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Para exibir os itens solicitados anteriormente:

  1. Entre na sua WebStore (caso não o tenha feito).
  2. Clique na flecha perto do seu nome de usuário (no canto superior direito) e clique em Sua conta/Pedidos.

O histórico de pedidos será exibido em sequência com o pedido mais recente na parte superior da lista.

Sim, é possível enviar uma cópia de sua nota fiscal para você ou para algum(s) outro(s) destinatário(s).

Para enviar uma cópia de seu nota fiscal por e-mail:

  1. Entre na sua WebStore (caso não o tenha feito).
  2. Clique na seta ao lado do seu nome de usuário (no canto superior direito) e, em seguida, clique em Sua conta/Pedidos. Você será direcionado a uma lista de seus pedidos anteriores.
  3. Clique no botão Visualizar nota fiscal, ao lado do seu pedido. Você será direcionado à nota fiscal do seu pedido.
  4. Clique no botão Enviar nota fiscal em Resumo do pedido.
  5. Insira o(s) endereço(s) de e-mail para o(s) qual(is) você quer enviar o recibo no campo Endereço de e-mail. Se você for enviar para vários destinatários, use vírgula para separar os endereços de e-mail.
  6. Clique no botão Enviar.

Observação: O botão Enviar recibo do pedido por e-mail fica visível apenas após o pedido ser finalizado e todas as chaves de produto / códigos de ativação / números de licença terem sido obtidos e emitidos. Para garantir a entrega dos emails de nosso sistema, verifique se noreply@kivuto.com está adicionado à sua lista branca de emails.

A opção Access Guarantee (Garantia de Acesso) possibilita fazer novo download do software solicitado e exibir qualquer chave de produto emitida com ele por até 31 dias depois da solicitação (ou 24 meses, se você optar pela Extended Access Guarantee [Garantia de Acesso Estendida]). Isso poderá ser muito útil caso você precise reinstalar uma parte do software solicitado.

Na maioria dos casos, você receberá a Basic Access Guarantee (Garantia Básica de Acesso) gratuitamente com seu pedido e terá a opção de atualizar para a Extended Access Guarantee durante o processo de compra. Para obter detalhes sobre cada opção, consulte: Qual é a diferença entre a Basic Access Guarantee e a Extended Access Guarantee?.

 

Observação:

  • A opção Access Guarantee não prolonga o prazo da sua licença. Se você comprou uma locação ou software de teste, sua licença ainda irá expirar no prazo previsto.
  • A opção Access Guarantee fornece acesso apenas para o(s) link(s) de download e chave(s) emitido(s) com seu pedido. Isso não significa que você será capaz de baixar e instalar o software um número ilimitado de vezes utilizando a mesma chave.
  • A opção Access Guarantee não está disponível em todas as WebStores.

Para exibir o status da(s) Garantia(s) de Acesso:

  1. Entre na sua WebStore (caso não o tenha feito).
  2. Clique na flecha perto do seu nome de usuário (no canto superior direito) e clique em Sua conta/Pedidos.
  3. Clique no botão Visualizar detalhes ao lado do pedido ao qual sua Garantia de acesso se aplica.
  4. Você será direcionado à página Detalhes do pedido. O número de dias restantes da sua Garantia de acesso é exibido ao lado de cada item aos quais a garantia se aplica.

A Recuperação de Garantia de Acesso é um serviço que você pode adquirir, se estiver qualificado, por uma pequena taxa que permite recuperar seus downloads e/ou chaves depois que o acesso expirar. Após a compra, você irá obter mais 60 dias de acesso para qualquer produto expirado em seu pedido.

Assim que seu acesso expirar, você não terá mais acesso aos seus downloads e/ou chaves. Ao comprar a Recuperação da garantia de acesso (se disponível), você poderá restaurar o acesso a todos os downloads expirados e/ou chaves em um pedido para um adicional de 60 dias por uma taxa fixa.

Se você tiver comprado a Garantia de Acesso Estendida ou o Serviço de Recuperação de Garantia de Acesso, todos os itens qualificados em seu pedido serão abrangidos. Independentemente do número de itens em seu pedido, você pagará somente uma taxa para atualizar para a Garantia de Acesso Estendida ou para recuperar o acesso.

A Basic Access Guarantee é incluída na maioria dos pedidos por padrão, gratuitamente. Ela permite baixar novamente o software e exibir as chaves do produto por 31 dias depois que você solicitar o software.

Extended Access Guarantee permite baixar novamente o software e exibir as chaves do produto por 24 meses depois que você solicitar o software. Pode ser solicitada por uma pequena taxa.

Observação:

  • Em certas circunstâncias, o Extended Access Guarantee pode ser incluído em seu pedido livre de cobranças no lugar do Basic Access Guarantee. Confira o seu Comprovante do Pedido caso você não esteja certo de qual tipo de Access Guarantee se aplica a um pedido realizado.
  • A opção Access Guarantee dá acesso apenas ao(s) link(s) de download(s) e chave(s). Isso não significa que você será capaz de baixar e instalar o software um número ilimitado de vezes utilizando a mesma chave.
  • A opção Access Guarantee não prolonga o prazo da sua licença. Se você comprou uma locação ou software de seis ou doze meses, sua licença ainda irá expirar no prazo previsto.
  • Alguns softwares podem ser instalados em um número limitado de máquinas (ex.: sistemas operacionais). O Access Guarantee não anula essa limitação.
  • A opção Access Guarantee não está disponível em todas as WebStores.

Como posso aplicar a Garantia de acesso estendida em um pedido ao fazê-lo? Você também pode aplicar a Garantia de acesso estendida em um pedido já feito, desde que a Garantia de acesso básica incluída no pedido ainda não tenha expirado. Uma vez aplicada, a Garantia de acesso estendida dará dois anos de acesso a todos os softwares e chaves de produtos do pedido.

Observação: Alguns programas aplicam a Garantia de acesso estendida automaticamente em todos os pedidos. A não ser que você pertença a um desses casos, será cobrada uma pequena taxa pela Garantia de acesso estendida.

Para comprar a Garantia de acesso estendida ao fazer um pedido:

  1. Entre em sua webstore.
  2. Adicione os produtos de que precisa em seu Carrinho de Compras.
  3. Abra seu Carrinho de Compras e clique no botão Adicionar ao carrinho, próximo de "Garantia de acesso estendida (24 meses)". Esse botão pode ser encontrado abaixo do cabeçalho "Recomendado para você".
  4. Clique no botão Finalizar compra para finalizar seu pedido. Ao finalizar, seu pedido é realizado e a Garantia de acesso estendida é aplicada a ele, oferecendo dois anos de acesso a seus softwares e chaves de produtos.

Para aplicar a Garantia de acesso estendida a um pedido existente:

  1. Entre em sua webstore.
  2. Clique na flecha perto do seu nome de usuário (no canto superior direito) e clique em Sua conta/Pedidos. Você será direcionado a uma lista de seus pedidos anteriores.
  3. Clique no botão Visualizar detalhes ao lado do pedido em que deseja aplicar sua Garantia de acesso estendida. Você será direcionado a sua página de Detalhes do pedido em questão.
  4. Clique no botão Adicionar, próximo de "Garantia de acesso estendida (24 meses)".

Observação: Se houver mais de um item na seção Recomendado para você da página, será preciso clicar em Adicionar antes de clicar em Comprar agora.

  1. Clique no botão Comprar agora para finalizar seu pedido. Ao finalizar, a Garantia de acesso estendida é aplicada ao pedido, o que dá dois anos de acesso a seus softwares e chaves de produtos.

Sim. Se você perdeu o acesso a um pedido devido a expiração de sua Garantia de acesso básica ou Garantia de acesso estendida, é possível recuperar o acesso temporariamente comprando uma Recuperação de garantia de acesso.

Para pedir uma Recuperação de garantia de acesso:

  1. Entre em sua webstore.
  2. Clique na flecha perto do seu nome de usuário (no canto superior direito) e clique em Sua conta/Pedidos. Você será direcionado a uma lista de seus pedidos anteriores.
  3. Clique no botão Visualizar detalhes ao lado do pedido que deseja recuperar o acesso. Você será direcionado a sua página de Detalhes do pedido em questão.
  4. Clique no botão Comprar agora, próximo de Recuperação da garantia de acesso.

Observação: Se houver mais de um item na seção Recomendado para você da página, será preciso clicar em Adicionar antes de clicar em Comprar agora.

  1. Siga as instruções na tela para finalizar seu pedido de Recuperação da garantia de acesso. Há uma taxa para pedir a Recuperação da garantia de acesso, portanto será necessário fornecer informações para pagamento.

Ao terminar de pedir uma Recuperação da garantia de acesso, os acessos a todos os links de download e chaves de produtos emitidos com o pedido em questão serão restaurados por 60 dias.

Compras feitas em uma webstore aparecerão ao lado da URL da sua webstore no extrato do seu cartão de crédito.

Se a URL de sua webstore tiver mais de 20 caracteres, a cobrança irá aparecer como proveniente de "OnTheHub.com".

A maioria das ELMS WebStores aceita pagamentos através do Visa, Mastercard e PayPal. Outras opções de pagamento podem estar disponíveis, dependendo de sua localização e do tipo de moeda de pagamento.

Se o status da sua conta for verificado, ocorrerá uma cobrança em seu cartão de crédito depois que você confirmar que deseja comprar o software exibido e de pressionar o botão Prosseguir Com o Pedido no fim do processo de retirada.

Se o status da sua conta for não verificado, seu pedido permanecerá em espera por sete dias até que você verifique o status conosco. Se você não verificar sua conta, o pedido será cancelado e a cobrança pendente no cartão de crédito será cancelada.

Sua experiência de compras está protegida. Você não precisa se preocupar com a segurança do seu cartão de crédito neste site. Toda transação feita aqui é 100% segura. Isso significa que você não pagará nada se forem realizadas despesas não autorizadas no seu cartão, como resultado de compras feitas aqui.

As principais administradoras de cartão de crédito criaram os padrões de conformidade PCI (Payment Card Industry) a fim de proteger informações pessoais e garantir a segurança quando as transações são processadas com o uso de um cartão de pagamento. Adotamos os padrões de conformidade PCI para proteção dos dados, portanto, você não precisa se preocupar com a segurança de suas informações pessoais e financeiras.

Nosso site usa SSL ou "Secure Socket Layer", um protocolo de segurança que é padrão no setor. O SSL envia ao navegador informações que são usadas para criptografar seu pedido. A criptografia altera todas as informações enviadas como dados e que são extremamente difíceis de decifrar. Nenhuma informação pessoal é armazenada. Na verdade, apesar da impressão causada pelos noticiários, até hoje não houve um único caso documentado de fraude envolvendo a interceptação de um número de cartão de crédito transmitido por um servidor seguro pela Internet.

Essa proteção é demonstrada pelo indicador de tráfego seguro do seu navegador – normalmente, um ícone de chave ou cadeado que muda de cor ou aparece fechado. Da mesma forma, a URL da barra de endereços ou de localização na parte superior do navegador deve começar com https:// (o 's' indica que a URL é segura).

Se ocorrer uso não autorizado do seu cartão de crédito, comunique a empresa administradora do cartão, obedecendo às regras e aos procedimentos de notificação.

Infelizmente, NÃO HÁ REEMBOLSO nem TROCAS para NENHUM item solicitado por meio dos sites da Kivuto. Verifique se você escolheu o produto certo e leia todos os requisitos do sistema antes de fazer o pedido.

Também não podemos oferecer trocas ou reembolsos porque as chaves de licença são enviadas/emitidas com o software e, após a emissão, não é possível devolvê-las aos nossos editores.

Observação: Kivuto Solutions Inc. é distribuidora de alguns ou de todos os produtos oferecidos neste site. Como consumidor, você é responsável por garantir que os itens escolhidos e o endereço de remessa fornecido para os produtos do pedido pelo correio estejam corretos. A Kivuto Solutions não se responsabiliza por produtos solicitados incorretamente devido a similaridades no nome e/ou na explicação deles. Como usuário final, você é responsável por determinar a versão, o nome do produto, os requisitos do sistema e outros requisitos de todas as ofertas de produtos antes de concluir o pedido.

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