botón Enviar.

Una vez haya enviado el formulario, el administrador del programa se pondrá en contacto con usted.

He olvidado mi contraseña o nombre de usuario. ¿Qué debo hacer en este caso?

Si su cuenta fue creada por usted o por el administrador de la tienda web, haga clic en el vínculo Nombre de usuario o contraseña olvidados, situado bajo el botón de inicio de sesión. A continuación, en la página a la que se le dirige, realice una de las siguientes opciones:

  • Si ha olvidado su contraseña, introduzca su nombre de usuario en el campo correspondiente para recibir un correo electrónico con instrucciones sobre cómo restablecer la contraseña.
  • Si ha olvidado su nombre de usuario, introduzca su dirección de correo electrónico en el campo correspondiente para recibir un correo electrónico con una lista de todos los nombres de usuario asociados a esa dirección de correo electrónico.

Si inicia sesión en la tienda web a través del portal de inicio de sesión de su organización, sus credenciales de inicio de sesión son gestionados por su organización. Tendrá que conectarse a la página web de su organización o ponerse en contacto con servicio de asistencia de su organización o departamento de TI para cambiar su contraseña.

Sus pedidos

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¿Cómo puedo ver los artículos de pedidos anteriores?

Para consultar los artículos que ha pedido anteriormente:

  1. Inicie sesión en la página web donde ha pedido el software mediante su nombre de usuario y contraseña.
  2. En la parte superior de la página, haga clic en el vínculo Su cuenta.
  3. En la sección Historial de pedidos, haga clic en el enlace Ver detalles para obtener información sobre su pedido.
    1. Se mostrará el historial de pedidos; el primer pedido que aparezca en la lista será el pedido más reciente.

¿Cómo solicito descargas adicionales?

Puede solicitar descargas adicionales si hace clic en el enlace Contacto, situado en la parte inferior de la página de Ayuda.

Asegúrese de que incluye el nombre completo y el correo electrónico junto con el número de pedido.

Para buscar su número de pedido:

  1. Inicie sesión en la página web donde ha pedido el software mediante su nombre de usuario y contraseña.
  2. En la parte superior de la página, haga clic en el vínculo Su cuenta.
  3. En la sección Historial de pedidos, seleccione el software que ha pedido y haga clic en el enlace Ver detalles. Se mostrará la información del producto, incluido el número de pedido.
    1. Nota: al obtener descargas adicionales, podrá volver a descargar el software (si procede). No obstante, si ha superado el límite máximo de uso de la clave de serie, no podrá volver a instalar el software. El número máximo de veces que se puede utilizar la clave de serie depende del productor.

¿Puedo enviar una copia de mi recibo de pedido por correo electrónico?

Sí, es posible enviar una copia de su recibo al mismo o algún otro destinatario.

Para enviar una copia de su recibo por correo electrónico:

  1. Inicie sesión en la tienda web a través del enlace Su cuenta/Pedidos, situado en la parte superior de la página.
  2. Encuentre su pedido en la sección Historial de pedidos y haga clic en el vínculo Ver detalles que se encuentra al lado. Esto le llevará a su recibo.
  3. Haga clic en el botón Enviar el recibo de compra por correo electrónico en su Resumen de pedidos.
  4. Introduzca la dirección o direcciones de correo electrónico a las que desea enviar el recibo en el campo Dirección de correo electrónico. Si va a enviar a varios destinatarios, utilice una coma para separar las direcciones de correo electrónico.
  5. Haga clic en el botón Añadir .

Nota El botón para enviar por correo electrónico el recibo del pedido solo se visualiza una vez que se ha finalizado el pedido y se han recuperado y anulado todas las claves de los productos/códigos de activación/números de licencia. Para garantizar el envío de nuestros correos electrónicos del sistema, asegúrese de que noreply@kivuto.com esté agregado a la lista blanca de su correo electrónico.

¿Qué productos puedo adquirir?

En función de la organización o los grupos de usuarios a los que pertenezca, podrá adquirir ciertos productos.

Para verificar su elegibilidad para un producto:

  1. Inicie sesión en su tienda web.
  2. Diríjase a la página de descripción de productos.
  3. Bajo el botón Añadir al carro, haga clic en el enlace ¿Es usted elegible? Aparecerá una lista de requisitos de elegibilidad, los cuales pueden incluir:
    • Los grupos de usuarios a los que debe pertenecer
    • El país en el que debe residir
    • El número de copias del producto que se pueden adquirir
    • La organización o departamento al que pertenece el usuario

Para consultar su elegibilidad::

  1. Inicie sesión en su tienda web.
  2.  
  3. En la parte superior de la página, haga clic en el vínculo Su cuenta/Pedidos.
  4. En la sección Administración de cuentas, haga clic en el enlace Su elegibilidad. Se muestra la siguiente información:
    • Los grupos de usuarios a los que pertenece
    • Cómo se verificó
    • El estado actual de su verificación

Descarga e instalación

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¿Qué es Secure Download Manager (SDM) y por qué lo necesito?

Secure Download Manager (SDM) es un programa que permite descargar archivos de forma segura desde su tienda web. Cuando descargue software de una tienda web que utilice SDM, se le indicará que debe descargar e instalar SDM en su equipo.

SDM permite descargar archivos de forma segura y eficaz, especialmente los archivos que resultan demasiado grandes para algunos navegadores. Recibirá todo el software que ha solicitado de forma segura

Características

  • Continuación de descargas no finalizadas desde el punto donde se interrumpieron
  • Asistente de instalación sencillo
  • Descarga de varios archivos de forma simultánea
  • Posibilidad de decidir cuándo realizar la descarga
  • Fácil descarga de archivos grandes (de más de 2 GB)
  • Encriptación de los datos para garantizar la seguridad de los archivos
  • Descarga con sólo hacer clic

Para obtener información detallada sobre SDM, haga clic en los enlaces Preguntas frecuentes de la ventana para adquirir su software en 4 sencillos pasos.

¿Cómo puedo descargar e instalar software con Secure Download Manager (SDM)?

Para descargar e instalar SDM:

  1. Inicie sesión en la tienda web con su nombre de usuario y su contraseña.
  2. Realice el pedido de su software. Cuando haya realizado el pedido, aparecerá la página de recibo.
  3. En esta página, haga clic en el botón Iniciar descarga. Se mostrará la ventana para adquirir su software en 4 sencillos pasos.
  4. Haga clic en el botón Descargar SDM - Paso 1. Se iniciará la descarga de SDM.
  5. Siga los pasos para que su navegador descargue SDM en su equipo. En función de su navegador, los pasos pueden ser un poco diferentes - Paso 2.
  6. Busque el archivo descargado e inicie SDM.
  7. Haga clic en el botón Descargar SDX de su pedido - paso 3. Según el navegador que utilice, la ventana de SDM puede aparecer cuando el archivo .SDX haya terminado de descargarse. En caso contrario, deberá localizar el archivo para poder descargar el software (paso 4).
  8. Haga clic en el botón Iniciar descarga de cada artículo para descargar su software.

    Para obtener información detallada sobre SDM, haga clic en los enlaces Preguntas frecuentes de la ventana para adquirir su software en 4 sencillos pasos.

¿Cuántas descargas se permiten para el mismo producto?

Una descarga es un artículo descargado por completo correctamente. Puede intentar descargar las veces que quiera pero sólo se contará como descarga cuando esta descarga se haya completado correctamente.

De forma predeterminada, se le proporcionan como mínimo dos descargas para que pueda instalar el producto correctamente.

Nota: la segunda descarga está disponible por si necesita volver a instalar el software.

Si necesita descargas adicionales, póngase en contacto con el servicio de asistencia a través del enlace Contacto, situado en la parte inferior de la página de Ayuda.

¿Dónde puedo encontrar un vínculo para descargar o volver a descargar el software que he pedido?

Para buscar un vínculo donde descargar el software:

  1. Inicie sesión en la tienda web donde ha pedido el software mediante su nombre de usuario y contraseña.
  2. En la parte superior de la página, haga clic en el vínculo Su cuenta.
  3. En la sección Historial de pedidos, seleccione el software que ha pedido y haga clic en el enlace Ver detalles. Se mostrará la información del producto, incluido el número de serie.
  4. En la página de recibo en la sección Artículos, haga clic en el vínculo Iniciar descarga.
    • Si ya ha descargado e instalado anteriormente el SDM, la ventana del gestor de descargas seguro mostrará el software más reciente que ha solicitado. Vaya al paso 6.
    • Si esta es la primera vez que ha descargado el SDM, se mostrará la ventana de instalación del gestor de descargas seguro.
  5. Haga clic en el botón Descargar SDM. Se iniciará la descarga de SDM.
    • Para obtener instrucciones de instalación específicas para Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome y Apple Safari, haga clic en la pestaña correspondiente de la ventana de instalación de Secure Download Manager.
    • Una vez que haya descargado e instalado SDM, la ventana de SDM mostrará el último software que haya solicitado.
  6. Para comenzar a descargar el software, haga clic en el botón Iniciar.

    Nota: puede necesitar descargar más de un archivo para el software.

¿Por qué no se está descargando mi software?

Si la barra de progreso de la descarga no parece moverse después de unos 15 o 20 minutos, puede ser por una de las siguientes razones:

  • Puede haber un problema con la conexión de red. Asegúrese de que el ordenador sigue conectado a Internet.
  • Las conexiones inalámbricas tienen una latencia menor que puede producir corrupción durante las transferencias. Intente conectarse directamente a su módem o router a través del cable de red y luego reinicie la descarga.
  • Es posible que la cuenta que está utilizando no esté autorizada para descargar software en su ordenador. Asegúrese de que ha iniciado sesión con una cuenta que tenga privilegios de administrador.
  • Algunas redes utilizadas en colegios o en oficinas cuentan con programas de seguridad. Intente descargar de una red distinta.
  • Los programas de firewall, antivirus y antispyware activos pueden interferir en su descarga. Pruebe a desconectar cualquier programa de seguridad que tenga en su ordenador.

Nota: Deshabilitar cualquier software antivirus/antispyware mientras está conectado a Internet o a su red local puede provocar riesgos de seguridad y es posible que si ordenador quede expuesto a posibles ataques. Vuelva a activar este software tan pronto como le sea posible tras haber completado la descarga.

He descargado un archivo .img o .iso. ¿Qué debo hacer ahora?

Los archivos IMG e ISO son imágenes completas de medios físicos, como CD-ROM, DVD, disquetes, etc. que contienen todos los archivos y las carpetas de un paquete en particular.

Para instalar cualquier paquete de software a partir de una imagen, el sistema operativo debe "montar" esta imagen. Para hacer esto, puede:

  • Grabar la imagen directamente en un DVD asegurándose de especificar el tipo de origen como "imagen". Una vez que haya grabado la imagen, podrá insertar el medio físico en el equipo y éste lo reconocerá como cualquier DVD normal. Debe disponer de una grabadora de DVD.
  • Grabar la imagen directamente en una memoria USB. Esto resulta particularmente útil para aquéllos que dispongan de portátiles u otros equipos sin grabadora de DVD.

Nota: si graba el archivo a un disco como "disco de datos", simplemente grabará el archivo .img o .iso en el disco y no podrá utilizarlo para la instalación.

Una vez que haya montado la imagen, podrá iniciar la instalación del software.

  • Si es una instalación de arranque, esto significa reiniciar el equipo y arrancarlo desde el disco de instalación de arranque que ha creado.
  • En el caso de una instalación ejecutable, esto significa iniciar la aplicación de instalación desde la imagen montada.

Si desea obtener instrucciones detalladas sobre cómo grabar y montar un archivo IMG o ISO, consulte el documento Cómo trabajar con archivos de imagen. Este documento también incluye instrucciones específicas para grabar imágenes directamente en una memoria USB.

Discos de copia de seguridad y garantías de acceso

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¿Qué es la garantía de acceso?

La opción Garantía de acceso le ofrece protección para sus descargas y/o claves, permitiéndole acceder a ellas en cualquier momento en un plazo de entre 1 y 24 meses a partir del día en que realice el pedido.

En la mayoría de los pedidos, recibirá la garantía de acceso básica, que le permite acceder a sus descargas y/o claves durante 31 días a partir de la fecha de pedido sin coste adicional.

Para asegurar que sus descargas y/o claves estén protegidas durante 24 meses, puede adquirir la garantía de acceso ampliada por un pequeño coste. Esto asegurará de que tenga acceso seguro a su descarga (s) y / o la clave(s) de modo que no tendrá que comprar una copia nueva del producto o pagar tasas adicionales si el sistema se bloquea, si obtiene un nuevo equipo o si tiene que descargar el software de nuevo. Bajo ciertas circunstancias, la garantía de acceso ampliada se puede incluir automáticamente en su pedido sin coste adicional.

Si la garantía de acceso ampliada no se incluye en su pedido de manera automática, y usted no la compró, entonces después de 31 días desde la fecha de pedido del producto ya no podrá acceder a sus descargas y/o claves. Si necesita volver a realizar la descarga, se le pedirá que vuelva a pagar una pequeña tarifa de acceso para disponer de 60 días más.

 

Nota:

  • La opción de garantía de acceso proporciona acceso sólo a un enlace de descarga(s) y clave(s). Esto no significa que pueda descargar e instalar el software un número ilimitado de veces usando la misma clave.
  • La opción Garantía de acceso no amplía la duración de su licencia. Si adquirió una versión de alquiler de seis o doce meses, su licencia vencerá igualmente en el período de tiempo esperado.

 

¿Cómo puedo saber el estado de mis garantías de acceso?

Para ver el estado de sus garantías de acceso:

  1. Inicie sesión en la página web donde ha pedido el software mediante su nombre de usuario y contraseña.
  2. En la parte superior de la página, haga clic en el vínculo Su cuenta.
  3. En la sección Historial de pedidos, cada producto mostrará la opción Garantía de acceso actual habilitada y el tiempo restante hasta que venza el acceso.

¿Qué es la recuperación de garantía de acceso?

La recuperación de garantía de acceso es un servicio que puede adquirir (si cumple los requisitos) por un pequeño coste y que le permite recuperar el acceso a todas las descargas y/o claves después de que este haya vencido. Cuando adquiera este servicio, dispondrá de 60 días más de acceso a cualquier producto vencido de su pedido.

¿Qué ocurre cuando vence mi garantía de acceso?

Una vez que su acceso haya vencido, ya no podrá acceder a sus descargas ni claves. Al adquirir el servicio de recuperación de garantía de acceso (si está disponible), podrá restaurar el acceso a todas las descargas y/o claves vencidas en un pedido durante 60 días más por una tarifa plana.

¿La garantía de acceso cubre todo mi pedido?

Si adquiere la garantía de acceso ampliada o el servicio de recuperación de la garantía de acceso, todos los artículos elegibles de su pedido estarán cubiertos. Independientemente del número de artículos de su pedido, usted solo pagará una pequeña tasa por la actualización a la garantía de acceso ampliada o para recuperar el acceso.

¿Qué es un disco de copia de seguridad?

Si un producto que ha solicitado tiene disponible la opción de de disco de copia de seguridad, entonces podemos hacerle llegar una copia física del software por un módico precio. Esta copia le permitirá volver a instalar el software si se elimina o el ordenador se bloquea o se sustituye en el futuro, siempre que aún tenga su clave.

Si un disco de copia de seguridad está disponible para cualquier producto que esté pidiendo, y si la opción existente en su zona, entonces podrá añadirlo a su pedido desde la página del Carro de la compra.

 

Nota:

  • La opción de disco de copia de seguridad no está disponible en todos los países debido a restricciones de entrega. Según la zona geográfica, puede que no tenga la opción de agregar un disco de copia de seguridad a su pedido.
  • El disco de copia de seguridad sólo contiene una copia del software que usted pidió. No contiene una clave de producto adicional o una copia de la clave del producto original. Asegúrese de anotar la clave y guárdela en un lugar seguro.

¿Tengo que pagar gastos de envío para los discos de copia de seguridad?

No hay ningún cargo adicional por la entrega de un disco de copia de seguridad. Todos los costes asociados con la entrega están incluidos en el precio base del disco de copia de seguridad.

Nota La entrega de un disco de copia de seguridad generalmente lleva entre 7 y 14 días laborales en América del Norte, y entre 10 y 18 días hábiles en otras regiones. Estos plazos pueden variar en función del destino de entrega exacto. Además, los discos de copia de seguridad no se pueden enviar a todos los países en estos momentos.

¿Con quién debo ponerme en contacto para preguntas acerca de mi disco de copia de seguridad?

Por favor, dirija todas las preguntas y solicitudes de ayuda relacionadas con las copias de seguridad de discos a support@kivuto.com.

Envío y entrega

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¿Cuándo se realizará mi entrega?

Los productos que ha pedido se enviarán directamente a la dirección que especifique. Se aplican las siguientes condiciones:

  • Información de entrega
    • Los pedidos se entregarán tan pronto como sea posible. Los plazos de entrega son estimados y EL PLAZO PREVISTO DE ENTREGA NO ESTÁ GARANTIZADO EN NINGÚN CASO.
    • Los envíos pueden estar limitados a determinadas ubicaciones.
    • El mensajero no puede recibir instrucciones especiales para el envío. El paquete puede llegar en cualquier momento entre las 8:00 AM y 6:00 PM en la ubicación que especifique.
    • Por desgracia, la información de seguimiento no está disponible para las entregas.
  • Devoluciones, cancelaciones y pedidos pendientes
    • NO SE ADMITEN REEMBOLSOS en NINGÚN artículo comprado a través de este sitio.
    • No podemos cancelar los envíos de los pedidos, ya que se procesan de forma inmediata para que el envío sea más rápido.
    • Usted es el responsable de asegurarse de que lee con detenimiento todos los requisitos del sistema y los detalles adicionales del producto, en el sitio web del productor, con anterioridad a la compra.
    • Además, será el responsable de los errores que pueda cometer al proporcionar los datos de envío o de facturación durante la compra, lo que puede causar retrasos en las entregas, además de un incremento en los gastos de envío derivados de la sustitución, si procede.
    • Los artículos comprados que se encuentran en un pedido pendiente se procesan en el inventario según el criterio del primero que entra es el primero que sale. Los pedidos se enviarán únicamente cuando el pedido se haya completado.

He recibido un producto equivocado. ¿Qué debo hacer en este caso?

Si ha recibido el producto incorrecto, compruebe el recibo de compra para asegurarse de que se pidió el producto correcto. Si el producto recibido no concuerda con la descripción incluida en el recibo de compra y desea solicitar el nuevo envío inmediato del producto correcto, póngase en contacto con el servicio de asistencia haciendo clic en el enlace Contacto , situado en la parte inferior de la página de Ayuda.

Para ver los detalles y el estado del pedido:

  1. Inicie sesión en la página web donde ha pedido el software mediante su nombre de usuario y contraseña.
  2. En la parte superior de la página, haga clic en el vínculo Su cuenta.
  3. En la sección Historial de pedidos, busque el producto y verifique que ha recibido el pedido realizado.

Nota Kivuto Solutions Inc. es el distribuidor de algunos o de todos los productos que se ofrecen en este sitio. Como consumidor, usted tiene la responsabilidad de garantizar que los productos escogidos y la dirección de envío proporcionada para los productos pedidos por correo son correctos. Kivuto Solutions no es responsable de los productos pedidos incorrectamente debido a las similitudes en el nombre y / o explicación de los productos. Como usuario final, es responsable de conocer la versión, el nombre del producto, los requisitos del sistema y otros requisitos de algunas o todas las ofertas de productos antes de finalizar la compra.

Mensajes de error


No se ha podido verificar el productor. ¿Está seguro de que desea ejecutar este software?

Cuando haga clic en el botón de descarga, puede que vea el mensaje de error No se ha podido verificar el productor. ¿Está seguro de que desea ejecutar este software? si tiene un software antivirus instalado en su equipo. Éste es un mensaje común cuando intenta ejecutar un archivo ejecutable (.exe) mientras se ejecuta el software antivirus.

Si decide no ejecutar el archivo inmediatamente, puede guardar el archivo en su equipo y ejecutar el archivo más tarde.

Precios y facturación

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¿Cómo aparecerá el cargo de la tarjeta de crédito en el extracto de mi cuenta?

Si ha adquirido software en la tienda web OnTheHub eStore o en la tienda web de su propia organización, aparecerá reflejado en el extracto de su cuenta como Kivuto Solutions Inc. y no con el nombre de su organización.

Si no sabe a qué corresponde el cargo, póngase en contacto con el servicio de asistencia a través del enlace Contacto, situado en la parte inferior de la página de Ayuda.

¿Cómo puedo realizar el pago?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard y American Express). También es posible usar PayPal para pagar con tarjeta de crédito.

Algunos de estos métodos de pago no son compatibles con todas las monedas, por lo que su disponibilidad puede variar dependiendo del tipo de moneda con el que esté procesando el pago. A continuación se muestra una lista de monedas y de sus métodos de pago disponibles.

Nota Su tienda web no admite todas las monedas que se muestran a continuación.

Moneda Visa Mastercard AMEX PayPal Express
Dólar australiano X X   X
Libra esterlina X X   X
Dólar canadiense X X   X
Corona danesa       X
Euro X X   X
Yen japonés X X   X
Dólar neozelandés       X
Dólar de Singapur       X
Corona sueca       X
Franco suizo       X
Dólar estadounidense X X X X

Puede que su organización también acepte códigos de facturación o pedidos de compra. Si se admiten estos métodos de pago, se le proporcionará la opción de seleccionar este método.

 

¿Cuándo se realizará el cargo en la tarjeta de crédito?

Si se verifica el estado de su cuenta, se cargará el importe en la tarjeta de crédito cuando haya confirmado que quiere comprar el software mostrado y haya hecho clic en Continuar con el pedido al final del proceso de compra.

Si no se ha verificado el estado de su cuenta, el pedido quedará retenido durante siete días hasta que verifique su estado con nosotros. Si no verifica su cuenta, se cancelará el pedido y se anulará el cargo pendiente en la tarjeta de crédito.

Políticas y seguridad

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¿Cuál es la política de devolución?

Lamentablemente, no se permiten DEVOLUCIONES ni CAMBIOS de NINGÚN artículo pedido a través de los sitios de Kivuto. Todas las ventas se consideran finales. Asegúrese de que ha elegido el producto correcto y lea todos los requisitos del sistema.

Tampoco podemos ofrecer devoluciones ni cambios, ya que las claves de licencia se envían o emiten con el software y, una vez emitidas, no se pueden devolver a nuestros productores.

Nota Kivuto Solutions Inc. es el distribuidor de algunos o de todos los productos que se ofrecen en este sitio. Como consumidor, usted tiene la responsabilidad de garantizar que los productos escogidos y la dirección de envío proporcionada para los productos pedidos por correo son correctos. Kivuto Solutions no es responsable de los productos pedidos incorrectamente debido a las similitudes en el nombre y / o explicación de los productos. Como usuario final, es responsable de conocer la versión, el nombre del producto, los requisitos del sistema y otros requisitos de algunas o todas las ofertas de productos antes de finalizar la compra.

Compra segura

Su compra es segura. No tendrá que preocuparse por la seguridad de la tarjeta de crédito en este sitio. Todas las transacciones que realice son 100% seguras. Esto significa que no realizará ningún pago si se realizan cargos no autorizados en su tarjeta como resultado de una compra en este sitio.

Los principales emisores de tarjetas de crédito han creado las Normas de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI) para proteger la información personal y garantizar la seguridad en las transacciones realizadas mediante tarjetas de pago. Cumplimos las Normas de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI) para que no se tenga que preocupar por la seguridad de su información financiera y personal.

Nuestra página web utiliza SSL o "Secure Socket Layer" (capa de conexión segura), un protocolo de seguridad incluido en las normas de la industria. SSL envía información a su navegador con la que se cifra su pedido. El proceso de cifrado convierte toda la información enviada a un tipo de datos extremadamente difícil de descifrar. No se almacena ningún dato personal. De hecho, a pesar de la imagen transmitida por los medios de comunicación, hasta el momento no existe ningún caso documentado de fraude en el que se haya interceptado un número de tarjeta de crédito a través de un servidor seguro en Internet.

Esta protección se muestra mediante el indicador de bloqueo del navegador, generalmente con una imagen de un candado o una llave que cambian de color o ya no están partidos. De la misma forma, la URL de la dirección o barra de dirección situada en la parte superior del navegador debe comenzar por https:// (la "s" indica que la URL es segura).

En caso de que se use su tarjeta de crédito sin autorización, deberá notificar este hecho a la empresa de la tarjeta de crédito de acuerdo con sus normas y procedimientos de comunicación.

Términos de uso y política de privacidad

Al navegar por este Sitio, acepta que ha leído y entendido las siguientes Condiciones de Uso y la Política de Privacidad en su totalidad, incluyendo las actualizaciones que se publiquen en el sitio de vez en cuando. Kivuto Solutions Inc. se reserva el derecho a modificar las Condiciones de Uso y la Política de Privacidad, a su entera discreción, mediante la actualización de esta publicación.

  1. ¿Qué información personal se recopilará?
  2. ¿Cómo se recopilarán y se utilizarán los datos de identificación personal?
  3. ¿Cómo puedo acceder, rectificar o modificar mi información personal?
  4. ¿Cómo se recopilarán y se utilizarán los datos no considerados de identificación personal?
  5. ¿Qué medidas de seguridad se implantarán para proteger la información personal?
  6. ¿Dónde se procesará mi información?
  7. ¿Cuál es su política de correo electrónico?
  8. ¿Y si la Política de privacidad cambia?
  1. ¿Qué información personal se recopilará?

    Se pueden compartir los datos de identificación personal y los datos no considerados de identificación personal de todos los usuarios que visiten este sitio. El tipo de información que se comparte depende de las acciones y de la interacción con el sitio.

    Datos de identificación personal
    Los datos de identificación personal solo se recopilan cuando el usuario envía voluntariamente esta información cuando se necesita, como durante el proceso de registro y el de pedido. Se mantiene la privacidad de todos los datos personales que nos facilite. Ni su nombre ni ningún otro dato que lo identifique se vende o comparte con ningún otro tercero a menos que se requiera para el cumplimiento o la devolución de su pedido o servicio. Tiene a su disposición más información sobre este uso más adelante en esta política de privacidad.

    Datos no considerados de identificación personal
    Los datos no considerados de identificación personal se recopilan a través de la tecnología de nuestro sitio para crear una experiencia más relevante y personalizada durante su visita. La información también nos permite mejorar las funciones del sitio web para que sean más útiles.

  2. ¿Cómo se recopilarán y se utilizarán los datos de identificación personal?

    Recogida de datos de identificación personal
    La información personalmente identificable puede ser recopilada durante el registro, el pedido y la facturación, durante las interacciones de servicio de atención al cliente o al participar en un concurso. Los datos de identificación personal nunca se comparten para fines no relacionados con los descritos a continuación sin informar al usuario con anterioridad y sin ofrecer al usuario la oportunidad de no aceptar o de prohibir de alguna forma estos usos no relacionados.

    Registro
    En el registro, se le pide el nombre y la dirección de correo electrónico para fines de autenticación y verificación. Estos pasos pueden ser necesarios para garantizar que se han identificado y autenticado correctamente los usuarios cualificados. Algunas ofertas y promociones en este sitio pueden estar restringidas a los miembros de determinadas organizaciones; por ello, al proporcionar su dirección de correo electrónico y después de haber verificado su cuenta, podrá beneficiarse de estas ofertas y promociones.

    Pedidos y facturación
    Al realizar un pedido, deberá proporcionar los datos de su tarjeta de crédito junto con los datos correspondientes para el envío por correo. Esta información puede ser necesaria para procesar los pedidos. No almacenamos los datos de las tarjetas de crédito en nuestro servidor; simplemente se transfieren al sistema de procesamiento de pagos con tarjeta de crédito para su validación. También se le pedirá su nombre y dirección de correo electrónico para crear su recibo en línea y para que le enviemos correos electrónicos relacionados con los pedidos.

    Atención al cliente
    La información personalmente identificable puede puede recopilarse si usted informa acerca de un problema o si envía una pregunta al equipo(s) de atención al cliente. Se puede guardar un registro de esa correspondencia para ofrecerle una experiencia de servicio al cliente óptima.

    Participar en un concurso o promoción
    Además, la información sobre usted puede recopilarse para la participación en concursos y promociones similares cuando decida participar. voluntariamente. Todos los concursos tienen su propia política de privacidad que se puede ver en la sección de concurso en el sitio web OnTheHub.

    Uso de los datos de identificación personal
    Los datos de identificación personal no se venden ni se alquilan ni se intercambian con otros.

    Contratamos a otras empresas para que realicen determinadas funciones en nuestro nombre, incluido el procesamiento de pedidos y entregas, así como el procesamiento de pagos con tarjeta de crédito. Estas empresas afiliadas pueden obtener acceso a los datos personales que necesiten para desempeñar sus funciones, pero no se les permite utilizar dicha información con ningún otro fin.

    Además, la información relacionada con el pedido de un producto puede ser compartida con el proveedor de ese producto en particular, para fines de asistencia y garantía. Esta puede incluir su nombre, fecha de su pedido y el producto adquirido.

    Si tiene preguntas acerca de cómo nuestros socios comerciales o proveedores utilizan la información relativa a usted, póngase en contacto con ellos directamente.

  3. ¿Cómo puedo acceder, rectificar o modificar mi información personal?

    Los usuarios podrán corregir y modificar los datos y las preferencias del perfil de su cuenta. Los usuarios podrán cambiar esta información en cualquier momento, siempre que ya hayan iniciado sesión.

    Puede desactivar o eliminar su cuenta, pero al hacerlo dará lugar a la limitación de su acceso a las zonas exclusivas para miembros del sitio. No obstante, la información del historial de pedidos se conservará en registros permanentes protegidos.

  4. ¿Cómo se recopilarán y se utilizarán los datos no considerados de identificación personal?

    Utilizamos tecnologías como cookies, etiquetas de píxel ("píxeles"), y el almacenamiento local para entregar, proteger y entender los productos, servicios y anuncios, dentro y fuera de nuestros sitios.

    Recogida de datos no considerados de identificación personal
    Su estado de verificación se recopila una vez que se registra correctamente a través de uno de nuestros servicios de verificación. El estado resultante es información no identificable personalmente y se almacena en caso de que tenga que volver a verificar su estado en el futuro.

    Los datos no considerados de identificación personal se recopilan utilizando tecnologías como las cookies. Las "cookies" son pequeños bloques de información que el navegador almacena en el almacenamiento local. Con esta tecnología solo se recopilan datos no considerados de identificación personal que nos permiten optimizar su interacción con el sitio.

    Uso de datos no considerados de identificación personal
    Las cookies permiten controlar, de una forma general, los patrones de tráfico de los clientes y el uso del sitio con el fin de poder mejorar el diseño, la organización y la eficacia del sitio web. Comprender estos patrones nos permite ofrecer contenido más relevante y mejorar la relación con los clientes. Además, la información recopilada se utiliza para crear comunicaciones dirigidas a ofrecerle una experiencia más personalizada y personalizable. Las cookies también le ahorran tiempo al recordar la configuración personalizada.

    Tenga en cuenta que toda la información solo se recoge y se analiza de forma conjunta. Compruebe su navegador para asegurarse de que las cookies están habilitadas para que el sitio funcione correctamente.

     

    Kivuto Solutions Inc. puede utilizar socios de tecnología de publicidad externos para proporcionarle anuncios relevantes en sitios web fuera de nuestra red. El socio de tecnología de publicidad nos proporciona la tecnología de seguimiento, como una cookie, que añadimos a su navegador. De esta forma podemos ofrecerle anuncios relevantes en los sitios web de los socios de acuerdo con su compromiso con este sitio. Si quiere obtener más información sobre este proceso o no quiere que se utilice, póngase en contacto con nosotros.

     

    Cómo gestionar las cookies
    Los controles del navegador están disponibles para permitir, bloquear o eliminar las cookies. Para administrar las cookies de este sitio y otros, visite el siguiente sitio web para obtener instrucciones: http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Block-or-allow-cookies

    Tenga en cuenta que al ajustar la configuración de las cookies, se perderá cualquier ajuste o preferencia. El uso y la funcionalidad del sitio estará sujeto a cambios incluyendo la capacidad de comprar ciertos productos y ver el contenido del sitio.

  5. ¿Qué medidas de seguridad se implantarán para proteger la información personal?

    La información se protegerá tanto en el momento de la transmisión como una vez almacenada. La información de su perfil y su cuenta está protegida mediante contraseña, por lo que sólo usted podrá acceder a ella. Durante la compra, el software de servidor de seguridad de capa de conexión segura (SSL) cifra toda la información introducida antes de transmitirla. Por tanto, todos los datos de los clientes están protegidos frente a cualquier tipo de acceso no autorizado en los servidores de seguridad del sistema.

  6. ¿Dónde se procesará mi información?

    Kivuto Solutions Inc. es una empresa canadiense con sede en 987a Wellington Street, Ottawa, Ontario, Canadá. La mayoría de tiendas web o sitios con tecnología de Kivuto actualmente se alojan en servidores ubicados dentro de Estados Unidos, aunque la ubicación de nuestros servidores puede variar cada cierto tiempo. Su información se puede almacenar en servidores ubicados dentro de Estados Unidos, Canadá u otro país.

    Además, Kivuto puede transferir su información personal a sus socios, proveedores de servicio, fabricantes de productos, licenciatarios, proveedores y otras entidades ubicadas en Estados Unidos, Canadá u otro país para los fines descritos en la presente política de privacidad.

    Los requisitos y las leyes de privacidad varían según cada país. No obstante, debe tener en cuenta que no importa dónde se recopile, se utilice, se transfiera o se almacene su información personal, siempre que se haya recopilado a través de este sitio web, estará protegida por los términos de esta política de privacidad y por los avisos de privacidad que sean de aplicación.

    Al enviarnos su información personal a través de este sitio web, acepta que se procese su información personal en Estados Unidos, Canadá o en cualquier otro país del mundo.

  7. ¿Cuál es su política de correo electrónico?

    Kivuto Solutions Inc. cumple totalmente con la ley federal CAN-SPAM de 2003. No compartiremos, venderemos, alquilaremos, intercambiaremos ni autorizaremos a ningún tercero a que utilice su dirección de correo electrónico con fines comerciales sin su permiso. Si cree que ha recibido un correo electrónico nuestro por error, póngase en contacto con feedback@Kivuto.com.

    Puede recibir uno o más de los siguientes correos electrónicos de Kivuto Solutions.

    Correo electrónico relacionado con el servicio o cuenta
    Kivuto Solutions Inc. se reserva el derecho de enviarle correos electrónicos relacionados con el estado de su cuenta. Esto incluye confirmaciones de pedidos, notificaciones de renovación/vencimiento, avisos de problemas con la tarjeta de crédito, otros correos electrónicos transaccionales y notificaciones sobre cambios importantes en los servicios del sitio y/o nuestra Política de Privacidad. Si se ha registrado para discusiones en línea u otros servicios, es posible que reciba un correo electrónico específico para su participación en estas actividades.

    Correo electrónico con boletín informativo
    Kivuto Solutions Inc. y OnTheHub ofrecen diversos boletines informativos mediante correo electrónico. Sólo los recibirá si previamente eligió recibir este tipo de comunicaciones. Si ya no desea recibir un boletín específico, siga las instrucciones de "cancelación de suscripción" situadas en la parte inferior de cada boletín.

    Correo electrónico promocional
    Kivuto Solutions Inc. y OnTheHub le enviarán periódicamente correos electrónicos sobre los productos y servicios que creemos pueden ser de su interés (si previamente ha optado por recibir este tipo de comunicaciones). Puede optar por no recibir mensajes en el futuro siguiendo las instrucciones de "cancelación de suscripción" situadas en la parte inferior de cada correo electrónico.

    Correo electrónico de encuesta
    Podemos enviarle mensajes de correo electrónico que le inviten a participar en encuestas a los usuarios, pidiendo comentarios sobre nuestros servicios y productos, bien existentes o futuros, así como información para entender mejor a nuestros usuarios. Las encuestas a los usuarios nos ayudan enormemente a mejorar nuestros servicios, y cualquier otra información que obtenemos en dichas encuestas será utilizada internamente. La información puede ser compartida con terceras personas afiliadas únicamente de forma agregada.

    Correo electrónico HTML
    Si usted se inscribe para recibir correos electrónicos de nuestra parte (Kivuto Solutions y/o OnTheHub), recibirá mensajes de correo electrónico con formato del tipo texto sin formato y HTML (con imágenes). Si opta por ver nuestros correos electrónicos en formato HTML, es posible que coloquemos una imagen .gif de un solo píxel para determinar si los lectores leyeron el correo electrónico o no. Este proceso no deja ninguna información en su ordenador, ni recopila información de su ordenador. Podemos compartir esta información con terceros sólo de forma agregada para mejorar la calidad de los correos electrónicos y ofertas que distribuimos.

    Correos electrónicos de su parte
    Si nos envía correos electrónicos, tenga en cuenta que la información divulgada en los correos electrónicos puede no ser segura o estar encriptada y, por lo tanto, puede estar disponible para los demás. Le sugerimos que tenga cuidado cuando decida revelar cualquier información personal o confidencial en los correos electrónicos. Usaremos su dirección de correo electrónico para responder directamente a sus preguntas o comentarios.

  8. ¿Y si la Política de Privacidad cambia?

    Esta política de privacidad está sujeta a cambios en cualquier momento; los cambios se publicarán en esta página web. La información recopilada durante la vigencia de una versión concreta de esta política se manejará según lo que se establezca en dicha versión.

    Si tiene alguna pregunta, comentario o duda, póngase en contacto con el servicio de asistencia a través del enlace Contacto, situado en la parte inferior de la página de Ayuda.


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