Hilfe

In den Hilfethemen suchen

in den Hilfethemen

So zeigen Sie Ihre bestellten Artikel an:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem WebStore an (falls Sie nicht schon angemeldet sind).
  2. Klicken Sie auf den Pfeil neben Ihrem Nutzernamen (obere rechte Ecke) und klicken Sie dann auf Ihr Konto/Bestellungen.

Ihr Bestellverlauf wird in zeitlicher Abfolge angezeigt. Die neueste Bestellung finden Sie ganz oben in der Liste.

Ja, es ist möglich, eine Kopie Ihrer Rechnung an Sie selbst oder (einen) andere(n) Empfänger zu senden.

So senden Sie eine Kopie Ihrer Rechnung per E-Mail:

  1. Klicken Sie auf den Pfeil neben Ihrem Nutzernamen (obere rechte Ecke) und klicken Sie dann auf Ihr Konto/Bestellungen.
  2. Klicken Sie auf den Pfeil neben Ihrem Nutzernamen (obere rechte Ecke) und klicken Sie dann auf Ihr Konto/Bestellungen. Sie werden zu einer Liste Ihrer früheren Bestellungen weitergeleitet.
  3. Klicken Sie auf die Taste Details ansehen neben der Bestellung. Sie werden zu Ihrer Auftragsrechnung geleitet.
  4. Klicken Sie auf die Taste Rechnung schicken unter der Bestellübersicht.
  5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Senden.

Zur Beachtung: Die Schaltfläche E-Mail-Auftragsbestätigung wird nur angezeigt nachdem die Bestellung abgeschlossen wurde und alle Produktschlüssel / Aktivierungscodes / Lizenznummern aufgerufen und ausgegeben wurden. Damit unsere System-E-Mails zugestellt werden, stellen Sie sicher, dass Sie noreply@kivuto.com zu Ihrer Liste der sicheren E-Mail-Absender hinzugefügt haben.

Die Option der Zugriffsgarantie ermöglicht das erneute Herunterladen Ihrer bestellten Software und die Ansicht von jedem mitgelieferten Produktschlüssel für 31 Tage nach Bestellung der Software (oder 24 Monate, wenn Sie sich für die erweiterte Zugriffsgarantie entscheiden). Dies kann sehr hilfreich sein, wenn Sie jemals ein Teil Ihrer bestellten Software neu installieren müssen.

In den meisten Fällen erhalten Sie die kostenlose Basis-Zugriffsgarantie zusammen mit Ihrer Bestellung und können diese während des Checkout-Prozesses auf die Erweiterte Zugriffsgarantie upgraden. Für Details zu jeder Optione siehe: Was ist der Unterschied zwischen Basis-Zugriffsgarantie und erweiterter Zugriffsgarantie?.

 

Hinweis:

  • Die Option der Zugriffsgarantie verlängert nicht die Dauer Ihrer Lizenz. Wenn Sie eine Verleih- oder Probesoftware für 6 bzw. 12 Monate gekauft haben, läuft Ihre Lizenz nach wie vor nach der erwarteten Zeitspanne aus.
  • Die Option der Zugriffsoption bietet nur Zugriff zu den Download-Links und den mit Ihrer Bestellung mitgelieferten Schlüsseln. Jedoch beinhaltet die Zugriffsgarantie nicht, dass Sie die Software unbegrenzt mit demselben Schlüssel herunterladen und installieren können.
  • Die Option der Zugriffsgarantie ist nicht auf allen WebStores erhältlich.

So zeigen Sie den Status Ihrer Zugriffsgarantie(n) an:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem WebStore an (falls Sie nicht schon angemeldet sind).
  2. Klicken Sie auf den Pfeil neben Ihrem Nutzernamen (obere rechte Ecke) und klicken Sie dann auf Ihr Konto/Bestellungen.
  3. Klicken Sie neben der Bestellung, für die Ihre Zugangsgarantie gilt, auf die Taste Details ansehen.
  4. Sie werden zu Ihrer Auftragsdetailseite geleitet. Die Anzahl der verbleibenden Tage Ihrer Zugangsgarantie wird neben jedem Artikel angezeigt, für den die Garantie gilt.

Der Abrufservice für die Zugriffsgarantie ist ein Dienst, den Sie, falls Sie berechtigt sind, für eine geringe Gebühr erwerben können, um Ihre(n) Download(s) und/oder Schlüssel wiederherzustellen, nachdem der Zugriff abgelaufen ist. Nach dem Kauf haben Sie weitere 60 Tage Zugriff auf alle abgelaufenen Produkte in Ihrer Bestellung.

Wenn Ihr Zugriff abläuft, können Sie nicht mehr auf Ihre(n) Download(s) bzw. Schlüssel zugreifen. Durch Erwerb des Abrufservice für die Zugriffsgarantie (falls verfügbar) haben Sie die Möglichkeit, den Zugriff auf alle abgelaufenen Downloads bzw. Schlüssel einer Bestellung um weitere 60 Tage gegen eine Pauschalgebühr wiederherzustellen.
 

Wenn Sie die erweiterte Zugriffsgarantie oder den Abrufservice für die Zugriffsgarantie erwerben, sind alle berechtigten Artikel in Ihrer Bestellung abgedeckt. Ungeachtet der Artikelanzahl in Ihrer Bestellung zahlen Sie nur eine Gebühr für das Upgrade auf die erweiterte Zugriffsgarantie oder den Abruf des Zugriffs.

Die Basis-Zugriffsgarantie ist bei den meisten Bestellungen automatisch und kostenlos inbegriffen. Sie ermöglicht Ihnen das erneute Herunterladen von Software und das Ansehen von Produktschlüsseln für 31 Tage nach Bestellung der Software.

Die erweiterte Zugriffsgarantie ermöglicht Ihnen das erneute Herunterladen von Software und das Ansehen von Produktschlüsseln für 24 Monate nach Bestellung der Software. Sie kann gegen eine geringe Gebühr bestellt werden.

Hinweis:

  • Unter bestimmten Bedingungen kann die erweiterte Zugriffsgarantie anstelle der Basis-Zugriffsgarantie kostenlos in Ihrer Bestellung enthalten sein. Prüfen Sie Ihren Bestellschein, wenn Sie unsicher sind, welche Art der Zugriffsgarantie auf die von Ihnen getätigte Bestellung zutrifft.
  • Die Zugriffsgarantie-Option bietet Ihnen nur Zugriff auf die Download-Links und -Keys. Jedoch beinhaltet die Zugriffsgarantie nicht, dass Sie die Software unbegrenzt mit demselben Schlüssel herunterladen und installieren können.
  • Die Zugriffsgarantie-Option verlängert nicht die Dauer Ihrer Lizenz. Wenn Sie eine Verleih- oder Probesoftware für 6 oder 12 Monate gekauft haben, läuft Ihre Lizenz nach wie vor nach der erwarteten Zeitspanne ab.
  • Manche Software kann an einer begrenzten Anzahl von Maschinen installiert werden (z.B. Betriebssystemen). Eine Zugriffsgarantie gleicht diese Limitierung nicht aus.
  • Die Option der Zugriffsgarantie ist nicht auf allen WebStores erhältlich.

Sie können die erweiterte Zugriffsgarantie einer Bestellung hinzufügen, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Sie können die erweiterte Zugriffsgarantie auch einer bereits getätigten Bestellung hinzufügen, solange die grundlegende Zugriffsgarantie im Zusammenhang mit dieser Bestellung noch gültig ist. Einmal hinzugefügt, bietet Ihnen die erweiterte Zugriffsgarantie zwei Jahre lang Zugriff auf alle Software- und Produktschlüssel von dieser Bestellung.

Hinweis: Einige Programme fügen die erweiterte Zugriffsgarantie automatisch jeder Bestellung hinzu. Sofern Sie nicht Mitglied eines solchen Programms sind, wird Ihnen für die erweiterte Zugriffsgarantie eine kleine Gebühr in Rechnung gestellt.

Die erweiterte Zugriffsgarantie im Rahmen einer Bestellung erwerben:

  1. Melden Sie sich in Ihrem WebStore an.
  2. Fügen Sie die benötigten Produkte Ihrem Warenkorb hinzu.
  3. Öffnen Sie Ihren Warenkorb und klicken Sie auf die Schaltfläche Zum Warenkorb hinzufügen neben „Erweiterte Zugriffsgarantie (24 Monate)“. Diesen finden Sie unter der Überschrift „Für Sie empfohlen“.
  4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Zum Bezahlvorgang, um Ihre Bestellung abzuschließen. Wenn Sie den Bezahlvorgang abgeschlossen haben, ist Ihre Bestellung abgeschlossen und die erweiterte Zugriffsgarantie wird ihr hinzugefügt, sodass Sie zwei Jahre Zugriff auf Ihre Software- und Produktschlüssel haben.

Die erweiterte Zugriffsgarantie einer bestehenden Bestellung hinzufügen:

  1. Melden Sie sich in Ihrem WebStore an.
  2. Klicken Sie auf den Pfeil neben Ihrem Nutzernamen (obere rechte Ecke) und klicken Sie dann auf Ihr Konto / Ihre Bestellungen. Sie werden zu einer Liste Ihrer vorherigen Bestellungen weitergeleitet.
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Details anzeigen neben der Bestellung, der Sie die erweiterte Zugriffsgarantie hinzufügen wollen. Sie werden zur Seite mit den Bestelldetails für diese Bestellung weitergeleitet.
  4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen neben „Erweiterte Zugriffsgarantie (24 Monate)“.

Hinweis: Wenn sich mehr als ein Artikel im Abschnitt „Für Sie empfohlen“ auf der Seite befindet, müssen Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen klicken, bevor Sie auf Jetzt kaufen klicken können.

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt kaufen, um Ihre Bestellung abzuschließen. Wenn Sie den Bezahlvorgang abgeschlossen haben, ist Ihre Bestellung abgeschlossen und die erweiterte Zugriffsgarantie wird ihr hinzugefügt, sodass Sie zwei Jahre Zugriff auf Ihre Software- und Produktschlüssel haben.

Ja. Wenn Sie den Zugriff auf eine Bestellung verloren haben, weil Ihre grundlegende Zugriffsgarantie bzw. Ihre erweiterte Zugriffsgarantie abgelaufen ist, können Sie den Zugriff vorübergehend wiederherstellen, wenn Sie eine Zugriffsgarantiewiederherstellung kaufen.

Zugriffsgarantiewiederherstellung bestellen?

  1. Melden Sie sich in Ihrem WebStore an.
  2. Klicken Sie auf den Pfeil neben Ihrem Nutzernamen (obere rechte Ecke) und klicken Sie dann auf Ihr Konto / Ihre Bestellungen. Sie werden zu einer Liste Ihrer vorherigen Bestellungen weitergeleitet.
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Details anzeigen neben der Bestellung, für die Sie den Zugriff wiederherstellen wollen. Sie werden zur Seite mit den Bestelldetails für diese Bestellung weitergeleitet.
  4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt kaufen neben Zugriffsgarantiewiederherstellung.

Hinweis: Wenn sich mehr als ein Artikel im Abschnitt „Für Sie empfohlen“ auf der Seite befindet, müssen Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen klicken, bevor Sie auf Jetzt kaufen klicken können.

  1. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre Bestellung der Zugriffsgarantiewiederherstellung abzuschließen. Für die Bestellung der Zugriffsgarantiewiederherstellung wird Ihnen eine Gebühr in Rechnung gestellt, Sie müssen also Ihre Zahlungsdaten angeben.

Wenn Ihr Kontostatus überprüft ist, wird Ihre Kreditkarte belastet, sobald Sie bestätigen, dass Sie die angezeigte Software kaufen möchten, und am Ende der Bestellung auf Mit Bestellung fortfahren klicken.

Wenn Ihr Kontostatus nicht überprüft ist, wird Ihre Bestellung sieben Tage lang zurückgestellt, bis Sie Ihren Status bestätigen. Wenn Sie Ihr Konto nicht bestätigen, wird die Bestellung storniert und mit ihr die ausstehende Kreditkartenbelastung.

In den meisten ELMS WebStores kann mit Visa, Mastercard und PayPal bezahlt werden. Andere Zahlungsmethoden können je nach Ihrem Standort und der Währung, in der Sie zahlen, verfügbar sein.

Käufe, die in einem WebStore getätigt werden, erscheinen auf Ihrer Kreditkartenabrechnung neben der URL des WebStores.

Wenn die URL Ihres WebStores mehr als 20 Zeichen umfasst, erscheint die Belastung als von “OnTheHub.com”.

Ihr Einkauf ist sicher. Auf dieser Website müssen Sie sich keine Sorgen um die Sicherheit Ihrer Kreditkarte machen. Jede Ihrer Transaktionen ist absolut sicher. Das heißt, dass Sie nicht für unbefugte Belastungen Ihrer Karte, die aus dem Online-Kauf auf dieser Website resultieren, aufkommen müssen.

Die großen Kreditkartenunternehmen haben sich auf brancheninterne Sicherheitsstandards verständigt, um persönliche Daten zu schützen und die Sicherheit bei Kreditkartentransaktionen zu gewährleisten. Wir halten uns an die Standards der Kreditkartenbranche (PCI-Standards) zur Datensicherheit. Das heißt, die Daten zu Ihrer Person und Ihren Finanzen sind absolut sicher.

Unsere Website verwendet SSL "Secure Socket Layer", ein branchenübliches Sicherheitsprotokoll. Mit SSL werden Daten an Ihren Browser gesendet, mit deren Hilfe Ihre Bestellung verschlüsselt wird. Durch die Verschlüsselung sind alle von Ihnen gesendeten Daten extrem schwer zu entschlüsseln. Es werden keine persönlichen Daten gespeichert. Entgegen anders lautender Berichte in den Medien gibt es bis zum heutigen Tage keinen einzigen dokumentierten Fall von Betrug, der das Abfangen einer Kreditkartennummer belegt, die über einen sicheren Server per Internet übermittelt wurde!

Dieser Schutz wird in Ihrem Browser durch die Sperranzeige dargestellt. In der Regel handelt es sich dabei um die Abbildung eines Schlosses oder eines Schlüssels, das/der seine Farbe bzw. Form verändert. Darüber hinaus muss die URL im Adressfeld Ihres Browsers mit https:// beginnen (das 's' deutet darauf hin, dass die URL sicher ist).

Wenn Ihre Kreditkarte ohne Ihre Zustimmung verwendet wird, müssen Sie dies Ihrem Kreditkartenunternehmen entsprechend der vertraglich festgelegten Bestimmungen und Verfahren melden.

Leider können Artikel, der über Websites von Kivuto bestellt wurden, NICHT RÜCKERSTATTET oder UMGETAUSCHT werden. Alle Verkäufe sind endgültig. Stellen Sie bei Ihrer Bestellung sicher, dass Sie das richtige Produkt ausgewählt haben, und lesen Sie alle Systemanforderungen.

Wir können weder Rückerstattung noch Umtausch anbieten, da die mit der Software gelieferten/ausgegebenen Lizenzschlüssel nicht mehr an unsere Herausgeber zurückgegeben werden können.

Hinweis: Kivuto Solutions Inc. ist Distributor einiger oder aller auf dieser Website angebotenen Produkte. Sie als Kunde müssen sicherstellen, dass Sie die richtigen Artikel ausgewählt und die richtige Adresse für den Postversand angegeben haben. Kivuto Solutions ist nicht für Bestellfehler verantwortlich, die aufgrund von Ähnlichkeiten in Namen und/oder Produktbeschreibungen gemacht wurden. Als Endbenutzer sind Sie dafür verantwortlich, vor der Aufgabe Ihrer Bestellung die Version, den Produktnamen, die Systemanforderungen und weitere Anforderungen für das gesamte Produktangebot zu ermitteln.

Kontakt

Wenn Sie keine Lösung für Ihr oben genanntes Problem finden konnten, kontaktieren Sie uns bitte.